文/傅越，廣州市中旗企業(yè)管理有限公司

企業(yè)專業(yè)經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化

文/傅越，廣州市中旗企業(yè)管理有限公司

本文提出企業(yè)管理中專業(yè)經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化的獨到理念，就其認(rèn)知、價值和如何實現(xiàn)進(jìn)行了全面介紹。包括如何認(rèn)知經(jīng)驗值、經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化的原則、經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化的主要方式等。

專業(yè)經(jīng)驗值；經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化；管理結(jié)構(gòu)；專業(yè)性

在專業(yè)化發(fā)展迅猛的今天，越來越多的企業(yè)管理者意識到專業(yè)經(jīng)驗值對于企業(yè)的重要性。專業(yè)經(jīng)驗值可以說是企業(yè)歷經(jīng)多年成長而累積的最寶貴財富，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資本。專業(yè)經(jīng)驗值以有生命力的結(jié)構(gòu)在企業(yè)中保留、傳遞，對企業(yè)有著多種重要意義。

什么是專業(yè)經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化？

簡單來說，經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化就是把個體的經(jīng)驗值轉(zhuǎn)化在管理結(jié)構(gòu)中。具體來說，是把經(jīng)驗值轉(zhuǎn)化為流程、規(guī)章制度、管理原則、管理策略、培訓(xùn)、各種模型（專業(yè)素質(zhì)模型、產(chǎn)品模型、案例庫）等。然而，并不是有了這些形式就等于經(jīng)驗值被結(jié)構(gòu)化了。準(zhǔn)則在于：個體累積的經(jīng)驗值是否已經(jīng)“保鮮儲存”在管理結(jié)構(gòu)中——即不再依附于個人，而是成為組織整體的資源，并且不斷被累積和使用。

專業(yè)經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化對企業(yè)的價值

專業(yè)經(jīng)驗值的結(jié)構(gòu)化提供了將個體經(jīng)驗值轉(zhuǎn)化為組織價值的路徑，同時也可以根據(jù)組織體系建設(shè)的需求來進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。這樣既提升了人力資源整體績效性，也可以保障組織整體能表現(xiàn)出經(jīng)驗值所支撐的專業(yè)性。

在專業(yè)發(fā)展趨勢越來越清晰的情況下，組織的優(yōu)劣往往取決于結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗值的水準(zhǔn)。對于專業(yè)企業(yè)而言，經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化是企業(yè)累積專業(yè)性的必要手段。通過專業(yè)經(jīng)驗值的結(jié)構(gòu)化，企業(yè)得以累積和呈現(xiàn)專業(yè)價值，不斷提升管理績效。

隨著產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)化，每個企業(yè)都面臨合作的動態(tài)性與企業(yè)自身的專業(yè)性的雙重挑戰(zhàn)。企業(yè)既需要擁有獨特的經(jīng)驗值，也需要能將經(jīng)驗值高績效地使用在各種合作之中，經(jīng)驗值的結(jié)構(gòu)化就是重要的第一步。

當(dāng)組織能夠擁有專業(yè)經(jīng)驗值，并具備不斷累積和結(jié)構(gòu)化的能力，組織才能進(jìn)入經(jīng)驗值元素化和經(jīng)驗值生態(tài)化的升級階段。這樣的轉(zhuǎn)化可以讓企業(yè)以充滿生命力的姿態(tài)融化到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級中。

如何認(rèn)知經(jīng)驗值

天下沒有兩條一樣的路，人不能兩次踏進(jìn)同一條河流。同樣的，并沒有放之四海皆準(zhǔn)的經(jīng)驗值。即使是同一個經(jīng)驗值，在不同的企業(yè)，甚至同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，價值也可相去萬里——就經(jīng)驗而論經(jīng)驗是個管理陷阱。

