王 帥 張雨強(qiáng)

（1.濟(jì)南大學(xué) 研究生院，山東 濟(jì)南 250022；2.曲阜師范大學(xué) 教育學(xué)院，山東 曲阜 273165；3.曲阜師范大學(xué) 基礎(chǔ)教育課程研究中心，山東 曲阜 273165）

在信息化社會(huì)，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已成為社會(huì)交往的基本方式。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化極大地壓縮了交往的時(shí)間和空間，同時(shí)也引發(fā)了一個(gè)新的社會(huì)現(xiàn)象：社交媒體上充斥著大量諸如謠言、人造消息和反轉(zhuǎn)新聞之類的虛假信息。這些虛假信息“在網(wǎng)絡(luò)輿論空間中出現(xiàn)的頻率越來越高，情感判斷超越事實(shí)”[1]110，傳統(tǒng)證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的虛無化標(biāo)志著我們已進(jìn)入“后真相時(shí)代”。真相的衰退導(dǎo)致個(gè)體質(zhì)疑、辨析、推斷、反思能力的缺失，同時(shí)也造成組織的權(quán)威性和公信力的喪失。大學(xué)生因興趣、愛好、社交圈子等因素的影響，在社交媒體尤其是新媒體的推動(dòng)下，容易形成圈層化的網(wǎng)絡(luò)社群，互聯(lián)網(wǎng)已愈發(fā)成為他們獲取信息、表達(dá)想法、參與社會(huì)的主要場所。值得注意的是，近年來網(wǎng)上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的后真相事件屢見不鮮。大學(xué)生作為受眾，大規(guī)模地表現(xiàn)出順從于自身或圈層化社交媒體中的情緒、立場或刻板印象，做出了輕率的情緒化判斷[2]20。這些現(xiàn)象是當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)思想政治教育面臨的新課題和新挑戰(zhàn)，落實(shí)高校立德樹人根本任務(wù)亟需關(guān)注大學(xué)生在后真相網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為現(xiàn)狀及其影響因素。

一、文獻(xiàn)綜述

認(rèn)知，情感和意動(dòng)的三方分類起源于18世紀(jì)的官能心理學(xué)，后來被19世紀(jì)的蘇格蘭、英國和美國的心理學(xué)家一直沿用至今。學(xué)界將此種分類稱為“心理三部曲”[3]107。威廉·麥獨(dú)孤（William McDougall）認(rèn)為人的行為的基本動(dòng)力是本能，每種行為都含有對事物的認(rèn)知，對事物的情感和趨向或躲避事物的意動(dòng)[4]31，因此需要從認(rèn)知、情感、意動(dòng)三個(gè)方面去描述和分析行為。研究者普遍認(rèn)為“后真相”事件擾亂了人們對事實(shí)和現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，事實(shí)和客觀現(xiàn)實(shí)被情緒和偏見所壓倒，因此人們選擇他們自己相信的現(xiàn)實(shí)。倫巴迪（Lombardi）研究了認(rèn)知發(fā)展和觀念、態(tài)度變化的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知在觀念和態(tài)度變化過程中起著重要作用[5]35；同樣謝弗里耶（Chevrier）和辛格（Singh）的研究表明，認(rèn)知判斷是評估信息真實(shí)性、可信度和確定性的重要工具[6]1。辛納特拉（Sinatra）和賽拉尼亞（Seyranian）關(guān)于動(dòng)機(jī)、情緒影響態(tài)度和觀念轉(zhuǎn)變的研究發(fā)現(xiàn)消極態(tài)度是阻礙個(gè)體深入了解內(nèi)容的障礙[7]259；撒克等人（Thacker et al.）對于誤解的研究表明，積極情緒預(yù)示著更多的觀念改變和更積極的態(tài)度，而消極情緒則預(yù)示著更少的觀念變化和更多的消極態(tài)度[8]1085。洛倫佐·杜斯等人（Lorenzo-Dus et al.）從社會(huì)行為的范式出發(fā)，發(fā)現(xiàn)心理距離和去個(gè)體化會(huì)造成群體的兩極分化現(xiàn)象[9]2578；張春顏和劉煊從“后真相”視角切入，通過48起案例的分析，發(fā)現(xiàn)主體行為可大體劃分為隨波逐流的“一邊倒”式和自我糾偏的“鐘擺式”兩種類型[10]58；馬璇和焦寶從情緒場域?qū)Α昂笳嫦唷笔录M(jìn)行了分析，認(rèn)為應(yīng)“從認(rèn)知層面上深刻認(rèn)識(shí)后真相時(shí)代公眾及其信息需求的變化,從態(tài)度層面上積極呼應(yīng)公眾情緒并加以疏導(dǎo),從行動(dòng)層面上順應(yīng)時(shí)代變化向真相追尋者角色轉(zhuǎn)變”[11]167。

