夏洪燕 劉 穎 彭珍桃 王 龍

六盤水師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（旅游學(xué)院），貴州六盤水 553000

引言

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出要實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。易地扶貧搬遷和少數(shù)民族文化旅游都是實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收、促進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展的重要途徑，尤其是對于貧困程度嚴(yán)重卻有豐富旅游資源的地方尤為重要。在政策制度和效益追求的雙重耦合下，將居住在“老、少、邊、窮”地區(qū)的貧困人口搬遷安置到旅游景區(qū)的內(nèi)部或周圍，嘗試通過發(fā)展社區(qū)旅游來實(shí)現(xiàn)扶貧搬遷居民的生活富裕、收入提高等發(fā)展目標(biāo)，景區(qū)安置型旅游社區(qū)在脫貧實(shí)干和鄉(xiāng)村振興的背景下孕育而生。然而在搬遷社區(qū)旅游發(fā)展過程中，由于居民原文化的缺失、社會關(guān)聯(lián)的斷裂、社區(qū)治理制度的缺位以及對新環(huán)境和生活方式的不適應(yīng)，部分搬遷社區(qū)并沒有像計劃的一樣讓居民過上好日子，反而使他們陷入景區(qū)管理者、原住民和搬遷居民的各種矛盾張力之中。在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，為了能促進(jìn)景區(qū)安置型社區(qū)旅游的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)貧困人口增收、民族文化傳承、生態(tài)可持續(xù)等多維目標(biāo)，全面了解搬遷社區(qū)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及困境，探究搬遷社區(qū)旅游發(fā)展的提升對策，對于農(nóng)民、農(nóng)村乃至全社會發(fā)展都具有重要價值。基于此，本文選擇扶貧搬遷和文化旅游融合發(fā)展實(shí)踐較為突出的地區(qū)—貴州六盤水海坪彝族文化小鎮(zhèn)為調(diào)研點(diǎn)，從游客滿意度視角來探討景區(qū)安置型社區(qū)旅游發(fā)展困境及解決對策，為“后脫貧時代”的鄉(xiāng)村發(fā)展和搬遷居民原文化的傳承、發(fā)展與利用提供更多的選擇，為鄉(xiāng)村振興提供更多的參考與借鑒。

一 六盤水海坪彝族文化小鎮(zhèn)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

海坪彝族文化小鎮(zhèn)于2015年12月正式開工建設(shè)，占地總面積21平方公里，距六盤水市區(qū)約28公里，有良好的客源基礎(chǔ)。2016年8月18日正式啟動遷入貧困戶，首批搬遷入住的搬遷農(nóng)戶65戶286人。截至2018年11月，已遷入679戶2782人。安置點(diǎn)融入景區(qū)，讓搬遷群眾吃上“旅游飯”。2018年春節(jié)，野玉海景區(qū)共接待游客48.49萬人次，同比增長59.52%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入2.8億元，同比增長72.17%。海坪彝族文化小鎮(zhèn)從2018年以來旅游接待總?cè)藬?shù)呈現(xiàn)上升趨勢。直到2020年疫情的發(fā)生，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展，才導(dǎo)致游客接待量有所下降（見表1）。2019年的暑假以來，野玉海山地旅游度假區(qū)接待游客已超過10萬人次，特別是“世界第一高橋”和玻璃棧道投入運(yùn)營后進(jìn)一步豐富了景區(qū)的業(yè)態(tài)，為景區(qū)帶來了大量的游客。初步統(tǒng)計，兩個項目消費(fèi)游客是75000人次；共提供就業(yè)崗位95個，其中貧困家庭人員有22人。2020年，六盤水市水城縣海坪村“六業(yè)并舉”開創(chuàng)扶貧搬遷海坪模式，成功入選世界旅游聯(lián)盟旅游減貧案例100名單，海坪民族文化旅游促進(jìn)搬遷居民增收，助推鄉(xiāng)村振興，成效顯著。

