□ 王 川 趙繼新

一、引言

在新冠肺炎疫情影響下，“穩(wěn)就業(yè)、保就業(yè)”成為宏觀政策的重中之重。零工經(jīng)濟(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而崛起，這是對(duì)企業(yè)和就業(yè)者都有好處的就業(yè)模式。隨著零工經(jīng)濟(jì)不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ魃罘绞?，學(xué)術(shù)界對(duì)這種新型的工作模式也進(jìn)行了研究。傳統(tǒng)的工作任務(wù)由中介平臺(tái)負(fù)責(zé)細(xì)分為許多具體的小任務(wù)，即零工來完成，平臺(tái)負(fù)責(zé)工作的協(xié)調(diào)與安排。[1]據(jù)《2019中國(guó)縣域零工經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告》，擁有零工收益的人群占52.27%，其中35.11%零工者與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)。這是一種獨(dú)立于傳統(tǒng)組織之外的勞動(dòng)模式，這種勞動(dòng)方式使勞動(dòng)力市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，其帶來了許多好處，如工作安排和工作時(shí)間的自主性，[2]同樣也帶來了風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如零工工作者為了獲取任務(wù)上的成功，不得不在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈、范圍更大的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)任務(wù)名額。[3]零工的工作模式需要中介平臺(tái)來搭建起雇傭者和零工之間的橋梁。[4]

基于上述事實(shí)，零工模式是一種零工、企業(yè)和中介平臺(tái)的三方系統(tǒng)，因此需要考慮在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)維度之間如何進(jìn)行協(xié)作的問題。本文總結(jié)以往文獻(xiàn)研究零工個(gè)體的角度，并將其分為三個(gè)大類：自身動(dòng)機(jī)、外部動(dòng)機(jī)和挑戰(zhàn)，并結(jié)合以往文獻(xiàn)描述零工系統(tǒng)中兩兩之間如何協(xié)作的問題。

二、零工經(jīng)濟(jì)

隨著全球化深入和新冠肺炎疫情仍在全球肆虐，勞動(dòng)關(guān)系有了很大的變化，勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生改變，這些新的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)就包括零工經(jīng)濟(jì)。[5]零工經(jīng)濟(jì)（gig economy）形容一種雇傭關(guān)系。零工工人出現(xiàn)在許多領(lǐng)域，如咖啡店、工廠、外賣、出租車司機(jī)、信息技術(shù)（IT）業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)師、律師和咨詢顧問等。[3]有學(xué)者認(rèn)為零工經(jīng)濟(jì)又稱為按需經(jīng)濟(jì)，指的是零工工作者通過在線平臺(tái)以獨(dú)立承包商的身份靈活地從事一些短期活動(dòng)。零工經(jīng)濟(jì)是指雇傭雙方進(jìn)行時(shí)間周期較短或獨(dú)個(gè)項(xiàng)目合作的工作模式。其與傳統(tǒng)工作模式的固定工作地點(diǎn)和工作時(shí)間有所區(qū)別，零工是一種靈活度高、時(shí)間短的工作形式。[6]楊濱伊和孟泉認(rèn)為零工經(jīng)濟(jì)是通過算法管理平臺(tái)供需雙方，讓用人單位更高效匹配合適人才同時(shí)讓就業(yè)者更自由進(jìn)出在線勞動(dòng)力市場(chǎng)，不受時(shí)間、空間的束縛。[7]綜上，本文將零工經(jīng)濟(jì)定義為中介平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)，搭建起依靠算法匹配零工者和客戶之間的橋梁，使供需雙方達(dá)成短期任務(wù)協(xié)議的三方協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)。

三、零工

對(duì)于零工工作者來說，以往研究有三個(gè)不同的角度，即零工自身、外部動(dòng)機(jī)和零工經(jīng)濟(jì)給個(gè)體帶來的挑戰(zhàn)。從零工自身因素來看，有些學(xué)者研究性別對(duì)創(chuàng)業(yè)性質(zhì)的零工工作者的影響，如貝茨（Bates）指出女性在創(chuàng)業(yè)時(shí)考慮的是教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)，男性更多地考慮自身的財(cái)富。[8]進(jìn)一步有學(xué)者通過研究自主工作者的下一代得出結(jié)論，母親是自主創(chuàng)業(yè)型的零工將對(duì)女兒成個(gè)體經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生積極的正向影響。[9]有些研究者從個(gè)體階級(jí)和教育水平出發(fā)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)處于較低階級(jí)和教育水平較低的個(gè)體比處于高階級(jí)和教育水平高的個(gè)體進(jìn)入零工模式的可能性要低。[1]還有一些研究從種族出發(fā)，研究個(gè)體進(jìn)入零工的可能性，如費(fèi)爾柴爾德（Fairchild）研究黑人和白人進(jìn)入個(gè)體經(jīng)營(yíng)的可能性。[10-12]有學(xué)者認(rèn)為除了階級(jí)因素，個(gè)體的性格特質(zhì)也對(duì)是否進(jìn)入零工模式產(chǎn)生影響，帕特爾（Patel）等通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，開放和自主的人進(jìn)入零工經(jīng)濟(jì)的持久性要長(zhǎng)，相反對(duì)于神經(jīng)質(zhì)的人來說，很難在零工模式下長(zhǎng)時(shí)間工作下去。[13]