綜合已有文獻(xiàn)，盡管不同研究者的觀點(diǎn)不盡相同，分析問題的角度卻基本包含了認(rèn)知、情感和意動(dòng)三個(gè)要素。認(rèn)知代表著人們獲得知識(shí)、信息加工、應(yīng)用知識(shí)的過程[12]2；情感是與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的主觀體驗(yàn)[12]41；意動(dòng)與認(rèn)知、情感同為態(tài)度的組成部分，態(tài)度代表了個(gè)體對人、事、周圍的世界所持的持久性與一致性的傾向[12]99。但既有研究仍有以下不足之處：第一，既有研究大多基于某個(gè)獨(dú)立視角，或聚焦于認(rèn)知對觀念和態(tài)度變化的作用，或關(guān)注情緒對觀念和態(tài)度的影響，或圍繞行為結(jié)果的某種生成因素，缺乏包含認(rèn)知、情感和意動(dòng)三個(gè)維度的整合式研究；第二，既有研究對大學(xué)生群體這一研究對象未給予足夠的關(guān)注；第三，既有研究多采用定性方法，缺乏量化實(shí)證研究?；诖?，本研究以后真相網(wǎng)絡(luò)輿情為切入點(diǎn)，從大學(xué)生參與后真相網(wǎng)絡(luò)輿情的行為現(xiàn)狀和影響因素相結(jié)合的角度，圍繞以下問題展開分析探討：一是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為現(xiàn)狀，二是探索影響大學(xué)生在后真相網(wǎng)絡(luò)輿情中行為的因素。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究假設(shè)

認(rèn)知是一種了解和理解的過程，通過編碼、存儲(chǔ)、處理和檢索信息來解決“是什么”的問題；情感是對感知、信息或知識(shí)的情感解釋，解決對事物、觀念等“怎么樣的”看法問題；意動(dòng)將認(rèn)知、情感和行為聯(lián)系起來，解決“為什么”的問題[13]。本研究以認(rèn)知-情感-意動(dòng)框架作為理論基礎(chǔ)，提出以下假設(shè)：

H1：大學(xué)生對后真相網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知程度將正向影響其參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情；

H2：大學(xué)生對后真相網(wǎng)絡(luò)輿情的情感體驗(yàn)將正向影響其參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情；

H3：大學(xué)生對后真相網(wǎng)絡(luò)輿情的意動(dòng)程度將正向影響其參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）調(diào)查程序與對象

采用隨機(jī)抽樣的方法，研究樣本來自山東省6所高校。利用線上問卷調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行問卷發(fā)放，調(diào)查時(shí)間為2021年11月26日至2022年1月30日，共收到問卷1558份，因部分問卷答題時(shí)間不足60秒，數(shù)據(jù)清洗后獲得有效問卷1335份。其中，男性占樣本總體的44.3%，女性占55.7%；學(xué)歷分布方面，?？粕紭颖究傮w的4.7%，本科生占90.6%，研究生及以上占樣本總體的4.7%；高校性質(zhì)均為公辦普通高等學(xué)校，本科層次5所，?？茖哟?所。

（三）問卷設(shè)計(jì)和變量測度

根據(jù)研究假設(shè)，需從認(rèn)知、情感、意動(dòng)三個(gè)維度對研究對象進(jìn)行觀測，因而需要確立多個(gè)變量。本研究所用調(diào)查問卷在借鑒國內(nèi)外較為成熟量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合研究主題和內(nèi)容進(jìn)行了修改和完善。問卷共有兩部分。第一部分為基本信息，主要采集大學(xué)生的性別、年齡、學(xué)歷層次、上網(wǎng)時(shí)長、關(guān)注輿情頻次、信息來源、為何關(guān)注、參與和傳播等方面的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)據(jù)，主要用于了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為現(xiàn)狀。第二部分全部為等級(jí)選項(xiàng)題，主要了解大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中行為的影響因素，包含認(rèn)知、情感、意動(dòng)三個(gè)維度。問卷采用李克特五點(diǎn)式遞增計(jì)分：完全符合為1分，比較符合為2分，以此類推，直到完全不符合為5分。為保證問卷的信度和效度，本研究先設(shè)計(jì)了初步調(diào)查問卷，進(jìn)行了小樣本的預(yù)測試，并針對問卷的內(nèi)容、格式和題項(xiàng)再次修改完善，形成正式問卷。

