王雪峰

(上海浦東威立雅自來水有限公司，上海 200127)

“十四五”期間，我國的信息化工作進入數(shù)字化加速發(fā)展、建設數(shù)字中國的新階段。2021年12月以來，國家各部委先后印發(fā)了《“十四五”國家信息化規(guī)劃》和《關于加強數(shù)字政府建設的指導意見》，就“十四五”期間主動順應經濟社會數(shù)字化轉型趨勢、充分釋放數(shù)字化發(fā)展紅利、全面開創(chuàng)數(shù)字政府建設新局面做出了部署。2022年3月，上海市印發(fā)了《上海城市數(shù)字化轉型標準化建設實施方案》，在水系統(tǒng)治理領域中，指出應聚焦“更安全、更優(yōu)質、更生態(tài)、更智慧的水”，強化水系統(tǒng)治理領域高質量建設、智能化運維、精細化監(jiān)管，研究制定、修訂建筑信息模型技術水務應用相關標準，推進水系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標準化建設，加強水系統(tǒng)應用場景的標準化建設。

隨著城市數(shù)字化進程的不斷加快，數(shù)字化的高速發(fā)展是大勢所趨，借由數(shù)字化手段指導管理工作成為現(xiàn)在的普遍趨勢[1-3]。數(shù)字化轉型對供水企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機遇，但國內供水企業(yè)目前普遍還處于數(shù)字化轉型的探索階段，對如何實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉型存在諸多困惑，例如看似智能的智慧化平臺并不能直接解決企業(yè)業(yè)務問題[4-5]，耗費巨資建設的數(shù)字化平臺也經常被淪為簡單的數(shù)據(jù)展示工具。同時，人才的缺乏也是國內供水企業(yè)普遍面臨的痛點之一，由于缺乏既懂數(shù)字化技術又懂供水業(yè)務的復合型人才，供水企業(yè)難以對既有的數(shù)據(jù)進行深度挖掘、對新的業(yè)務模式進行創(chuàng)新開發(fā)。

本研究基于國際水務集團的數(shù)字化轉型發(fā)展經驗，結合現(xiàn)有發(fā)展經驗，對我國供水企業(yè)數(shù)字化轉型的實現(xiàn)路徑提出了具有可操作性的建議，為國內供水企業(yè)的數(shù)字化轉型提供借鑒。

1 供水企業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 國內供水企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的4個階段

數(shù)字化技術的發(fā)展與應用會給企業(yè)帶來經營效率的提升。根據(jù)不同階段的數(shù)字化技術特點，國內供水企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展過程可劃分為4個階段，如表1所示。供水企業(yè)了解自身所處的數(shù)字化發(fā)展階段，有助于對標國內外同行數(shù)字化發(fā)展水平，制定符合自身實際情況的數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃。

表1 數(shù)字化轉型發(fā)展進程Tab.1 Development Process of Digital Transformation

1.1.1 工業(yè)自動化

國內供水企業(yè)的自動化階段主要集中在20世紀八九十年代，代表性系統(tǒng)有水廠自動化控制系統(tǒng)、調度自動化系統(tǒng)等，即通過在線儀表可以直接獲取較全面的運行信息(如壓力、流量等)；通過上位機可以直接開停機泵，控制加藥設備；通過在線數(shù)據(jù)分析與控制邏輯相結合，可以實現(xiàn)自動控制。供水企業(yè)在該階段減少了人員現(xiàn)場作業(yè)工作量，提升了企業(yè)經營效率，但獲得的數(shù)據(jù)量總體較少，所產生的數(shù)據(jù)一般直接用于作業(yè)。

