馬子涵 于準(zhǔn)

(黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150000)

0 引言

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)成為我國國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的增長點(diǎn)。根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2019年國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。2020年因新冠疫情的影響，旅游業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，國內(nèi)旅游人次大幅下降，但是國民的出游熱情依舊不減，在疫情穩(wěn)定時(shí)期，甚至出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長。在旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，公共圖書館作為社會(huì)文化信息中心，有義務(wù)滿足公眾的信息需求和文化需求，這其中就包含旅游信息服務(wù)，尤其是在目前旅游業(yè)發(fā)展困難階段，更應(yīng)該牢牢把握住機(jī)會(huì)，發(fā)揮公共圖書館的信息服務(wù)功能，開展公共圖書館線上旅游信息服務(wù)。

在當(dāng)前文旅融合大背景下，不少學(xué)者紛紛展開“圖書館+旅游”方面的研究。在圖書館旅游信息服務(wù)方面，黃雁湘、楊小鳳、吉佳、謝明、孟雅萍等人分別從圖書館旅游信息資源利用、旅游文獻(xiàn)信息資源、旅游信息服務(wù)、晉中旅游信息服務(wù)實(shí)踐、圖書館旅游信息化等角度對圖書館開展旅游信息服務(wù)進(jìn)行了探討。研究者普遍認(rèn)為公共圖書館開展旅游信息服務(wù)不僅具有得天獨(dú)厚的文獻(xiàn)信息優(yōu)勢，而且對地區(qū)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的發(fā)展有促進(jìn)作用。有調(diào)查顯示，目前我國90%以上的公共圖書館網(wǎng)站都推出了地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容，例如：當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光、獨(dú)特的地質(zhì)地貌、民俗文化等。因此公共圖書館具有“得天獨(dú)厚”的旅游信息資源優(yōu)勢。本研究試圖從旅游者對于旅游信息服務(wù)的切身需求入手，指出當(dāng)前公共圖書館開展旅游信息服務(wù)的必要性和不足之處，并提出相應(yīng)建議，更好的發(fā)揮圖書館在旅游信息服務(wù)中的作用。

1 公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀

筆者選取旅游資源比較豐富的地區(qū)，統(tǒng)計(jì)了45家省市級公共圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、微博等自媒體賬號，其中省級公共圖書館25家(含直轄市)，地市級公共圖書館20家。通過訪問公共圖書館的多個(gè)官方線上平臺(tái)，瀏覽平臺(tái)的各個(gè)板塊，來確定各地公共圖書館是否提供旅游信息服務(wù)，并獲取公共圖書館提供旅游信息服務(wù)的情況、類型、內(nèi)容，最終準(zhǔn)確記錄訪問的結(jié)果，對結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)。

從旅游信息獲取情況來看，在官方網(wǎng)站平臺(tái)上有20家公共圖書館提供旅游信息服務(wù)(13家省級公共圖書館、7家地市級公共圖書館)，其中有7家公共圖書館相關(guān)旅游信息無法點(diǎn)擊。有10家公共圖書館需要鏈接到第三方平臺(tái)才可以獲取旅游信息服務(wù)，15家公共圖書館沒有提供旅游信息服務(wù)。在20家提供旅游信息的公共圖書館中只有唐山市圖書館圍繞旅行者關(guān)注的吃、住、行、游、購、娛六要素提供了全面的旅游信息服務(wù)，其他的公共圖書館只是提供部分旅游信息；在微信公眾號、微博等自媒體平臺(tái)上只有廣西桂林圖書館在微信公眾號中有設(shè)置專欄提供旅游信息服務(wù)，但是提供的內(nèi)容單一，僅僅是通過圖片、文字和視頻的方式對景點(diǎn)介紹。其他地區(qū)圖書館并沒有設(shè)置專欄提供旅游方面的信息服務(wù)。這說明地方公共圖書館對于開展線上旅游信息服務(wù)不夠重視，有待提高。

