◎高望

一、引言

成本管理的重要性在企業(yè)內(nèi)部管理中有不能忽視的重要地位。將缺乏價(jià)值、失去價(jià)值卻消耗很多，甚至更多資源的經(jīng)濟(jì)作業(yè)加以識(shí)別并及時(shí)終止，從而以低于行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的成本實(shí)現(xiàn)本行業(yè)最大的利潤(rùn)，是幾乎所有企業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。過時(shí)的成本管理方法僅僅使生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本得到了一定控制，卻忽略了生產(chǎn)環(huán)節(jié)與其他環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系以及其他環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的成本，也就是說在全過程成本分配中不能正確識(shí)別成本動(dòng)因，所以，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行成本管控不能確保產(chǎn)品質(zhì)量、可計(jì)量成本和不可計(jì)量成本之間的邊界模糊、增大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，B2C 電商市場(chǎng)的出現(xiàn)，大環(huán)境的巨變使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，越來越多的企業(yè)意識(shí)到只有新的成本管理方式才能滿足企業(yè)的獲利要求和戰(zhàn)略目標(biāo)。引入價(jià)值鏈的成本管理，其帶來的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)成本管理方式帶來的劣勢(shì)，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)全過程中出現(xiàn)的成本進(jìn)行基本、詳細(xì)和系統(tǒng)的綜合分析，真實(shí)地反映了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，確定了企業(yè)成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并最大限度地提高了整個(gè)價(jià)值鏈的效益。綜上所述，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境背景、企業(yè)降低成本的可操作性、價(jià)值鏈全方位成本管理的適用性，本文以京東集團(tuán)為例對(duì)價(jià)值鏈的成本管理進(jìn)行綜合分析。

二、案例分析

京東是互聯(lián)網(wǎng)背景下最為成功的自營(yíng)式電子商務(wù)企業(yè)之一，于1998年在北京海淀區(qū)中關(guān)村建立。它旗下設(shè)有四大子公司。京東成功的原因與全方位價(jià)值鏈成本管理的充分應(yīng)用息息相關(guān)。其“倒金字塔”管理模式主要分為四個(gè)層面：管理基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈、主要業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、品牌基礎(chǔ)層。首先，健康的團(tuán)隊(duì)是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，以充分發(fā)揮所有員工的最大效用，實(shí)現(xiàn)其高效有序的協(xié)同合作為目標(biāo)。京東團(tuán)隊(duì)中，最高系統(tǒng)層是調(diào)動(dòng)集團(tuán)全局，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效果的“智能大腦”，其中包含了資金流、信息流和物流三個(gè)主干因素“，智能大腦”的能效發(fā)揮直接影響到信息在全局的共享效能和充分使用，庫(kù)存流轉(zhuǎn)周期與流轉(zhuǎn)成本，物流運(yùn)輸速度、低次品率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較下，實(shí)現(xiàn)了“增效成本”原則，保證企業(yè)能夠進(jìn)一步擴(kuò)大電商行業(yè)占有率，進(jìn)而獲得“高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成京東品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)值鏈成本管理在京東集團(tuán)是如何具體使用的，有以下三點(diǎn)：

1.共享信息流與“零庫(kù)存”。京東集團(tuán)依托其科技平臺(tái)中先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如 RFID、EPC、GIS、云計(jì)算等，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的信息共享，加速了產(chǎn)品的流通效率。2018年，京東和知名家電零售企業(yè)達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、高科技設(shè)備、信息流共享等領(lǐng)域達(dá)成深入合作。京東與美的達(dá)成合作協(xié)議，其主要目的是在雙方企業(yè)合作的供應(yīng)鏈中達(dá)成“互利互惠、和諧共通”的共識(shí)，在訂單預(yù)測(cè)、銷售數(shù)量、運(yùn)輸交接時(shí)間和庫(kù)存安全管理等方面實(shí)現(xiàn)信息流共享，大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享。與此同時(shí)，在對(duì)訂單鏈接受理問題上，京東的信息共享平臺(tái)需要通過區(qū)域點(diǎn)對(duì)一個(gè)區(qū)域的大數(shù)據(jù)頻數(shù)進(jìn)行分析，以便分析該區(qū)域中客戶位置的聚集性、訂單時(shí)間與訂單數(shù)量等具體信息。其自動(dòng)生成的大數(shù)據(jù)可預(yù)測(cè)每個(gè)區(qū)域點(diǎn)指定區(qū)域的產(chǎn)品熱度趨向與產(chǎn)品需求，同時(shí)考慮預(yù)期的庫(kù)存安全管理，即充分配置所購(gòu)資源，確定每個(gè)倉(cāng)庫(kù)需要分配的數(shù)量。