我們至少應(yīng)該從兩方面來認(rèn)識經(jīng)驗值：

一、從專業(yè)性去理解經(jīng)驗值的性質(zhì)；

二、從經(jīng)驗值的適用環(huán)境看該經(jīng)驗的績效高低。

以總結(jié)“設(shè)計的經(jīng)驗值”為例。

首先，我們需要了解這個設(shè)計的性質(zhì)：是利用原有技術(shù)的市場適應(yīng)性的設(shè)計？還是實驗性、探索性的設(shè)計？是關(guān)于款式的創(chuàng)新，還是關(guān)于使用方式的經(jīng)驗？是關(guān)于設(shè)計者如何理解客戶的經(jīng)驗值，還是設(shè)計者如何運用新材料的經(jīng)驗值？……這些定性是否準(zhǔn)確，直接影響了經(jīng)驗值的總結(jié)和以后運用方向的對錯。

繼而，要看見這些設(shè)計經(jīng)驗值在什么環(huán)境下是適合的，對達(dá)成什么樣的目標(biāo)來說是有用的。適用范疇看得不對，日后就可能超出范疇來使用經(jīng)驗——把有價值的東西變成了雞肋，甚至拉低績效。

如何把專業(yè)經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化？

經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化不是幾個步驟和要點的簡單累積疊加，這樣做只能造成局部與整體失衡，導(dǎo)致低績效。經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化其實是對多種專業(yè)性質(zhì)的提煉，是由整體管理系統(tǒng)呈現(xiàn)出來的。

以戰(zhàn)略指導(dǎo)經(jīng)驗值發(fā)展方向

管理經(jīng)驗值的結(jié)構(gòu)化首先要從專業(yè)規(guī)劃——即企業(yè)的戰(zhàn)略開始，認(rèn)清發(fā)展方向，把它作為經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化的根本指引。戰(zhàn)略決定了什么樣的經(jīng)驗值是被需要的，什么樣的經(jīng)驗值是應(yīng)該舍棄的。同時，戰(zhàn)略也能指引應(yīng)有經(jīng)驗值的發(fā)展趨勢、使用環(huán)境等。

結(jié)構(gòu)化的管理目的

總體來看，經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化是為了提升結(jié)構(gòu)的專業(yè)性——“以結(jié)構(gòu)保證專業(yè)績效”。而落實到具體項目目的，就是支持某個范疇實現(xiàn)其管理目的。

以生產(chǎn)流程為例：對企業(yè)整體而言，把有益的生產(chǎn)經(jīng)驗值流程化是為了提升管理結(jié)構(gòu)的專業(yè)性，所謂“用流程來保障生產(chǎn)的水準(zhǔn)”。在具體的生產(chǎn)經(jīng)驗值流程化項目中可能有著具體的項目目的，例如“提升現(xiàn)有人力資源的生產(chǎn)績效”或者“提升生產(chǎn)的質(zhì)量水準(zhǔn)”等等，這些具體目的與整體目的是一脈相承的。同時在具體的流程建設(shè)項目中，使用的方法、要求、側(cè)重點也應(yīng)根據(jù)管理目的變化而變化。

什么經(jīng)驗值應(yīng)該結(jié)構(gòu)化

企業(yè)的資源都是有限的，并不是所有經(jīng)驗值都要結(jié)構(gòu)化！是否需要結(jié)構(gòu)化取決于已有經(jīng)驗值存在形式對整體而言績效如何。

可以用以下原則來平衡決策是否需要結(jié)構(gòu)化：

·經(jīng)驗值是否符合戰(zhàn)略（企業(yè)的發(fā)展）

·有相對穩(wěn)定的范疇適用這些經(jīng)驗值

·經(jīng)驗值本身的價值如何

·經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化所需的資源多少

·經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化后，管理成本的高低

·經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化之后，對整體績效有何幫助

·專業(yè)經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化的主要方式

經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化的方式多種多樣。流程化、項目化、產(chǎn)品化、原則化、人力資源化、行政化、模型化等，都是經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化的主要手段。他們各有各的優(yōu)勢和側(cè)重點，合適的經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化方式需要和行業(yè)特征、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、各種資源等相匹配才能為績效服務(wù)。換句話說，具體用什么方式來承載經(jīng)驗值，要根據(jù)不同的運作結(jié)構(gòu)而定，不能一概而論。

