摘要：視頻會議系統(tǒng)是教學、社會組織等廣泛應用的一種系統(tǒng)盡管相關技術已經(jīng)非常成熟但其在應用過程中仍然會出現(xiàn)各種故障文章對視頻會議系統(tǒng)的基本組成進行了簡要介紹闡述了其維護重點有針對性地提出了故障解決措施

關鍵詞：視頻會議;維護;故障

中圖法分類號：TN948文獻標識碼：A

Research on common faults and maintenance countermeasures invideo conference system maintenance

HU Peng

（China Hi-Tech Group Corporation，Beijing 1000，China）

Abstract：Video conference system is a system widely used in teaching， social organization， etc. Although the related technology is very mature， various failures still occur in the application process. The article briefly introduces the basic components of the video conference system， expounds the key points of its maintenance， and proposes targeted troubleshooting measures.

Key words： video conference， maintain，fault

1? 前言

近年來，信息技術、通信技術、軟件技術迅速發(fā)展，視頻聊天、視頻通信成為人們應用得最為廣泛的交流方式。流行病的暴發(fā)使線下活動成為高危行為，因此各行業(yè)不得不采用線上方式組織各項工作，其中視頻會議發(fā)揮了巨大作用。例如，企業(yè)采用視頻會議形式組織開展各項業(yè)務。隨著視頻會議系統(tǒng)的應用范圍不斷擴大，保障其運行質量成為重點。受多種因素的影響，視頻會議系統(tǒng)在運行過程中可能出現(xiàn)音頻與視頻不同步、視頻畫面卡頓等問題。本文對視頻會議系統(tǒng)在運行過程中常見的故障進行了總結，并有針對性地提出了維護和故障消除措施，對于充分發(fā)揮視頻會議系統(tǒng)的作用具有非常重要的意義。

2? 概述

從技術組成的角度看，各類視頻會議系統(tǒng)組成基本一致[1]。視頻會議系統(tǒng)可以劃分為兩個部分，即網(wǎng)絡架構和系統(tǒng)功能。

（1）網(wǎng)絡架構

視頻會議系統(tǒng)的常用網(wǎng)絡架構是 B/S 架構，其能夠有效實現(xiàn)對多個控制中心的控制，兼容各類編碼格式，有利于同各種規(guī)格的畫面處理器、多媒體設備等進行匹配。B/S 架構具有適用性強、匹配度高的優(yōu)點。基于 B/S 架構的視頻會議系統(tǒng)通常采用專線構建網(wǎng)絡系統(tǒng)。網(wǎng)絡系統(tǒng)可以劃分為兩個部分，即主會場網(wǎng)絡架構和分會場網(wǎng)絡架構。完成網(wǎng)絡系統(tǒng)建設后，需要在視頻會議系統(tǒng)的各個終端配置滿足視頻會議需要的各種多媒體設備，如顯示器、耳機、麥克風等。完成硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設后，需要對各個終端之間的連接進行有效設置，并對網(wǎng)絡進行有效擴容，將無線網(wǎng)絡接入有線網(wǎng)絡之中，滿足用戶通過無線網(wǎng)絡召開視頻會議的需求。目前，相關企業(yè)開發(fā)了多款成熟的視頻會議系統(tǒng)軟件，有效滿足了各個行業(yè)開展線上工作的需求。

（2）系統(tǒng)功能

隨著視頻會議系統(tǒng)不斷發(fā)展，其功能也逐漸豐富。為提升視頻會議效率，支持多路視頻的相關技術被廣泛應用，進一步方便了人們的交流。此外，隨著視頻會議系統(tǒng)不斷發(fā)展，組織視頻會議的難度不斷降低，使其在各個行業(yè)得到了廣泛應用。在視頻會議系統(tǒng)的在發(fā)展過程中，文件共享等功能應運而生，有效提高了資源使用效率[2]。

3? 視頻會議系統(tǒng)維護要點

（1）軟硬件安全問題

視頻會議系統(tǒng)的運行基于計算機技術和通信技術，其中遭遇計算機病毒和黑客攻擊不可避免，對視頻會議系統(tǒng)軟硬件的正常工作造成了巨大威脅。若在開發(fā)視頻會議系統(tǒng)時未考慮對計算機病毒和黑客進行有效防范的問題，或將導致各類計算機病毒入侵視頻會議系統(tǒng)，對其軟硬件造成嚴重破壞。首先，病毒入侵可能導致視頻會議系統(tǒng)無法正常運行，進而使用戶受到影響。其次，病毒入侵可能造成用戶信息泄漏，進而給用戶帶來巨大損失。

