近日，在浙江省寧波市公安局交通警察局車輛管理所出現(xiàn)了感人的一幕。山東老伯姜法圭帶著一封手寫的感謝信，專程登門感謝周麗等三名窗口輔警超越工作范圍誠心實(shí)意的服務(wù)，既解決了他的燃眉之急，又緩解了他的家庭矛盾。

姜老伯的滿足感源于寧波車管所溫情、高效的服務(wù)。近年來，寧波車管所堅(jiān)持“以人民為中心”的思想，深入貫徹落實(shí)“放管服”“政務(wù)數(shù)字化”改革，精心打造“創(chuàng)新、精細(xì)、擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)品牌，得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。2017、2022年兩次被公安部評為“全國優(yōu)秀公安基層單位”，連續(xù)10次蟬聯(lián)全國一等車管所，是全國唯一獲“十連冠”的車管所，車管所“37℃女警”服務(wù)窗口被評為“全國巾幗文明崗”。

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)便民措施

“沒想到現(xiàn)在汽車上牌這么方便，不光時(shí)間短了，還能實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)進(jìn)程，很貼心。”6月24日，家住江北區(qū)的陳先生剛買了一輛新車，沒等多久，他便順利從寧波車管所拿到了行駛證。

為方便群眾辦事，寧波車管所一直在如何縮短群眾辦事的距離和時(shí)間上下功夫。將69項(xiàng)事項(xiàng)下放至縣級車管所和直屬分所，在全市布建405個(gè)社會(huì)化車駕管登記服務(wù)點(diǎn)，群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)平均出行半徑縮短五分之四，有效填補(bǔ)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)車駕管網(wǎng)點(diǎn)的空檔。

目前，寧波市所有車駕管業(yè)務(wù)窗口均已實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，推行貨車檢驗(yàn)、上牌“一站式”服務(wù)，群眾只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗、只排一次隊(duì)，辦事時(shí)間縮短三分之二。車管所創(chuàng)新推出機(jī)動(dòng)車上牌“交鑰匙”服務(wù)，與治安、出入境等警種以及環(huán)保、國稅、保險(xiǎn)等部門實(shí)行聯(lián)網(wǎng)審核查，不再需要提供紙質(zhì)證明資料，每年節(jié)約費(fèi)用6000余萬元，該模式作為公安部“放管服”先進(jìn)范例在全國推廣。推行電動(dòng)自行車預(yù)錄入銷售，設(shè)立服務(wù)站160個(gè)、網(wǎng)點(diǎn)2806個(gè)，覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾買車即可當(dāng)場上牌。

寧波車管所創(chuàng)新微信、支付寶車駕管電子委托，被公安部交通管理局采納并結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)列為2021年公安交管12項(xiàng)便利措施之一，在全國推廣。在“寧波交警”微信公眾號內(nèi)創(chuàng)新推出“企業(yè)服務(wù)中心”，為企業(yè)提供批量業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約后上門服務(wù)、車駕管業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)上申請服務(wù)等，減少了企業(yè)成本，優(yōu)化了營商環(huán)境。為有效解決群眾來回奔走、工作人員自由裁量過大等問題，車管所大膽突破交管例外事項(xiàng)瓶頸，在機(jī)動(dòng)車登記查驗(yàn)和檢驗(yàn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新推出30項(xiàng)“容缺受理”情形，群眾一次辦結(jié)率大大提高。

寧波車管所還開發(fā)推出支付寶“刷臉”申領(lǐng)免檢標(biāo)志業(yè)務(wù)功能，辦事群眾在未攜帶身份證的情況下，可憑寧波市公安局研發(fā)的“阿拉警察”App電子身份證辦理相關(guān)車駕管業(yè)務(wù)，相關(guān)場景還在個(gè)人車輛年檢、駕駛?cè)丝荚嚒⒍周嚱灰字羞M(jìn)行廣泛應(yīng)用。

盯牢源頭嚴(yán)格把關(guān)

“現(xiàn)在汽車年檢服務(wù)這么好，把鑰匙交給工作人員就行，大廳環(huán)境也很不錯(cuò)，進(jìn)門剛坐下就給我遞熱水，感覺很不錯(cuò)?！?月20日，車主魏師傅在完成汽車年檢后開心地說。

這樣的便利是寧波車輛檢測“一件事”集成改革成果的一個(gè)縮影。寧波車管所通過聯(lián)合市有關(guān)職能單位全面優(yōu)化全市機(jī)動(dòng)車檢測站管理機(jī)制、檢測流程、硬件設(shè)施、內(nèi)外環(huán)境等，將“交鑰匙”服務(wù)推廣應(yīng)用至車輛檢測領(lǐng)域。非營運(yùn)小微型客車檢測實(shí)行智能聯(lián)網(wǎng)審核，車檢等候時(shí)間大幅縮減，極大提升了群眾檢車體驗(yàn)感。另外，車管所接入“可信身份認(rèn)證”系統(tǒng)，全面推行車檢代辦實(shí)名認(rèn)證電子委托和企業(yè)單位備案授信委托，一旦授信、長期受用，解決了單位車輛委托難、保險(xiǎn)等行業(yè)代檢操作難、費(fèi)時(shí)費(fèi)力等問題。