所以說經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化是系統(tǒng)工程，需要管理者懂得怎樣建設(shè)企業(yè)結(jié)構(gòu)、怎樣維護企業(yè)結(jié)構(gòu)。經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化后，輸出的績效高不高是最終的檢驗。

流程化

流程化主要承載過程的經(jīng)驗值，它以保障過程的專業(yè)性為目的，將經(jīng)驗值以流程的方式加以存儲管理，可以提升人力資源的績效性。

項目化

項目化主要承載多種為統(tǒng)一目的服務(wù)的、且具有互動性和不確定性的經(jīng)驗值，它為將來的產(chǎn)品化、流程化、行政化等提供經(jīng)驗。

產(chǎn)品化

產(chǎn)品化主要承載需求與產(chǎn)能匹配的經(jīng)驗值，它以產(chǎn)品和產(chǎn)品產(chǎn)出的相關(guān)管理結(jié)構(gòu)存在于企業(yè)中。產(chǎn)品化符合企業(yè)整體多方的經(jīng)驗值，也是結(jié)構(gòu)化程度很高的一種形式。

原則化

原則化主要承載目的性管理的經(jīng)驗值，通過越來越細(xì)致的原則建設(shè)及使用，使得更多員工將管理目的與管理實踐良性結(jié)合。

人力資源化

人力資源化是企業(yè)經(jīng)驗值系統(tǒng)化的重要且高級別的手段，目的在于將企業(yè)的各種經(jīng)驗值附載于人力資源系統(tǒng)中。例如：企業(yè)自建的資質(zhì)系統(tǒng)就是常見的人力資源系統(tǒng)化方式。人力資源化的其他方式還有：素質(zhì)模型、能力模型、能力培訓(xùn)化等。

行政化

行政化主要承載運作管理的經(jīng)驗值，通過建設(shè)各種互動關(guān)系來保證企業(yè)的有效運作。因此有效的行政架構(gòu)是在企業(yè)運作的過程中不斷生成演變的，不應(yīng)該是嫁接或抄襲。一個富有運作經(jīng)驗值的行政架構(gòu)能起到維護運作的目的，相反則形同虛設(shè)且產(chǎn)生內(nèi)耗。

模型化

模型化主要承載能形成結(jié)構(gòu)元素的經(jīng)驗值，這些既有自身結(jié)構(gòu)又需要以整體呈現(xiàn)的經(jīng)驗值適合用模型來保有，例如：產(chǎn)品模型、項目模型、人力資源的能力模型等。

作為專業(yè)發(fā)展必備且核心的管理能力，把握經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化的能力將是企業(yè)發(fā)展的利器。企業(yè)讀懂了專業(yè)經(jīng)驗值結(jié)構(gòu)化對企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的價值，就是開啟了結(jié)構(gòu)化之路，也打開了企業(yè)永續(xù)創(chuàng)造價值之門！

[1]（英）Michael C． Jackson著，高飛、李萌譯，《系統(tǒng)思考——適于管理者的創(chuàng)造性整體論》，中國人民大學(xué)出版社，2005年，8-37

[2]（美）Peter M． Senge著，張成林譯，《第五項修煉》，中信出版社，2009年，269-299

[3]（美）Peter F． Drucker著，齊若蘭譯，《管理的實踐》，機械工業(yè)出版社，2006年，159-226

[4]（美）Drucker, P． F．著，王永貴譯，《管理：使命、責(zé)任、實務(wù)（實務(wù)篇）》，機械工業(yè)出版社，2006年，158-245

傅越,管理咨詢顧問、中國人民大學(xué)管理哲學(xué)研究生（在讀）。具豐富的跨學(xué)科經(jīng)驗，對建筑學(xué)、城市規(guī)劃、哲學(xué)、管理咨詢有多年研究。