從信息服務(wù)的類型來看，可以劃分為以下三種旅游信息類型：(1)直接旅游信息:指旅游活動(dòng)直接涉及的具有明顯的旅游業(yè)特征的信息, 概念比較明確與固定的信息, 如景點(diǎn)、景區(qū)、旅行社、旅行線路等；(2)間接旅游信息:與旅游活動(dòng)有著相關(guān)聯(lián)系的信息, 旅游特征不明顯, 如電訊、醫(yī)院、保險(xiǎn)等；(3)特定旅游信息:非常規(guī)旅游活動(dòng)所直接或間接關(guān)聯(lián)的信息, 如開發(fā)漂流項(xiàng)目而引發(fā)的有關(guān)地質(zhì)、地貌等方面的相關(guān)信息等。

從信息服務(wù)的內(nèi)容來看，主要集中在當(dāng)?shù)刂穆糜尉包c(diǎn)、美食、民風(fēng)民俗以及當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)的介紹等，大多是通過文字、圖片、視頻的方式來展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和自然景觀。

由于調(diào)研的45家公共圖書館微信公眾號和自媒體平臺(tái)賬號發(fā)現(xiàn)少有提供旅游信息服務(wù)的，筆者認(rèn)為研究價(jià)值不大，因此本文的研究內(nèi)容主要基于公共圖書館官方網(wǎng)站調(diào)研展開。為了更加直觀說明，本文選取了12家代表性的公共圖書館官方網(wǎng)站進(jìn)行具體分析，詳見表1。

表1 我國公共圖書館線上旅游信息服務(wù)內(nèi)容(部分)

通過表1可知，從旅游信息服務(wù)方式來看，大部分圖書館采用文字、圖片和視頻等傳統(tǒng)方式，未能采用VR、AR等現(xiàn)代化信息技術(shù)，展示方式有待完善；此外，相關(guān)信息更新頻率低，影響到游客的出游體驗(yàn)；從反饋方式來看，多數(shù)圖書館采用電話和郵箱聯(lián)系，缺少反饋途徑，不利于游客對信息服務(wù)質(zhì)量的感知和共享；從線下相關(guān)活動(dòng)來看，多數(shù)是圍繞攝影展和講座展開，體驗(yàn)式活動(dòng)并不多；從主要欄目來看，基本上圍繞游客的吃、住、行、游、購、娛展開，但少有圖書館將這六部分全部包含，多數(shù)圖書館只是選取某幾個(gè)部分，這不利于游客獲取完整的旅游信息。

2 公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)存在的不足

通過對各地公共圖書館線上旅游信息服務(wù)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前我國公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)多仍處于初步狀態(tài)，沒有形成普遍性、常態(tài)性的服務(wù)。主要體現(xiàn)在以下方面：

2.1 圖書館旅游信息服務(wù)平臺(tái)宣傳度低

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的普及，多數(shù)游客選擇通過網(wǎng)絡(luò)查詢旅游信息，游客往往選擇線上商業(yè)旅游平臺(tái)來獲取旅游信息，缺乏從官方平臺(tái)獲取旅游信息的意識(shí)，少有游客知道可以從圖書館獲取旅游信息服務(wù)。這從側(cè)面說明圖書館在平時(shí)的宣傳和推廣力度不夠，造成圖書館旅游信息服務(wù)的認(rèn)知度和使用率比較低。

2.2 偏向文獻(xiàn)資源，實(shí)用性不高

筆者在訪問各地公共圖書館網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館都建設(shè)了特色資源庫，資源庫包含的內(nèi)容有特色民俗文化、自然風(fēng)光、名人事跡、特色建筑、地方戲曲等，這些數(shù)據(jù)庫中蘊(yùn)含了豐富的旅游文獻(xiàn)信息資源。但是文獻(xiàn)資源更偏向于學(xué)術(shù)研究，對于旅行者來說有些枯燥乏味，雖然可以通過文獻(xiàn)資源大致了解當(dāng)?shù)靥厣?，但其?shí)用性較低。少有圖書館提供非常精準(zhǔn)的攻略信息，例如下飛機(jī)火車后如何到達(dá)，有什么酒店，有哪些特色美食、景點(diǎn)，費(fèi)用如何等等，這些旅行者比較關(guān)心的實(shí)際問題。