表1 問卷變量測度表

（四）信度和效度檢驗(yàn)

對量表進(jìn)行探索性因子（EFA）分析，通過主成分分析和最大方差法旋轉(zhuǎn)后提取出3個(gè)公因子，根據(jù)因子載荷，分別命名為認(rèn)知因子（COG）、情感因子（AFF）和意動(dòng)因子（CON）。本研究采用Cronbach’s α系數(shù)作為評價(jià)問卷信度的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)表2可知，除COG的信度系數(shù)值為0.643外，AFF和CON信度系數(shù)值均大于0.8，表明問卷信度質(zhì)量較高，且CICT值均大于0.4，因此各個(gè)題項(xiàng)不應(yīng)該被刪除處理。效度分析通過檢驗(yàn)內(nèi)容效度、聚合效度和區(qū)分效度來進(jìn)行。本研究在綜合已有研究的基礎(chǔ)上，借鑒較為成熟的量表，將研究議題融入到相關(guān)量表中，經(jīng)過預(yù)測試后進(jìn)行修訂和完善，因此具有較好的內(nèi)容效度。運(yùn)用AVE(平均方差萃取)和CR(組合信度)進(jìn)行聚合效度分析。如表3所示，3個(gè)因子對應(yīng)的AVE值均大于0.5，且CR值均高于0.7，意味著具有良好的聚合效度。如果某因子AVE平方根值，大于該因子與其它因子的相關(guān)系數(shù)絕對值，并且所有因子均呈現(xiàn)出這樣的結(jié)論，則說明具有良好的區(qū)分效度。根據(jù)表4可知，因子的AVE值的平方根(對角線)均大于與其他因子之間的相關(guān)系數(shù)，表明區(qū)分效度良好。

表2 信度檢驗(yàn)結(jié)果

表3 聚合效度檢驗(yàn)結(jié)果

表4 區(qū)分效度檢驗(yàn)結(jié)果

三、數(shù)據(jù)分析

（一）共同方法偏差檢驗(yàn)

為防止“同樣的數(shù)據(jù)來源或評分者、同樣的測量環(huán)境、項(xiàng)目語境以及項(xiàng)目本身特征所造成的預(yù)測變量與效標(biāo)變量之間人為的共變”[17]942，對問卷收集的數(shù)據(jù)使用Harman單因素檢驗(yàn)進(jìn)行共同方法偏差的檢驗(yàn)。共提取了15個(gè)特征根大于1的公因子，其中第一個(gè)因子的方差解釋率為40.93%，未超過50%的閾值，表明共同方法偏差問題并不嚴(yán)重。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為現(xiàn)狀描述

接受問卷調(diào)查的1335人中，有312人表示自己平均每日上網(wǎng)時(shí)長在1至3小時(shí)，另有617人表示自己平均每日上網(wǎng)時(shí)長在3至6小時(shí)。兩類人群所占比例合計(jì)達(dá)69.6%，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中公布的調(diào)查數(shù)據(jù)是相適應(yīng)的[18]13。針對上網(wǎng)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情頻率的調(diào)查，只有16人表示從不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情事件，僅占比1.2%。對于為何關(guān)注某網(wǎng)絡(luò)輿情事件，梳理后可知原因主要有三方面：一是網(wǎng)絡(luò)輿情事件是某段時(shí)間內(nèi)的熱點(diǎn)事件，受關(guān)注度高；二是與受調(diào)查大學(xué)生的利益相關(guān)；三是受調(diào)查大學(xué)生對事件本身感興趣。關(guān)于“在網(wǎng)上獲取網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道”的調(diào)查為多項(xiàng)選擇題，進(jìn)行多重響應(yīng)分析，具體結(jié)果見表5。根據(jù)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查的大學(xué)生有多種獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息的渠道，響應(yīng)值最高的為即時(shí)聊天軟件類渠道。

