姜曉鵬 徐曉燕

中國(guó)船舶集團(tuán)有限公司第七〇五研究所 西安 710077

1 引言

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)[1]，通過(guò)技術(shù)、管理、文化3個(gè)方面，對(duì)知識(shí)從沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多家單位在知識(shí)管理系統(tǒng)建成后，其員工知識(shí)分享積極性不高，系統(tǒng)沒(méi)有被真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)，其根本原因是沒(méi)有重視管理和文化方面工作，而把更多的精力放在了技術(shù)開(kāi)發(fā)方面，并錯(cuò)誤認(rèn)為開(kāi)發(fā)并部署了知識(shí)管理系統(tǒng)軟件就是完成了知識(shí)管理工作。為此，我們?cè)谕七M(jìn)知識(shí)管理時(shí)既要重視技術(shù)和文化還要特別重視管理要素?？茖W(xué)、全面、有效、可行的知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)是知識(shí)管理中管理要素的重要內(nèi)容和構(gòu)建公平的知識(shí)共享環(huán)境的關(guān)鍵，在知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上通過(guò)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行考核兌現(xiàn)是知識(shí)管理系統(tǒng)常態(tài)化運(yùn)行的必由途徑。因此，對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)以及激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行研究與應(yīng)用，對(duì)知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的成敗意義重大。

2 研究現(xiàn)狀

2.1 評(píng)價(jià)理論

評(píng)價(jià)要達(dá)到過(guò)程和結(jié)果客觀、公正、科學(xué)，必須明確評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)是由多個(gè)學(xué)科理論共同構(gòu)成的一個(gè)理論集合體，其涉及的學(xué)科理論包括[2]：價(jià)值論與認(rèn)知論、勞動(dòng)價(jià)值論、計(jì)量學(xué)理論、邏輯學(xué)理論、信息論與系統(tǒng)論、信息管理科學(xué)理論、科學(xué)管理與科學(xué)決策理論、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)理論等。價(jià)值理論是評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，人類(lèi)社會(huì)的復(fù)雜性構(gòu)成及其形成的多元化價(jià)值觀念導(dǎo)致了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的多元化和評(píng)價(jià)活動(dòng)的復(fù)雜化。評(píng)價(jià)作為認(rèn)識(shí)價(jià)值的一種觀念性活動(dòng)，既屬于價(jià)值論研究的范圍[3]，同時(shí)也屬于認(rèn)識(shí)論研究的范圍。評(píng)價(jià)是認(rèn)識(shí)的一種特殊形式或一種特殊的認(rèn)識(shí)。價(jià)值研究還與勞動(dòng)相關(guān)聯(lián)，也稱(chēng)勞動(dòng)價(jià)值。計(jì)量學(xué)理論是科學(xué)評(píng)價(jià)量化分析的基礎(chǔ)，關(guān)注計(jì)量什么、怎樣計(jì)量、計(jì)量效果?？茖W(xué)評(píng)價(jià)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是信息管理過(guò)程，信息管理活動(dòng)貫穿科學(xué)評(píng)價(jià)工作的全過(guò)程?？茖W(xué)評(píng)價(jià)是科學(xué)管理與決策的基礎(chǔ)與依據(jù)，是檢驗(yàn)和印證績(jī)效、方案與執(zhí)行效果的有效量度。彭張林等[4]對(duì)綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了總結(jié)，指出常用的綜合評(píng)價(jià)方法為定性評(píng)價(jià)方法、定量評(píng)價(jià)方法、統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)方法、目標(biāo)規(guī)劃模型評(píng)價(jià)方法和多方法融合的綜合評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)理論廣泛應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)中。知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)是一項(xiàng)具體的科學(xué)評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)工作。評(píng)價(jià)理論與方法是知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)，對(duì)開(kāi)展知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)具有重要的指導(dǎo)意義。