在改善檢測服務(wù)的同時(shí)，寧波車管所還深入開展重點(diǎn)車輛源頭隱患治理。總結(jié)推廣重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)恕叭省薄叭治龆?zhǔn)一通報(bào)”制度，建立“黑名單”數(shù)據(jù)庫，依法限制已滅失查封車輛的所有人辦理相應(yīng)車駕管業(yè)務(wù)。專門研發(fā)“重點(diǎn)車輛管控平臺”，通過大數(shù)據(jù)自動(dòng)研判推送，實(shí)現(xiàn)像追逃一樣追查未檢驗(yàn)、未報(bào)廢、違法未處理、已注銷的重點(diǎn)車輛上路違法行為，堅(jiān)決杜絕“病車上路”。

此外，寧波車管所嚴(yán)格把牢機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)藴?zhǔn)入關(guān)卡。采取明察暗訪、視頻巡查、檔案回查、第三方測評等多種方式，每月督查全市車駕管服務(wù)單位查驗(yàn)場地建設(shè)是否規(guī)范、“交鑰匙”集成服務(wù)是否落實(shí)、查驗(yàn)監(jiān)管系統(tǒng)是否運(yùn)用、查驗(yàn)音視頻是否齊全等，嚴(yán)格督查考場設(shè)施和考試系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范性情況等。扎實(shí)推進(jìn)“大噸小標(biāo)”非法改裝集中排查整治，倒查登記注冊的涉嫌車型8萬余輛，對2900余輛車進(jìn)行了嫌疑調(diào)查。約談輕型貨車銷售企業(yè)51家，聯(lián)名貨車協(xié)會(huì)承諾一律不銷售違規(guī)產(chǎn)品。聯(lián)合市公安局情指、法制、科技等部門建立嫌疑車調(diào)查會(huì)商制度，自2018年以來共查獲非法改裝、拼裝、盜搶、走私車輛490輛，上報(bào)與公告不符違規(guī)車型167種。

筑牢警魂忠誠履職

寧波車管所突出黨建引領(lǐng)、打造陽光品牌，嚴(yán)格落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)基層黨支部“陣地標(biāo)準(zhǔn)化、活動(dòng)制度化、工作規(guī)范化、服務(wù)常態(tài)化”。開展“一旗一徽一廊一欄”建設(shè)和“戴黨徽、亮身份、樹形象、當(dāng)先鋒”活動(dòng)。將黨建工作主動(dòng)融入“放管服”“最多跑一次”改革，對標(biāo)“三能”要求，進(jìn)一步提升公安交警窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。

車管所建立健全從嚴(yán)管理制度體系，先后制訂完善車管民警《八條守則》《七條禁令》《車管所民警“堅(jiān)守底線、勿觸紅線”行為準(zhǔn)則》《車管所業(yè)務(wù)監(jiān)督管理規(guī)定》等20余項(xiàng)工作制度。加大考試證、查驗(yàn)證“雙學(xué)歷”培訓(xùn)和崗位交流力度，實(shí)行重點(diǎn)崗位常態(tài)化輪崗。突出查驗(yàn)員、考試員、檢驗(yàn)審核員隊(duì)伍管理，全面應(yīng)用好隊(duì)伍督查記分手段，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。

為了讓群眾享受家一樣的辦事體驗(yàn)，寧波車駕管服務(wù)窗口全域?qū)嵭?“導(dǎo)辦服務(wù)”“值日警官制”“首問責(zé)任制”“無休制”“業(yè)務(wù)退辦民警負(fù)責(zé)制”等措施，建立完善“81983333”全天候服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)問政平臺、事中事后回訪等多元化良性互動(dòng)工作機(jī)制，全力打造車管所“37℃女警”服務(wù)品牌。

市民陳師傅退休后在外地購買了一輛房車，打算帶著老伴游覽祖國的大好河山，但對于房車上牌難問題甚是擔(dān)心。5月12日，在房車還未抵達(dá)寧波前，他抱著試試看的態(tài)度撥通了寧波車管所三分所的電話。電話中，工作人員周婕耐心地把要辦的手續(xù)都告訴了陳師傅，為了不讓老年人多跑路，還盡數(shù)告知了購置稅的網(wǎng)上辦理方式。對此，陳師傅非常感激。在后來的上牌環(huán)節(jié)，陳師傅同樣感受到了車管所其他工作人員的周到服務(wù)和高效的上牌體驗(yàn)，他激動(dòng)地說：“我們寧波真的是幸福感滿滿的城市。”（文圖/陸明光 林森）