（2）信息安全問題

視頻會議系統(tǒng)的核心價值在于實現(xiàn)信息的正確傳輸，因此在視頻會議系統(tǒng)設計過程中必須采用多項措施保證信息傳輸?shù)恼_性和安全性。首先，應針對視頻會議系統(tǒng)中各類關鍵信息采取有效的備份措施，避免其在出現(xiàn)軟硬件故障時導致關鍵信息丟失。其次，要對視頻會議系統(tǒng)傳輸?shù)母鞣N信息進行有效加密，保證視頻會議系統(tǒng)傳輸?shù)男畔⒉粫庑梗_保信息傳輸?shù)陌踩?。在完成視頻會議系統(tǒng)的構建之后，應定期對相關技術進行更新、升級。視頻會議系統(tǒng)的各個功能的實現(xiàn)以各種軟件協(xié)議和軟件插件為基礎，而軟件協(xié)議和插件處于不斷更新的狀態(tài)之中，若不對視頻會議系統(tǒng)進行有效更新，將導致其兼容性下降，同時導致相關軟件的匹配能力下降，進而導致其正常使用受到影響。最后，在應用視頻會議系統(tǒng)的過程中，應對各種信息、資料進行有效檢查，確保信息、資料中未附帶對視頻會議系統(tǒng)的正常運行造成影響的內容[3]。

4? 視頻會議系統(tǒng)常見故障

（1）系統(tǒng)安全故障

正常情況下，視頻會議系統(tǒng)在完成安裝和調試之后具有較高的穩(wěn)定性，但是其抵御病毒和黑客攻擊的能力較弱，一旦遭到病毒入侵或不法分子的攻擊，視頻會議系統(tǒng)將出現(xiàn)信息泄露、系統(tǒng)癱瘓等問題?；诖?，視頻會議系統(tǒng)在進行建設的過程中，必須充分考慮其安全性問題。

（2）視頻顯示故障

在使用視頻會議系統(tǒng)的過程中，視頻卡頓是一種經(jīng)常出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)該問題的原因如下：一是參與視頻會議的某一方的網(wǎng)絡寬帶受到了一定的限制，或者網(wǎng)絡波動較大，導致數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定;二是視頻會議系統(tǒng)在運行的過程中，用戶量超過了系統(tǒng)容量，即視頻會議系統(tǒng)出現(xiàn)了“超載”現(xiàn)象;三是在召開視頻會議的過程中，與會雙方對視頻質量要求過高，使視頻會議系統(tǒng)在短時間內需要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量過大，進而導致其流暢度降低。

另外，在視頻會議系統(tǒng)的應用過程中，還容易出現(xiàn)畫面失真、畫面劣質化、信號不間斷滾動、顯示器大量橫紋重影等諸多問題，這主要因為：相關設備受到了干擾信號的影響;數(shù)據(jù)解碼及調制參數(shù)不合理;顯示硬件出現(xiàn)故障。

（3）部分功能使用不正常

流行病的暴發(fā)使視頻會議系統(tǒng)的重要性進一步凸顯，為有效滿足用戶需求，視頻會議系統(tǒng)在設計過程中增加了諸多輔助功能，如文件傳輸、客戶端選擇性呼叫等。在這些輔助功能的幫助下，視頻會議系統(tǒng)的實用性較強，但也容易出現(xiàn)輔助性功能失效等問題 [4]。其中，最具有代表性的是視頻電話功能暫時性失效，出現(xiàn)這些問題的原因主要有兩個：一是視頻會議系統(tǒng)設計存在一定偏差，進而導致兼容性方面出現(xiàn)了問題;二是參與視頻會議的用戶網(wǎng)絡設置了防火墻，對同其他網(wǎng)絡的有效結合造成了影響。

在視頻會議系統(tǒng)運行過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)無法有效獲取參會人員 IP 地址的問題，這主要因為：用戶在進入視頻會議系統(tǒng)時，未成功登錄 ADSL;視頻會議系統(tǒng)存在延時，相關信息未得到及時傳輸;顯示器或系統(tǒng)軟件出現(xiàn)異常。

（4）遠端無音頻視頻信息輸出

視頻會議系統(tǒng)在運行過程中會受到其他設備的影響，這主要是原因大部分視頻會議系統(tǒng)采用了 EI 模式和 IP 網(wǎng)絡模式，借助 SDH 設備實現(xiàn)各類信息的有效傳輸。若視頻會議系統(tǒng)的硬件通信管線被移動，或將導致音頻、視頻信息傳輸受到影響。實質上，視頻會議系統(tǒng)包含諸多電子設備，這些設備在應用過程中需要進行插拔操作，這就可能出現(xiàn)設備連接不牢固、接觸不良、虛接等現(xiàn)象，進而導致設備出現(xiàn)故障。