由此，在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)中，京東集團(tuán)的系統(tǒng)管理包括三大領(lǐng)域：存貨管理領(lǐng)域、存貨儲(chǔ)存管理領(lǐng)域和存貨出庫(kù)管理領(lǐng)域。該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)管理，可實(shí)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)據(jù)信息自動(dòng)化管理、儲(chǔ)存、分享。其功能主要在于精準(zhǔn)定位存貨托盤位置。它將倉(cāng)庫(kù)分為接收、儲(chǔ)存和出庫(kù)三個(gè)區(qū)域。首先，位于接收區(qū)的工作人員的工作任務(wù)為為對(duì)進(jìn)貨商家提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢、信息錄入，然后利用EPC 技術(shù)給每件商品附加條形碼標(biāo)簽。每件商品所附條形碼具有獨(dú)特性與可辨析性。然后，儲(chǔ)存區(qū)工作人員將使用PDA（便攜式終端）讀取條形碼，將商品放置于對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)與貨架，將貨架位置與貨物相關(guān)聯(lián)，平臺(tái)信息與條形碼信息對(duì)應(yīng)后，便可顯示接收成功。最后的出庫(kù)工作與儲(chǔ)存工作操作一致，出庫(kù)環(huán)節(jié)再次驗(yàn)證信息，有利于節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本，進(jìn)而減少缺貨成本。

2.獨(dú)立高效物流。于預(yù)分揀與分揀環(huán)節(jié)，使用青龍3.0配送系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而使用方位數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)鍵詞語數(shù)據(jù)庫(kù)、特別配置數(shù)據(jù)庫(kù)和地理信息系統(tǒng)地圖數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)手段，為分揀中心提供高效穩(wěn)定的預(yù)分揀接口。通過ERP 系統(tǒng)中的顯示面板可以得知訂單貨物的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，根據(jù)區(qū)域貨架索引查詢到貨物所在位置，倉(cāng)庫(kù)管理人員接收貨物信息傳遞給分揀員工。貨物由工作人員分揀后，被相應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱裝載，并發(fā)送到相應(yīng)的掃描臺(tái)上。在經(jīng)過分揀人員確認(rèn)、管理人員復(fù)核無誤后，打印的賬單清單將被發(fā)送到發(fā)貨區(qū)，準(zhǔn)備發(fā)貨。分揀員具體工作內(nèi)容如下：首先確認(rèn)商品的類別、數(shù)量、型號(hào)與等級(jí)；其次檢查提貨單，準(zhǔn)確提取商品；再次對(duì)商品包裝上的收件人信息進(jìn)行復(fù)核和分類，并加固包裝；根據(jù)商品最終接收地、流向集中擺放，向運(yùn)輸部門及時(shí)發(fā)出指令，提示發(fā)貨，辦理交貨手續(xù)；最后對(duì)于損毀的貨物進(jìn)行鑒別與歸責(zé)等。此外，京東“鏈上簽”解決了接收不及時(shí)、易丟失偽造簽單、傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)價(jià)格高的管理成本問題，實(shí)現(xiàn)了信息流的整合。同時(shí)，使用數(shù)字簽名技術(shù)解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)文檔無法處理的異常問題。如果在物流流通過程中發(fā)現(xiàn)異常，工作人員可以及時(shí)修正信息，實(shí)時(shí)上傳變更的數(shù)據(jù)，雙方的運(yùn)營(yíng)和結(jié)算人員也可以及時(shí)獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以快速歸類貨物，從而提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，加快交貨速度，縮短客戶等待時(shí)間，并幫助客戶更早地利用貨物的價(jià)值。

