張彥 梁璞

2021年5月印發(fā)的《浙江省老齡事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》中提出，要“提升各級(jí)文化館、圖書(shū)館以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站等公益性文化場(chǎng)所面向老年人的服務(wù)能力”。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在老齡化背景下，充分發(fā)揮其公共文化服務(wù)功能對(duì)加快養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)起著重要作用。寧波圖書(shū)館堅(jiān)持“公益、平等、開(kāi)放、創(chuàng)新”的服務(wù)方針，不斷深化適老化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新適老化服務(wù)形式，延伸適老化服務(wù)空間，努力提升適老化服務(wù)水平，滿(mǎn)足老年讀者精神文化需求，讓老年讀者老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)。

寧波圖書(shū)館適老化服務(wù)的主要做法

完善設(shè)施設(shè)備。寧波圖書(shū)館緊鄰地鐵一號(hào)線(xiàn)福慶北路站，周邊設(shè)有多條公交線(xiàn)路，交通便利。為給老年讀者營(yíng)造一個(gè)便捷、舒適的閱讀環(huán)境，寧波圖書(shū)館設(shè)有無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙廁所等各種設(shè)施，并在服務(wù)臺(tái)提供免費(fèi)出借老花鏡、免費(fèi)提供應(yīng)急藥品等便民服務(wù)。視障閱覽區(qū)配備的電子助視器、智能閱讀器、智能聽(tīng)書(shū)機(jī)等設(shè)備，為有需要的老年讀者提供閱讀輔助。館內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)醒目，字體大小適中，在自動(dòng)扶梯、升降電梯旁及每個(gè)樓層公共區(qū)域均有明顯指示。老年讀者通常對(duì)環(huán)境更為敏感，館內(nèi)溫度、濕度常年保持在人體舒適水平。另外，館內(nèi)設(shè)有讀者餐廳，老年讀者在館停留時(shí)間較長(zhǎng)，能滿(mǎn)足其就餐需求。

豐富館藏資源。新媒體的發(fā)展改變了大眾閱讀方式，但老年讀者對(duì)傳統(tǒng)紙媒仍有較高的依賴(lài)性，他們更喜歡紙媒閱讀所帶來(lái)的“真實(shí)感”與“接觸感”。報(bào)刊閱覽區(qū)尤其受老年讀者青睞。每日清晨，館員將最新到館的報(bào)紙期刊整理上架，及時(shí)更新以保證時(shí)效性。寧波圖書(shū)館的報(bào)刊閱覽區(qū)現(xiàn)有2100余種期刊資源、200余種報(bào)紙資源，其中《中國(guó)老年》《當(dāng)代老年》《老人春秋》《老年知音》等期刊，《中國(guó)老年報(bào)》《寧波老年報(bào)》《老年生活報(bào)》《長(zhǎng)壽養(yǎng)生報(bào)》等報(bào)紙均受到老年讀者的喜愛(ài)。截至2021年底，全館有藏書(shū)335萬(wàn)冊(cè)，健康養(yǎng)生、花卉園藝、歷史文化類(lèi)等老年讀者感興趣的相關(guān)書(shū)籍均有豐富的館藏，滿(mǎn)足了老年讀者不同的閱讀需求。

舉辦講座活動(dòng)。2015年5月，寧波圖書(shū)館與寧波老年大學(xué)合作，在市館設(shè)立了志愿服務(wù)基地。讓老年志愿者參與到圖書(shū)館的工作中，既為他們搭建起發(fā)揮余熱、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的橋梁，也豐富了寧波圖書(shū)館的服務(wù)形態(tài)。2017年3月起，寧波圖書(shū)館推出夕陽(yáng)紅讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，每期活動(dòng)內(nèi)容充滿(mǎn)知識(shí)性、實(shí)用性和趣味性。2019年4月，寧波圖書(shū)館“天一講堂”將講座送至農(nóng)村禮堂，并專(zhuān)門(mén)為不方便來(lái)館的老年讀者推出“老年人愛(ài)眼與護(hù)眼”“老年人防盜防騙安全知識(shí)”等主題內(nèi)容。2020年10月，寧波圖書(shū)館舉辦“歲歲重陽(yáng)，聲聲敬老”錄音棚致敬重陽(yáng)節(jié)朗誦體驗(yàn)日活動(dòng)，邀請(qǐng)老年讀者來(lái)到錄音棚朗誦與重陽(yáng)節(jié)相關(guān)的詩(shī)歌作品。2021年2月，寧波圖書(shū)館“天一云讀”向廣大讀者推出百余本電子書(shū)籍，精選《老年人新型冠狀病毒肺炎防護(hù)手冊(cè)（大字版）》等電子書(shū)籍幫助老年讀者科學(xué)防疫。豐富多彩的講座活動(dòng)一定程度上滿(mǎn)足了老年讀者精神文化需求，保障了老年讀者的公共文化權(quán)益。