零工經(jīng)濟(jì)的許多特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)不斷吸引人們紛紛進(jìn)入這種工作模式。除了員工自身因素外，零工經(jīng)濟(jì)帶來的外部動(dòng)機(jī)也會(huì)影響個(gè)體進(jìn)入零工模式。零工經(jīng)濟(jì)最直接的優(yōu)勢(shì)在于工作者可以靈活安排工作時(shí)間，同時(shí)有高度的任務(wù)自主性。許多工作者進(jìn)入零工經(jīng)濟(jì)工作模式追求的是時(shí)間、空間和工作內(nèi)容上的自由?？ㄔ–aza）等學(xué)者的研究指出，有些個(gè)體甚至把工作自由當(dāng)作不在企業(yè)全職工作的一個(gè)原因。[14]弗里德曼（Friedman）進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)有些個(gè)體進(jìn)入零工經(jīng)濟(jì)的模式是因?yàn)橛懈杂傻臅r(shí)間去照顧孩子或者履行家庭責(zé)任[3]。除此之外，瓦格納（Wagner）等通過調(diào)查美國(guó)和印度的零工歸納出零工工作的好處有：金錢補(bǔ)償、自我提升、時(shí)間管理和情感激勵(lì)。[16]有一些工作能力要求低的工作，如家政服務(wù)等，零工的進(jìn)入門檻較低，這也是吸引工作者進(jìn)入零工模式的重要因素之一。同時(shí)根據(jù)相關(guān)研究顯示，一些工作者通過零工來鍛煉自己，提升自身綜合素質(zhì)。[2]

還有一個(gè)研究角度是從零工經(jīng)濟(jì)帶給個(gè)體的挑戰(zhàn)，阿什福德（Ashford）等指出零工經(jīng)濟(jì)對(duì)個(gè)體來說可能并沒有明確的職業(yè)發(fā)展路徑。[1]還有個(gè)體感知不穩(wěn)定的現(xiàn)象，包括菲塞勒爾（Fieseler）等學(xué)者提出由于中介平臺(tái)的不透明性，容易導(dǎo)致零工們感到交易的程序和分配不公平。[17]其次在伍德（Wood）等的跨國(guó)研究中發(fā)現(xiàn)零工模式會(huì)給工作者帶來社會(huì)孤立感，缺少社會(huì)接觸、工作過度、議價(jià)能力低等問題，[18]還有格根胡伯（Gegenhuber）等提出的溝通等問題。[19]格魯古利斯（Grugulis）等進(jìn)一步說明與他人的身體隔離對(duì)零工工人來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄兘?jīng)常缺乏職業(yè)導(dǎo)師或榜樣。因此，他們發(fā)展技能的機(jī)會(huì)更少。[20]其次由于零工工作者可以被歸為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，他們必須自行處理由傳統(tǒng)雇主解決的問題，如保險(xiǎn)、培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃等。[1,3,21]零工經(jīng)濟(jì)關(guān)于零工角度研究歸納如表1所示。

表1 零工經(jīng)濟(jì)關(guān)于零工角度的研究歸納

四、中介平臺(tái)

中介將零工工作者和企業(yè)連接起來，使零工工作者可以完成不同任務(wù)，如零工工作者通過滴滴、美團(tuán)等中介平臺(tái)進(jìn)行工作。中介作為連接工作者和請(qǐng)求者的平臺(tái)，很多情況下流程并不透明，嚴(yán)重影響交易雙方的權(quán)益均衡，最終影響對(duì)分配、程序和交互公平的感知。[17]對(duì)于平臺(tái)而言有兩個(gè)十分重要的職責(zé)，其一是激勵(lì)零工工作者。賈巴吉（Jabagi）等研究表明對(duì)于平臺(tái)而言，如何激勵(lì)員工以及如何將員工留在平臺(tái)上至關(guān)重要，與此同時(shí)賈巴吉（Jabagi）指出，相較于外部激勵(lì)如金錢報(bào)酬等，內(nèi)部因素更容易激勵(lì)到零工工作者。[22]激勵(lì)不光可以提升零工工作者的工作效率，也可以增強(qiáng)零工工作者對(duì)組織的依賴性。

