文 孫諾

我國正處于社會深入轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟快速發(fā)展的重要時期，各種各樣的生活方式與觀念影響著人們的心理變化，在這一過程中，人們的精神需求呈現(xiàn)不斷提升的趨勢，多樣化的心理困惑及問題也隨之產(chǎn)生，在這種情況下，具有緩解矛盾、疏導(dǎo)心理作用的電視調(diào)解類節(jié)目應(yīng)運而生。如江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、天津衛(wèi)視的《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》、北京衛(wèi)視的《向前一步》、BRTV（北京廣播電視臺）科教頻道的《第三調(diào)解室》《律師幫幫忙》、BRTV生活的《生活廣角》《家有好律師》等等。

《民法典》的實施與法治社會建設(shè)的系統(tǒng)耦合

我們都知道在網(wǎng)絡(luò)時代，個人信息泄露是非常嚴重的，而《民法典》的優(yōu)越之處就是規(guī)定了自然人的個人信息受法律保護，特別是人們的銀行存款信息都屬

于法律保障的范圍，也就是說沒有本人的允許，不管是什么人都別想竊取他人的信息，除非是在法律認可的條件下，在安全的范圍內(nèi)才可以查看、應(yīng)用、處理他人的信息?！睹穹ǖ洹分须m然沒有將個人信息等同于隱私權(quán)，但卻具備了法律的效力，這在一定程度上保護了人們的信息不受侵犯。另外，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》（以下簡稱“十四五”規(guī)劃）中也明確指出任何自然人都享有最基本的權(quán)利，而每個人的姓名年齡，身份證，身高學(xué)歷，等等是確定一個人的最重要信息，所以既被賦予了人格權(quán)，又體現(xiàn)出一定的財產(chǎn)權(quán)，因此被納入公民的個人權(quán)利而受到法律的保障?？傊?，當(dāng)前《民法典》和“十四五規(guī)劃”的有效落實就像給公民設(shè)置了雙重保險，它們能夠有效地配合共同為保障人們的權(quán)利而服務(wù)。

情感調(diào)解類電視節(jié)目的本質(zhì)與特性

人置身于一個復(fù)雜的社會環(huán)境中，自覺或不自覺地會受到社會的影響，必然要與人進行溝通。而電視媒體作為一種影響力大的廣告媒體，以其獨特的視聽功能，完善的介紹功能、演示功能，采用多元化的方式表達人們的情感，并能夠進一步挖掘人們情感背后所隱藏的真相。而情感調(diào)解類節(jié)目大都是以普通人在生活中遇到的矛盾糾紛為素材，比方說當(dāng)事人的財產(chǎn)分割，情感需求等等，一般是由主持人用獨特的方式和敘事技巧，講述一個個情感故事，并通過專家或調(diào)解員從不同方面為他們闡明道理，解答困惑，提供建議等等，另外現(xiàn)場陪審團也可以與當(dāng)事人進行互動，并發(fā)表他們的觀點和看法，在經(jīng)歷了還原事件的真相和彼此的控訴交流之后，從而能夠有效地解決矛盾，化解糾紛，促進和諧。相對一些比較嚴肅的政治類節(jié)目和新聞報道來講，情感調(diào)解的節(jié)目往往是從情感的角度出發(fā)，更傾向于人們的主觀感受的表達和思想觀念的改變，以人們生活中所真實發(fā)生的事件和情感糾紛為主題，借助于電視媒體進行呈現(xiàn)，并在主持人和調(diào)解員的幫助下，讓當(dāng)事人認識到問題的根本所在，并通過有效的方法解決糾紛，化解他們彼此之間的怨氣，從而能夠讓他們以正常的心態(tài)去處理身邊的人和事。而電視節(jié)目以其獨特的影響力和宣傳方式對人們進行調(diào)解之后，不管是對當(dāng)事人，還是收看節(jié)目的大眾都產(chǎn)生心靈上的震撼，所以有著廣泛的受眾群體。

做好電視調(diào)解類節(jié)目的原則

保證內(nèi)容的真實性

真實是節(jié)目創(chuàng)作的根本保證，如果失去真實性，那么就沒有什么說服力度，也很難得到大家的認可。就比方說東方衛(wèi)視的節(jié)目《四大名助》，因為是選取生活中的真實素材，所以就很快吸引了大家的眼球，得到群眾一致的贊美。它的創(chuàng)作是基于人們的真實留言、電話求助、私信等等，沒有任何虛假的成分。作為總制片人的王剛就說過，“我們的節(jié)目不怕驗證，各位可以去網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)系這些人去驗證真假?！辈⑶遥端拇竺吩诠?jié)目結(jié)束以后仍然會對部分典型的困惑者跟蹤調(diào)查，并將調(diào)查的真實情景給人們觀看，所以從某種意義上來講它的真實性是毋庸置疑的。

