◆龐兆智 倪紅衛(wèi) 陸秋方/ 文

國家主席習近平在《不斷做強做優(yōu)做大我國數(shù)字經濟》中指出：數(shù)字經濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。

在“數(shù)字化轉型”的大環(huán)境下，我國企業(yè)正在不斷深化信息技術與企業(yè)運營的有機融合，持續(xù)以數(shù)字化賦能企業(yè)的高質量、可持續(xù)發(fā)展。本文結合對數(shù)字化轉型的認識和企業(yè)的實踐經驗，探討和分享上海汽輪機廠的“數(shù)字化”轉型之道。

一、企業(yè)數(shù)字化轉型的目的和價值

“用數(shù)字說話、用數(shù)字決策、用數(shù)字管理、用數(shù)字創(chuàng)新”，我國企業(yè)已經迎來了全面數(shù)字化革新、融合數(shù)字化思維的企業(yè)運營邏輯。數(shù)字化，除了能提供更好滿足顧客潛在需求的產品或服務，也為企業(yè)解決“交付周期、運營成本、產品質量”問題提供了新的解決方案。

具體而言，企業(yè)數(shù)字化轉型，首先解決了顧客的“數(shù)字化”表達需求。數(shù)字化表達顧客需求的過程，可被定義為基于統(tǒng)一標準“翻譯”顧客需求的過程，特別是在企業(yè)為顧客提供個性化定制產品/服務的過程中，數(shù)字化讓顧客需求的表達更加全面、準確、有效，更加富有邏輯，同時能讓企業(yè)在理解顧客需求方面更加到位。

其次，企業(yè)數(shù)字化轉型解決了產品/服務解決方案的“數(shù)字化”需求。產品/服務的提供最終是為了滿足顧客需求，無論是顯性需求還是隱性需求。通過數(shù)字化表達，企業(yè)的技術人員、經營人員都能更好地基于顧客需求差異，形成更有針對性的解決方案。在數(shù)字時代，一方面多種解決方案在應用場景、性能、可制造性和成本上的差異變得更加可預測、可展示，給顧客、技術人員以更為直觀的方式做出最終的方案決策；另一方面在產品交付后的運維過程中，基于顧客、產品自身運維數(shù)據(jù)和企業(yè)歷史數(shù)據(jù)的深度挖掘，數(shù)字化手段對顧客的售后服務需求進行預測成為可能，幫助企業(yè)更好地定義產品/服務，能更好地滿足顧客潛在需求。

第三，企業(yè)數(shù)字化轉型解決了生產制造組織的“數(shù)字化”需求。企業(yè)利用現(xiàn)有信息化技術已經基本能夠在內部打通設備、產線，能夠將生產管控系統(tǒng)和運營系統(tǒng)相融合，實現(xiàn)生產過程的數(shù)據(jù)采集、過程監(jiān)控。在數(shù)字化技術的加持下，工藝要求、質量要求、人員要求、設備要求、產能要求等能實現(xiàn)快速識別并加以匹配，尋找生產制造的最優(yōu)解決方案。在數(shù)字化技術普及的未來，基于統(tǒng)一標準的相關方將具備實施分布式制造的可能，制造資源的配置、優(yōu)化將打破企業(yè)的傳統(tǒng)區(qū)域限制，真正意義上打通產業(yè)鏈、供應鏈和價值鏈，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，打造某一領域或某一區(qū)域的生產制造平臺。

第四，企業(yè)數(shù)字化轉型從根本上解決了企業(yè)運營管理的“數(shù)字化”要求。數(shù)字化轉型營造了數(shù)據(jù)驅動的市場銷售、技術開發(fā)和生產制造環(huán)境，基于不同業(yè)務場景，打通了業(yè)務場景之間的數(shù)據(jù)鏈接，可清晰明確業(yè)務場景之間的輸入、輸出關系和內部運營邏輯，為提高業(yè)務場景效率、降低業(yè)務場景成本提供了良好的數(shù)據(jù)基礎。同時，以數(shù)據(jù)驅動打造的業(yè)務場景，給新興業(yè)態(tài)的培育提供了底層基礎、平臺基礎，打破傳統(tǒng)管理輸出的培育模式，確保能夠快速地重構適應新興業(yè)態(tài)需要的運營邏輯，為企業(yè)的高質量、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