表5 獲取網(wǎng)絡(luò)輿情渠道多重響應(yīng)分析結(jié)果

（三）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的認(rèn)知、情感、意動(dòng)和行為的回歸分析

線性回歸分析是研究一個(gè)或多個(gè)自變量與一個(gè)因變量之間是否存在某種線性關(guān)系的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法[19]360。通過回歸分析可以判斷自變量是否對因變量有影響，影響方向及影響程度情況。根據(jù)本研究的研究假設(shè)，即大學(xué)生對后真相網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知程度、情感體驗(yàn)和意動(dòng)程度將正向影響其參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情，因此，將調(diào)查問卷中大學(xué)生“參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情”命名為行為變量，并將其設(shè)為因變量。分別計(jì)算認(rèn)知因子、情感因子和意動(dòng)因子下各題項(xiàng)的平均值，命名為認(rèn)知變量、情感變量和意動(dòng)變量，并將以上三個(gè)變量設(shè)為自變量。進(jìn)行多元線性回歸分析，結(jié)果如表6所示。根據(jù)表6可知，模型R 2值為0.376，意味著認(rèn)知變量、情感變量和意動(dòng)變量可以解釋行為變量的37.6%的變化原因。對模型進(jìn)行F檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)模型通過F檢驗(yàn)(F=267.613，p=0.000＜0.05)，說明認(rèn)知變量、情感變量、意動(dòng)變量中至少一項(xiàng)會(huì)對行為變量產(chǎn)生影響關(guān)系，以及模型公式為：行為變量=0.037+0.594*意動(dòng)變量+0.231*情感變量+0.189*認(rèn)知變量。另外，針對模型的多重共線性進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，模型中VIF值均小于5，意味著不存在著共線性問題；并且D-W值在數(shù)字2附近，因而說明模型不存在自相關(guān)性，樣本數(shù)據(jù)之間并沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系，模型較好。最終具體分析可知：認(rèn)知變量的回歸系數(shù)值為0.189(t=5.398，p=0.000＜0.01)，情感變量的回歸系數(shù)值為0.231(t=6.364，p=0.000＜0.01)，意動(dòng)變量的回歸系數(shù)值為0.594(t=17.470，p=0.000＜0.01)。

表6 多元線性回歸結(jié)果

四、結(jié)論及討論

（一）基本結(jié)論

本研究通過問卷調(diào)查的方式收集了6所高校大學(xué)生群體的樣本數(shù)據(jù)，借助認(rèn)知-情感-意動(dòng)理論框架討論分析了大學(xué)生在后真相網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為現(xiàn)狀和影響因素，通過實(shí)證數(shù)據(jù)對研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證并得出以下結(jié)論：第一，認(rèn)知變量的回歸系數(shù)值為0.189(t=5.398，p=0.000＜0.01)，意味著認(rèn)知變量會(huì)對大學(xué)生參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系；第二，情感變量的回歸系數(shù)值為0.231(t=6.364，p=0.000＜0.01)，數(shù)據(jù)結(jié)果表明情感變量會(huì)對大學(xué)生參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系；第三，意動(dòng)變量的回歸系數(shù)值為0.594(t=17.470，p=0.000＜0.01)，說明意動(dòng)變量會(huì)對大學(xué)生參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。

（二）相關(guān)討論

結(jié)合調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)在一定程度上大學(xué)生在參與和傳播后真相網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)認(rèn)知呈現(xiàn)圈層化，會(huì)受到自身圈層化網(wǎng)絡(luò)社群的影響。群體的網(wǎng)絡(luò)“再部落化”①因缺少與其他群體的交流，會(huì)進(jìn)一步形成社群的封閉與集體固化，亦真亦假的情緒化現(xiàn)實(shí)會(huì)增強(qiáng)情感和好惡的影響力，干擾社群成員的判斷力，訴諸情感和個(gè)人信念比實(shí)事求是更重要時(shí)，輿論升級(jí)甚至失焦便不可阻擋地使情緒帶有導(dǎo)向性。網(wǎng)絡(luò)行為體現(xiàn)了大學(xué)生在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)評論力量和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)權(quán)力博弈兩個(gè)維度上的作用。評論具有交互性。無論是做出正面、中性還是負(fù)面的評論，都是一種情感性的表述，都能體現(xiàn)大學(xué)生對輿論事件所秉持的觀點(diǎn)和對持有觀點(diǎn)的闡釋。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)權(quán)力博弈的表層體現(xiàn)是不同圈層間的較量，秉持不同觀點(diǎn)和態(tài)度的圈層會(huì)針對某一輿論事件展開討論，在互相不能說服對方認(rèn)同自己觀點(diǎn)的情況下常常會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)導(dǎo)致輿論升級(jí)；深層體現(xiàn)則是公民話語力量與政府治理間的博弈，二者理想的狀態(tài)應(yīng)趨于“合作性博弈”②，公民話語力量的崛起造就了“新意見階層”③的出現(xiàn)，大學(xué)生群體作為新意見階層的重要組成部分，力量彰顯。