表1 野玉海2018—2020年游客接待量、旅游收入統(tǒng)計表

二 海坪彝族文化小鎮(zhèn)游客滿意度調(diào)查分析

（一）受調(diào)查游客基本情況

隨著旅游業(yè)在全球范圍內(nèi)的大規(guī)模擴(kuò)展和旅游地之間競爭態(tài)勢的升級，游客滿意度引起了旅游企業(yè)和旅游學(xué)者的高度重視。景區(qū)游客滿意度的最終結(jié)果體現(xiàn)在游客的游后評價中，游客往往會對本次出游與期望的差異進(jìn)行比較，游后評價將影響特定旅游者未來旅游的期望，同時也會反映出旅游目的地發(fā)展中存在的問題，對景區(qū)未來的發(fā)展有著重要的參考作用。沒有滿意的游客就沒有穩(wěn)定的規(guī)?；土饕呀?jīng)成為一種共識?；诖?，2020年5月1日至2日，筆者到海坪彝族小鎮(zhèn)進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，發(fā)放了200份調(diào)查問卷，回收有效問卷152份，經(jīng)對152份有效調(diào)查問卷的整理（見表2）發(fā)現(xiàn)，到海坪彝族小鎮(zhèn)旅游的游客有54.17%來自六盤水市內(nèi)，90后游客占51.39%，學(xué)生占40.28%。有47.22%的游客是通過朋友了解到該景區(qū)的，有55.56%的游客是與家人或親戚一同出游，停留的天數(shù)集中在1天左右，有66.67%的游客是通過自駕游的方式到海坪彝族小鎮(zhèn)。

表2 被調(diào)查對象的基本情況

（二）游客對海坪彝族文化小鎮(zhèn)旅游滿意度較高

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，游客對該景區(qū)的整體滿意度較高（見表3），海坪彝族小鎮(zhèn)千戶彝寨內(nèi)的彝心彝意民宿、海坪紅色藏品館、藝術(shù)家之村民宿、彝族篝火晚會、火把廣場、彝族風(fēng)情街、彝族三道酒、彝家竹竿舞、九重宮殿、祭火臺等是最吸引游客的地方，部分游客表示海坪彝族風(fēng)情淳樸、民族特色強(qiáng)。

表3 景區(qū)各要素游客滿意度評價結(jié)果

三 海坪彝族文化小鎮(zhèn)旅游發(fā)展困境

（一）公共交通不便捷

進(jìn)行游客滿意度調(diào)查時，占比59.72%的游客表示對海坪交通不滿意或一般。大部分游客表示最主要的問題是公共交通不便利，通往景區(qū)的交通工具較少，很多人都是自駕游，到達(dá)景區(qū)只有兩班農(nóng)村客運(yùn)車，有時還需提前打電話預(yù)約。公共交通的便捷性是游客進(jìn)入景區(qū)的基礎(chǔ)，缺乏和景區(qū)配套的公共交通設(shè)施將會制約景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施不完善，旅游體驗產(chǎn)品匱乏

一些游樂設(shè)施及店鋪門口的扶手圍欄已經(jīng)出現(xiàn)晃動的情況，小孩很容易因晃動的扶手導(dǎo)致摔倒。廁所分布少且不合理，彝族風(fēng)情街右邊的廁所常常排隊。公共休息區(qū)域座椅少，游客很難找到座椅休息。一些攤位擺放雜亂，彝族風(fēng)情街很多散亂的隨時移動的零食攤，甚至有的玩具攤擺放到了草坪上，影響了景區(qū)的觀賞性。有游客表示民宿或酒店的衛(wèi)生欠缺，垃圾箱數(shù)量比較少。風(fēng)景區(qū)較多，景區(qū)旅游產(chǎn)品較少。缺乏具有地方文化特色的娛樂、餐飲、住宿及各種特產(chǎn)的開發(fā)，游客滿意度較差。當(dāng)游客在旅游目的地游覽消費(fèi)后仍然具有較強(qiáng)的重游意愿，說明該旅游目的地對游客具有較大的吸引力，而游客的口碑又會持續(xù)不斷地給旅游地帶來新的客源，從而促進(jìn)該旅游地健康持續(xù)發(fā)展。

（三）社區(qū)治理能力不足

海坪彝族文化小鎮(zhèn)本質(zhì)上是一個搬遷安置的社區(qū)，居民是在傳統(tǒng)的社區(qū)無法滿足生活需要并有一定的生存危機(jī)的情況下轉(zhuǎn)移到海坪安置居住的，居民從之前熟悉的社會關(guān)系中經(jīng)過社區(qū)搬遷的過程被拆散，原來的傳統(tǒng)社區(qū)依靠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能以維持生計，這種生產(chǎn)模式在以旅游發(fā)展模式為主的新社區(qū)里已經(jīng)沒有用武之地，在新的景區(qū)安置型社區(qū)里面，居民只有靠發(fā)展旅游維持生計。由于是后期搬遷進(jìn)入社區(qū)生活，居民缺乏共同的社區(qū)意識，社區(qū)關(guān)聯(lián)及社區(qū)自治組織能力也比較弱，使得海坪彝族文化小鎮(zhèn)的社區(qū)能力要弱于傳統(tǒng)的農(nóng)村社區(qū)。

