課題組

走進合力叉車，墻上“世界五強，百年合力”的企業(yè)愿景格外引人注目。工業(yè)車輛是物料搬運設(shè)備中的主力軍，應(yīng)用于國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，合力叉車作為國內(nèi)工業(yè)車輛制造的“排頭兵”，欲晉級“世界五強”，補上制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合的短板刻不容緩。

近年來，合力積極探索智能制造、智能產(chǎn)品、智能服務(wù)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“三智一網(wǎng)”的發(fā)展模式，推動工業(yè)車輛智能制造與現(xiàn)代服務(wù)深度融合，有效延伸了產(chǎn)業(yè)價值鏈，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級。

安徽叉車集團有限責(zé)任公司系省屬國有獨資公司，總部位于合肥市，始建于1958年，主營業(yè)務(wù)為工業(yè)車輛、工程機械及關(guān)鍵零部件的研發(fā)、制造與銷售，目前是我國規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈條最完整、綜合實力與經(jīng)濟效益最好的工業(yè)車輛龍頭骨干企業(yè)。

安徽合力股份有限公司（以下簡稱合力）是其核心控股子公司，于1996年在上海證券交易所掛牌上市，是我國工業(yè)車輛行業(yè)第一家主板上市公司。

合力在國內(nèi)建有24個省級營銷服務(wù)中心和400多家二、三級銷售服務(wù)網(wǎng)點，在北美、歐洲、東南亞建有3個海外服務(wù)中心，85個國家和地區(qū)建立了代理網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷往世界150多個國家和地區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，自1991年以來，合力主要經(jīng)濟指標(biāo)已經(jīng)連續(xù)30年榮獲中國叉車行業(yè)桂冠，并于2016年代表中國民族叉車品牌躋身世界工業(yè)車輛七強。2020年，合力叉車產(chǎn)銷突破22萬臺，遠超行業(yè)平均水平。

推動先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，是近年來國家作出的戰(zhàn)略部署。對此，合力聞風(fēng)而動，創(chuàng)造性拿出切合企業(yè)實際的“三智一網(wǎng)”方案，加速推進“兩業(yè)”深度融合，取得積極成效，并成為國家先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合試點企業(yè)。

智能制造是“兩業(yè)”融合的根本。輕點鼠標(biāo)，就可以遠程發(fā)出指令，無人叉車能夠準(zhǔn)確識別取貨并毫無誤差放入指令貨架，這是合力智能制造的縮影。合力深入開展智能制造技術(shù)研究，加強新一代信息技術(shù)與智能制造場景的融合應(yīng)用，建成了數(shù)條全智能化生產(chǎn)線，以ERP、MES、WMS和機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為核心，打造實時、協(xié)作、透明、數(shù)字化的高效智能工廠，推動制造環(huán)節(jié)提質(zhì)、降本、增效。

目前，正在全面實施5G獨立組網(wǎng)應(yīng)用，打造5G全連接工廠，增強廠區(qū)數(shù)據(jù)采集感知能力，提高廠區(qū)物流無人化作業(yè)效率。合力的智能工廠投產(chǎn)以來，通過信息化、智能化的手段，人均勞動生產(chǎn)率提高了69.7%，產(chǎn)品研制周期縮短了33%，整機產(chǎn)品平均月度返修率降低了44.6%。

智能產(chǎn)品是“兩業(yè)”融合的關(guān)鍵。近期，以用戶需求為導(dǎo)向，首臺5G+AGV、首臺國產(chǎn)系統(tǒng)堆垛式AGV、4噸重載叉車式AGV等高端智能化產(chǎn)品相繼投入使用，獲得了用戶的高度好評。合力將新一代信息通信技術(shù)與先進制造技術(shù)深度融合，貫穿于企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，研發(fā)出更加具有市場競爭力的新產(chǎn)品。

目前，合力生產(chǎn)的工業(yè)車輛產(chǎn)品智能網(wǎng)聯(lián)覆蓋率達100%，無人駕駛叉車已在倉儲、物流、家電、汽車、煤礦、煙草等多個行業(yè)得到應(yīng)用。全流程的自動化搬運中，AGV與機械手臂、穿梭車、PDA等設(shè)備流暢協(xié)作，AGV調(diào)度系統(tǒng)與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、設(shè)備控制系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)穩(wěn)定對接。