提升寧波圖書(shū)館適老化服務(wù)的對(duì)策建議

縮小數(shù)字鴻溝。老年讀者對(duì)于信息技術(shù)的陌生和疏離，使他們無(wú)法充分享受信息時(shí)代的便利，數(shù)字鴻溝是亟待解決的問(wèn)題。第一，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)老年版書(shū)目檢索系統(tǒng)。系統(tǒng)頁(yè)面應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰，結(jié)合老年讀者實(shí)際需求，突出重點(diǎn)功能。第二，在微信公眾號(hào)增設(shè)老年讀者服務(wù)板塊，結(jié)合老年讀者的常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置板塊內(nèi)容，并根據(jù)使用偏好進(jìn)行推送。第三，積極開(kāi)展信息指引和操作指導(dǎo)，例如，通過(guò)館員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、編印使用指南、開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)題講座培訓(xùn)等方式，幫助老年讀者縮小數(shù)字鴻溝。

提高館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。老年讀者是圖書(shū)館穩(wěn)定的讀者群體，館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平會(huì)直接影響老年讀者在館的體驗(yàn)感受。首先，館員要給予老年讀者足夠的尊重與耐心，要熱情、周到地為老年讀者提供公共文化服務(wù)。第二，館員要充分了解老年讀者需求，適當(dāng)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。例如，對(duì)于養(yǎng)生健康、花卉園藝、歷史文化類(lèi)等受老年讀者歡迎的主題，可在考慮書(shū)籍字體大小、排版格式等因素基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加館藏?cái)?shù)量。第三，要提高館員參考咨詢(xún)服務(wù)水平。圖書(shū)館要重視特色參考咨詢(xún)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專(zhuān)為老年讀者提供服務(wù)的參考咨詢(xún)館員，并定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)，館員自身也要不斷積累知識(shí)，在日常工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)思考，善于歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

加大宣傳力度。盡管寧波圖書(shū)館在官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音等多平臺(tái)推送信息，然而許多老年讀者對(duì)新媒體的黏度并不高，信息的遺漏將會(huì)導(dǎo)致他們不能及時(shí)享受到公共文化服務(wù)。為此，圖書(shū)館應(yīng)制定線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的宣傳模式。例如，老年讀者較喜歡收看電視、收聽(tīng)廣播，圖書(shū)館可以借助電視廣播，介紹館情動(dòng)態(tài)，吸引他們來(lái)館。老年讀者多有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣，圖書(shū)館可與報(bào)紙媒體合作，定期在報(bào)紙上刊登圖書(shū)館近期的活動(dòng)預(yù)告與安排，方便他們及時(shí)知曉參與。圖書(shū)館也可與街道、社區(qū)等合作，開(kāi)展圖書(shū)館進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為老年讀者免費(fèi)辦理借閱證、現(xiàn)場(chǎng)借閱圖書(shū)等服務(wù)。

