宋俊濤 董潔 張景柯 朱靜 羅文

(南京理工大學(xué)紫金學(xué)院商學(xué)院 江蘇南京 210023)

2020年清明假期期間，為了配合當時的防疫工作而閉館的故宮博物院，時隔70多日，開展了“安靜的故宮，春日的美好”直播活動，帶領(lǐng)廣大觀眾走進故宮。這場直播，僅《人民日報》網(wǎng)絡(luò)客戶端上的觀看人數(shù)就超過了500萬，各網(wǎng)絡(luò)平臺合計的播放量已經(jīng)破億。特殊時期，為了配合疫情防控，憑借以往對博物館在互聯(lián)網(wǎng)上探索出的應(yīng)用模式，互聯(lián)網(wǎng)的線上展示成為博物館風貌最好的展示途徑。這種展示，隨時隨地、方便快捷，甚至對細節(jié)的展示倒比現(xiàn)場觀看還詳細。

推進“數(shù)字故宮”建設(shè)，利用虛擬現(xiàn)實形式對故宮博物院的古代建筑的形式、結(jié)構(gòu)、裝飾多方面信息進行系統(tǒng)、準確地采集和再現(xiàn)，建立、充實和完善故宮博物院及院藏文物的三維模型數(shù)據(jù)庫，這是故宮文化資產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用建立的初衷[1]，也才有了故宮于互聯(lián)網(wǎng)之上令人驚艷的身影。在此之前，故宮已經(jīng)多次通過網(wǎng)絡(luò)平臺展現(xiàn)其魅力，與互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作，讓受眾充分體驗到傳統(tǒng)之美，這就是故宮博物院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路[2]。

1 故宮博物院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程及現(xiàn)狀

1.1 故宮博物院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

故宮博物院的數(shù)字化是從1998年建立信息資料部開始的，其中經(jīng)歷了IP的制作、“互聯(lián)網(wǎng)+”、VR和AI方面的數(shù)字化，各方面的發(fā)展使得故宮博物院收獲了一定的成效，為故宮博物院的數(shù)字化奠定了堅實基礎(chǔ)。

1998年，故宮博物院建立了信息資料部用于保護故宮文物的相關(guān)數(shù)據(jù)，為故宮的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行邁出了重要的一步。在2019年故宮AI文化遺產(chǎn)復(fù)原計劃中，讓文化遺產(chǎn)以更生動的方式為更多人了解。1998—2019年，故宮博物院衍生出各種虛擬文物，從實體漸漸蛻變?yōu)樘摂M三維的數(shù)字化博物館，讓故宮更加妙趣橫生，適應(yīng)時代的發(fā)展，符合大眾審美。在2020年之后，故宮博物院的發(fā)展方向發(fā)生了變化，形成了模式化的發(fā)展，如綜藝模式、IP模式和供應(yīng)商模式，并把數(shù)字化核心業(yè)務(wù)放在了文物鑒賞、文物研究和文物修復(fù)中。

1.2 故宮博物院數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

(1)通過數(shù)字化App，將博物館延伸到線上，拓展了空間。故宮博物院通過App進行線上數(shù)字化，“口袋博物館”這款A(yù)pp讓大家足不出戶，就可以觀賞到故宮博物院的高清文物，并了解相關(guān)的背景。

(2)突破以固定場館為唯一服務(wù)場所，形成現(xiàn)實場館+虛擬場館模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”[3]的大背景下，故宮博物院也積極地加入其中，運用開放的思維，以故宮博物院為IP進行數(shù)字化發(fā)展，通過直播、短視頻等大眾傳播方式，改變了以固定場館為唯一服務(wù)場所的單一性，互聯(lián)網(wǎng)也成為故宮博物院的另一個服務(wù)場所。

圖1 故宮20年數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

(3)改變單一依靠博物館自身能力和手段的封閉定位，實現(xiàn)跨界發(fā)展。如故宮博物院與潤百顏推出聯(lián)名口紅，故宮博物院與騰訊合作推出VR數(shù)字博物館等，故宮博物院與各大品牌合作，改變單一依靠自身能力和手段的封閉做法，多渠道、開放式的數(shù)字化，更加符合當今市場經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢。