（三）對策建議

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“很多人特別是年輕人基本不看主流媒體，大部分信息都從網(wǎng)上獲取。必須正視這個(gè)事實(shí)，加大力量投入，盡快掌握這個(gè)輿論戰(zhàn)場上的主動(dòng)權(quán)，不能被邊緣化了”[20]29。后真相時(shí)代的輿論場域會(huì)影響大學(xué)生群體的信念、傾向、主張和態(tài)度。培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人務(wù)必要從網(wǎng)絡(luò)的工具性和本質(zhì)出發(fā)，穩(wěn)固占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的高地。

1.堅(jiān)守中國特色社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。思想觀念多元化和社會(huì)思潮多樣化一直向主流意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論作為雙方交鋒的“戰(zhàn)場”，導(dǎo)向起著至關(guān)重要的作用，需要提升主流意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的主觀體驗(yàn)。話語權(quán)要從認(rèn)知、價(jià)值和目標(biāo)三個(gè)方面入手，擴(kuò)大意識(shí)形態(tài)工作的有效覆蓋面，切實(shí)增強(qiáng)中國特色社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的吸引力和凝聚力。首先在認(rèn)知方面，大力弘揚(yáng)真、善、美的正面輿論，堅(jiān)決抵制假、惡、丑的錯(cuò)誤輿論，讓中國特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信和文化自信成為學(xué)生圈層的“地基”。其次，構(gòu)建以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)的學(xué)生價(jià)值體系，在面對國家、社會(huì)和個(gè)體輿情時(shí)能用社會(huì)主義核心價(jià)值觀規(guī)范自己的言行，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀成為學(xué)生圈層的價(jià)值“梁”“柱”。再次，引導(dǎo)大學(xué)生堅(jiān)定理想信念，扎實(shí)學(xué)好知識(shí)，積極投身實(shí)踐，讓實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢成為學(xué)生圈層的群體目標(biāo)。

2.針對大學(xué)生思想和認(rèn)知特點(diǎn)，不斷增強(qiáng)高校思想政治理論課的親和力和垂直度。目前“00”后已經(jīng)成為大學(xué)生群體的主要成員，他們對網(wǎng)絡(luò)有著天然的熟悉度和依賴性，在保證其成長成才的同時(shí)也要確保其肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任[21]59。思想政治理論課教學(xué)的開展效果對大學(xué)生的人生觀、道德觀、價(jià)值觀與文化觀的認(rèn)知狀況具有顯著的正向影響[22]104，而提高高校思想政治理論課的效果需從親和力和垂直度上下功夫。質(zhì)言之，就是要用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維促進(jìn)傳統(tǒng)思想政治理論課模式的融合與轉(zhuǎn)型。思想政治理論課的傳統(tǒng)模式是以面對面的課堂教學(xué)為主，教師將整合過的專業(yè)理論知識(shí)和多媒體資源傳授給學(xué)生。傳統(tǒng)模式時(shí)間成本小，但也存在溝通效率不高的問題：教師在有限的課堂時(shí)間內(nèi)將知識(shí)傳遞給學(xué)生，但教師無法完全判斷出學(xué)生接受了多少。因此，高校思想政治理論課要建設(shè)融媒體，將既有共同點(diǎn)，又存在互補(bǔ)性的不同教學(xué)資源，在人力、內(nèi)容、宣傳、實(shí)踐、體驗(yàn)等方面進(jìn)行全面整合，“促進(jìn)思政課的理論知識(shí)與現(xiàn)代化科技相互交融,增強(qiáng)學(xué)生的悅納感”[23]184。 另一方面，針對后真相時(shí)代的輿論熱點(diǎn)，思想政治理論課要有即時(shí)的體現(xiàn)，增強(qiáng)輿論正向引導(dǎo)的垂直度。高校的思想政治理論課教師要實(shí)時(shí)了解學(xué)生群體對輿情的幾類觀點(diǎn)，定位好學(xué)生與輿情間產(chǎn)生共鳴的情感訴求，圍繞著黨和國家的戰(zhàn)略方針，將輿情的現(xiàn)實(shí)情況和利益關(guān)系講全、講深、講透、講明，潛移默化地化解矛盾。

