何文俊

（北京交通大學(xué) 北京 100044）

引言

隨著人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活產(chǎn)生了極大的改變。據(jù)《2021年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度大報(bào)告》顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總規(guī)模達(dá)到11.67億。隨著人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴逐步加深，移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)滲入到人們的日常生活中。據(jù)此現(xiàn)狀，依托移動(dòng)平臺(tái)提供智能財(cái)務(wù)信息服務(wù)是跟隨時(shí)代的變化，提升服務(wù)水平的一種有效方式。

微服務(wù)的設(shè)計(jì)理念是將原來一體化的應(yīng)用按照功能拆分成多個(gè)不同的服務(wù)，各服務(wù)之間相互獨(dú)立實(shí)現(xiàn)功能?；谖⒎?wù)構(gòu)建財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)能將常用財(cái)務(wù)服務(wù)功能集成到同一平臺(tái)下，更便捷、更快速、更高效地為高校師生提供服務(wù)。

一、高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建背景

高校中師生隊(duì)伍龐大，在此新形勢下亟需創(chuàng)新管理與服務(wù)方式。高校的財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)服務(wù)師生的重要職能部門，財(cái)務(wù)管理水平和財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著高校的治理水平和治理能力。

目前，高校在財(cái)務(wù)信息化建設(shè)方面已引進(jìn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)，建立了相關(guān)財(cái)務(wù)網(wǎng)站，但是目前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和更新，移動(dòng)終端的用戶使用數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個(gè)人電腦的使用量。移動(dòng)端服務(wù)作為PC端服務(wù)的延伸和拓展，更符合高校師生的瀏覽和使用習(xí)慣，不再局限于時(shí)間和空間的限制，能隨時(shí)隨地更高效地為師生提供財(cái)務(wù)服務(wù)。

2014年微服務(wù)的概念被提出，將單個(gè)應(yīng)用由一套小服務(wù)進(jìn)行開發(fā)，能避免某個(gè)功能故障導(dǎo)致整個(gè)應(yīng)用無法運(yùn)行的問題，它的出現(xiàn)帶來了極大的便利，在提升服務(wù)治理水平方面發(fā)揮了重要的作用。目前，已有許多高校使用了微信公眾平臺(tái)來提供財(cái)務(wù)服務(wù)，但是所提供的服務(wù)模塊大多僅包括辦事指南、政策法規(guī)、重要通知、常用信息等，存在功能不完善、不全面的問題?；谖⒎?wù)的模式建設(shè)財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)，能將更多的高校師生財(cái)務(wù)方面所需的功能模塊集成到同一平臺(tái)下，打破傳統(tǒng)的PC端固定性及操作局限性，提供更便捷、高效的財(cái)務(wù)服務(wù)，提升財(cái)務(wù)管理水平，優(yōu)化財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

二、高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建的目的及意義

財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)師生用戶，并與用戶進(jìn)行有效的信息溝通。通過財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)，財(cái)務(wù)服務(wù)人員在完成基本財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還可以精確的推送消息，有針對(duì)性地滿足不同報(bào)銷人員的需求；能有效宣傳財(cái)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大宣傳范圍；財(cái)務(wù)人員還能通過財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)了解用戶需求，有針對(duì)性地進(jìn)行財(cái)務(wù)服務(wù)改善；師生用戶能實(shí)時(shí)查詢信息，查看財(cái)務(wù)相關(guān)新聞通知，通過財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的智能答復(fù)解決日常財(cái)務(wù)相關(guān)問題，隨時(shí)進(jìn)行報(bào)銷取號(hào)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審核等操作。綜上所述，財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的構(gòu)建將為財(cái)務(wù)人員的管理服務(wù)及師生用戶的日常使用帶來極大的幫助，并且能有效促進(jìn)智慧財(cái)務(wù)的發(fā)展，積極推進(jìn)財(cái)務(wù)票據(jù)電子化及財(cái)務(wù)數(shù)字化的發(fā)展進(jìn)程。

三、基于微服務(wù)的高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)需求分析

通過對(duì)高校師生在日常財(cái)務(wù)工作中的需求調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析得到了五類師生最需要的財(cái)務(wù)服務(wù)，分別是信息發(fā)布類、咨詢服務(wù)類、業(yè)務(wù)辦理類、信息查詢類、互動(dòng)交流類。

信息發(fā)布類：高校中財(cái)務(wù)相關(guān)信息一般發(fā)布在相關(guān)網(wǎng)站或辦公系統(tǒng)上，高校師生用戶需要打開相應(yīng)的網(wǎng)址、登錄或搜索才能獲取到相關(guān)信息，這就導(dǎo)致用戶獲取信息的實(shí)時(shí)性較差。因此，在構(gòu)建基于微服務(wù)的高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)時(shí)需要設(shè)計(jì)信息發(fā)布類模塊，讓用戶在此模塊中能及時(shí)獲取到最新的財(cái)務(wù)信息，查閱到相關(guān)的財(cái)務(wù)政策。