2.2 貢獻(xiàn)度理論

“貢獻(xiàn)”本義是指對(duì)國(guó)家或公眾所做的有益的事。貢獻(xiàn)度最先多見(jiàn)于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，國(guó)外學(xué)者對(duì)于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)度研究取得了較多的研究成果。范云龍等[5]分析貢獻(xiàn)度的發(fā)展現(xiàn)狀和研究成果，指出貢獻(xiàn)度是經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)分析指標(biāo)，其指有效、有用成果數(shù)量與資源消耗及占用量之比。按照關(guān)聯(lián)關(guān)系可以把貢獻(xiàn)度分為直接貢獻(xiàn)度、間接貢獻(xiàn)度和波及貢獻(xiàn)度。按照度量方法可以分為相對(duì)貢獻(xiàn)度和絕對(duì)貢獻(xiàn)度。貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)具備可變性與實(shí)用性，指標(biāo)具備科學(xué)性和導(dǎo)向性，數(shù)據(jù)具備可靠性和綜合性，同時(shí)還存在評(píng)價(jià)方法局限性。貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)的基本過(guò)程包括確定評(píng)價(jià)任務(wù)，建立指標(biāo)體系，確定指標(biāo)權(quán)重，構(gòu)建計(jì)算模型，收集數(shù)據(jù)。貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)方法常用的有層次分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）、綜合模糊評(píng)判法（Comprehensive Fuzzy Evaluation）、效能評(píng)估ADC法（Availability Dependability Capacity）等，還沒(méi)有完全通用的貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)方法，要依據(jù)不同的研究目標(biāo)選用不同的評(píng)價(jià)方法。目前，在國(guó)內(nèi)，貢獻(xiàn)度已廣泛應(yīng)用在體系、專(zhuān)家、客戶(hù)、裝備等多個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)評(píng)價(jià)中。

筆者認(rèn)為在知識(shí)管理領(lǐng)域，知識(shí)貢獻(xiàn)是指通過(guò)知識(shí)分享使知識(shí)在創(chuàng)建者、作者、專(zhuān)家、讀者之間傳遞并產(chǎn)生作用和影響，為豐富組織的知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)的利用再創(chuàng)新所做出的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)度是對(duì)這種作用與影響的度量。

2.3 知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

查詢(xún)相關(guān)文獻(xiàn)資料，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外針對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)的研究文獻(xiàn)較少。目前，賈倩等[6]對(duì)基于價(jià)值評(píng)估的知識(shí)貢獻(xiàn)度模型進(jìn)行了初探，認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)度包含勞動(dòng)貢獻(xiàn)度、技術(shù)貢獻(xiàn)度和使用貢獻(xiàn)度3個(gè)方面影響因素，并將這3個(gè)影響因素作為知識(shí)貢獻(xiàn)度指標(biāo)體系中的二級(jí)指標(biāo)。針對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，賈倩等[7]認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)度是指員工為組織知識(shí)資產(chǎn)的數(shù)量增長(zhǎng)、質(zhì)量提升、流通共享和效益轉(zhuǎn)化所創(chuàng)造的價(jià)值總和，提出了適合航天企業(yè)的知識(shí)的創(chuàng)造、評(píng)價(jià)、應(yīng)用3個(gè)維度的知識(shí)貢獻(xiàn)度模型，并以此3個(gè)維度作為知識(shí)貢獻(xiàn)度模型的一級(jí)指標(biāo)，還對(duì)激勵(lì)機(jī)制從任務(wù)目標(biāo)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、組織環(huán)境等4個(gè)維度給出建議。張建華等[8]提出了知識(shí)貢獻(xiàn)的指標(biāo)體系和測(cè)度員工知識(shí)貢獻(xiàn)等級(jí)的評(píng)估方法，認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制由知識(shí)貢獻(xiàn)測(cè)度模型、知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)懲措施構(gòu)成，知識(shí)貢獻(xiàn)測(cè)度模型包含知識(shí)貢獻(xiàn)測(cè)度指標(biāo)體系和知識(shí)貢獻(xiàn)評(píng)估算法兩部分，知識(shí)貢獻(xiàn)測(cè)度指標(biāo)體系采用主客觀指標(biāo)綜合的評(píng)判層次體系，知識(shí)貢獻(xiàn)評(píng)估算法采用模糊評(píng)估理論。李海峰等[9]對(duì)在線創(chuàng)作社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)機(jī)制進(jìn)行研究，認(rèn)為社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)資本是知識(shí)貢獻(xiàn)的主要?jiǎng)恿Γ瑔我患?lì)機(jī)制會(huì)削弱知識(shí)貢獻(xiàn)和利他行為，給出了構(gòu)建多樣化的激勵(lì)機(jī)制，豐富用戶(hù)的社會(huì)資本，采取軟利他行為激勵(lì)措施，營(yíng)造和諧社區(qū)文化氛圍。夏蘇迪等[10]對(duì)知識(shí)分享社區(qū)專(zhuān)家貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，構(gòu)建了基于顧客契合理論的專(zhuān)家貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)體系，利用熵權(quán)法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，根據(jù)TOPSIS（Technique for Order Preference by Similarity to an Ideal Solution）評(píng)價(jià)方法計(jì)算出專(zhuān)家貢獻(xiàn)度。