運(yùn)輸環(huán)節(jié)：京東自營(yíng)物流有多種模式的“極速達(dá)”。其中，F(xiàn)BP 模式是指店鋪和京東商城達(dá)成合作意向后，在平臺(tái)上傳商品信息和價(jià)目表并準(zhǔn)備產(chǎn)品，京東用戶在平臺(tái)下單后通知倉(cāng)庫(kù)下單，生成紙質(zhì)單據(jù)后發(fā)貨。京東完成交易的同時(shí)，與店鋪進(jìn)行結(jié)算相應(yīng)金額，并根據(jù)生成的發(fā)貨清單，及時(shí)查看庫(kù)存信息予以補(bǔ)貨。此模式的優(yōu)點(diǎn)是降低了交付期間的貨運(yùn)成本的同時(shí)降低了物流交付成本。另外，GPS 定位系統(tǒng)將運(yùn)輸過程中商品的信息實(shí)時(shí)傳送至交易界面。同時(shí)，泊車定位、實(shí)施路段路況、包裹郵件數(shù)量柱狀圖、包裹配送預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間和收發(fā)貨人臨時(shí)需求都將形成海量的原始數(shù)據(jù)，通過分析這些大量數(shù)據(jù)，可以合理安排員工、車輛，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)領(lǐng)域的人員配置，從而減少配送時(shí)間，縮短配送流程。

3.資金流成本管理。

（1）京東集團(tuán)價(jià)值鏈?zhǔn)杖虢Y(jié)構(gòu)多元化。京東集團(tuán)經(jīng)營(yíng)方式的多元化使其盈利渠道不斷拓寬，其中主要盈利渠道有京東商城注冊(cè)商家的店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品銷售比例提成、交易手續(xù)費(fèi)，京東物流運(yùn)輸盈利，利用延長(zhǎng)應(yīng)付賬款期限的時(shí)間差生產(chǎn)資金流利息收入、投資收入等，以及平臺(tái)懸浮窗的廣告宣傳費(fèi)等。2019年6月18日前，京東商城實(shí)現(xiàn)了其網(wǎng)頁版面的升級(jí)，中心思想是匯聚更多信息流的交流和溝通。精準(zhǔn)的信息流服務(wù)可以大大提高廣告商的效率，吸引更多廣告商在京東商城投放廣告，提高企業(yè)的營(yíng)銷能力。根據(jù)京東集團(tuán)2020年財(cái)務(wù)報(bào)表經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目說明可以得出，擴(kuò)大產(chǎn)品種類和服務(wù)范圍是京東近幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)，電子產(chǎn)品和家用電器收入占總收入比逐年降低，其他種類商品的收入占比不斷上升。其他收入中的凈服務(wù)收入主要包括向業(yè)務(wù)合作伙伴提供營(yíng)銷和物流服務(wù)所賺取的費(fèi)用，以及通過在線市場(chǎng)從第三方商家獲得的銷售傭金，兩者占比均呈增長(zhǎng)狀態(tài)。

2021年第一季度財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，受疫情以及全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩影響，全球電商零售業(yè)受到較大沖擊，處于特殊時(shí)期的京東自營(yíng)電商、自營(yíng)物流模式存在明顯的優(yōu)勢(shì)，疫情期間京東自營(yíng)物流并沒有停止運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，京東自營(yíng)店加大了對(duì)生鮮領(lǐng)域和下沉經(jīng)濟(jì)代表“京喜”的投入，生鮮品類、健康品類在此次疫情中銷量均有較大增長(zhǎng)，完成了通過疫情，借勢(shì)發(fā)展生鮮、服務(wù)等新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了彎道超車。