(4)將數(shù)字技術(shù)大量運用到文物鑒賞、文物研究和文物修復(fù)等博物館自身核心業(yè)務(wù)上。2020年以后，故宮將數(shù)字化運用到博物館自身核心業(yè)務(wù)上，如通過數(shù)字化、虛擬化進行文物展示、修復(fù)、研究。通過VR技術(shù)[4]虛擬文物，不僅可以營造真實感受，還可以保護文物的安全，同時可以通過先進技術(shù)更加方便快捷地對文物和建筑進行修復(fù)。

2 故宮博物院數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展模式

2.1 綜藝模式

自故宮推出了《我在故宮修文物》這一現(xiàn)象級紀錄片之后，有6萬余人在豆瓣上打出了9.3的高分，其后故宮開始在衛(wèi)視綜藝、網(wǎng)絡(luò)綜藝平臺上推出《國家寶藏》《博物奇妙夜》[5]等綜藝片，使得故宮博物院以更親民、熱度更高的方式走入大眾視野，全面提高了消費者對故宮的認可度，樹立了一個 “博物館+綜藝”運營模式的成功典范。

2.2 博物館IP模式

故宮作為一個爆款博物館IP，該IP自成立起來，僅微信端就能達到10w瀏覽量，其在采用IP模式后，具備了較強的互聯(lián)網(wǎng)巨頭吸引力，并獲得了更大的流量，使得故宮博物院IP運營模式得到了巨大的成功。

2.3 供應(yīng)商合作模式

故宮曾經(jīng)采用了常規(guī)的品牌外包運營模式，但最終流入市場的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，甚至一度影響到故宮的形象，因此故宮重新協(xié)調(diào)了自身的供應(yīng)商合作模式，打造了一系列實用、可愛的生活潮品，增強了運營效果。同時，故宮博物院綜合各項信息，分析各項數(shù)字化優(yōu)勢，使故宮數(shù)字化發(fā)展能夠保留優(yōu)勢、消除劣勢，以強化供應(yīng)商合作模式的落實效果。

3 故宮博物院數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素和路徑分析

3.1 故宮博物院數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素

在轉(zhuǎn)型過程中，故宮博物院受到內(nèi)部和外部的雙重驅(qū)動。故宮一方面感受到公眾需求的壓力，無法滿足當代青年人的需求，成為故宮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外部拉力。另一方面，故宮文物自身安全面臨保護、修復(fù)文物和建筑的壓力大，而且要時刻擔心故宮文物建筑在觀賞時受損的問題，成為故宮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在推力。

由此可見，在數(shù)字化轉(zhuǎn)換過程中，故宮博物院在受到內(nèi)部文物保護、修復(fù)需求和外部公眾需求的共同驅(qū)動下，促使故宮博物院的數(shù)字化更加深入發(fā)展(見圖2)。

圖2 故宮轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素

3.1.1 公眾需求——外部驅(qū)動

故宮的數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展已有20多年，在這個進程中，故宮數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著重館設(shè)、輕軟件等問題，使得故宮數(shù)字化難以有效滿足公眾需求。對此，故宮博物院從滿足公眾需求出發(fā)，展開了一系列活動：

第一，與時俱進，加大重視游客尤其是青少年群體的心理研究，推出更迎合人們喜歡的方式。比如，采用動漫或二次元的方式解讀傳統(tǒng)文化，靠著可愛的形象迅速吸引大眾的眼球，故宮數(shù)字化注重挖掘故宮特色，運用差異化，讓觀眾眼前一亮，抓住了流量。

第二，從“實物導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔?dǎo)向”，從“線下服務(wù)”拓展到“線上服務(wù)”。后疫情時代，雖然大規(guī)模的客流量縮水現(xiàn)象已經(jīng)減少，但故宮博物院把線下服務(wù)拓展到超越時間、空間的線上服務(wù)，并通過綜藝節(jié)目全面提高了大眾消費者對故宮博物院的認可度，樹立了一個綜藝運營模式的成功典范，可以讓觀眾更加全面地了解文博信息，解決了觀眾無法親自到博物館的難題。

第三，通過5G、AI等新技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)文物與科技的結(jié)合。將高科技融入博物館建設(shè)中，不僅有利于文物的保護與傳承，弘揚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的歷史使命，還使博物館更加適應(yīng)社會的需求，滿足了市場經(jīng)濟和大眾的需求。