1.1.2 業(yè)務數(shù)據(jù)化

21世紀前20年是供水企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)化的重要階段，目前我國供水企業(yè)普遍處于該階段。供水企業(yè)利用各種業(yè)務系統(tǒng)將日常業(yè)務流程電子化，利用軟件技術提高工作人員的工作效率，如通過抄表業(yè)務系統(tǒng)的使用，顯著提高了抄表的抄準率。在信息化階段，數(shù)據(jù)是信息化的產物，供水企業(yè)積累了大量生產運營數(shù)據(jù)，但總體來說對數(shù)據(jù)的使用效率并不高，各種信息化業(yè)務系統(tǒng)以及所產生的數(shù)據(jù)更大程度上還是在原有業(yè)務流程和組織框架下發(fā)揮作用。

1.1.3 數(shù)據(jù)業(yè)務化

數(shù)字化階段主要通過對信息化階段產生的大量數(shù)據(jù)進行充分挖掘應用，形成以數(shù)據(jù)為基礎的決策和控制管理體系，對企業(yè)的運行邏輯、業(yè)務流程、組織框架進行重構和優(yōu)化，再反過來指導業(yè)務發(fā)展，進而形成新的業(yè)務模型。在數(shù)字化階段，數(shù)據(jù)是資產，企業(yè)不斷積累數(shù)字資產，創(chuàng)造新的業(yè)務模式，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。國內僅部分供水企業(yè)目前處于數(shù)字化轉型的早期階段，這些企業(yè)通過建設數(shù)字化應用場景(如NB-IoT智能水表、對外服務智能機器人、智慧云呼叫平臺等)，熟悉并掌握數(shù)字化前沿技術，培養(yǎng)精通數(shù)字化技術和供水業(yè)務的復合型人才，積累數(shù)字化轉型經驗，逐步探索業(yè)務流程再造和優(yōu)化，鼓勵基于數(shù)字化的業(yè)務模式創(chuàng)新。

1.1.4 業(yè)務智能化

本階段主要利用數(shù)字孿生技術、腦科學技術、智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)、知識管理系統(tǒng)等進一步集成跨領域知識和技術，在更高程度、更大范圍上實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的高效運行，在各個業(yè)務環(huán)節(jié)中實現(xiàn)少人化甚至無人化運行，比如智慧水廠等。

1.2 國際供水企業(yè)數(shù)字化轉型進展

進入21世紀以來，部分代表國際領先水平的國際水務集團和國際水務公司在數(shù)字化轉型的頂層設計、數(shù)字化前沿技術的掌握和應用以及數(shù)字化技術與業(yè)務的深度融合方面取得了前沿的進展。

日本東京都自來水根據(jù)“確保供水穩(wěn)定”“提升地震發(fā)生時的應對措施”以及“可生飲和口感好的自來水”三大指導思想，踐行數(shù)字化技術與應用場景深度融合的理念，在東京供水長期戰(zhàn)略構想(2020年)中，計劃建設涵蓋供水監(jiān)控、能源優(yōu)化、應急供水、水質管理等關鍵業(yè)務的水務數(shù)字化系統(tǒng)[6-7]。

歐盟的智慧水務項目不僅研究供水系統(tǒng)方面的技術，如實時在線水力模型[8]，還對用戶的需水量進行分析[9-10]，得出不同類型用水數(shù)據(jù)，獲取用水消費趨勢等信息，提高水費及賬單服務的精準度和靈活性。該項目體現(xiàn)了數(shù)字化階段利用數(shù)據(jù)資產提升服務并增加用戶價值的重要特征。

威立雅集團提出了數(shù)字化轉型的4個支柱，即數(shù)字化員工(digital employee)、數(shù)字化運營(digital operation)、數(shù)字化方案(digital offer)和數(shù)字化客戶(digital customer)。2015年推出的品牌產品Hubgrade數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)是一種利用數(shù)據(jù)將資源進行集中和調度的工作方式和組織形式，通過數(shù)據(jù)采集、處理、可視化和分析提供輔助決策和專家支持等系統(tǒng)，從連接(connect)、支持(support)、提升(improve)3個維度使不同業(yè)務板塊實現(xiàn)數(shù)字化轉型，是威立雅基于數(shù)據(jù)集成進行運營模式創(chuàng)新的典型代表，如圖1所示。