智能服務(wù)是“兩業(yè)”融合的精髓。據(jù)了解，合力主機產(chǎn)品的銷售收入占其總銷售92%左右，服務(wù)性增值短板明顯。為了加速補上這個短板，合力持續(xù)完善綜合性營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，依托營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合力FICS飛科思工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及CRM系統(tǒng)，為客戶提供智能物流整體解決方案，提升售前、售中、售后全流程客戶服務(wù)能力，覆蓋產(chǎn)品全生命周期，打通叉車后市場服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈條。

目前，合力的工業(yè)車輛后市場服務(wù)已開展叉車租賃、融資租賃、維修保養(yǎng)、再制造回收、二手車交易等業(yè)務(wù)，服務(wù)型收入在營業(yè)額中占比提升到13%。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是“兩業(yè)”融合的樞紐和支撐。合力依托工業(yè)車輛互聯(lián)網(wǎng)平臺、智能車隊管理系統(tǒng)和工業(yè)APP應(yīng)用等基礎(chǔ)優(yōu)勢，通過叉車車載智能終端，如定位監(jiān)控、人工智能視覺監(jiān)測、載重傳感器、光電傳感器、尾氣排放監(jiān)控等，結(jié)合無線通訊與云計算應(yīng)用，將工業(yè)車輛運行數(shù)據(jù)進行采集、上傳、存儲、計算、分析、統(tǒng)計，結(jié)合行業(yè)機理模型，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法，從而打造工業(yè)車輛行業(yè)“跨界”的特色行業(yè)型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，為用戶提供叉車監(jiān)控調(diào)度、設(shè)備管理、服務(wù)延伸、售后維保、配件銷售等融合應(yīng)用。

目前，合力FICS飛科思工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)的客戶數(shù)量已超過300家，其中頭部客戶超過20多家，實現(xiàn)工業(yè)車輛設(shè)備上云超過1.4萬臺。平臺沉淀的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)模型和微服務(wù)組件超過103個，平臺積累了4大場景、6大重點行業(yè)的十大解決方案，工業(yè)APP應(yīng)用超過20個。

先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，增強制造業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。合力“三智一網(wǎng)”的積極探索，是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能“兩業(yè)”融合發(fā)展的成功實踐。

一是緊扣企業(yè)跨越發(fā)展需要。合力對標(biāo)日本豐田、德國林德、永恒力等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，以進入世界工業(yè)車輛五強為目標(biāo)。目前，服務(wù)業(yè)是合力的短板，與國際頭部企業(yè)相比差距較大，所以合力立足主業(yè)創(chuàng)新融資和設(shè)備租賃等業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建智能物流運搬系統(tǒng)，做大做強制造型服務(wù)業(yè)。

與此同時，發(fā)展服務(wù)業(yè)也是服務(wù)客戶的需要，隨著客戶對綜合服務(wù)的要求越來越高，只有提升系統(tǒng)性服務(wù)能力，才能為客戶帶來更高的價值。

二是主動適應(yīng)數(shù)字化需求。工業(yè)車輛智能化與網(wǎng)聯(lián)化已經(jīng)成為未來新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，無人叉車AGV正在逐步搶占傳統(tǒng)叉車市場， AGV可以高效率、低成本地滿足客戶人性化和多樣化需求。合力打造FICS飛科思工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的根本目的，是適應(yīng)叉車市場應(yīng)用趨勢。

如，越來越多的頭部客戶在叉車招標(biāo)合同中明確要求所有叉車必須加裝車載智能終端，具備智能網(wǎng)聯(lián)和調(diào)度監(jiān)控功能，采集整車狀態(tài)數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)對接。合力正是提前布局，充分了解頭部客戶剛性需求，生產(chǎn)了自帶工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力的叉車，才能最終中標(biāo)。

三是找準(zhǔn)“兩業(yè)”融合的支點。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是連接工業(yè)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全供應(yīng)鏈和全價值鏈的新載體，是連接、配置和組合各類生產(chǎn)要素的新組織方式，也是推動“兩業(yè)”融合的重要支撐。

智能制造生產(chǎn)智能產(chǎn)品，智能產(chǎn)品搭載智能服務(wù)，智能服務(wù)依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和成熟的營銷網(wǎng)點進行落地，合力的“三智一網(wǎng)”形成完整商業(yè)閉環(huán)，通過連物、連人、連事整合資源，內(nèi)外雙向賦能，有效推動了“兩業(yè)”深度融合。

（作者為安徽省政府發(fā)展研究中心與安徽省經(jīng)信廳聯(lián)合調(diào)研組）