二、數(shù)字化賦能產品全生命周期管理的實踐與探索

從產品全生命周期出發(fā)，采用數(shù)字孿生技術實現(xiàn)產品、生產過程、運維過程“對現(xiàn)實世界中的實體或系統(tǒng)的數(shù)字化映射和呈現(xiàn)”，以實現(xiàn)產品交付前、交付后的全過程數(shù)字化，是企業(yè)數(shù)字化轉型最核心的應用場景。

在產品交付前的運行場景中，關鍵是生產數(shù)字孿生的應用：產品數(shù)字孿生系統(tǒng)中包含的產品生產過程主數(shù)據(jù)，通過生產數(shù)字孿生的虛擬驗證與分析，確定最終制造方案。同時，實時監(jiān)控生產執(zhí)行過程，實時采集和反饋生產數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)應用，不斷優(yōu)化生產數(shù)字孿生，形成閉環(huán)。

在產品交付后的運行場景中，基于設備運行的實時監(jiān)控技術、大數(shù)據(jù)分析技術，產品運行的性能數(shù)據(jù)得以在顧客端、企業(yè)端內孿生呈現(xiàn)，以相關數(shù)據(jù)為基礎，結合顧客痛點需求開發(fā)的功能型APP，可以根據(jù)運行狀況結合經驗數(shù)據(jù)精準地向用戶推送常規(guī)服務產品和備品備件解決方案，形成顧客定制化的解決方案，讓顧客在產品運行過程更加放心。另一方面，結合企業(yè)自身對產品的技術積淀，構建在線的專家診斷系統(tǒng)，能隨時對設備狀態(tài)進行評估和故障分析，針對顯性故障、潛在故障進行實時分析，形成應急性或預防性的檢診修和解決方案，并協(xié)調維修、檢修能力到現(xiàn)場實施，為顧客減少時間成本，創(chuàng)造直接價值。

最終，基于對設備的故障評估、分析和檢修結果獲得的相關數(shù)據(jù)，可以進一步優(yōu)化產品交付前的運行場景，優(yōu)化產品生產數(shù)字孿生，形成新的循環(huán)和閉環(huán)。

基于產品全生命周期的數(shù)字化場景建設是雙贏甚至多贏的過程，相關收益除了在正常流轉過程中體現(xiàn)外，更多是將企業(yè)運維數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、檢修數(shù)據(jù)等閉環(huán)至設計開發(fā)環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化已有或下一代產品/服務，是企業(yè)自身競爭力最好的保障。

三、數(shù)字化賦能企業(yè)運營全過程的實踐與探索

除了產品全生命周期的數(shù)字化應用外，現(xiàn)代企業(yè)管理同樣需要數(shù)字化技術的加持。同產品數(shù)字孿生一樣，在合適的經營模型、明確的邊界條件下，企業(yè)可對未來的經營數(shù)據(jù)進行推演，同產品仿真和驗證技術一樣對運營全過程進行仿真，并通過績效監(jiān)視測量系統(tǒng)對實際經營數(shù)據(jù)實施實時動態(tài)的對比，以輔助經營者對企業(yè)經營戰(zhàn)略進行再調整、再決策，最終確保戰(zhàn)略和經營目標的實現(xiàn)。

企業(yè)數(shù)字化轉型將帶動信息流重塑與數(shù)據(jù)要素的資源化利用，優(yōu)化企業(yè)治理結構，提升組織效率；打通內外部業(yè)務板塊，與產業(yè)鏈上下游構建緊密互信的新型伙伴關系，加速公司內外部的融合互動、交流互鑒，實現(xiàn)資源集成和配置優(yōu)化，建立價值創(chuàng)造型企業(yè)。企業(yè)數(shù)字化轉型將推動企業(yè)經營管理的變革和優(yōu)化，以“管理”的確定性，應對世界的不確定性，利用數(shù)字技術，對企業(yè)戰(zhàn)略框架、資源要素、組織方式、激勵機制等體系進行重構，以及創(chuàng)新發(fā)展模式和發(fā)展路徑的重大戰(zhàn)略調整。

通過對企業(yè)運營各個場景的思考，梳理并建立場景內、場景與場景間的“邏輯關系”，即企業(yè)運營的數(shù)字模型，實現(xiàn)“企業(yè)經營管理數(shù)據(jù)的數(shù)字化呈現(xiàn)”，核心是做好成本帳和資源帳的策劃與跟蹤。在成本管控上，傳統(tǒng)的事后降本在數(shù)字化技術的加持下，已經開始向事先成本策劃轉變。企業(yè)的技術部門通過產品全生命周期模型，形成了在產品開發(fā)階段完成全物料、全要素的產品+服務成本策劃的能力。在打通內外部資源的情況下，輸出的成本策劃不再是簡單的目標成本，而是企業(yè)在產品/服務實現(xiàn)過程中可選擇的最優(yōu)結果。