（2）縮短現(xiàn)金循環(huán)周期。近年來，隨著居高不下的投資風(fēng)險(xiǎn)水平以及未達(dá)到預(yù)期百分比的貨幣存儲(chǔ)利率，更多的消費(fèi)者改變保守的理財(cái)手段：即以存款形式保值進(jìn)而抵擋風(fēng)險(xiǎn)，而是在收入預(yù)期范圍內(nèi)先消費(fèi)后還款的形式，京東白條等借貸金融產(chǎn)品注冊(cè)者逐漸增加。其中，2020年，京東白條的使用者均處于以不同幅度增長(zhǎng)狀態(tài)，致使京東集團(tuán)應(yīng)收賬款增加。然而，過于依賴信用消費(fèi)則會(huì)使應(yīng)收賬款膨脹、企業(yè)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)增大、進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)資本管理松弛。以電子商務(wù)平臺(tái)為主要機(jī)構(gòu)的供應(yīng)鏈融資的增加，使許多創(chuàng)新金融產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，緩解了企業(yè)融資困難。電子商務(wù)企業(yè)作為核心企業(yè)，將上游和下游各類中小企業(yè)供應(yīng)商和消費(fèi)者連接起來，形成廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使供應(yīng)鏈企業(yè)之間形成深度協(xié)同合作。因此，以電子商務(wù)為主要機(jī)構(gòu)發(fā)展供應(yīng)鏈融資，有利于建設(shè)良好的商業(yè)環(huán)境，促進(jìn)中國(guó)的全面經(jīng)濟(jì)發(fā)展。京東集團(tuán)采用“類金融”模式，雖然現(xiàn)金交易是在零售商和消費(fèi)者之間進(jìn)行的，但由于上游供應(yīng)商的付款被推遲，其賬面長(zhǎng)期存在流動(dòng)現(xiàn)金，大量的流動(dòng)資金可擴(kuò)大規(guī)模和零售渠道的價(jià)值。根據(jù)現(xiàn)金循環(huán)周期的會(huì)計(jì)知識(shí)?！邦惤鹑凇蹦Ｊ绞箲?yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)增加，同時(shí)適時(shí)制生產(chǎn)方式、對(duì)應(yīng)收賬款的管理使京東集團(tuán)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收賬款天數(shù)逐漸縮小，使資金管理問題在京東集團(tuán)能得到妥善處理。

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三、完善企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的必要性分析

1.企業(yè)價(jià)值鏈成本管理最重要的目的是提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，以及電商崛起的大背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得越來越嚴(yán)峻，傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的形式已經(jīng)威脅到所有企業(yè)的獲利目標(biāo)。所以，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式已經(jīng)從以往企業(yè)單元體量之間競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)各價(jià)值創(chuàng)造單元的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的使用，促使企業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)價(jià)值鏈的各單元上，迫使企業(yè)研究能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格控制、產(chǎn)品品質(zhì)提升、客戶體驗(yàn)增強(qiáng)等實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的整體提升的辦法，從而擴(kuò)帶企業(yè)在同行業(yè)之中的地位，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 企業(yè)價(jià)值鏈成本管理可以促進(jìn)企業(yè)管理方式的變革。傳統(tǒng)的成本管理模式，聚焦于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本管理控制，而現(xiàn)代的企業(yè)成本管理模式，則聚焦于企業(yè)內(nèi)外大部分的價(jià)值活動(dòng)開展成本控制管理，這種變革不僅有利于優(yōu)化企業(yè)的成本控制效果，而且同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)管理方式方法的更新?lián)Q代，為企業(yè)能夠適應(yīng)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)背景奠定基礎(chǔ)。

3.企業(yè)價(jià)值鏈成本管理可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來說，僅專注于壓低產(chǎn)品的價(jià)格，以此在同行業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展了，企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上創(chuàng)新立異，已確立其優(yōu)勢(shì)地位?；趦r(jià)值鏈開展企業(yè)的成本管理，通過對(duì)全過程中的大量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而找到屬于企業(yè)自身的全價(jià)值了，從而通過價(jià)值鏈成本管理實(shí)現(xiàn)資源使用效率的優(yōu)化，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的獲利需求和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)，為其戰(zhàn)略發(fā)展補(bǔ)充動(dòng)力。

四、企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的優(yōu)化策略

1.分揀中心普遍智能化。分揀中心從本質(zhì)上來講是整個(gè)物流運(yùn)輸過程中的一個(gè)貨物收集點(diǎn)。京東集團(tuán)面向國(guó)內(nèi)乃至世界各地的消費(fèi)者，由于每個(gè)用戶的需求各不相同，因此，客戶對(duì)購(gòu)買的商品類型和數(shù)量亦有不同的要求。分揀工作運(yùn)用大量人工操作不僅會(huì)造成一定的分揀錯(cuò)誤率與分揀時(shí)間的浪費(fèi)，并且高峰期容易形成暴力操作等現(xiàn)象，難控制因素的增加使經(jīng)營(yíng)成本上升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，京東物流投入大量科研資金，實(shí)現(xiàn)分揀中心的普遍智能，才能提高分揀設(shè)備精準(zhǔn)度，應(yīng)對(duì)未來市場(chǎng)的需求。從中短期考慮，京東集團(tuán)需要對(duì)分揀員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核，就分揀速度、效率、態(tài)度等多項(xiàng)可量化及不可量化指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，即完善分揀中心制度，提高分揀員工的工作積極性，同時(shí)對(duì)其起到監(jiān)督作用。針對(duì)分揀員工文化程度、個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)參差不齊的現(xiàn)象，可于招聘與崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)通過篩選等手段減少此類問題。

