摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化加深，物流業(yè)迅速國(guó)際化，對(duì)物流職場(chǎng)專業(yè)人才英語(yǔ)能力提出了新的需求。本文在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出圍繞崗位新需求，通過(guò)開門辦學(xué)、校企聯(lián)動(dòng)，對(duì)課程設(shè)置、選擇教材與教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行務(wù)實(shí)有效設(shè)計(jì)，探索新時(shí)代物流職場(chǎng)專業(yè)人才培育新模式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)需求;物流人才;職場(chǎng)英語(yǔ)

國(guó)際物流背景下，物流業(yè)面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇，不同國(guó)家之間語(yǔ)言、文化的融合不斷加強(qiáng)，新詞新義不斷涌現(xiàn)，這對(duì)物流職場(chǎng)專業(yè)人才的英語(yǔ)能力提出了更高的要求。因此，我們做了全球經(jīng)濟(jì)背景下物流專業(yè)人才職場(chǎng)英語(yǔ)能力需求研究。

一、具體調(diào)查步驟

1.調(diào)查設(shè)計(jì)

本次調(diào)查以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，以物流業(yè)職場(chǎng)英語(yǔ)能力需求變化為背景，以推動(dòng)高校教學(xué)模式改進(jìn)為目標(biāo)展開。在設(shè)計(jì)企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，我們圍繞物流從業(yè)人員在什么工作場(chǎng)合需要用到英語(yǔ)，側(cè)重哪方面的技能，還考慮了從業(yè)人員的一些背景，例如職稱、學(xué)歷、英語(yǔ)等級(jí)、崗位等，以了解企業(yè)對(duì)物流人員英語(yǔ)的具體需求、對(duì)學(xué)校英語(yǔ)課程的看法以及建議等，從而促進(jìn)校企深度合作，提高人才培養(yǎng)水平。

此次調(diào)查問(wèn)卷共兩份，一份為企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷，一份為師生調(diào)查問(wèn)卷。均在問(wèn)卷星上設(shè)計(jì)，通過(guò)微信鏈接和二維碼發(fā)放。企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放地區(qū)為浙江省杭州市以及周邊的兩個(gè)地市，發(fā)放的企業(yè)為浙江八方物流有限公司、宅急送、圓通速運(yùn)等公司，學(xué)校問(wèn)卷主要發(fā)放浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流、國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，能確保被調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況，盡可能地了解物流企業(yè)對(duì)物流人員英語(yǔ)能力的需求，同時(shí)也了解物流人員對(duì)自我的英語(yǔ)能力需求。

企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容是企業(yè)對(duì)物流從業(yè)人員的英語(yǔ)能力需求，共設(shè)計(jì)題目16題，包含實(shí)際工作中物流英語(yǔ)的使用頻率，基礎(chǔ)英語(yǔ)和崗位英語(yǔ)哪個(gè)使用更多，企業(yè)對(duì)物流人員崗位英語(yǔ)能力諸如聽、說(shuō)、讀、公文寫作、譯的需求排序。哪些工作場(chǎng)合要用到英語(yǔ)，剛畢業(yè)踏入公司的物流專業(yè)的學(xué)生最欠缺的是否為物流英語(yǔ)能力，物流人員最需要加強(qiáng)哪方面的物流行業(yè)英語(yǔ)能力等。

問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放約110份，實(shí)際回收有效問(wèn)卷83份，有效率為75.5%;師生調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容是學(xué)生對(duì)物流行業(yè)英語(yǔ)的能力需求，共設(shè)計(jì)題目12題。問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放160，實(shí)際回收132份，有效率為82.5%。

2.調(diào)查對(duì)象

企業(yè)方面被調(diào)查的對(duì)象的崗位為一線工作人員如采購(gòu)員、報(bào)關(guān)員、跟單員、倉(cāng)儲(chǔ)員、辦公室文員，以及管理人員，學(xué)歷有碩士、大學(xué)本科、高職等，職稱有高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)以及無(wú)。學(xué)校方面被調(diào)查對(duì)象主要為浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院社科部高職英語(yǔ)教研室11位教師以及本校2019、2020級(jí)國(guó)貿(mào)和跨境電商專業(yè)的在讀學(xué)生。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.企業(yè)英語(yǔ)需求