咨詢服務(wù)類：高校師生在日常辦理財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，常會(huì)遇到各類問題需要咨詢，傳統(tǒng)的電話咨詢財(cái)務(wù)人員的方式，對(duì)咨詢者而言會(huì)存在咨詢效率低，或由于財(cái)務(wù)人員忙碌回復(fù)不及時(shí)等問題。對(duì)財(cái)務(wù)人員而言會(huì)存在占用大量工作時(shí)間，降低工作效率等問題。因此，在構(gòu)建基于微服務(wù)的高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)時(shí)需要設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)類模塊，以更智能化的形式為高校師生提供財(cái)務(wù)幫助，同時(shí)減輕財(cái)務(wù)工作者的被咨詢壓力，提高工作效率。

業(yè)務(wù)辦理類：高校師生在辦理財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，仍采用現(xiàn)場辦理或者登陸相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行辦理的方式，在時(shí)間和空間上存在局限性。因此，在構(gòu)建基于微服務(wù)的高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)時(shí)需要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)辦理類模塊，將目前高校師生用戶最常用、最急需的功能加入移動(dòng)平臺(tái)辦理，以更高效、便捷的方式為師生提供財(cái)務(wù)服務(wù)。

信息查詢類：除了辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，師生在日常還有一個(gè)所需的高頻功能就是財(cái)務(wù)信息查詢，教職工、學(xué)生需要對(duì)工資、獎(jiǎng)助學(xué)金、酬金、個(gè)人報(bào)銷等財(cái)務(wù)信息進(jìn)行查詢。常用的登錄財(cái)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行查詢的方式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下已不能滿足師生的需求。因此，在構(gòu)建基于微服務(wù)的高校財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)時(shí)需要加入信息查詢類模塊，讓師生能隨時(shí)隨地查詢財(cái)務(wù)信息。

互動(dòng)交流類：用戶的意見與建議是財(cái)務(wù)工作不斷完善的重要依據(jù)。因此，在構(gòu)建基于微服務(wù)的高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)時(shí)，需要設(shè)計(jì)一個(gè)互動(dòng)交流類模塊，提供給用戶一個(gè)反饋意見和建議的入口，重視用戶體驗(yàn)，不斷完善與改進(jìn)財(cái)務(wù)服務(wù)。

四、基于微服務(wù)的高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)模塊功能設(shè)計(jì)

通過對(duì)高校師生的詳細(xì)調(diào)研，得到了目前提供財(cái)務(wù)服務(wù)時(shí)所需的五類需求。針對(duì)這五類需求，在構(gòu)建高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)時(shí)，詳細(xì)設(shè)計(jì)了相關(guān)功能，具體的功能模塊如圖1所示，總體包含信息發(fā)布、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、互動(dòng)交流五大類，每一類中又具體細(xì)分為了相關(guān)子功能。

圖1 基于微服務(wù)的高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)總體框架圖

（1）在信息發(fā)布模塊中，設(shè)計(jì)了財(cái)務(wù)通知、政策法規(guī)兩個(gè)功能。財(cái)務(wù)通知功能為師生推送最新的財(cái)務(wù)消息，讓師生在移動(dòng)端第一時(shí)間獲取到財(cái)務(wù)通知。政策法規(guī)功能中用來發(fā)布高校財(cái)務(wù)相關(guān)的國家基本法規(guī)、上級(jí)制度規(guī)定及學(xué)校制度規(guī)定，讓師生無需進(jìn)行煩瑣，搜索在移動(dòng)端便可輕松了解到相關(guān)政策。

（2）在咨詢服務(wù)模塊中，設(shè)計(jì)了智能咨詢、服務(wù)指南、服務(wù)電話三個(gè)功能。智能咨詢模塊采用人工智能技術(shù)，將師生常詢問的問題加入知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)智能解答師生的財(cái)務(wù)咨詢問題，為師生提供隨時(shí)隨地都可享有的財(cái)務(wù)咨詢交互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)隨時(shí)應(yīng)答。服務(wù)指南功能中為師生推送日常所需的系統(tǒng)操作指南、業(yè)務(wù)辦理指南等，讓師生快速學(xué)習(xí)和了解到所需的財(cái)務(wù)操作知識(shí)。服務(wù)電話功能中為師生推送業(yè)務(wù)咨詢電話，若在智能咨詢、服務(wù)指南模塊均未得到解決的問題，可通過此模塊電話咨詢相關(guān)工作人員。

（3）業(yè)務(wù)辦理模塊中，設(shè)計(jì)了排隊(duì)取號(hào)、卡號(hào)管理的功能。在排隊(duì)取號(hào)功能中，用戶可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端自助取號(hào)，還能隨時(shí)隨地查看當(dāng)前叫號(hào)進(jìn)度，大大減少用戶排隊(duì)等待的時(shí)間?？ㄌ?hào)管理功能中，用戶可在移動(dòng)端對(duì)自己的銀行卡信息進(jìn)行變更，改變了以往需要到現(xiàn)場更改信息的方式，給用戶帶來了極大的便利。