5? 視頻會議系統(tǒng)常見故障維護措施

（1）安全故障維護措施

在召開視頻會議之前，要先對軟件、系統(tǒng)和重要信息等進行備份，即使出現(xiàn)病毒入侵或系統(tǒng)遭到破壞等情況，也不會造成信息丟失。同時，要根據(jù)用戶的實際需求安裝相應的殺毒軟件，技術人員定時對視頻會議系統(tǒng)進行殺毒，利用各種技術保障視頻會議系統(tǒng)安全運行。此外，要注重對視頻會議系統(tǒng)進行更新和升級，避免其存在安全漏洞[5]。

（2）視頻顯示故障維護措施

在召開視頻會議的過程中，當網(wǎng)絡傳輸出現(xiàn)問題或者 IP 局域網(wǎng)通信流量過大時，容易出現(xiàn)網(wǎng)絡堵塞的問題。因此，在召開視頻會議前，要做好測試工作，根據(jù)實際要求適當降低 IP 呼叫速率，或者根據(jù)具體情況重新發(fā)起 IP 呼叫。與會人員在參加視頻會議之前，應對網(wǎng)絡進行檢測，確保網(wǎng)絡達到視頻會議系統(tǒng)的相關要求。若在檢測過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的穩(wěn)定性較差，可以對視頻會議系統(tǒng)的畫面參數(shù)等進行有效調整。針對視頻會議系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的橫紋等問題，應從四個角度著手處理：一是清理設備干擾源，即對核心通信設備的運行環(huán)境進行排查，判斷是否存在對通信產(chǎn)生嚴重干擾的物體;二是對硬件設備進行排查，即對顯示器、路由器等硬件的連接線路進行有效排查，保證視頻會議系統(tǒng)的硬件連接完好;三是對視頻會議系統(tǒng)的相關參數(shù)進行調整;四是對視頻會議系統(tǒng)的軟件進行有效測試，即測試是軟件是否存在信息傳遞協(xié)議不兼容的問題。

（3）輔助功能故障維護措施

在使用視頻會議系統(tǒng)的輔助功能的過程中，需要一定的硬件、軟件和通信網(wǎng)絡的支持。當出現(xiàn)輔助功能無法正常使用的現(xiàn)象時，應對硬件設備和軟件設備進行有效排查。例如，查看麥克風是否損壞，若麥克風損壞將導致音頻信息無法有效傳入視頻會議系統(tǒng)之中。在確定硬件系統(tǒng)不存在故障之后，再對軟件系統(tǒng)進行排查。在使用輔助功能時，通常需要占用用戶計算機端口號，若用戶計算機安裝的其他軟件占用了視頻會議系統(tǒng)的端口號，則將導致相關功能無法使用，此時需要對端口號進行修正。

（4）遠端無音頻、視頻信息輸出故障維護措施

用戶在使用視頻會議系統(tǒng)的過程中，遭遇遠端無音頻、視頻信息輸出故障時，首先應對硬件設備進行檢查，確保硬件設備的接線良好，保證相關硬件設備均處于正常工作的狀態(tài)之中。然后對視頻會議系統(tǒng)的參數(shù)信息進行調整，如對通信通道進行調整，必要時可以將系統(tǒng)和硬件設備均恢復到出廠模式。最后應對視頻會議系統(tǒng)的通信網(wǎng)絡進行檢查。若問題無法解決，應求助視頻會議系統(tǒng)的售后人員。

參考文獻：

[1] 海洋.視頻會議系統(tǒng)維護中常見故障與維護方案[J].信息與電腦：理論版，2020（2）：17?18.

[2] 俞雯靜.深入分析在視頻會議系統(tǒng)運維中的常見故障與維護策略[J].信息化建設，2016（3）：9.

[3] 姜海涵.淺談視頻會議系統(tǒng)的維護[ J].中國科技縱橫，2017（1）：46?47.

[4] 楊培楨，張杰良，蔣未芳，視頻會議系統(tǒng)調音臺保障常見問題及注意事項[J].廣播電視信息，2016（7）：32?33+36.

[5] 王祺，應忠于.視頻會議會場系統(tǒng)常見問題及對策[ J].通訊世界，2015（24）：11?12.

作者簡介：

胡朋（1990—） ，本科，助理工程師，研究方向：視頻會議系統(tǒng)維護。