圖1 威立雅集團Hubgrade數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)Fig.1 Digital Ecosystem Solution of Hubgrade in Veolia Group

上述案例體現(xiàn)出國際先進水務集團在數(shù)字化規(guī)劃、理念以及實踐方面的探索與成效，值得國內供水企業(yè)進行了解、研究與借鑒。

2 供水企業(yè)數(shù)字化轉型的實現(xiàn)路徑

由于目前國內缺乏整體轉型成功的可借鑒案例，大部分供水企業(yè)對數(shù)字化轉型缺乏感性認知，對具體如何推進數(shù)字化轉型工作無從下手，不知道該如何去設計數(shù)字化轉型的實現(xiàn)路徑。

實際工作中，部分企業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)字化轉型頂層設計和規(guī)劃，企業(yè)內部的數(shù)字化場景應用呈現(xiàn)碎片化的原生態(tài)方式發(fā)展，這樣容易使企業(yè)的數(shù)字化轉型周期變長，人才成長效率變低。部分企業(yè)只重視數(shù)字化規(guī)劃設計而忽視了數(shù)字化應用場景的建設與積累，也不利于數(shù)字化轉型工作的開展。由于數(shù)字化技術發(fā)展很快，新的技術層出不窮，等到規(guī)劃設計完成時，可能技術環(huán)境又已經發(fā)生了很大的變化，原來的發(fā)展規(guī)劃將不再適用，而且缺乏基層應用場景的經驗積累，員工對數(shù)字化的體驗和意識不強，對高層推動的數(shù)字化轉型規(guī)劃和策略缺乏深刻的理解，在數(shù)字化推進過程中也會阻力重重，進度緩慢。

因此，一個比較好的方式是兩者緊密結合，通過頂層設計的數(shù)字化轉型規(guī)劃引導，科學地、成體系地推進數(shù)字化轉型工作，從業(yè)務場景的點狀推動、流程優(yōu)化的線狀推動、模式創(chuàng)新的面狀推動3個方面不斷積累，持續(xù)循環(huán)推進，最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型，如圖2所示。

圖2 供水企業(yè)數(shù)字化轉型的實現(xiàn)路徑Fig.2 Realization Pathes of Digital Transformation of Water Supply Emterprises

2.1 以業(yè)務場景建設和應用為基礎的點狀推動

點狀推動，即積極推動基層數(shù)字化應用場景的建設。數(shù)字化階段，數(shù)據(jù)成為企業(yè)資產，數(shù)據(jù)發(fā)揮的作用可以從對內和對外兩個方面來體現(xiàn)。對內而言，數(shù)字化推動的是企業(yè)效率的提升，即通過員工數(shù)字化能力的增強獲得收益；對外而言，數(shù)字化推動的是企業(yè)和用戶價值的增加，即利用數(shù)據(jù)資產向用戶提供更多新的產品或商業(yè)模式,使企業(yè)和用戶獲得收益。數(shù)據(jù)的價值通過數(shù)字化應用場景來實現(xiàn)。因此，數(shù)字化應用場景也應該從對內和對外兩個方面去推動，對內應用場景的核心驅動力是企業(yè)的收益，對外應用場景的核心驅動力是用戶的收益。

對內的數(shù)字化應用場景可以優(yōu)先從現(xiàn)場作業(yè)領域開始推動，因為對供水企業(yè)而言現(xiàn)場作業(yè)往往耗費較多的人力資源，利用數(shù)字化手段可以有效提升員工能力，減少人力投入，提升現(xiàn)場作業(yè)和管理的效率，產生效益。比如傳統(tǒng)的抄表工作和賬單發(fā)放都需要人工去完成，成本很高，通過NB-IoT智能水表可以實現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)遠傳，實時獲取用戶的用水量數(shù)據(jù)，還可以對用戶用水模式進行實時分析，發(fā)現(xiàn)異常用水情況；通過電子賬單可以減少人工發(fā)放工作量，為企業(yè)節(jié)約成本；另外，在閥門巡檢、二次供水水箱清洗管理等環(huán)節(jié)都可以通過數(shù)字化手段來提升員工數(shù)字化能力，進而提升管理效率。

