文：管志雨

隨著我國人民群眾的生活水平日益提高，人們對于參觀博物館的需求愈加強烈，也更加看重參觀過程中的體驗感和獲得感。據(jù)統(tǒng)計，2021年博物館接待觀眾達到7.79億人次，比上一年增長了44.2%。

面對觀眾需求的日益多元化，展覽與觀眾之間信息溝通不精準(zhǔn)、供需關(guān)系不平衡等問題也更加明顯。智慧博物館建設(shè)中智慧展覽概念的提出，讓這一問題的解決有了新的思路。

中國教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金項目——《智慧博物館展覽的個性化闡釋范式研究》，就對智慧展覽的人性化服務(wù)展開了深入研究。

讓觀眾看到喜歡的內(nèi)容

乍一看，“闡釋”這個詞會讓人產(chǎn)生一種距離感。其實通俗來講，“闡釋”就是“講解”，更高端一點，叫做“導(dǎo)賞”。項目帶頭人、廣州美術(shù)學(xué)院跨媒體藝術(shù)學(xué)院教授張嘯介紹：“講解是溝通博物館和觀眾的重要紐帶。我們希望通過項目的研究，在智慧展覽方面為未來智慧博物館的建設(shè)提出前瞻指引。”

2021 年，張嘯聯(lián)合廣東省博物館等相關(guān)專家組成團隊，成功申請中國教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金項目《智慧博物館展覽的個性化闡釋范式研究》（以下簡稱“個性化闡釋”），以粵博為對象，開啟了“個性化闡釋”的研究。

“簡單來講，我們的研究是基于對觀眾畫像和展覽數(shù)據(jù)的分析，形成一個以推薦為主的智慧化闡釋系統(tǒng)?！睆垏[表示。

與傳統(tǒng)的線上講解服務(wù)相比，“個性化闡釋”更像是根據(jù)觀眾的需求和喜好，提供的“私人定制”。在參觀前，系統(tǒng)會根據(jù)觀眾個人畫像的不同進行個性化推薦，比如有的觀眾喜歡陶瓷，系統(tǒng)會推送與陶瓷相關(guān)的展覽、展品、活動等信息；在參觀中，系統(tǒng)會通過在場定位觀眾的移動端位置，結(jié)合應(yīng)用或小程序，提供附近的展品信息和智能講解，也可以根據(jù)時間、定位和個人喜好，為觀眾推薦合理的參觀路線；在參觀結(jié)束后，觀眾還可以在系統(tǒng)上進行反饋，了解相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品以及其他相關(guān)展覽，閱讀相關(guān)推文，持續(xù)、深入地學(xué)習(xí)。

“年輕一代的觀眾喜歡數(shù)字化的講解方式。我們會把文字、語音、圖片、影像視頻等搭配起來，利用技術(shù)手段豐富解說的呈現(xiàn)形式。我們在策劃時，也會針對青少年兒童、成年人，針對不同地域、不同國家的觀眾，制定不同版本的講解，以滿足不同觀眾的需求。在參觀結(jié)束后，我們也希望系統(tǒng)能成為博物館和觀眾互動的平臺，在持續(xù)交流中更好地了解觀眾的需求?！眻F隊成員、廣東省博物館圖書館主任黃青松介紹。

“在某些試點的展覽中，我們會把博物館搬進‘元宇宙’，將觀眾帶進展品所代表的歷史場景中，甚至作為歷史中的一個角色，通過場景漫游、虛擬人物講解、資深歷史專家連麥講解、完成場景任務(wù)等方式，使觀眾身臨其境，更好地理解每個展品背后的歷史內(nèi)容，也讓更多的年輕人感受傳統(tǒng)文化的鮮活魅力?！眻F隊技術(shù)專家羅兆康和蕭文迪補充道。

從群體到個體，實現(xiàn)博物館與觀眾的“雙向互動”

張嘯在介紹研究項目時表示，博物館與觀眾一直是單向的互動，這種互動很像是博物館推出一桌“菜式”，觀眾一起來“吃菜”。雖然是美味佳肴，卻缺一個“觀眾點菜”的環(huán)節(jié)。