保證關(guān)系處理的靈活性

對于解決家庭之間的糾紛，無外乎從法律、情感和道德三個角度去進行分析，但他們之間是互有區(qū)別又彼此聯(lián)系的，如果能把他們?nèi)诤掀饋砭C合全面地應(yīng)用則能達到最好的效果。通常來講在化解人們之間的矛盾時，如果在法律和道德允許的范圍內(nèi)，大家最先想到的就是情感。所謂的曉之以理動之以情就是既要通過分析讓人明白道理，又要借助于感情的充分表達消除彼此之間的怨恨。兩者有機地融合能給人以心靈的震撼，增強說服力。《四大名助》里有一檔節(jié)目是跟“整容”有關(guān)的，說的是有個人認為顏值高于一切，覺得只要顏值提上來了就可以像別人一樣去拍電影當(dāng)明星，所以他挖空心思地跟父母要錢，想方設(shè)法地改變?nèi)菝?，親戚朋友都為此厭煩不已。主持人則對他的顏值論進行了激烈的反駁，并向他講述了韓國明星因為整容而悲慘的一生，嚴厲的斥責(zé)他因為顏值而對父母造成的傷害，斥責(zé)他一味的索取，不知道付出不懂得感恩，這個人最后終于想通了，不再因為外貌而自慚形穢，轉(zhuǎn)而開始追求卓越的演技。除此之外，當(dāng)事件上升到法律的層面時，主持人還會請觀眾席上法律人員從法律的角度對事件進行分析。比方說江西衛(wèi)視的金牌調(diào)解節(jié)目在調(diào)解矛盾雙方的家庭糾紛時，就請該方面的律師從婚姻法和未成年保護法的角度對事件進行了解說和闡述，讓兩個人都明白了自己錯在了哪里，從而消除了隔閡。再比如說，北京廣播電視臺的第三調(diào)解室節(jié)目，會邀請到當(dāng)?shù)亟值阑蛘呱鐓^(qū)的人民調(diào)解員，從他們作為“過來人”的生活閱歷與調(diào)解經(jīng)歷的角度，為雙方剖析事件的利弊。

調(diào)解類電視節(jié)目存在的問題

節(jié)目的選題

目前，為了能吸引更多的人來觀看，節(jié)目組常常因為標題的問題而絞盡腦汁，為了獲得更多的賣點，他們往往花較多的時間對故事情節(jié)進行感情的渲染。事實上人們的矛盾各有不同，比方說有的是家庭糾紛，有的是情感沖突，有的是財產(chǎn)分割問題，有的是因為土地而起的紛爭等等，而這些也正是調(diào)解開展的根本所在，然而節(jié)目組往往為了擴大節(jié)目的影響力，常常選取有關(guān)情感方面的問題進行調(diào)解，久而久之，人們就覺得沒有什么新意了，更有甚者，有時還不惜泄露被調(diào)解人的隱私從而達到吸引人的目的，全然忘記了當(dāng)初開設(shè)調(diào)解節(jié)目真正的目的是為了普及法律和化解矛盾，而太多的情感類話題會讓人們漸漸失去興趣，制約了此類節(jié)目的進一步發(fā)展。

過于追求結(jié)果

調(diào)解本身就是從一個旁觀者的立場出發(fā)，綜合運用法律、道德和情感對事件進行剖析，有效地化解被調(diào)解人之間的矛盾，消除他們之間的隔閡，促使他們彼此諒解，并最終愿意從法律的角度簽下和解書。調(diào)解從開始到結(jié)束大都需要花費較長的時間，調(diào)解員要跟當(dāng)事人面對面地交談，期間需要對他們進行思想的開導(dǎo)，情緒的安撫，還要根據(jù)他們的接受能力采取行之有效的方法，有時還需要各自進行勸說，在反復(fù)的做工作后，問題才可能得以解決。倘若辦事較為急躁，不能心平氣和，過于急功近利，反而辦不好事。所以我們要特別注意的是，經(jīng)過調(diào)解后，矛盾的雙方是不是自愿進行和解，有沒有從根本上消除他們的隔閡，矛盾有沒有從法律的層面上進行解決，可能在調(diào)解現(xiàn)場當(dāng)事人都不愿意做出退讓，但調(diào)解員進行反復(fù)的開導(dǎo)后，心理上逐漸能夠接受了，彼此都想開了，最終能得到一個滿意的結(jié)果。

專業(yè)性問題

調(diào)解對于解決人們之間的矛盾沖突有著非常積極的作用，它既能從根本上解決問題，又不需要什么經(jīng)濟支出，最關(guān)鍵的是可以讓被調(diào)解人真正做到從心里上諒解對方。而調(diào)解類節(jié)目最大的特點就是面對面地處理問題，所以現(xiàn)場必須保證有權(quán)威的調(diào)解工作者、相關(guān)的律師以及心理學(xué)家，能夠以事實為依據(jù)，從法律層面上化解矛盾，從道德和情感的角度消除彼此的怨氣，因此調(diào)解團隊的素質(zhì)是否過硬對調(diào)解的結(jié)果有著決定性的作用。調(diào)解所要達到的根本目的就是化解雙方之間的沖突，所以調(diào)解現(xiàn)場不容許任何人撒潑耍賴，人人都要有敬畏之心，讓有理之人可以挺胸做人，無理之人則要低頭認錯，只有做到公平公正，才能讓當(dāng)事人心服口服，并自愿達成和解。