從目前研究情況看，大多學(xué)者集中對(duì)員工知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)體系、知識(shí)貢獻(xiàn)度模型、知識(shí)貢獻(xiàn)估算方法進(jìn)行了分析，但沒(méi)有對(duì)知識(shí)質(zhì)量進(jìn)行審核把關(guān)或問(wèn)題解答的員工的專(zhuān)家身份等進(jìn)行貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)，也沒(méi)有把用戶(hù)活躍度納入貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)。筆者對(duì)用戶(hù)的多重身份（創(chuàng)建者、作者、專(zhuān)家、讀者）的知識(shí)貢獻(xiàn)度以及活躍度進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，從而更準(zhǔn)確全面地反映用戶(hù)的知識(shí)貢獻(xiàn)。即使一些學(xué)者提出了知識(shí)貢獻(xiàn)度指標(biāo)體系和知識(shí)貢獻(xiàn)度模型，但并不具備完全的通用性，因?yàn)橹笜?biāo)體系一定要適應(yīng)并有助于組織的知識(shí)管理導(dǎo)向。對(duì)于知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，部分學(xué)者認(rèn)為獎(jiǎng)懲并舉，這一激勵(lì)機(jī)制也不是適合于所有階段和所有組織。筆者認(rèn)為知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制在試點(diǎn)期以獎(jiǎng)勵(lì)為主，在推廣期和常態(tài)化運(yùn)營(yíng)期宜獎(jiǎng)懲并重。本文將從系統(tǒng)功能構(gòu)建、積分管理及機(jī)制實(shí)現(xiàn)、文化與運(yùn)營(yíng)策略等方面對(duì)用戶(hù)（包含專(zhuān)家）、部門(mén)參與知識(shí)管理全活動(dòng)的知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)進(jìn)行研究與實(shí)現(xiàn)。

3 知識(shí)管理全活動(dòng)組成

知識(shí)管理全活動(dòng)是知識(shí)在顯化、內(nèi)化、整合、外化過(guò)程中的所有線下線上活動(dòng)，使隱性知識(shí)和顯性知識(shí)互動(dòng)，并促進(jìn)不同主體間的知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新的載體平臺(tái)，是提供知識(shí)管理全活動(dòng)的主陣地。針對(duì)知識(shí)管理線上活動(dòng)，知識(shí)管理全活動(dòng)是用戶(hù)或?qū)＜以谥R(shí)管理系統(tǒng)中的各種操作行為，其中能取得積分的具體操作活動(dòng)如表1所示：

表1 各模塊的操作活動(dòng)

4 平臺(tái)功能及積分管理實(shí)現(xiàn)

基于門(mén)戶(hù)的單點(diǎn)登錄和多系統(tǒng)檢索集成，構(gòu)建單位級(jí)知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的全生命周期管理及場(chǎng)景化應(yīng)用。符合涉密應(yīng)用系統(tǒng)安全保密要求，實(shí)現(xiàn)密級(jí)、權(quán)限、流向控制等功能及三員管理要求，通過(guò)了國(guó)家保密認(rèn)證機(jī)構(gòu)的涉密應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)評(píng)。

知識(shí)管理平臺(tái)包括知識(shí)門(mén)戶(hù)、知識(shí)庫(kù)、百科、知識(shí)地圖、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、員工黃頁(yè)、實(shí)踐社區(qū)、創(chuàng)新管理、跨庫(kù)搜索、積分管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等功能，具體功能框架如圖1所示：