2.3 信息更新速度慢，時(shí)效性低

筆者還發(fā)現(xiàn)一些公共圖書館提供的旅游信息比較老舊，如，有的圖書館官網(wǎng)上關(guān)于景點(diǎn)介紹、購物中心、民俗文化等信息最后更新時(shí)間顯示是十年前。公共圖書館作為官方信息平臺(tái)，面向受眾廣泛，是重要的信息傳播渠道，因此提供的旅游信息應(yīng)該是全面、準(zhǔn)確、時(shí)效性強(qiáng)。

2.4 頁面設(shè)計(jì)不合理，查找路徑模糊

筆者瀏覽各地公共圖書館官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)不少圖書館網(wǎng)站頁面的視覺效果不佳，在網(wǎng)頁的排版布局、欄目設(shè)計(jì)、導(dǎo)航功能等方面存在問題，缺少對旅游信息的整合和集成。多數(shù)公共圖書館網(wǎng)站主頁上沒有旅游專欄，旅游信息隱藏在特色資源庫專欄中，用戶需要多次點(diǎn)擊才能查找到相關(guān)信息，這給初次訪問的用戶帶來不便；有的公共圖書館則需要通過超鏈接的方式鏈接到第三方平臺(tái)才可以查找旅游信息。

2.5 信息類型單一，缺乏個(gè)性化

游客由于年齡、性別、愛好、地域等方面的不同，對于旅游的偏好也會(huì)有所差異。目前各地公共圖書館提供的旅游信息類型和表現(xiàn)形式單一、內(nèi)容枯燥乏味。如，安徽省圖書館在安徽古建筑、戲曲、旅游這些板塊的介紹只是單純的文字加圖片。這些信息只能夠幫助旅游者粗略地了解當(dāng)?shù)氐奶厣?，并沒有展示出旅游者真正想要獲取到的信息，并且信息內(nèi)容比較單調(diào)，單純的依靠文字和圖片是無法全面突顯當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的特色之處，無法滿足游客的個(gè)性化需求，對于旅游者的吸引不大。

3 公共圖書館開展線上旅游信息服務(wù)的建議

3.1 加強(qiáng)旅游信息服務(wù)宣傳力度

圖書館要加強(qiáng)文化旅游信息服務(wù)的宣傳力度，可以通過互聯(lián)網(wǎng)和各種自媒體平臺(tái)來宣傳旅游信息服務(wù)，推廣當(dāng)?shù)氐奶厣幕吐糜钨Y源。讓更多公眾了解到圖書館這個(gè)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，向游客提供更加權(quán)威、高質(zhì)量的旅游信息服務(wù)，提高公共圖書館旅游信息平臺(tái)的認(rèn)知度和使用率。

3.2 提高特色資源庫中旅游信息的實(shí)用性

地方特色數(shù)據(jù)庫中主要包含當(dāng)?shù)靥厣ㄖL(fēng)格、獨(dú)特的自然風(fēng)光、特色民俗風(fēng)情、歷史名人事跡、獨(dú)特的地方風(fēng)味美食等。這些文獻(xiàn)是當(dāng)?shù)刈罹擢?dú)特的文化資料，地區(qū)之間的文化差異是吸引旅游者前來的動(dòng)力。各地公共圖書館擁有豐富的地方特色文獻(xiàn)資源，因此公共圖書館要打破傳統(tǒng)觀念，轉(zhuǎn)化思維，將文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化成實(shí)用性高的旅游信息，賦予圖書館特色文獻(xiàn)資源更高的價(jià)值。目前，國內(nèi)也有公共圖書館已經(jīng)開展這類服務(wù)，如唐山圖書館開展了唐山旅游專欄，專欄內(nèi)容包含“行走唐山”“發(fā)現(xiàn)唐山”“風(fēng)物美食”“酒店住宿”“唐山周末”“旅游地圖”這六大模塊，這些模塊內(nèi)容圍繞著唐山獨(dú)具特色的資源展開，不僅提高了文獻(xiàn)資源的使用價(jià)值，而且也幫助游客獲取了全方面的旅游信息。