在資源管理上，數(shù)字化轉型后的核心改變是內外部資源的集成。通過業(yè)務平臺（CRM客戶關系管理、SRM服務關系管理、MES生產管理系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計劃）的協(xié)同延伸，內外部資源已經沒有實質性區(qū)別。在這個過程中，產業(yè)鏈內的相關方，已經打破了原本顧客與供應商的既定角色，上下游相關方均基于各自分工協(xié)調滿足顧客需求、滿足產業(yè)鏈運營的目標，最終實現(xiàn)資源最優(yōu)配置，實現(xiàn)產業(yè)鏈競爭力的整體提升。

四、企業(yè)數(shù)字化轉型的組織機制保障

企業(yè)數(shù)字化轉型是每個企業(yè)管理者都需要思考的核心問題。在“是什么、去哪里、怎么去”等關鍵問題上持續(xù)思考，才能結合企業(yè)實際情況給出管理者的答案。而在數(shù)字化轉型實踐上，除了要思考核心數(shù)字化技術的應用場景并加以實施外，企業(yè)上下都要在思想上、機制上、組織上加以進一步思考。這是企業(yè)數(shù)字化轉型成功與否的另一關鍵。

首先，從企業(yè)運營層面看，企業(yè)數(shù)字化轉型應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標有機結合，是企業(yè)戰(zhàn)略的核心部分。而且，企業(yè)數(shù)字化轉型的落地方案要同子戰(zhàn)略、子規(guī)劃相融合，以確保各項資源投入的充足。同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相背離的數(shù)字化轉型，只能是趕時髦、蹭熱度等得不償失的浪費行為。

其次，數(shù)字化轉型對傳統(tǒng)企業(yè)最大的沖擊是組織扁平化、企業(yè)平臺化、無邊界組織、社會化員工。未來“平臺+生態(tài)”將成為主要的商業(yè)模式。因此，要通過組織結構的變革調整，激發(fā)組織面向市場的敏捷度，激發(fā)價值創(chuàng)造的活力。通俗來講，數(shù)字化轉型的過程歸根到底是一個拆解再組合的過程，一個樂于迎接機會、體制創(chuàng)新的管理環(huán)境是必不可少的企業(yè)文化要求。無論在產品上還是在管理上，都需要直擊最底層的相關邏輯，梳理簡單、精準的相互關系，這與管理上“先理后管”的理念不謀而合。在經過數(shù)字化轉型對底層邏輯的梳理再造后，傳統(tǒng)企業(yè)必將承受組織扁平化、企業(yè)平臺化的沖擊，必將承受主要商業(yè)模式變更的沖擊，必將承受經營決策權、資源配置權、用人和分配權變化的沖擊。一個樂于迎接創(chuàng)新的管理環(huán)境能確保在重新組合的過程中，更合理地輸出最優(yōu)資源配置方案、更高投入產出模式、更高經營績效和效能的組織模式。

最后，實現(xiàn)數(shù)字化轉型，離不開跨界的、敏捷的高素質人才團隊建設。很多企業(yè)都意識到，專業(yè)的數(shù)字化人才并不一定都能適應企業(yè)自身數(shù)字化的需求，脫離企業(yè)自身業(yè)務流、自身管理邏輯的數(shù)字化嘗試大多是雷聲大雨點小。在數(shù)字化轉型過程中，如何激發(fā)內部潛能、激活內部人員的數(shù)字化基因成為了企業(yè)必須回答的問題，而培育掌握數(shù)字化核心技術的核心人才作為核心資產，將成為關鍵。

總之，推進企業(yè)數(shù)字化轉型是一項全領域的系統(tǒng)性工程。我們要在高質量發(fā)展目標的指引下，強化數(shù)字化思維，持續(xù)深化數(shù)字技術在企業(yè)中的應用，加快數(shù)字化工具和方法的研發(fā)與應用，讓數(shù)字化、智能化服務覆蓋更多的場景、更多的領域，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術和實體經濟深度融合，賦能傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級、更上一層樓。