3.通過美育培養(yǎng)學(xué)生的情緒體驗(yàn)。美育是一種感性教育，更是一種人格教育[24]9。與理性闡述相比，后真相時(shí)代里訴諸情緒的感性表達(dá)往往更能引起人們的關(guān)注，因此要加強(qiáng)對大學(xué)生的美育教育，培養(yǎng)學(xué)生的心靈美和行為美，鍛煉其邏輯思維，避免他們出現(xiàn)情緒化判斷。大學(xué)生美育可以按照費(fèi)孝通先生提出的“各美其美、美人之美”去設(shè)計(jì)和構(gòu)建。美育的“各美其美”就是要培養(yǎng)學(xué)生在欣賞并繼承中華民族優(yōu)秀文化的同時(shí)又能抵制民粹主義的侵蝕，真正具備發(fā)現(xiàn)美的人文素養(yǎng)；“美人之美”則是在做好愛國榮校教育的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生不妄自菲薄和盲目排外。情緒體驗(yàn)和邏輯思維雙管齊下，努力培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在修為和外在成長，實(shí)現(xiàn)德智體美勞的全面發(fā)展。

4.培育學(xué)生群體中的“意見領(lǐng)袖”。多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，意見領(lǐng)袖是影響網(wǎng)民行為的一個(gè)主要因素，意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情中具有顯而易見的推手作用[25]142[26]129[27]23。作為信息傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，意見領(lǐng)袖可以對信息進(jìn)行二次加工，向受其影響的受眾灌輸觀點(diǎn)，促使受眾形成與之意見一致的派系群體[28]56。在大學(xué)生群體中有很多品學(xué)兼優(yōu)、受關(guān)注度廣并且能勇于承擔(dān)責(zé)任的代表，這部分學(xué)生就是潛在的培育對象。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，多個(gè)學(xué)生意見領(lǐng)袖就輿情事件形成統(tǒng)一的或同質(zhì)的觀點(diǎn)和態(tài)度，可以聚集受其影響的學(xué)生群體，避免群體的價(jià)值觀念偏離。針對已經(jīng)發(fā)酵且造成負(fù)向影響的輿情事件，學(xué)生意見領(lǐng)袖可以發(fā)出不同的觀點(diǎn)和態(tài)度，即群體內(nèi)部的對沖觀點(diǎn)，削弱群體的一致性，阻止群體極化的產(chǎn)生。因此，從學(xué)生、學(xué)院、學(xué)校創(chuàng)建的自媒體的議程設(shè)置中，要增加學(xué)生意見領(lǐng)袖評論出現(xiàn)的頻次，提高他們的影響力并進(jìn)一步向外輻射，吸引其他學(xué)生向意見領(lǐng)袖的圈層靠攏；同時(shí)意見領(lǐng)袖還可以充當(dāng)其他學(xué)生反映或申訴的媒介，在解決問題中增強(qiáng)主流聲音的說服力。

注：

① 麥克盧漢的媒介理論認(rèn)為，人類社會(huì)傳播形態(tài)歷經(jīng)部落化、去部落化、再部落化的過程。部落文化基本等同于聽-說文化，人生活在具有部落深度和共鳴的封閉社會(huì)中。拼音文字和印刷技術(shù)導(dǎo)致了部落化到去部落化的過程。電力技術(shù)讓去部落化社會(huì)再次部落化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再部落化的典型特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)社群的出現(xiàn)。

② 博弈雙方的利益都有所增加，或者至少是一方的利益增加，而另一方的利益不受損害，因而整個(gè)社會(huì)的利益是有所增加的。

③2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告中將關(guān)注新聞時(shí)事、在網(wǎng)上直抒胸臆的網(wǎng)民稱為“新意見階層”。