高洋

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與用戶(hù)溝通的重要手段，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求并獲得效益的重要一步，它直接影響到居民的日常生活。而在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀下，電力營(yíng)銷(xiāo)的情況總會(huì)受到社會(huì)各方面的影響，阻礙了營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。所以要針對(duì)現(xiàn)狀提出合理的改進(jìn)措施，來(lái)加快供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。本文對(duì)新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理不足及改進(jìn)措施進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);供電企業(yè);不足;改進(jìn)

1企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的必要性

電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要想在社會(huì)主義新時(shí)期站穩(wěn)腳跟，就要增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷(xiāo)模式適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀，要完善企業(yè)的管理制度，打破壟斷市場(chǎng)，與時(shí)代的要求相一致。還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，使得企業(yè)健康向上的發(fā)展。所以企業(yè)要采取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深化服務(wù)群眾的理念，提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)為社會(huì)做貢獻(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)相統(tǒng)一。

2當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的不足

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)薄弱

目前隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛，人們生活水平的日益提高，供電企業(yè)都得到了迅猛發(fā)展和進(jìn)步，其相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作雖然也逐漸與國(guó)際化接軌在進(jìn)行持續(xù)完善和提升，但電力營(yíng)銷(xiāo)管理以市場(chǎng)需求為基本原則的意識(shí)依舊沒(méi)有深入到供電企業(yè)的內(nèi)心深處，供電企業(yè)大都還持有以前能源市場(chǎng)壟斷下的賣(mài)方心理，并沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)在新時(shí)期新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的重要意義。供電企業(yè)對(duì)以市場(chǎng)需求為基本原則的電力營(yíng)銷(xiāo)管理只是淺嘗輒止，沒(méi)能進(jìn)行深入化的改革完善。

2.2競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足

由于科學(xué)技術(shù)的日新月異，以及人們的環(huán)保意識(shí)的逐漸提升，現(xiàn)在很多清潔能源像風(fēng)能、地?zé)崮?、太?yáng)能等強(qiáng)勢(shì)地進(jìn)駐能源市場(chǎng)，并占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額比例。而且隨著能源市場(chǎng)的不斷成熟規(guī)范，人們除了要求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外還對(duì)服務(wù)質(zhì)量有了全新的標(biāo)準(zhǔn)。因此，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理還想以傳統(tǒng)的觀念在當(dāng)今市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，不積極改變電力營(yíng)銷(xiāo)的管理觀念，這將會(huì)對(duì)供電企業(yè)在能源市場(chǎng)中未來(lái)的發(fā)展埋下巨大的隱患。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不夠全面

當(dāng)今時(shí)代，是數(shù)據(jù)時(shí)代也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這樣的時(shí)代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用已是常態(tài)，而信息化管理也已成為了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的重要助力與組成。高度健全的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作的意義是至關(guān)重要的，完善的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)方便、簡(jiǎn)潔地進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作并促進(jìn)管理效率。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息與客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行宏觀的電腦模擬，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)工作者進(jìn)行市場(chǎng)走向分析。因此電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)直接影響著整個(gè)供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)行。而就當(dāng)下對(duì)供電公司公司的調(diào)查來(lái)看，鮮有供電企業(yè)具有完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。即使有一定完整度的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，也存在著利用率不夠的現(xiàn)象，使得在管理過(guò)程中仍存在一些安全隱患，進(jìn)而影響到工作質(zhì)量和效。

2.4電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)較低

一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力永遠(yuǎn)有兩個(gè)重要指標(biāo)，那就是企業(yè)員工的職業(yè)素能與企業(yè)技術(shù)水平?？蓮漠?dāng)前調(diào)查來(lái)看我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)堪憂。在新時(shí)期下，電力營(yíng)銷(xiāo)人員除了以往的進(jìn)行傳統(tǒng)的抄表核算與電量統(tǒng)計(jì)等工作外，客戶(hù)還對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量提出了新要求?？墒茄矍暗碾娏I(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行傳統(tǒng)的抄表核算與電量統(tǒng)計(jì)等工作時(shí)，因?yàn)槁殬I(yè)技能掌握并不純熟，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)讀錯(cuò)電表數(shù)或算錯(cuò)電費(fèi)等問(wèn)題。而在服務(wù)態(tài)度等方面也因?yàn)槠湓谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)一直居于壟斷地位，員工在服務(wù)客戶(hù)時(shí)具有自身強(qiáng)烈的優(yōu)越感，使企業(yè)職工服務(wù)態(tài)度較差導(dǎo)致客戶(hù)的滿(mǎn)意程度越來(lái)越降低，也就直接影響到了供電企業(yè)中的業(yè)績(jī)，也使得未來(lái)發(fā)展沒(méi)有客戶(hù)基礎(chǔ)。