圖1 知識(shí)管理平臺(tái)功能框架

圖1中積分管理模塊是實(shí)現(xiàn)積分機(jī)制的核心，主要包括服務(wù)器設(shè)置、基礎(chǔ)設(shè)置和積分統(tǒng)計(jì)。

服務(wù)器設(shè)置包括積分服務(wù)設(shè)置和積分模塊部署設(shè)置。積分服務(wù)設(shè)置提供積分管理的服務(wù)，積分模塊部署設(shè)置提供表2中各模塊的權(quán)重。

表2 知識(shí)管理系統(tǒng)各模塊積分權(quán)重系數(shù)明細(xì)表

基礎(chǔ)設(shè)置包括積分規(guī)則設(shè)置、積分規(guī)則系統(tǒng)、原創(chuàng)積分設(shè)置、積分重計(jì)算、團(tuán)隊(duì)設(shè)置、積分修改、積分頭銜設(shè)置、專(zhuān)家積分設(shè)置。積分規(guī)則設(shè)置包含各模塊操作活動(dòng)對(duì)應(yīng)的規(guī)則名稱(chēng)、操作者（經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值）、原創(chuàng)者（經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值）。積分規(guī)則系數(shù)包含點(diǎn)評(píng)、推薦等積分系數(shù)及同一用戶(hù)對(duì)同一知識(shí)文檔的閱讀、點(diǎn)評(píng)、推薦的重復(fù)得分約束閥值設(shè)置。原創(chuàng)積分設(shè)置是當(dāng)創(chuàng)建者與作者是同一人時(shí)，針對(duì)文檔知識(shí)庫(kù)、維基知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)專(zhuān)輯的新增和刪除的原創(chuàng)者所得或減扣的財(cái)富值和經(jīng)驗(yàn)值的設(shè)置。積分重計(jì)算可設(shè)定時(shí)間線，以現(xiàn)有積分規(guī)則進(jìn)行積分重新計(jì)算。團(tuán)隊(duì)設(shè)置是設(shè)定參與積分計(jì)算的部門(mén)或個(gè)人，可自動(dòng)從組織機(jī)構(gòu)提取，也可手動(dòng)設(shè)定。積分修改可對(duì)線下的知識(shí)管理貢獻(xiàn)進(jìn)行積分賦值。積分頭銜設(shè)置對(duì)用戶(hù)以經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行等級(jí)標(biāo)識(shí)。專(zhuān)家積分設(shè)置對(duì)專(zhuān)家參與的模塊范圍進(jìn)行定義，對(duì)專(zhuān)家的審批積分系統(tǒng)和專(zhuān)家權(quán)重進(jìn)行設(shè)定。

積分統(tǒng)計(jì)包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)家的積分統(tǒng)計(jì)，可按年、月、周及自定義時(shí)段統(tǒng)計(jì)。

5 積分機(jī)制

積分機(jī)制是知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的主要手段，通過(guò)積分機(jī)制量化個(gè)人、專(zhuān)家、部門(mén)在知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)貢獻(xiàn)度。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研單位內(nèi)知識(shí)管理專(zhuān)家，形成不同模塊設(shè)置的不同權(quán)重系數(shù)（見(jiàn)表2），用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的操作會(huì)得到積分（見(jiàn)表3）。知識(shí)貢獻(xiàn)度積分分為財(cái)富值和經(jīng)驗(yàn)值，財(cái)富值量化知識(shí)貢獻(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)值量化用戶(hù)活躍度，總財(cái)富值由操作財(cái)富、原創(chuàng)財(cái)富、其他財(cái)富組成，總經(jīng)驗(yàn)值由操作經(jīng)驗(yàn)、原創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)、其他經(jīng)驗(yàn)組成。操作得到的積分=模塊權(quán)重系數(shù)×具體操作積分，原創(chuàng)得到的積分=模塊權(quán)重系數(shù)×具體操作積分，其他財(cái)富和其他經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)精華知識(shí)和日常知識(shí)管理會(huì)議、活動(dòng)參與情況。用戶(hù)總知識(shí)貢獻(xiàn)度積分=[用戶(hù)財(cái)富值+專(zhuān)家財(cái)富值（此用戶(hù)有專(zhuān)家身份時(shí)）]+β[ 用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)值+專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)值（此用戶(hù)有專(zhuān)家身份時(shí)）]，經(jīng)驗(yàn)值相對(duì)于財(cái)富值對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度小，β為折算比率。這一用戶(hù)知識(shí)貢獻(xiàn)度積分計(jì)算模型實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理中用戶(hù)的知識(shí)貢獻(xiàn)度量化評(píng)價(jià)。