其二是管理零工工作者，平臺(tái)需要對(duì)零工進(jìn)行合理地管理和監(jiān)督。零工工作者在平臺(tái)上的工作需要受到監(jiān)管、規(guī)范和控制?？ɡZ維奇（Karanovi?）等指出優(yōu)步（Uber）司機(jī)并不總是接受公司提出的解決方案，他們甚至有時(shí)候積極反對(duì)組織的基礎(chǔ)性方案，如獎(jiǎng)勵(lì)分配和任務(wù)分配等。[23]古塞克（Gussek）等指出在基于地點(diǎn)定位的平臺(tái)企業(yè)的商業(yè)模式中如優(yōu)步（Uber），組織吸引力、滿意度和員工激勵(lì)等主題都是有重大影響的。[5]

零工平臺(tái)的出現(xiàn)給當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。它們可能通過促進(jìn)服務(wù)匹配和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)來補(bǔ)充線下工人，或者他們可以通過加劇競(jìng)爭(zhēng)來取代線下工人。[24]李（Li）等以共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)優(yōu)步（Uber）為研究對(duì)象，通過實(shí)證研究表明優(yōu)步（Uber）提高了城市的勞動(dòng)參與率同時(shí)降低了貧困線以下人群的失業(yè)率。[25]進(jìn)一步，伯奇（Burtch）等的研究表明失業(yè)率和零工的工作參與率有積極的正向影響。[26]同時(shí)中介平臺(tái)要建立良好的聲譽(yù)機(jī)制，幫助員工識(shí)別優(yōu)質(zhì)雇主。[27]

五、企業(yè)

企業(yè)通過中介平臺(tái)，將自身任務(wù)需求發(fā)布到平臺(tái)，在平臺(tái)中招標(biāo)，企業(yè)收到員工的個(gè)人資料，選擇其中最為匹配的員工進(jìn)行合作。[28]與傳統(tǒng)的雇傭制不一樣，零工模式下企業(yè)與個(gè)人之間除了直接的二元關(guān)系之外，還加入了一個(gè)中介平臺(tái)，零工經(jīng)濟(jì)是一個(gè)三角關(guān)系。這個(gè)中介平臺(tái)負(fù)責(zé)零工的安排和監(jiān)督。對(duì)于企業(yè)來講，很重要的一點(diǎn)就是通過實(shí)施人力資源戰(zhàn)略來吸引和管理零工工作者。傳統(tǒng)的人力資源管理在零工經(jīng)濟(jì)模式下擴(kuò)大了邊界，并給企業(yè)帶來重大挑戰(zhàn)，如給人力資源管理傳統(tǒng)模塊中薪酬、績(jī)效、招聘、培訓(xùn)和工作設(shè)計(jì)等方面帶來挑戰(zhàn)。進(jìn)一步，庫(kù)恩（Kuhn）等提出企業(yè)需要建立員工滿意度、組織承諾和組織支持。[29]企業(yè)在零工模式下需要更加注重新的工作模式和傳統(tǒng)工作模式的用工方式，發(fā)現(xiàn)適合匹配零工經(jīng)濟(jì)的組織架構(gòu)、用工模式和管理方法將對(duì)企業(yè)增加自身業(yè)績(jī)有很大幫助。

六、零工、中介和企業(yè)相互協(xié)調(diào)

（一）零工與中介

在零工經(jīng)濟(jì)模式中有兩種關(guān)系能力對(duì)員工發(fā)展至關(guān)重要：其一是培養(yǎng)工作關(guān)系敏捷性，即有效地建立、維持和化解工作關(guān)系的能力；[1]其二需要幫助員工搭建關(guān)系支持體系。中介平臺(tái)可以對(duì)員工的這兩種能力提供一個(gè)很好的平臺(tái)，在滿足雙方需求的基礎(chǔ)上合作共贏?？ㄔ–aza）等指出通過在線社區(qū)等平臺(tái)找到從事類似工作的人，并與之建立正式或非正式的聯(lián)系是零工工作生活和發(fā)展的必要條件。[14]因此零工的關(guān)系維護(hù)對(duì)其發(fā)展和提升起著至關(guān)重要的作用。