解讀《民法典》指導(dǎo)下電視調(diào)解類節(jié)目的優(yōu)化和提升

重視社會熱點問題，擴大選題范圍

現(xiàn)階段電視調(diào)解類節(jié)目重點是針對于家庭、朋友之間而進行的，大都是一些情感沖突和金錢矛盾方面的話題。然而民事調(diào)解的范圍并不僅僅限于這些，還應(yīng)進一步擴大它的價值應(yīng)用，比方說現(xiàn)在大家特別關(guān)心的醫(yī)療問題，物業(yè)矛盾，職場問題等一些熱點內(nèi)容節(jié)目中卻不常見到。但是在具體的處理過程中，以上情況都能借助于民事調(diào)解而解決，尤其是隨著《民法典》的出臺，法律所授予它管理的范圍就更大了，其中包括社會中的各行各業(yè)，從這一角度來講，調(diào)解類節(jié)目就有了一定的法律依據(jù)。比方說對于當(dāng)前常見的醫(yī)療沖突就能夠通過電視進行現(xiàn)場調(diào)解，在權(quán)威的醫(yī)療調(diào)解工作者和陪審團的幫助下，既要對病人家屬進行心理安撫，使其能夠積極地跟醫(yī)院面對面解決問題，又要從法律層面對醫(yī)療事故的判定做出說明和闡述，同時還需要相關(guān)醫(yī)學(xué)專家作為中間人進行見證，這樣就能夠促使對立的雙方坐下來進行積極有效的談判，從一定程度上可以避免醫(yī)鬧事件的出現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)出穩(wěn)定安全的醫(yī)療局面。 隨著調(diào)解類節(jié)目的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的社會矛盾得到了有效的化解，并且通過電視平臺也達到了一定的宣傳效果。

選擇良好的嘉賓隊伍，做好溝通工作

為了達到最佳的調(diào)解效果，高素質(zhì)的嘉賓團隊也是必不可少的，在節(jié)目創(chuàng)作的時候，節(jié)目組最好能跟素質(zhì)過硬、有一定專業(yè)水準，并具備相關(guān)經(jīng)驗的嘉賓團隊進行合作，并且調(diào)解之前就矛盾雙方所涉及到的問題要跟其積極地探討和交流，以便做好有關(guān)法律方面的準備，為調(diào)解的有效開展打好基礎(chǔ)，促使調(diào)解能夠高效地完成。

注重調(diào)解效果

為了確保調(diào)解的順利進行，避免一些出格的事情發(fā)生，調(diào)解工作者要始終保持平和的語態(tài)，站在中立的角度化解雙方的矛盾，特別要注意對當(dāng)事人的情緒安撫，防止關(guān)系的進一步惡化，確保事情能達到一個好的解決效果，并盡量使雙方利益能夠最大化。另外，嘉賓團隊應(yīng)對事件有一個全面的梳理，站在整體的角度去分析問題，而不要因為其中的一句話或?qū)⒛硞€污點無限地擴大而去責(zé)備誰，可以讓陪審團的成員就問題的某一方面發(fā)表各自的看法和觀點，確保問題能得到正確的解決。

在調(diào)解過程中，讓《民法典》作為全民使用的工具書

拓寬電視調(diào)解類節(jié)目的選題范圍。電視調(diào)解類節(jié)目的選題可以根據(jù)當(dāng)前我國法學(xué)教育及法學(xué)研究的實踐需要，參考我國法律體系的設(shè)置，使節(jié)目選題范圍更加廣泛，選題結(jié)構(gòu)更加立體。比如于2021年正式施行的民法典受到公眾的廣泛關(guān)注，電視調(diào)解類節(jié)目可以“民法典如何影響你的一生”為主題進行節(jié)目創(chuàng)作。首先要請法律專家對專業(yè)的法律知識進行論證；其次要采用通俗易懂的方式解釋民法典實施的意義，如以人的一生為時間線，簡單摘選民法典保護人權(quán)的法律知識，并以案例作為佐證，增強節(jié)目的趣味性，降低法律知識的理解難度，體現(xiàn)民法典保障公民合法權(quán)益的重要價值，增強公眾對我國法治建設(shè)的認可程度，繼而使公眾自覺參與到法治建設(shè)中。同時，電視調(diào)解類節(jié)目也可利用微信公眾號、抖音、微博公眾號，與受眾進行互動，了解公眾切實需要的法律知識與服務(wù)，以此為選題依據(jù)，增強公眾參與節(jié)目的積極性。

綜上所述，對于電視調(diào)解類節(jié)目，其最大的優(yōu)點是能夠找到生活中的真善美。調(diào)解只是采用必要的方法促使人們之間可以坦誠以待，消除矛盾，并最終能夠得到和解。它主要是對社會中一些積極正面形象的宣傳，讓大家看清事物的本質(zhì)，以便能夠更好地生活。此類調(diào)解節(jié)目只有對社會觀念進行正確的價值引領(lǐng)，人們才可以積極地對待身邊的人和事，社會才會因此而變得更和諧。而民法典時代的調(diào)解節(jié)目，更應(yīng)該發(fā)揮其“全民百科書”的工具作用。