對外的數(shù)字化應用場景可以優(yōu)先從向用戶提供業(yè)務處理便捷性開始推動，為用戶節(jié)省業(yè)務辦理的時間投入。比如在付費環(huán)節(jié)，以前用戶需要去銀行辦理卡扣手續(xù)，或者在收費網(wǎng)點和營業(yè)廳進行現(xiàn)場支付，會耗費比較多的交通和時間成本。通過向用戶提供支付寶或微信等在線支付手段，可以增加用戶在付費環(huán)節(jié)的便捷性，為用戶帶來收益。另外通過開發(fā)和應用網(wǎng)上營業(yè)廳、智慧云呼叫平臺等工具，可以方便用戶辦理業(yè)務，減少熱線電話等待時間，尤其在寒潮報修、疫情封控等極端異常情況下，用戶的獲得感和收益更為明顯。

結合上述原則，供水企業(yè)可以深入思考企業(yè)運行管理特點，緊密結合業(yè)務需求，找到具有生命力的數(shù)字化應用場景。成功的應用場景越多，數(shù)字化轉型的基礎就越扎實，通過大量的數(shù)字化應用場景建設，可以為企業(yè)不斷積累數(shù)字化轉型經驗，實現(xiàn)數(shù)字化轉型工作的量變到質變。

2.2 以業(yè)務流程的再造和優(yōu)化為基礎的線狀推動

隨著數(shù)字化應用場景的不斷積累，供水企業(yè)可以考慮對原有的業(yè)務流程以及組織架構進行再造和優(yōu)化，以進一步提升效率、創(chuàng)造價值，該步驟可以稱為“線狀推動”。通過業(yè)務流程的再造和優(yōu)化，可以在各個業(yè)務環(huán)節(jié)中節(jié)省大量的人力物力資源，實現(xiàn)企業(yè)經營效率的提升。而且這種經營效率的變化可以被有效地觀測到，從而幫助企業(yè)評估出各項數(shù)字化轉型舉措的實際效果，并及時進行調整和優(yōu)化。因此，業(yè)務流程的再造和優(yōu)化是推進數(shù)字化轉型工作的有效抓手。

業(yè)務流程優(yōu)化帶來的價值同樣可以從對內和對外兩個方面來體現(xiàn)。與通過業(yè)務場景進行點狀推動不同，通過流程優(yōu)化進行線狀推動更多著眼于企業(yè)內部流程環(huán)節(jié)的刪減優(yōu)化，或者對某一類具有共性的業(yè)務場景進行聚合從而改變組織架構，進一步提升企業(yè)內部效率或者增加外部客戶價值。

以上海市優(yōu)化營商環(huán)境4.0為例，在上海市一網(wǎng)通辦政務服務平臺技術支持下，供水企業(yè)積極優(yōu)化供水接入業(yè)務流程，從最初的3個環(huán)節(jié)20個工作日(受理環(huán)節(jié)5個工作日，踏勘環(huán)節(jié)5個工作日，施工環(huán)節(jié)10個工作日)精簡到1個環(huán)節(jié)6個自然日(施工接入環(huán)節(jié)6個自然日)，大大節(jié)省了用戶的供水接入時間，優(yōu)化了營商環(huán)境，為用戶和社會創(chuàng)造了巨大的效益。

2.3 以數(shù)字化的新型業(yè)務模式創(chuàng)新為基礎的面狀推動

通過頂層設計的指導，在選擇技術路線以及儲備數(shù)字化人才的基礎上，供水企業(yè)可以在某些更大范圍、更深程度、更高層面上進行數(shù)字化建設，推動運營模式的變化，進一步提升企業(yè)經營效率，該過程可以稱之為面狀推動。