中介組織可以根據(jù)不同性別的零工推薦不同的行業(yè)，如有研究表明男性更愿意進(jìn)入建筑業(yè)。[1]同時(shí)中介可以提供性格評(píng)測(cè)來測(cè)試零工的性格特征，根據(jù)性格特征來推薦適合的零工工作，可以更多關(guān)注測(cè)試結(jié)果是有責(zé)任心、外向、自主等特質(zhì)的個(gè)體，這些特質(zhì)可以正向促進(jìn)零工的績(jī)效。[13]中介組織不僅可以充當(dāng)零工和企業(yè)之間的中介，也可以充當(dāng)零工與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的中介，在企業(yè)愈求降低人力成本的情況下，個(gè)體得到培訓(xùn)的計(jì)劃越來越少，中介平臺(tái)可以幫助零工連接培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)零工出現(xiàn)技能不足的空缺。[3]為了建立起更加牢固的合作關(guān)系，中介平臺(tái)可以根據(jù)零工們的需求公開工作流程，提高平臺(tái)的透明度，并對(duì)請(qǐng)求公司進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，將每次公司合作的反饋結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，將之公開，增強(qiáng)工作者的公平感知。[17]

零工工作者需要在不同平臺(tái)注冊(cè)登記，并在不同的平臺(tái)接取任務(wù)?？紤]到平臺(tái)激勵(lì)對(duì)零工的重要性，尤其是讓員工感受到尊重和自豪感，平臺(tái)需要對(duì)零工完成任務(wù)的程度進(jìn)行反饋和激勵(lì)。平臺(tái)要和零工工作者進(jìn)行良好的雙向溝通，達(dá)到平衡，平臺(tái)不能完全掌握控制權(quán)，需要讓渡給零工工作者一些自主權(quán)。[19]

同時(shí)平臺(tái)要注重薪酬的公平性。低公平的薪酬制度會(huì)降低零工滿意度和零工的工作積極性，停止為企業(yè)完成任務(wù)，甚至可能離開中介平臺(tái)。平臺(tái)需要建立起完善的雇主企業(yè)聲譽(yù)系統(tǒng)，幫助員工識(shí)別優(yōu)秀的雇主。[27]隨著大量人員進(jìn)入零工經(jīng)濟(jì)，平臺(tái)也需要對(duì)新進(jìn)入的員工進(jìn)行檢測(cè)和篩選測(cè)試，以確保員工有能力和技能完成雇主任務(wù)，避免大量缺乏經(jīng)驗(yàn)的新員工涌入市場(chǎng)，這需要平臺(tái)更新自身的匹配和推薦算法。[26]

在零工經(jīng)濟(jì)模式下零工和中介平臺(tái)的協(xié)同尤為重要。零工需要將自身知識(shí)和能力發(fā)布到平臺(tái)上以獲取更有利自身目標(biāo)的任務(wù)，同時(shí)平臺(tái)需要高效發(fā)現(xiàn)和管理零工以滿足雇主任務(wù)要求。

（二）零工與企業(yè)

零工經(jīng)濟(jì)模式中，對(duì)于個(gè)體來說最擔(dān)心的就是社會(huì)保障問題。在企業(yè)和個(gè)體之間沒有全職合同的情況下，個(gè)體在企業(yè)不給繳納社保的情況下間接增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。企業(yè)要想保證員工高效投入工作，需要考慮如何基于員工公平感的問題。[3]基于平臺(tái)聲譽(yù)系統(tǒng)考慮，企業(yè)要盡可能提高自己的聲譽(yù)，進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)的員工，提升自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。[27]

在零工經(jīng)濟(jì)模式下，傳統(tǒng)的企業(yè)雇傭制中激勵(lì)、培訓(xùn)、績(jī)效審核等手段需要進(jìn)一步改革，對(duì)于完成企業(yè)短期任務(wù)的零工要根據(jù)任務(wù)完成情況給予評(píng)價(jià)，對(duì)于高效完成任務(wù)的員工，企業(yè)需要通過管理程序與其建立長(zhǎng)久的合作機(jī)制，以期減少人力成本，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

（三）中介與企業(yè)