（1） 物流企業(yè)對(duì)英語(yǔ)重視程度及工作中英語(yǔ)的使用情況

問(wèn)卷中可以看出，物流企業(yè)對(duì)物流人員英語(yǔ)能力都比較重視。其中認(rèn)為自己企業(yè)非常重視員工英語(yǔ)能力的有12.05%，認(rèn)為比較重視員工英語(yǔ)的有51.81%，一般重視的有24.1%，不重視的有12.05%。說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)在都還比較重視英語(yǔ)。這固然有企業(yè)身處杭州灣新區(qū)的先天條件決定，應(yīng)該也有企業(yè)緊跟“一帶一路”路線，謀求更大發(fā)展的因素。

（2） 物流企業(yè)對(duì)物流人員英語(yǔ)各項(xiàng)技能的需求

從回收的問(wèn)卷以及從走訪的企業(yè)人員反饋來(lái)看，相比于基礎(chǔ)英語(yǔ)能力，企業(yè)對(duì)物流從業(yè)人員的崗位英語(yǔ)能力更看重。崗位英語(yǔ)應(yīng)用能力強(qiáng)的學(xué)生，語(yǔ)言輸入和輸出都比較好，可以較快地上手業(yè)務(wù)。在要用到英語(yǔ)的工作場(chǎng)合中，物流單證、海關(guān)報(bào)關(guān)、與海外客戶溝通等場(chǎng)合常常需要用到英語(yǔ)，部分合同起草、會(huì)議討論與商務(wù)談判會(huì)用到英語(yǔ)。

在問(wèn)及對(duì)物流人員崗位英語(yǔ)能力需求排序時(shí)，企業(yè)覺得最迫切的需求是崗位英語(yǔ)的“說(shuō)”和“聽”，其次是“讀”和“寫”，“譯”被排在最后。如圖1。

（3） 企業(yè)對(duì)物流從業(yè)人員的未來(lái)期望

從回收的問(wèn)卷反饋來(lái)看，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)還是中外合資企業(yè)，對(duì)涉及英語(yǔ)要求崗位的員工的能力要求都是首重物流專業(yè)知識(shí)，其次是物流英語(yǔ)能力，再次是物流操作能力（包括專業(yè)應(yīng)用能力和行業(yè)軟件應(yīng)用能力）。如圖2。

關(guān)于對(duì)未來(lái)物流從業(yè)人員的期待，在問(wèn)到認(rèn)為剛畢業(yè)的學(xué)生最欠缺的是什么時(shí)，有25.3%認(rèn)為剛從學(xué)校畢業(yè)踏入公司的物流專業(yè)學(xué)生最欠缺的是物流專業(yè)知識(shí)，36.14%覺得最欠缺的是物流行業(yè)英語(yǔ)知識(shí)，38.55%選擇物流操作技能。由此看來(lái)企業(yè)認(rèn)為具備物流專業(yè)知識(shí)，同時(shí)物流崗位英語(yǔ)能力和物流業(yè)務(wù)操作能力也不錯(cuò)是為真正的物流人才。

2.學(xué)校教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查

（1） 學(xué)習(xí)目的

在問(wèn)及學(xué)生為什么學(xué)習(xí)物流專業(yè)時(shí)，50%是為了畢業(yè)后能找一份高薪工作，37.88%為了順利畢業(yè)，12.12%是因?yàn)橄矚g該行業(yè)。可見學(xué)生學(xué)習(xí)物流專業(yè)和物流英語(yǔ)主要是看好物流行業(yè)的未來(lái)，以期可以獲得高薪。

（2） 就業(yè)目標(biāo)

問(wèn)及學(xué)生的就業(yè)目標(biāo)時(shí)，有45.45%選了普通國(guó)內(nèi)物流企業(yè)或貨運(yùn)公司，44.7%選了對(duì)外商貿(mào)企業(yè)，3.79%選了港口貨物集散中心，6.06%選了海關(guān)。物流專業(yè)和國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生基本上都選擇了物流或外貿(mào)企業(yè)，說(shuō)明學(xué)生比較認(rèn)可自己所學(xué)的專業(yè)。