面狀推動更多的是著眼于企業(yè)內部系統(tǒng)性的效率提升，或者面對用戶商業(yè)模式的創(chuàng)新。面狀推動需要的條件和要求相對來說更高，一般來說它需要企業(yè)高層的深度參與，在轉型愿景的描繪、轉型方向的確定、技術路線的選擇、技術人才的保障、資金投入的保證等方面進行大力支持。但是一旦實施成功，面狀推動能給企業(yè)效率提升或者用戶價值增加帶來的影響也會更為廣泛持久和深遠，同時這種面狀推動的成功又會催生出更多新的數(shù)字化應用場景的建設和業(yè)務流程的優(yōu)化，形成良性循環(huán)，持續(xù)反復地推進企業(yè)數(shù)字化化轉型。

企業(yè)高層的數(shù)字化意識培養(yǎng)以及數(shù)字化經驗的積累對企業(yè)推進數(shù)字化轉型也非常重要，因此，企業(yè)高層也要不斷加強數(shù)字化知識的學習和積累。

3 供水企業(yè)數(shù)字化轉型實踐案例

3.1 數(shù)字化應用場景建設點狀推動案例

某供水企業(yè)開發(fā)和應用AR閥門巡檢系統(tǒng)和二次供水AI照片審核系統(tǒng)數(shù)字化應用場景，對企業(yè)員工數(shù)字化技術成長、數(shù)字化信心增長、數(shù)字化能力增強帶來的巨大作用。

3.1.1 AR閥門巡檢系統(tǒng)

閥門是供水管網(wǎng)的重要設施，日常的閥門巡檢養(yǎng)護工作對確保閥門處于正常狀態(tài)至關重要。傳統(tǒng)的閥門巡檢工作經常會由于道路施工、環(huán)境標志物改變等導致巡檢人員難以精準地確認閥門的位置和信息，從而影響閥門巡檢工作質量。針對這個業(yè)務痛點，某供水企業(yè)利用增強現(xiàn)實AR技術，通過智能手機鏡頭捕捉目標閥門的周邊環(huán)境特征，準確獲取目標閥門的地理坐標，再通過與后臺GIS數(shù)據(jù)的匹配，把目標閥門的屬性信息實時推送到智能手機前端，方便巡檢人員在現(xiàn)場確認或修改閥門信息，及時掌握閥門狀態(tài)，排除故障閥門隱患。

AR閥門巡檢系統(tǒng)充分挖掘使用了GIS系統(tǒng)中既有的大量管網(wǎng)設施基礎數(shù)據(jù)，解決了傳統(tǒng)的巡檢手段無法及時定位閥門而影響閥門隱患排除的難題，有效提升了閥門巡檢的工作質量，提高了管網(wǎng)系統(tǒng)的運行安全。AR閥門巡檢系統(tǒng)的現(xiàn)場應用如圖3所示。自應用以來，2021年該供水企業(yè)完成了對所有4 040個DN300以上口徑的閥門巡檢工作，發(fā)現(xiàn)并排除了大量閥門隱患，閥門巡檢效率提升了3倍，數(shù)據(jù)準確性提高了2倍。

圖3 AR閥門巡檢系統(tǒng)的現(xiàn)場應用Fig.3 Application of AR Valve Inspection System

AR閥門巡檢系統(tǒng)使用了很多軟件開發(fā)的前沿技術，如增強顯示AR技術、空間特征三維采集識別與匹配技術等，員工的數(shù)字化知識和數(shù)字化技能得到了很大的提升。同時，參與項目實施的員工從一開始對陌生技術的不熟悉、不理解到后面的積極學習、積極參與、積極推進，完成了重要的數(shù)字化工作意識轉變，對數(shù)字化轉型的興趣被極大地激發(fā)了出來，企業(yè)也通過該項目的實施積累了一批數(shù)字化技術人才。

3.1.2 二次供水AI照片審核系統(tǒng)