企業(yè)可以通過中介平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，在平臺(tái)中收集更為符合市場(chǎng)的作品后進(jìn)行下一步的商業(yè)化。如無線（Threadless）T 恤公司，是一家服裝公司，每星期都會(huì)收到許多業(yè)余或者專業(yè)藝術(shù)家的設(shè)計(jì)作品，他們將作品放到網(wǎng)站上打分，得分高的將被投入制造，接下來是否量產(chǎn)取決于接到訂單量的多少，[15]這樣做能保證企業(yè)穩(wěn)賺不賠，至少不會(huì)虧損。泰勒（Taylor）等認(rèn)為客戶即公司可以將IT 開發(fā)項(xiàng)目發(fā)到中介平臺(tái)上，讓個(gè)體承包者競(jìng)標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)中介平臺(tái)打破了原有的工作國(guó)際壁壘，企業(yè)有許多新機(jī)會(huì)在不同國(guó)家的中介平臺(tái)上發(fā)布任務(wù)，選取成本較低、專業(yè)程度更匹配的中介，將會(huì)大大降低企業(yè)的用人成本。[30]

中介和企業(yè)的邊界有時(shí)并不分明。如優(yōu)步（Uber）本身是一個(gè)中介平臺(tái)，但其盈利的最終對(duì)象也是其本身。對(duì)于需要在平臺(tái)上發(fā)布任務(wù)的企業(yè)來說，需要找到適合自身的平臺(tái)，并建立起完善的平臺(tái)合作制度。對(duì)于連接雇主企業(yè)和零工個(gè)體的平臺(tái)來說，需要有效甄別合作企業(yè)的聲譽(yù)，不斷完善自身任務(wù)匹配的算法系統(tǒng)。中介和企業(yè)達(dá)成良好合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

七、討論

（一）未來研究方向

零工經(jīng)濟(jì)在西方迅速發(fā)展，同樣也成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，給我國(guó)的就業(yè)者和企業(yè)帶來機(jī)遇。對(duì)就業(yè)者來說，我國(guó)零工經(jīng)濟(jì)門檻較低，可以相對(duì)輕松地進(jìn)入這一工作模式，參與方法較為簡(jiǎn)單靈活。如快遞行業(yè)，可以通過就業(yè)者簡(jiǎn)單綁定好信用卡和身份認(rèn)證就能參與到快遞工作中。未來可以進(jìn)一步結(jié)合中國(guó)本土來研究零工經(jīng)濟(jì)本土化的應(yīng)用和發(fā)展模式。

為了進(jìn)步，零工工作者可能需要從一段牢固的關(guān)系中退一步，[14]就如學(xué)生開始脫離導(dǎo)師。零工們通過不同的方式建立起不論是項(xiàng)目合作還是活動(dòng)合作的關(guān)系，要發(fā)展成一種靈活的關(guān)系，不同時(shí)期要發(fā)展成不同的角色，也許以后會(huì)恢復(fù)密切合作的關(guān)系。提升關(guān)系敏捷性是未來零工的關(guān)鍵能力也是一個(gè)重要的研究角度。

很少有實(shí)證研究考察零工經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理的影響，比較分析傳統(tǒng)工作模式和零工經(jīng)濟(jì)模式的個(gè)體，有助于分析個(gè)人特質(zhì)在新的工作環(huán)境中是否還適合，[14]傳統(tǒng)工作中較為重視的員工忠誠(chéng)度、主動(dòng)性等在新的零工工作模式中是否還適用，通過比較分析可以歸納出零工模式與傳統(tǒng)工作模式所關(guān)注員工特質(zhì)的異同，進(jìn)一步為零工經(jīng)濟(jì)提出建議。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)如滿意度、工作表現(xiàn)等衡量一個(gè)員工的成功，在零工中如何定量評(píng)估個(gè)人成功，可以分為長(zhǎng)期和短期，將是一個(gè)有趣的研究角度。[14]

（二）對(duì)理論和實(shí)踐的貢獻(xiàn)

本次研究對(duì)理論和實(shí)踐有一定的貢獻(xiàn)。首先本文將過往研究零工的角度進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的梳理，并將不同維度歸納為三個(gè)角度進(jìn)行總結(jié)，有助于梳理以往研究的成果。其次，本文在分別討論零工模式下三個(gè)元素后，進(jìn)一步討論三方兩兩之間的關(guān)系。此外本研究也與實(shí)踐相關(guān)：首先，對(duì)于零工工作者本身來說，既要滿足自身動(dòng)機(jī)也要追求外部動(dòng)機(jī)，同時(shí)要做好面對(duì)零工經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)；其次，零工平臺(tái)需要盡到監(jiān)管和分配的職責(zé)，提升自身聲譽(yù)，吸引更優(yōu)質(zhì)的人才；最后對(duì)于企業(yè)來講，需要選擇合適的平臺(tái)進(jìn)行合作，也要注重自身對(duì)于零工的人力資源管理。