（3） 學(xué)習(xí)重點(diǎn)和期望的教材

在談及學(xué)習(xí)重點(diǎn)時(shí)，65.91%的學(xué)生認(rèn)為聽力與口語(yǔ)表達(dá)能力很重要，閱讀和寫作能力排在其后，翻譯能力最后。說(shuō)明學(xué)生的弱項(xiàng)還是在“聽”和“說(shuō)”，閱讀和寫作居于不太困難的地位。

大部分學(xué)生認(rèn)為通過(guò)物流英語(yǔ)課程最想掌握的能力是過(guò)硬的物流英語(yǔ)語(yǔ)言能力和用英語(yǔ)學(xué)習(xí)較深的物流專業(yè)知識(shí)。占比如圖3。說(shuō)明他們充分意識(shí)到了物流英語(yǔ)是物流行業(yè)的一門工具。

他們最期望的教材類型是“英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)與技能+物流知識(shí)+物流技能+電商網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與軟件+大量案例”。如圖4。但是目前市面還沒有能滿足以上要求的教材，這就要求教師盡可能研究比較各種物流英語(yǔ)教材，從物流英語(yǔ)教材中選用合用的信息，然后教師與企業(yè)密切合作，根據(jù)物流工作流程，對(duì)教材進(jìn)行加工改編。

（4） 學(xué)業(yè)掌握程度

就物流英語(yǔ)掌握程度而言，有 9.09%的學(xué)生認(rèn)為自己基本掌握了，11.36%的學(xué)生認(rèn)為掌握得不錯(cuò)，35.61%的學(xué)生認(rèn)為自己物流英語(yǔ)知識(shí)的掌握度只有50%-70%，28.03%的學(xué)生覺得自己目前只掌握了不到三成的物流英語(yǔ)知識(shí)，大概15.9%的學(xué)生認(rèn)為自己基本沒掌握物流英語(yǔ)知識(shí)。如圖5。認(rèn)為自己學(xué)業(yè)掌握度過(guò)半的學(xué)生大概有57%的學(xué)生，有大約四成的學(xué)生認(rèn)為物流英語(yǔ)掌握得不好。同時(shí)，在問(wèn)及最喜歡的教師類型時(shí)，有超過(guò)一半的學(xué)生偏向有英語(yǔ)專業(yè)背景且具有豐富的物流工作經(jīng)驗(yàn)的教師。綜合兩者看起來(lái)，學(xué)生們渴望掌握更多的物流英語(yǔ)知識(shí)，想要成為受歡迎的老師，教師們需要更多地到物流企業(yè)里去掛職，掌握實(shí)際的物流工作經(jīng)驗(yàn)。教師、教學(xué)還有很多可以進(jìn)步的空間。

三、建議

1.課程設(shè)置：校企深度融合，共同選擇課程模塊

物流市場(chǎng)和物流專業(yè)知識(shí)是不斷發(fā)展變化的，物流專業(yè)英語(yǔ)課程的教學(xué)模塊也隨之變化，為使物流英語(yǔ)課程緊跟市場(chǎng)，發(fā)揮其在物流專業(yè)課程群里的協(xié)助作用，需要開門辦學(xué)、校企聯(lián)動(dòng)，共同規(guī)劃課程設(shè)置及內(nèi)容。主要分為三塊：一是通用英語(yǔ)能力，二是職場(chǎng)核心英語(yǔ)能力，三是職業(yè)延展能力。

（1） 通用英語(yǔ)能力

作為英語(yǔ)的基礎(chǔ)能力，任何高校英語(yǔ)教學(xué)不可能取消通用英語(yǔ)教學(xué)。它主要在大一所學(xué)的《大學(xué)英語(yǔ)》課程里體現(xiàn)，分聽、說(shuō)、讀、寫、譯五個(gè)模塊。為了與二年級(jí)的職場(chǎng)英語(yǔ)能力銜接，其中穿插物流英語(yǔ)的基礎(chǔ)詞匯以及一些合適的物流內(nèi)容。例如在大一第二學(xué)期的第三單元Communication里，我們把物流英語(yǔ)里的客戶服務(wù)這個(gè)模塊的詞匯、聽力和對(duì)話的部分內(nèi)容融入進(jìn)去了。這樣可以提前為學(xué)生打好詞匯、聽力和口語(yǔ)基礎(chǔ)。為后面繼續(xù)學(xué)習(xí)物流英語(yǔ)架好基礎(chǔ)。