表3 知識(shí)管理系統(tǒng)具體操作積分明細(xì)表

在重視知識(shí)數(shù)量的同時(shí)重視知識(shí)質(zhì)量，對(duì)知識(shí)質(zhì)量的積分評(píng)價(jià)，以入選“精華庫(kù)”為精華知識(shí)為標(biāo)志。擁有精華知識(shí)的用戶(hù)在知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)布所得常規(guī)積分的基礎(chǔ)上，會(huì)額外得到一定額度的財(cái)富積分。

精華知識(shí)應(yīng)由本單位職員編寫(xiě)，有較高質(zhì)量及復(fù)用價(jià)值，在知識(shí)管理系統(tǒng)中發(fā)布，形式符合要求。經(jīng)評(píng)價(jià)的精華知識(shí)應(yīng)為萃取知識(shí)，一般分為基本內(nèi)容、最佳實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)禁忌、故障案例等類(lèi)型，是隱性知識(shí)的顯性化表現(xiàn)。不含項(xiàng)目要求的已存檔在數(shù)字化檔案室的電子文檔及外來(lái)資料,此類(lèi)知識(shí)應(yīng)通過(guò)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)發(fā)布經(jīng)評(píng)價(jià)后認(rèn)定為精華知識(shí)。經(jīng)評(píng)價(jià)為精華的知識(shí)，在系統(tǒng)中賦予精華知識(shí)屬性。直接認(rèn)定的精華知識(shí)應(yīng)為本單位職員編寫(xiě)的經(jīng)國(guó)家、上級(jí)機(jī)關(guān)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的科技報(bào)告、國(guó)防報(bào)告、專(zhuān)利和在國(guó)內(nèi)外核心期刊已發(fā)表的論文等。此類(lèi)知識(shí)應(yīng)通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)的“創(chuàng)新管理”模塊發(fā)布，直接被認(rèn)定為精華知識(shí)。

表4是系統(tǒng)中到目前累計(jì)的部門(mén)知識(shí)貢獻(xiàn)度積分統(tǒng)計(jì)情況的一部分，β取0.1。

表4 部門(mén)人均知識(shí)貢獻(xiàn)度積分累計(jì)統(tǒng)計(jì)情況（部分）

這一貢獻(xiàn)度積分統(tǒng)計(jì)是目前考核部門(mén)的數(shù)據(jù)依據(jù)，其積分的準(zhǔn)確性和合理性得到各部門(mén)的認(rèn)可。

6 文化制度規(guī)范

知識(shí)管理制度規(guī)范體系建設(shè)是知識(shí)管理的重要工作內(nèi)容。體系完備的制度規(guī)范是知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的保障。需制定《知識(shí)體系分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》《知識(shí)盤(pán)點(diǎn)知識(shí)萃取規(guī)范》《知識(shí)采集模板》《領(lǐng)域術(shù)語(yǔ)構(gòu)建規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和《知識(shí)入庫(kù)評(píng)審管理制度》《知識(shí)管理專(zhuān)家管理辦法》《知識(shí)管理工作考核與激勵(lì)實(shí)施細(xì)則》《知識(shí)管理系統(tǒng)積分實(shí)施細(xì)則》《知識(shí)管理系統(tǒng)精華知識(shí)管理辦法》《知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》等管理制度。

7 運(yùn)營(yíng)推廣及激勵(lì)機(jī)制

通過(guò)理念導(dǎo)入、關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)等形式開(kāi)展培訓(xùn)和交流，宣傳引導(dǎo)知識(shí)管理理念；通過(guò)通訊專(zhuān)欄、知識(shí)管理月報(bào)、知識(shí)管理專(zhuān)輯等形式開(kāi)展知識(shí)管理文化宣傳；通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)中的知識(shí)貢獻(xiàn)排行榜、知識(shí)評(píng)價(jià)、問(wèn)題解答效果等統(tǒng)計(jì)功能，展示員工知識(shí)積累、思路創(chuàng)新?tīng)顩r，營(yíng)造崇尚知識(shí)、崇尚傳承、崇尚創(chuàng)新的良好氛圍。