3當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的改進(jìn)措施

針對(duì)當(dāng)前在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的各種問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析后針對(duì)性地提出了以下解決措施。

3.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念

在日益激烈的市場(chǎng)中供電企業(yè)想要占據(jù)有利地位，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須為每一個(gè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度吸引潛在客戶(hù)，逐步提高市場(chǎng)份額。因此供電企業(yè)需要改正之前傳統(tǒng)市場(chǎng)中輕視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的錯(cuò)誤，與時(shí)俱進(jìn)，不斷地根據(jù)市場(chǎng)的變化改變企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際實(shí)力和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，制定系統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

3.2制定優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

供電企業(yè)要想通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須結(jié)合企業(yè)自身情況與市場(chǎng)行情來(lái)制定優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，進(jìn)而達(dá)到占據(jù)市場(chǎng)份額的目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。所以供電企業(yè)必須抓住市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，靈活制定電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，加大電力產(chǎn)品的宣傳，通過(guò)宣傳電力產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給客戶(hù)，進(jìn)而吸引客戶(hù)達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

3.3提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作直接受到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的影響，電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平想要提高的重要前提，就必須從供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和電力產(chǎn)品質(zhì)量這兩個(gè)方面入手。供電企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，不同客戶(hù)有著自己不同的用電需求，供電企業(yè)要盡可能地提前做好客戶(hù)需求預(yù)案方便客戶(hù)的選擇，同時(shí)要提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，在遇到特殊客戶(hù)需求時(shí)可以為客戶(hù)提供特制方案。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積累客戶(hù)資源為供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

不管在什么行業(yè)當(dāng)中，工作人員的配置和專(zhuān)業(yè)程度都是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作人員技能素質(zhì)偏低服務(wù)態(tài)度較差，這電力企業(yè)迫切需要解決的不足。要解決當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)偏差需要從這幾個(gè)方面入手。首先針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)業(yè)務(wù)量激增，企業(yè)員工工作壓力大的問(wèn)題，要制定合理的人力資源規(guī)劃，相應(yīng)的職位配備適當(dāng)數(shù)量和類(lèi)型的工作人員，使得企業(yè)分配的任務(wù)能夠按時(shí)有效的完成。不要讓電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作量過(guò)大，使得基層員工產(chǎn)生消極情緒影響到企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)質(zhì)量。其次是針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員技能掌握不夠服務(wù)態(tài)度較差的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)通過(guò)完善培訓(xùn)制度解決。對(duì)上崗員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，培訓(xùn)分為兩個(gè)部分，首先是對(duì)服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，供電企業(yè)員工大都是從之前能源壟斷時(shí)期過(guò)來(lái)的，服務(wù)態(tài)度較差不適合新時(shí)期下的市場(chǎng)要求，因此要進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的責(zé)任心與服務(wù)態(tài)度，自培訓(xùn)完成后要進(jìn)行考核，對(duì)于考核不過(guò)關(guān)的員工不再錄用。完成服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)后的員工再進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后的員工要進(jìn)行考核，考核過(guò)關(guān)的員工才可以上崗。

3.5創(chuàng)新服務(wù)方法，更好地服務(wù)客戶(hù)

供電企業(yè)可以積極地創(chuàng)新服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)的工作中，推廣遠(yuǎn)程抄表，提高抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)的用電信息，記錄客戶(hù)的最大、最小負(fù)荷時(shí)間，以更好地指導(dǎo)客戶(hù)用電;利用遠(yuǎn)程復(fù)電功能，對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)交清電費(fèi)后及時(shí)復(fù)電，提高客戶(hù)的用電感受;整合目前的眾多的APP，將繳費(fèi)、用電信息等眾多服務(wù)整合到一個(gè)APP中，方便客戶(hù)查詢(xún)。

結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，加大人員培訓(xùn)投入力度，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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