四 海坪彝族文化小鎮(zhèn)旅游發(fā)展提升對策

（一）加強(qiáng)旅游交通的投入與建設(shè)

加強(qiáng)旅游交通投入與建設(shè)，解決旅游交通運(yùn)力不足的問題需要相關(guān)部門加大交通硬件設(shè)施的建設(shè)。交通管理部門要提前做好預(yù)案，尤其是節(jié)假日期間，要根據(jù)往年出行情況，多增加旅游專列、旅游大巴、旅游公交等公共交通設(shè)施，提升游客可進(jìn)入性，增加游客流量，從而擴(kuò)大景區(qū)的知名度。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)特色體驗旅游產(chǎn)品

及時檢查維修游樂設(shè)施及扶梯圍欄，避免出現(xiàn)游客受傷等情況，或在危險處增加提示牌。合理規(guī)劃廁所分布的位置，多建設(shè)公共休息區(qū)域，即設(shè)置涼亭座椅。規(guī)范一些散亂攤點(diǎn)的擺放位置，并加強(qiáng)改善民宿或酒店衛(wèi)生情況。每個區(qū)域適量增加垃圾箱，可對垃圾箱進(jìn)行美化，既美觀又實(shí)用。開發(fā)具有地方文化特色的旅游體驗產(chǎn)品，推出一些套餐購買或配套服務(wù)體驗，并增加指示牌，讓客人更清晰自己所處的位置及目標(biāo)地所在位置。增加特色美食的種類以及民族特色服飾或產(chǎn)品體驗，讓顧客有更多的選擇。

（三）推動搬遷社區(qū)能力建設(shè)

社區(qū)能力是包括社區(qū)居民對公共事務(wù)的參與度以及居民的共同體意識，還包括社區(qū)居民對資源的利用能力等一系列的集合。海坪彝族文化小鎮(zhèn)雖然在旅游業(yè)發(fā)展的推動下實(shí)現(xiàn)了一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也推動了社會及文化的發(fā)展，但是依舊存在很多問題。因此，要想使海坪彝族文化小鎮(zhèn)得到更進(jìn)一步全面的發(fā)展，就離不開社區(qū)的能力建設(shè)。加強(qiáng)社區(qū)能力建設(shè)就離不開對社區(qū)資源的整合，現(xiàn)在的社區(qū)除了能保障居民的生活以外沒有太多的娛樂活動，娛樂活動都是針對游客而展開的，但是對于社區(qū)內(nèi)的居民而言，離開了傳統(tǒng)的生活方式又沒有新的生活方式來替代，所以需要開發(fā)或建設(shè)融合旅游的相關(guān)活動，使居民在日常生產(chǎn)活動的同時，還能加入旅游活動中，增強(qiáng)整個社區(qū)關(guān)聯(lián)，從而促進(jìn)社區(qū)能力的增長。

五 結(jié)語

鄉(xiāng)村振興背景下景區(qū)安置型社區(qū)旅游的發(fā)展是一個新的脫貧發(fā)展模式，在這種模式下，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展被帶動起來，居民收入顯著提高。六盤水海坪彝族文化小鎮(zhèn)就是一個以彝族文化為主線，將易地扶貧搬遷社區(qū)居民建設(shè)與旅游發(fā)展結(jié)合起來打造的旅游景區(qū)。2018年以來通過旅游發(fā)展增加了居民收入，推動了鄉(xiāng)村振興，成果顯著。但在這一模式得到不斷發(fā)展的同時也出現(xiàn)了相應(yīng)的困境。本文從游客視角出發(fā)，通過對游客發(fā)放問卷得出影響當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展困境的原因主要是公共交通不便捷；基礎(chǔ)設(shè)施不完善，旅游體驗產(chǎn)品匱乏；社區(qū)治理能力不足三個問題，這些問題嚴(yán)重影響了社區(qū)旅游的發(fā)展。根據(jù)以上問題分別提出了加強(qiáng)旅游交通投入與建設(shè)；完善基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)特色旅游體驗產(chǎn)品；推動搬遷社區(qū)能力建設(shè)三個對策供海坪彝族文化小鎮(zhèn)參考，以此推動旅游發(fā)展，同時也為其他景區(qū)安置型社區(qū)的旅游發(fā)展提供借鑒。