水箱(池)清洗工作是保障二次供水水質安全的關鍵措施。某供水企業(yè)每年需對13 000多個屋頂水箱和1 100多個泵房水池進行清洗作業(yè)，不僅清洗工作量非常大，對水箱(池)清洗工作質量的監(jiān)督審核工作量也非常大。

在二次供水水箱(池)清洗過程中，該供水企業(yè)提出利用AI圖片識別技術來監(jiān)督二次供水清洗水箱(池)作業(yè)，定義出清洗作業(yè)關鍵步驟并分別對各關鍵步驟制作規(guī)范作業(yè)照片。在清洗作業(yè)時要求作業(yè)人員對每個作業(yè)步驟進行拍照上傳，通過上傳作業(yè)照片與規(guī)范作業(yè)照片進行比對，及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的作業(yè)行為，從而完成對水箱(池)清洗作業(yè)過程的監(jiān)督管理。未開發(fā)該系統(tǒng)前，管理人員需要對現(xiàn)場作業(yè)照片通過人工方式進行審核。二次供水水箱(池)清洗每天平均產生約4 500張照片，最高日可達15 000張照片，而人工審核照片的極限約為500張/d，因此，照片審核只能進行抽查，同時還存在誤判、遺漏、審核效率較低等問題。通過二次供水AI照片審核系統(tǒng)運用圖像識別技術、深度學習技術等，可以實現(xiàn)電腦自動審核照片的規(guī)范性，自動對比上傳照片的真實性，常規(guī)審核環(huán)節(jié)從2級減少到1級，同時AI照片審核系統(tǒng)極限荷載工單量可以超過12萬張/d，實現(xiàn)了照片審核的全覆蓋，顯著提升了審核的準確性和效率。水箱(池)清洗作業(yè)流程關鍵步驟審核如圖4所示。

圖4 水箱(池)清洗作業(yè)流程關鍵步驟審核Fig.4 Key Examination Points of Water Tank Cleaning Process

該系統(tǒng)投入使用以來，二次供水水箱(池)清洗后的水質合格率持續(xù)保持100%，照片自動審核發(fā)現(xiàn)問題的準確率達到93.9%，清洗作業(yè)規(guī)范率提升了10.2%。通過該系統(tǒng)的應用與完善，提高了水箱(池)清洗作業(yè)規(guī)范程度，實現(xiàn)了清洗工作全過程的監(jiān)控，保障了供水系統(tǒng)“最后一公里”的水質安全。

3.2 業(yè)務流程再造與優(yōu)化線狀推動案例

隨著點狀數(shù)字化應用場景的不斷積累，對某類具有共性的應用場景可以進行聚合，優(yōu)化業(yè)務流程，推進組織架構變化，進一步提升企業(yè)效率，增加用戶價值。某供水企業(yè)在完成了多項在線服務數(shù)字化應用場景積累后，推出了“威客服”平臺，為用戶提供更為系統(tǒng)化的在線服務，并著眼未來，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，積極推動網(wǎng)上營業(yè)廳建設，逐步替代線下營業(yè)廳功能。

“威客服”平臺以營收系統(tǒng)CSMS積累的數(shù)據(jù)資產為基礎，依托微信公眾號和支付寶生活號，改變了傳統(tǒng)的服務業(yè)務受理及審批流程，將部分線下業(yè)務辦理功能轉移到手機中辦理，提升用戶便利度，提升了企業(yè)運營效率，最終提升用戶服務水平。目前可以為用戶提供以下服務：1)在線客服；2)銷根號綁定；3)實名制辦理；4)一戶多人口辦理；5)合用表辦理；6)過戶辦理；7)電子賬單(僅微信公眾號)；8)電子發(fā)票；9)賬單查詢；10)欠費查詢；11)自助抄表。