（2） 職場(chǎng)核心英語(yǔ)能力

國(guó)際物流背景下，沿途國(guó)家和地區(qū)之間的國(guó)際化合作日益加深，職場(chǎng)核心英語(yǔ)能力越來(lái)越受到用人單位的青睞。根據(jù)調(diào)查，相比于基礎(chǔ)英語(yǔ)能力，企業(yè)對(duì)物流從業(yè)人員的崗位英語(yǔ)能力更看重。因此，課程設(shè)置上除作為基礎(chǔ)的通用英語(yǔ)能力的之外，特別設(shè)置職場(chǎng)英語(yǔ)能力。職場(chǎng)英語(yǔ)的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)交際能力?？筛鶕?jù)崗位的不同如文員、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)員、業(yè)務(wù)員等，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力、單證閱讀與制作能力、商務(wù)英語(yǔ)的洽談能力等能力?？偠灾桥囵B(yǎng)學(xué)生有效的交際能力，實(shí)現(xiàn)利用英語(yǔ)交流的能力。達(dá)到物流英語(yǔ)的課程標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容與物流實(shí)際工作內(nèi)容相結(jié)合的目的。

（3） 職業(yè)拓展能力

根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)目的的調(diào)查，50%是為了畢業(yè)后能找一份高薪工作。根據(jù)他們的就業(yè)目標(biāo)調(diào)查，44.7%選了對(duì)外商貿(mào)企業(yè)。因此，我們?cè)谡n程設(shè)置上還加上了職業(yè)拓展能力。職業(yè)拓展能力是在職業(yè)核心能力基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生的其他能力的需求，是以融入企業(yè)所需的崗位能力而設(shè)置的擴(kuò)展的課程體系。也就是說(shuō)立足于現(xiàn)有培養(yǎng)目標(biāo)和課程基礎(chǔ)上，衍生出來(lái)的相關(guān)能力。例如物流英語(yǔ)有部分內(nèi)容和商務(wù)英語(yǔ)課程內(nèi)容重合，可以鼓勵(lì)學(xué)生考BEC商務(wù)英語(yǔ)能力證書，例如針對(duì)文書的翻譯，也可以鼓勵(lì)學(xué)有余力的學(xué)生去參加翻譯資格證考試，拓寬將來(lái)的就業(yè)之路，為他們的未來(lái)保駕護(hù)航。

2.教材選擇

根據(jù)調(diào)查，學(xué)生最期望的教材類型是“英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)與技能+物流知識(shí)+物流技能+電商網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與軟件+大量案例”。但是目前市面還沒有能滿足以上要求的教材。市面上的物流英語(yǔ)教材，大都是偏理論性，一般都從物流的概念講起、再介紹倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)等，雖然最近兩年有零星一兩本物流教材有新的變化，慢慢轉(zhuǎn)向物流實(shí)際操作環(huán)節(jié)如物流倉(cāng)儲(chǔ)、物流包裝、物流采購(gòu)、物流信息系統(tǒng)等，但是理論與實(shí)際可操性之間還有差距。再者如前所述，物流業(yè)是個(gè)不斷更新發(fā)展的行業(yè)，因此，在教材選擇方面盡量選擇新教材，且數(shù)量多一點(diǎn)，每一本教材都有其優(yōu)點(diǎn)部分，挑選其中適合學(xué)生實(shí)際鍛煉的部分，如我們?cè)谂c企業(yè)人員商量后決定運(yùn)輸管理中的詢報(bào)價(jià)、單證制作和貨運(yùn)財(cái)務(wù)可選2018年第3版王傳見的《國(guó)際貨代物流實(shí)務(wù)英語(yǔ)手冊(cè)》中的章節(jié)，物流客戶服務(wù)和包裝可選擇2019年第3版的王艷的《物流英語(yǔ)》。也就是說(shuō)，為了備課，教師得把市面上的主流物流英語(yǔ)教材過(guò)一遍，選其精華，然后請(qǐng)教行業(yè)專家，再結(jié)合自己學(xué)校學(xué)生的學(xué)業(yè)水平重新編排教學(xué)任務(wù)。但是作為教師不能光依賴于它們，還須不斷關(guān)注物流業(yè)發(fā)展，定期參加物流企業(yè)一定期限的掛職鍛煉，熟悉相關(guān)崗位操作，及時(shí)加入最新的知識(shí)，例如virtual logistics，environmental logistics等，以跟上物流業(yè)的腳步。