2.積極開展與第三方物流的合作。京東自營(yíng)物流目前尚處于不斷拓展階段，無法完全應(yīng)對(duì)大量的市場(chǎng)需求，這就使得平臺(tái)需將部分物流運(yùn)輸訂單外包。這種跨行業(yè)合作有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先可以降低企業(yè)自營(yíng)物流的初始投入、運(yùn)營(yíng)成本；其次在運(yùn)營(yíng)過程中可設(shè)計(jì)一個(gè)特殊方案，整合企業(yè)中的一些現(xiàn)有物流資源，以便資源得到合理配置；最后積極合作可以緩解本公司物流的壓力；然而，這種合作勢(shì)必會(huì)帶來一些不可回避的問題：一個(gè)急需注意的事實(shí)是我國(guó)第三方物流的發(fā)展并不完善，且和發(fā)達(dá)國(guó)家第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全性仍存在一定差距，物流專業(yè)人員仍然短缺，大多數(shù)第三方物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間并不長(zhǎng)，存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、內(nèi)部問題較多、業(yè)務(wù)覆蓋面較窄等問題。因此，一些企業(yè)不愿意選擇第三方物流公司，以避免與客戶所要求的物流服務(wù)之間存在重大偏差。京東商城自營(yíng)物流的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)是第三物流難以做到的，第三方物流無法保障時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量，影響用戶體驗(yàn)感的同時(shí)對(duì)京東集團(tuán)也造成聲譽(yù)上的破壞。這就需要在建立合作關(guān)系之前，妥善溝通并處理可能因此出現(xiàn)的種種問題，細(xì)化市場(chǎng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于出現(xiàn)的問題，落實(shí)好歸責(zé)并解決；通過致電、平臺(tái)發(fā)放問卷等方式使消費(fèi)者充分反饋物流服務(wù)的水平，吸取教訓(xùn)及建議。

3.調(diào)控個(gè)人、商業(yè)信用政策。京東自運(yùn)營(yíng)其自有的金融產(chǎn)品“京東白條”后，其應(yīng)收賬款逐年急劇增加?！熬〇|白條”一定程度上可以促使消費(fèi)者提高消費(fèi)金額，逐漸形成提前消費(fèi)的金額，同時(shí)企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模變大，壞賬風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。為有效解決應(yīng)收賬款劇增帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題，可采取以下措施：針對(duì)個(gè)人消費(fèi)借款行為，京東集團(tuán)可在用戶注冊(cè)方面提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)置個(gè)人情況調(diào)查問卷，對(duì)其消費(fèi)能力、還款能力與信用情況進(jìn)行綜合評(píng)估，可根據(jù)年齡、工作、收入金額、收入來源等相關(guān)可量化因素設(shè)置問卷，再根據(jù)系統(tǒng)綜合得分篩除部分不符合標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)者。對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)較高、涉嫌利用信用額度套現(xiàn)的客戶，可對(duì)其提高關(guān)注度，合理縮減信用還款期、降低使用額等，進(jìn)一步降低應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)。此外，京東集團(tuán)也可以制定適當(dāng)?shù)男刨J政策，鼓勵(lì)用戶于還款日前還款，加快應(yīng)收賬款的收回。例如，制定提前還款減少借款利息、提高信用級(jí)別等優(yōu)惠政策鼓勵(lì)客戶提早還款。針對(duì)京東延遲支付應(yīng)付賬款這一舉措，易導(dǎo)致中小型供應(yīng)商因資金周轉(zhuǎn)問題放棄與京東集團(tuán)的合作，京東應(yīng)制定適合情況的政策，以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的互利共贏。企業(yè)信用與個(gè)人信用政策均根據(jù)實(shí)際情況做出不斷調(diào)整，合理變化賬期。對(duì)于抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的中小型供應(yīng)商，應(yīng)與其進(jìn)行協(xié)商與溝通，縮短應(yīng)付賬款賬期，樹立企業(yè)良好形象的同時(shí)可與其達(dá)成更多合作；對(duì)于實(shí)力雄厚、資金充足的大規(guī)模供應(yīng)商，可延長(zhǎng)賬期，考慮擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模和長(zhǎng)期合作。