（4）信息查詢模塊中，用戶可對(duì)個(gè)人工資、酬金、報(bào)銷進(jìn)度、項(xiàng)目授權(quán)情況、財(cái)務(wù)到款、借款情況進(jìn)行詳細(xì)的查詢。在此模塊中，無需煩瑣的登錄、搜索等步驟，只要完成過校園身份認(rèn)證，一鍵點(diǎn)擊即可查詢所需信息。便捷、快速，能為師生帶來更好的財(cái)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

（5）互動(dòng)交流模塊中，設(shè)計(jì)了滿意度調(diào)查、意見箱等功能模塊。通過對(duì)用戶的滿意度調(diào)查，可以了解到用戶的實(shí)際使用情況，據(jù)用戶反饋在今后不斷地對(duì)平臺(tái)進(jìn)行完善和改進(jìn)，使移動(dòng)平臺(tái)功能更加健全，帶來越來越好的財(cái)務(wù)服務(wù)。意見箱功能為用戶提供一個(gè)反饋意見和建議的平臺(tái)，師生用戶可以在此對(duì)高校財(cái)務(wù)工作提出意見和建議，搭建起職能部門與用戶之間的溝通橋梁，促進(jìn)高校財(cái)務(wù)管理能力和治理水平的提升。

五、高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)營

在高校財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)搭建好之后，需要后續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行有效的運(yùn)營，做好平臺(tái)的宣傳與推廣、后續(xù)用戶體驗(yàn)的跟蹤及需求改進(jìn)和安全保密工作，讓高校廣大師生用戶知道移動(dòng)平臺(tái)、了解移動(dòng)平臺(tái)、能夠安全、熟練地使用移動(dòng)平臺(tái)。讓財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)真正在師生日常工作生活中起到隨時(shí)隨地提供服務(wù)的作用，從而提高財(cái)務(wù)服務(wù)水平。

（1）加強(qiáng)宣傳與推廣。財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)在上線之后，首先要做好宣傳與推廣工作，引起師生用戶對(duì)平臺(tái)的關(guān)注，擴(kuò)大平臺(tái)的影響力。通過校園新聞網(wǎng)宣傳、辦公平臺(tái)發(fā)布公告、移動(dòng)平臺(tái)推文、組織相關(guān)培訓(xùn)等方式，讓師生用戶對(duì)財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的功能及使用進(jìn)行充分的了解，基于充分的了解用戶才能逐步習(xí)慣使用財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)處理日常所需辦理的財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。

（2）做好用戶體驗(yàn)跟蹤及調(diào)研，根據(jù)實(shí)時(shí)需求不斷改進(jìn)平臺(tái)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)是需要不斷完善的。財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)上線后需要持續(xù)跟蹤互動(dòng)交流模塊中的用戶意見及建議，日常工作中也要多與師生用戶溝通交流，通過調(diào)研、座談會(huì)等形式了解師生用戶對(duì)財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的使用體驗(yàn)，根據(jù)用戶的反饋及日常工作模式的不斷變化，逐步完善與擴(kuò)充財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的功能模塊，讓財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)更全面、更完善、更智能，從而持續(xù)提升用戶使用體驗(yàn)，提高財(cái)務(wù)服務(wù)水平。

（3）做好安全保密工作。由于財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)中涉及用戶的財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、重要通知公告、相關(guān)政策文件等信息，因此需要高度關(guān)注財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的安全保密工作。首先在用戶身份方面，要與校內(nèi)身份驗(yàn)證平臺(tái)做好接口，確認(rèn)財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的用戶使用資格，避免內(nèi)部信息被非法用戶訪問。其次，要做好財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)保護(hù)工作，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。最后，在財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息時(shí)，要注意發(fā)布流程的規(guī)范性，在信息發(fā)布前做好保密審查，在信息發(fā)布時(shí)要注意發(fā)布信息瀏覽者的權(quán)限限制，在信息發(fā)布后要做好保密宣傳工作，增強(qiáng)用戶使用財(cái)務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的安全保密意識(shí)。

結(jié)語

綜上所述，搭建高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)能夠適應(yīng)新時(shí)代的要求，滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代高校師生對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的需求，由于各類需求所涉及的功能種類較多，采用微服務(wù)的方式能將所有應(yīng)用功能都部署在同一平臺(tái)下，并且隨著后續(xù)需求的不斷增加，能繼續(xù)增加新的功能而不影響已有功能的使用，同時(shí)方便管理和維護(hù)。因此，采用微服務(wù)的方式構(gòu)建高校財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)具有可擴(kuò)展、易管理、易維護(hù)的優(yōu)勢?；谖⒎?wù)的財(cái)務(wù)智能移動(dòng)平臺(tái)將為高校師生帶來更優(yōu)的財(cái)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)一步提升高校財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)高校財(cái)務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。