以試點(diǎn)部門(mén)為示范樹(shù)立知識(shí)管理的應(yīng)用典型，試點(diǎn)部門(mén)通過(guò)知識(shí)管理提升了業(yè)務(wù)能力，引導(dǎo)其他部門(mén)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)。加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)推廣效果好的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。具體通過(guò)以下措施推動(dòng)知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)營(yíng)：①計(jì)劃考核部門(mén)在編制考核模板時(shí)把知識(shí)管理作為各部門(mén)的考核項(xiàng)；② 每年度各部門(mén)制定知識(shí)萃取計(jì)劃并按季度考核落實(shí)，保證知識(shí)管理工作常態(tài)化；③ 采用基于積分的知識(shí)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制，系統(tǒng)中實(shí)時(shí)顯示各部門(mén)、各人員的知識(shí)發(fā)布數(shù)量和積分，并以積分為量化考核依據(jù)；④ 開(kāi)展精華知識(shí)評(píng)選，使知識(shí)質(zhì)量進(jìn)一步提高；⑤ 定期進(jìn)行“積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)，按積分值進(jìn)行獎(jiǎng)品兌換；⑥ 通過(guò)知識(shí)萃取、知識(shí)地圖萃取等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)知識(shí)管理工作向縱深開(kāi)展；⑦ 適時(shí)開(kāi)展知識(shí)管理理念方法、地圖創(chuàng)編、專(zhuān)輯創(chuàng)編等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，使全員對(duì)知識(shí)管理有更深入的了解；⑧ 將知識(shí)貢獻(xiàn)作為員工職務(wù)晉升、職稱(chēng)晉級(jí)的基本條件要素，在單位內(nèi)知識(shí)管理系統(tǒng)中的精華知識(shí)等同于發(fā)表期刊論文。

8 取得的效果

經(jīng)過(guò)試點(diǎn)和推廣兩個(gè)階段，目前知識(shí)管理系統(tǒng)已成為知識(shí)檢索最便捷、最全面的入口。知識(shí)資產(chǎn)持續(xù)豐富，不到兩年時(shí)間，知識(shí)庫(kù)中知識(shí)文檔已近2.2萬(wàn)篇，知識(shí)地圖超過(guò)290個(gè)，知識(shí)專(zhuān)輯36個(gè)。圖2是8個(gè)知識(shí)子庫(kù)的知識(shí)數(shù)量。圖3是系統(tǒng)首頁(yè)的知識(shí)應(yīng)用趨勢(shì)（統(tǒng)計(jì)周期為最近7天）。表5是累計(jì)的知識(shí)文檔、知識(shí)地圖、知識(shí)專(zhuān)輯的按部門(mén)統(tǒng)計(jì)情況。工作日通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)查閱資料日均200次以上。通過(guò)知識(shí)萃取、知識(shí)地圖和知識(shí)專(zhuān)輯專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，已初步形成了核心知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)，知識(shí)管理工作已常態(tài)化，取得了較好的效果。

表5 累計(jì)發(fā)布情況

圖2 8個(gè)知識(shí)子庫(kù)的知識(shí)數(shù)量

圖3 知識(shí)應(yīng)用趨勢(shì)

9 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理工作開(kāi)展的難點(diǎn)主要是領(lǐng)導(dǎo)和員工是否真正認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的價(jià)值，只有對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值有深入的了解，全員才能有自發(fā)知識(shí)分享的意愿。以積分為抓手及時(shí)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)辦法的制定與實(shí)施，量化知識(shí)貢獻(xiàn)，保證知識(shí)管理工作的常態(tài)化運(yùn)行。在知識(shí)管理開(kāi)展初期，專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)是促進(jìn)知識(shí)管理深入推進(jìn)的有效途徑。知識(shí)來(lái)源于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)離不開(kāi)知識(shí)，知識(shí)與業(yè)務(wù)相融合，才是知識(shí)管理最好的狀態(tài)。