3.1.2 文物保護的需求——內(nèi)部驅(qū)動

2020年之后，故宮博物院的重心轉(zhuǎn)向了文物鑒賞、文物研究和文物修復(fù)。雖然故宮文物修復(fù)和保護一直是一個高度關(guān)注的問題，但隨著時間的推移仍然面臨著許多安全問題，尤其是線下觀賞易受損、難以及時保護問題最為突出。通過VR、虛擬文物，不僅可以真實感受，還可以保護文物的安全，同時可以通過信息技術(shù)更加便利快捷地對文物和建筑進行修復(fù)，并加強管理。雖然故宮的觀念從以管理保護為主轉(zhuǎn)變成以服務(wù)公眾為主，但對易損的故宮物品采用虛擬線上和線下相結(jié)合的方式，有利于解決故宮文物定時更換和保護的問題。

3.2 故宮博物院數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

在互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)的創(chuàng)新促進故宮快速實現(xiàn)數(shù)字化，故宮博物院主要通過人的數(shù)據(jù)化、物的數(shù)據(jù)化、人與人的關(guān)系數(shù)字化等實現(xiàn)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過內(nèi)部驅(qū)動，實現(xiàn)文物保護的數(shù)字化，即物的數(shù)字化；通過外部驅(qū)動，實現(xiàn)公眾需求的數(shù)字化，即人的數(shù)據(jù)化，人與人的關(guān)系數(shù)字化。

3.2.1 人的數(shù)據(jù)化

人的數(shù)據(jù)化，即人與人的行為數(shù)據(jù)化，對游客而言，包括游客的位置數(shù)據(jù)，游客進入博物館后的消費數(shù)據(jù)；對博物館的管理者而言，則是所有管理行為的數(shù)據(jù)。在人與人的行為數(shù)據(jù)化中，一方面，故宮在面對以當代年輕人為主的公眾需求下進行了不斷地探索，在故宮的設(shè)計理念上發(fā)生了巨大變化。另一方面，從管理改革中提高了游客滿意度。

3.2.2 人與人關(guān)系的數(shù)字化

人與人關(guān)系的數(shù)字化，即通過時間、地點和連接方式三個維度把人的關(guān)系數(shù)據(jù)化，最直接、最普遍的應(yīng)用就是大家手中的微信，通過微信的方式，把人與人之間現(xiàn)實當中的物理關(guān)系由數(shù)據(jù)方式連接起來。

在數(shù)據(jù)化時代下，人與人的聯(lián)系通過網(wǎng)絡(luò)進行，在微博、知乎和抖音等平臺留下印跡，人與人之間的關(guān)系更加透明化，網(wǎng)絡(luò)上故宮博物院更加方便了解大眾文化，研究人與人之間的社會關(guān)系，隨時隨地了解大眾，線上服務(wù)客戶，精準全面地把握客戶需求，通過時間、地點把這三個維度的關(guān)系數(shù)據(jù)化，助力故宮博物院的數(shù)字化。

3.2.3 物的數(shù)據(jù)化

物的數(shù)據(jù)化，對博物館來說，就是保存的文物的數(shù)據(jù)化。

后疫情時代的故宮數(shù)字化轉(zhuǎn)向文物研究和文物修復(fù)，通過VR、虛擬文物，有助于借助保護文物的安全，同時可以通過數(shù)字化技術(shù)更加便利快捷地對文物和建筑進行修復(fù)。故宮借助互聯(lián)網(wǎng)[6]和自媒體的快速發(fā)展，可以借鑒其他博物館在文物研究和文物修復(fù)方面的經(jīng)驗。故宮文物的安全一直以來都是備受關(guān)注的問題，數(shù)字化時代的來臨給文物修護帶來了巨大的幫助，數(shù)字化后的文物安全性高，有效避免了公眾觀賞時對文物可能造成的損壞。對此，故宮博物院不斷展開科學(xué)修復(fù)，使故宮能夠展現(xiàn)更多的文物藏品。

4 故宮博物院數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢和建議

4.1 轉(zhuǎn)型優(yōu)勢分析

4.1.1 自身優(yōu)勢

北京故宮被譽為世界五大宮之首，承載了中國五千年工藝的精華，故宮不僅有品類豐富、數(shù)量龐大的各種文物藏品資源，還有著深厚的歷史文化積淀。故宮博物院有著豐富的物質(zhì)文化資源，具有無限的價值值得挖掘。故宮博物院的一大優(yōu)勢資源在于其工藝品類型多樣化，能夠滿足不同層次、不同需求的群體。