3.3 統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)增設(shè)旅游專欄

國家文化和旅游部與各級公共圖書館聯(lián)盟組織需要共同制定旅游信息服務(wù)的政策和戰(zhàn)略規(guī)劃。通過聯(lián)合打造旅游信息服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范圖書館網(wǎng)站旅游信息查找路徑，建設(shè)一個(gè)全面、完善的公共圖書館網(wǎng)站。公共圖書館還應(yīng)當(dāng)建設(shè)一批專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)定期對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)升級并與相關(guān)旅游部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，依據(jù)旅游市場需求，精準(zhǔn)揣摩在線旅游者心理，及時(shí)更新旅游信息和網(wǎng)站信息排版，同時(shí)要在網(wǎng)站主頁面增設(shè)旅游專欄，詳細(xì)介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、旅游出行路線、特色美食、酒店住宿、天氣路況等信息，確保游客通過圖書館網(wǎng)站獲取的信息是全面的、可靠的、準(zhǔn)確的、清晰的、及時(shí)的。

3.4 提供精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)

大眾旅游時(shí)代，游客的年齡、性別、地域、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等方面的差異導(dǎo)致旅游規(guī)劃的不同，不同規(guī)劃對旅游信息需求也不一樣。這就需要信息平臺(tái)提供有“指向性”“針對性”的信息服務(wù)，能夠根據(jù)游客的個(gè)人偏好來提供精準(zhǔn)的旅游信息服務(wù)，為游客提供個(gè)性化旅游線路。目前我國也有公共圖書館在這方面進(jìn)行了探索，如，2020年天津?yàn)I海圖書館發(fā)布了濱海新區(qū)精品旅游線路，推出14個(gè)主題、22條精品旅游路線，全面覆蓋濱海新區(qū)各種文化旅游資源，游客可以根據(jù)自身的喜好和需求，選擇適合自己的旅游線路，在游玩中感受濱海新區(qū)旅游的獨(dú)特魅力。

3.5 重視信息服務(wù)平臺(tái)數(shù)字化建設(shè)

信息時(shí)代的到來，PC端和移動(dòng)端電子產(chǎn)品的普及，線上獲取信息更加方便，因此各地公共圖書館也要建設(shè)信息服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，為大眾提供更加便捷、全面的信息服務(wù)。在旅游方面還可以通過利用VR技術(shù)，建立線上虛擬體驗(yàn)館，當(dāng)遇到特殊情況人們的出行受到限制時(shí)，各地區(qū)公共圖書館可以和當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)合作，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓游客通過線上就可以隨時(shí)隨地的體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情和自然風(fēng)光，增強(qiáng)對游客的吸引力。有研究證明旅游信息服務(wù)體驗(yàn)可以激發(fā)游客出游意愿，提升出游決策質(zhì)量。在移動(dòng)端，圖書館可以與當(dāng)?shù)匚幕吐糜尾块T合作開發(fā)具有旅游信息服務(wù)的APP平臺(tái)、圖書館微信公眾號、自媒體(微博、抖音)賬號等，在這些平臺(tái)上為游客提供各種旅游信息服務(wù)。

4 結(jié)語

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游收入的增加、旅游群體的擴(kuò)大和旅游產(chǎn)值的上升，國民對于旅游需求的增加，全民旅游井噴式爆發(fā)，隨之而來的是老百姓對旅游信息的迫切需求。圖書館和旅游業(yè)都具有文化屬性，且旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，游客有大量的信息需求，圖書館為游客提供旅游信息服務(wù)是十分必要且可行的。各地公共圖書館尤其要注重旅游信息的實(shí)用性，將文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)換為實(shí)用性高、覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)的旅游信息，加強(qiáng)旅游信息方面的服務(wù)，促進(jìn)公共圖書館文旅融合發(fā)展。