3.教學(xué)方式與設(shè)計(jì)

加強(qiáng)物流英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用化，物流企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生以及剛畢業(yè)的學(xué)生主要觀感是物流英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力不強(qiáng)。因此，物流英語(yǔ)作為未來(lái)物流從業(yè)人員的一項(xiàng)重要交流工具，為了適應(yīng)物流企業(yè)的需求，在教學(xué)方面要進(jìn)行調(diào)整。

（1） 改變教學(xué)方式

物流英語(yǔ)的教學(xué)要打破以往傳統(tǒng)的教學(xué)，實(shí)施以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目化教學(xué)。根據(jù)崗位工作任務(wù)和需求的專業(yè)能力，定位到課程對(duì)應(yīng)的知識(shí)模塊。再把知識(shí)模塊按照之前調(diào)研后劃分的四大項(xiàng)目重新規(guī)整，轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目化教學(xué)中的一環(huán)，促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。在一個(gè)個(gè)具體項(xiàng)目中學(xué)習(xí)、應(yīng)用、評(píng)估、考核，讓學(xué)生積極參與進(jìn)課程中，由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。

（2） 調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)

以職業(yè)能力需求為導(dǎo)向，時(shí)刻突出物流英語(yǔ)是物流專業(yè)人員的工具的功能，教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位也即物流工作實(shí)際流程來(lái)設(shè)計(jì)，突出物流英語(yǔ)應(yīng)用能力，落實(shí)到崗位上。做到理論課和實(shí)踐課相結(jié)合，盡量增加實(shí)踐課，到課外實(shí)踐場(chǎng)地實(shí)操，注重情景模擬教學(xué)和頂崗實(shí)習(xí)期間的教學(xué)。

教學(xué)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，要重視崗位需求和職業(yè)導(dǎo)向，注重與行業(yè)對(duì)接，聽取企業(yè)專家的意見，進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)、模擬教學(xué)。

（3） 充分利用信息化教學(xué)資源

教學(xué)資源的利用很重要。教學(xué)資源貴精不貴多，在少而精的基礎(chǔ)上，多方位，立體化利用校內(nèi)校外的資源進(jìn)行教學(xué)。充分利用微課、慕課資源，利用各種英語(yǔ)學(xué)習(xí)App 例如藍(lán)墨云、ISMART等進(jìn)行教與學(xué)，豐富教學(xué)體系，全方位敦促學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，切實(shí)提高學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力。

4.考核方式

物流英語(yǔ)是ESP專業(yè)用途英語(yǔ)，它的考核不能局限于以往以期末考試成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)的單一模式。應(yīng)該加入針對(duì)性的考核，圍繞提升交際能力這一核心目標(biāo)來(lái)設(shè)置評(píng)測(cè)?？己四K可以劃分為平時(shí)成績(jī)、項(xiàng)目化實(shí)景模擬成績(jī)和期末卷面成績(jī)?nèi)龎K。項(xiàng)目化實(shí)景模擬成績(jī)考核的是學(xué)生物流專業(yè)的職業(yè)核心能力和綜合能力。這一考核與項(xiàng)目化教學(xué)同時(shí)進(jìn)行。根據(jù)物流實(shí)際工作情景如采購(gòu)、貨運(yùn)代理、客戶服務(wù)等把教學(xué)內(nèi)容細(xì)化為項(xiàng)目時(shí)，學(xué)生選擇項(xiàng)目，啟動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)行角色扮演，項(xiàng)目結(jié)束后評(píng)價(jià)。

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作者簡(jiǎn)介：謝燕（1977- ），女，江西新余人，碩士，講師，主要從事英語(yǔ)文學(xué)、英語(yǔ)教學(xué)研究