“我們研究展覽的‘個性化闡釋’，就是希望能實現(xiàn)博物館和觀眾之間的雙向互動，真正踐行我國博物館‘以需定供’的服務(wù)發(fā)展政策?！痹趶垏[看來，“雙向互動”的重點在于“觀眾點菜”，以觀眾“個體”而不是“群體”作為展覽的互動對象，打破過去觀眾被動接受展覽的局限，讓博物館能夠?qū)τ^眾個體進行智慧化的感知和推斷，動態(tài)調(diào)整講解甚至是展示的內(nèi)容，從而實現(xiàn)智慧博物館的智慧化服務(wù)。

“雙向互動”存在技術(shù)難點

“個性化闡釋”的技術(shù)核心在于觀眾畫像、大數(shù)據(jù)分析、智能推送等，項目團隊表示雖然粵博在智慧化信息系統(tǒng)建設(shè)上走在全國前列，但想要實現(xiàn)“雙向互動”還有一段距離。

“目前我們所需要的數(shù)據(jù)量都偏少，觀眾的畫像需要一步步積累，對現(xiàn)有的文物數(shù)據(jù)庫也要進行深入挖掘，找到更豐富的聯(lián)系。其實博物館的定位系統(tǒng)技術(shù)已相對成熟，我們要做的是找到一個范式，達到成本、體驗、效果的平衡，就是說在數(shù)據(jù)量偏少或成本偏低的情況下，依然可以有效地啟動項目，達到讓用戶相對滿意的體驗?！睋?jù)蕭文迪透露，目前團隊已經(jīng)形成了一套線上、線下互聯(lián)互通的可擴展用戶行為感知收集體系，讓底層的推薦平臺可以從盡量多的維度去了解用戶，從而更好地服務(wù)用戶。

“雙向互動”存在邊界

無論是對觀眾的實時定位還是對觀眾畫像的采集，其實都會涉及個人信息安全問題。張嘯強調(diào)，博物館利用大數(shù)據(jù)分析觀眾畫像，是為了能更好地提升觀眾體驗，但一定要遵守法律法規(guī)，守好其中的安全邊界。在他看來，“雙向互動”的邊界在于策展內(nèi)容、觀眾的自主選擇和智慧推薦形成的三邊關(guān)系。

“首先，在使用前我們會先明示采集相關(guān)信息的用途，在征得觀眾同意后，相應(yīng)功能才會被啟用。另一方面，我們提供的范式是基于觀眾需求，以及展覽本身的主題，根據(jù)算法提供的一種參觀方式、思路，既不會完全跳脫策展人的理念，也會保證觀眾充分的選擇權(quán)。同時觀眾的這些使用習(xí)慣也會被記錄下來，以便我們更好地改進服務(wù)?！?/p>

今年9 月將開啟第一階段試驗

負責(zé)團隊資源整合和戰(zhàn)略規(guī)劃的鄭守真介紹項目共分為三個階段，計劃在2024 年完成。而項目的第一階段成果有望在今年9 月跟觀眾見面，屆時系統(tǒng)會結(jié)合“焦點——18-19 世紀(jì)中西方視覺藝術(shù)的調(diào)適”展覽，推出一系列功能，為觀眾提供智慧化講解服務(wù)。

“焦點展是粵博下半年推出的重點展覽，以粵博藏品為依托，結(jié)合粵港澳三地多家文博機構(gòu)收藏的具有先驅(qū)和探索性的歷史繪畫作品一起展出。策展人也很想了解更多觀眾的想法。屆時觀眾就可以在我們的系統(tǒng)上選擇自己的個性化標(biāo)簽，看到自己在什么位置，了解感興趣的展品，獲取相應(yīng)的講解服務(wù)?！睆垏[介紹。

黃青松也表示“個性化闡釋”項目的研究有很大意義。它可以幫助粵博進一步挖掘文物背后的故事和文化價值，收集和研究觀眾的構(gòu)成和需求，及時調(diào)整服務(wù)措施?！皵?shù)字技術(shù)的豐富，讓觀展變成一種多感官沉浸式的體驗?！p向互動’的探索也讓智慧化服務(wù)成為可能。我相信焦點展是一個開始，這個范式還可以應(yīng)用到更多的展覽中，甚至實現(xiàn)館與館之間的聯(lián)動，為觀眾提供更好的服務(wù)。未來的智慧博物館平臺也終將是一個開放、共享、互動的平臺?！?/p>

廣東省博物館現(xiàn)場提供智能導(dǎo)覽設(shè)備，方便觀眾聽取自己感興趣的解說