4.1.2 文化優(yōu)勢

故宮博物院歷經(jīng)長期的歷史篩選和積累，已然成為中華文化的核心代表。故宮博物院保存的建筑是中國古代智慧的結(jié)晶，典籍書畫是中國文化的寶庫，也是中國歷史的縮影。

4.1.3 國家政策優(yōu)勢

近年來我國重點扶持中國傳統(tǒng)文化，并重視發(fā)展博物館行業(yè)。故宮恰好順應(yīng)國家的發(fā)展趨勢，數(shù)字化博物館可以生動形象地傳達故宮的精神氣質(zhì)和美學(xué)精粹，不僅體現(xiàn)了文化自信，還弘揚了中國傳統(tǒng)文化。

4.1.4 時代優(yōu)勢

當今時代經(jīng)濟全球化、文化多樣化背景下，民眾受到了各種文化的沖擊[7]，社會迫切需要優(yōu)質(zhì)精神文化的熏養(yǎng)，故宮博物院數(shù)字化滿足了大眾精神層次的需求，特別是年輕人精神、文化方面的需求。

4.2 故宮博物院數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

4.2.1 始終堅持以中華文化為核心

采用炫酷的技術(shù)做展示[8]及多樣的傳播形式，但這種形式存在核心矛盾，缺少好的展覽效果是博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題。因此，要認知清晰，注重實質(zhì)大于形式，重視文化的沉淀與積累，在進行數(shù)字化的進程中，必須基于幾千年的中華文化，故宮數(shù)字化也要重視內(nèi)在發(fā)展，重視中華文化的表現(xiàn)力，為故宮博物院數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供精神支持。實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵在于文化堅持、文化自信和文化的數(shù)字化，尤其是以中華文化為核心，更有利于故宮博物院的數(shù)字化發(fā)展。

4.2.2 人才是故宮博物院數(shù)字化的重要支柱

博物館普遍存在人才不足的情況，數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱使得故宮數(shù)字化更難滿足公眾需求，故宮數(shù)字化應(yīng)首要解決的是如何提高對人才的吸引力問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級不是拼人多，而是貴在精兵強將，人才是故宮數(shù)字化發(fā)展的第一資源，數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開科技人才的供給。數(shù)字化的建設(shè)，最開始不應(yīng)該是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，而應(yīng)該是數(shù)字化團隊轉(zhuǎn)變，這個團隊必須認同人才是支柱的價值觀，即人才是故宮博物院數(shù)字化的重要支柱。

4.2.3 先進技術(shù)是故宮博物院數(shù)字化的推動劑

故宮博物院在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，已經(jīng)實施了許多方式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體投入的費用較大。因此，要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型還要根據(jù)故宮的實際情況考慮，故宮數(shù)字化的重點要把握核心科技，數(shù)字化快慢比的是技術(shù)先進[9]。故宮博物院要重視與大品牌的合作，借助其技術(shù)上的優(yōu)勢，促進故宮博物院的數(shù)字化進程；要正確處理數(shù)字化和技術(shù)的關(guān)系，必須采用科學(xué)合理的合作方式，讓故宮博物院能更專注、更快速地進行數(shù)字化。因此，先進的技術(shù)是故宮博物院數(shù)字化的推動劑。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代，讓博物館與數(shù)字化擁抱，是為了讓文化產(chǎn)業(yè)的“基因”活起來，讓沉靜已久的古老歷史痕跡煥發(fā)生機，同樣是為了讓在文化遺產(chǎn)中的“人”活起來，致力于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。

故宮博物院作為中國最大的古代文化藝術(shù)博物館，是博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的杰出代表。故宮在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，在公眾需求和文物保護的需求驅(qū)動下，從人、物、人與人的關(guān)系數(shù)字化三條路徑入手，不斷實現(xiàn)從“實物導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔?dǎo)向”，把現(xiàn)場的服務(wù)拓展到超越時間、空間的虛擬服務(wù)，不斷推進數(shù)字化改革進程，這些都為同類行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益的參考。