自平臺推出以來，用戶數(shù)量呈明顯上升趨勢。根據(jù)2022年3月14日—4月30日的數(shù)據(jù)顯示，該供水企業(yè)呼叫中心用戶來電量是13 432件，而同期“威客服”平臺受理量達到19 558件，首次超過了傳統(tǒng)的熱線來電量，顯示“威客服”平臺已經越來越受到用戶的關注和接受，將來網(wǎng)上營業(yè)廳替代線下營業(yè)廳的趨勢也逐漸顯現(xiàn)。

3.3 數(shù)字化運營模式創(chuàng)新面狀推動案例

積極探索基于數(shù)字化的新型業(yè)務模式創(chuàng)新，充分利用數(shù)據(jù)資產，挖掘數(shù)據(jù)應用價值，開發(fā)新的業(yè)務模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益，這也是企業(yè)數(shù)字化轉型的最重要目標。

威立雅集團早在2012年就開始了數(shù)字化轉型工作的頂層設計規(guī)劃和推進，并適時推出了SATAWAD(secure any time any where any device)這一大型項目(圖5)。SATAWAD項目的目標是促進其10多萬全球員工在世界上任何地方、任何時間、任何設備都可以一鍵安全地訪問接入數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)知識分享和協(xié)同辦公。SATAWAD項目以谷歌平臺為基礎，整合了郵件系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、線上會議系統(tǒng)、即時通訊系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)，使整個集團員工可以跨越時間和空間進行分工協(xié)作，實現(xiàn)更高的運營效率和競爭力。自2019年該系統(tǒng)開發(fā)完成以來，已經有50多個國家超過13萬員工在使用該系統(tǒng)，實現(xiàn)了在統(tǒng)一的平臺上進行云辦公，打通了部門之間的阻隔，通過團隊之間相互協(xié)作，為用戶提供更好的業(yè)務解決方案，為集團開發(fā)更多的創(chuàng)新商業(yè)模式。

圖5 SATAWAD項目建設Fig.5 Construction of SATAWAD Program

SATAWAD項目的實施，是威立雅集團一次成功的數(shù)字化轉型實踐，充分展示了在頂層設計規(guī)劃引領下，以數(shù)字技術和數(shù)字人才為支撐的運行創(chuàng)新模式能夠給企業(yè)發(fā)展帶來的價值。在SATAWAD系統(tǒng)的支持下，威立雅集團在各個業(yè)務條線下涌現(xiàn)了更多的數(shù)字化創(chuàng)新應用場景，并且通過復制與適應(copy & adapt)策略在集團內部進行推廣，持續(xù)不斷地推進著整個集團的數(shù)字化轉型工作。

4 結論與建議

數(shù)字化轉型既是挑戰(zhàn)也是機遇，供水企業(yè)應主動學習數(shù)字化前沿技術，思考數(shù)字化轉型的價值與意義，積極推動數(shù)字化轉型工作，提高企業(yè)經營效率。

(1)數(shù)字化階段與信息化階段最大的不同就是在于數(shù)據(jù)成為了企業(yè)的寶貴資產，供水企業(yè)應做好數(shù)字化轉型的頂層設計與規(guī)劃，通過數(shù)字化技術與供水業(yè)務的有機結合，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，對內提高企業(yè)經營效率，對外增加用戶收益。

(2)供水企業(yè)應盡早開始數(shù)字化人才的規(guī)劃與儲備，立足于自身,通過人才規(guī)劃、招聘培訓、場景鍛煉、專家指導等措施，培養(yǎng)和積累數(shù)字化轉型所需要的復合型人才，為數(shù)字化轉型做好人才儲備工作。

(3)供水企業(yè)數(shù)字化轉型不可能一蹴而就，需要大量的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、人才、技術、應用場景等積累，具體可以通過以業(yè)務場景建設和應用為基礎的點狀推動、以業(yè)務流程的再造和優(yōu)化為基礎的線狀推動、以數(shù)字化的新型業(yè)務模式創(chuàng)新為基礎的面狀推動3個方面的持續(xù)推進來實現(xiàn)，循序漸進，從量變到質變，最終成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型。