提供個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)了解不同讀者的不同需求，以提供更精準(zhǔn)的公共文化服務(wù)。首先，為老年讀者提供館內(nèi)定向服務(wù)，幫助他們快速了解館藏資源的分布、圖書(shū)借閱的流程與規(guī)則、數(shù)字資源的使用方法等。同時(shí)，在館內(nèi)每一樓層安排專(zhuān)為老年讀者服務(wù)的館員或志愿者，及時(shí)解決老年讀者問(wèn)題。其次，為老年讀者提供便利的圖書(shū)借閱服務(wù)，可適當(dāng)延長(zhǎng)老年讀者的圖書(shū)借閱期限時(shí)長(zhǎng)，支持老年讀者借閱賬號(hào)親情綁定，方便親友協(xié)助借還圖書(shū)。對(duì)于高齡或行動(dòng)不便的老年讀者，還可提供上門(mén)送書(shū)服務(wù)。

探索寧波圖書(shū)館適老化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

推進(jìn)以代際融合為導(dǎo)向的服務(wù)項(xiàng)目。在老齡化進(jìn)程加快的背景下，為縮小代際差異、加強(qiáng)溝通交流、促進(jìn)共同學(xué)習(xí)，圖書(shū)館適老化服務(wù)將從單一的專(zhuān)為老年讀者服務(wù)，轉(zhuǎn)向代際間參與共享的服務(wù)。目前，我國(guó)圖書(shū)館代際融合項(xiàng)目的推進(jìn)工作處于探索發(fā)展階段，國(guó)外圖書(shū)館的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法具有一定借鑒意義。例如，在空間構(gòu)建上，新加坡三巴旺公共圖書(shū)館的代際學(xué)習(xí)空間取消了傳統(tǒng)的以讀者年齡層劃分空間的隔斷設(shè)計(jì)，連通的閱讀區(qū)域有利于親子互動(dòng)與世代交流。在閱讀活動(dòng)推廣中，美國(guó)洛杉磯公共圖書(shū)館招募、培訓(xùn)老年志愿者為兒童讀者朗讀書(shū)籍，既能激發(fā)兒童對(duì)于閱讀的熱情，也能促進(jìn)代際間的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，俄羅斯的許多圖書(shū)館設(shè)有專(zhuān)門(mén)的家庭閱讀研究機(jī)構(gòu)，為各年齡層讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。專(zhuān)業(yè)的閱讀大綱為老年讀者提供科學(xué)的閱讀指導(dǎo)，有助于家庭閱讀活動(dòng)的深化。在未來(lái)的適老化服務(wù)中，圖書(shū)館要充分利用本館的資源優(yōu)勢(shì)，明確代際融合的服務(wù)方向，推進(jìn)代際融合的服務(wù)項(xiàng)目，營(yíng)造更包容、更凝聚的社會(huì)環(huán)境。

助力社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體的文化建設(shè)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體涉及老年文化活動(dòng)、老年醫(yī)護(hù)、老年教育等多領(lǐng)域，跨界聯(lián)動(dòng)、交叉服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展適老化服務(wù)的新方向。讓館藏資源得到有效嵌入，將賦予社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體建設(shè)新的文化活力。在老年文化活動(dòng)方面，除了在社區(qū)開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座、組建興趣社團(tuán)等常規(guī)服務(wù)，還可以嘗試與社區(qū)老年養(yǎng)護(hù)中心合作，為老年讀者提供體能鍛煉指導(dǎo)及健康管理服務(wù)，構(gòu)建一體化服務(wù)體系。在老年醫(yī)護(hù)方面，與醫(yī)院、養(yǎng)老院、社區(qū)衛(wèi)生院合作，做好老年常見(jiàn)疾病的預(yù)防科普工作，并予以長(zhǎng)期的信息參考與資源供給。數(shù)字化時(shí)代，建立老年健康主題數(shù)據(jù)庫(kù)將以數(shù)字化為圖書(shū)館適老化服務(wù)升級(jí)賦能。特色主題數(shù)據(jù)庫(kù)突破時(shí)空限制，經(jīng)由資源整合與知識(shí)管理，協(xié)助老年讀者通過(guò)科學(xué)渠道提升健康素養(yǎng)，也為老年專(zhuān)家學(xué)者獲取文獻(xiàn)信息提供有力支撐。在老年教育方面，市圖書(shū)館聯(lián)合區(qū)（縣、市）圖書(shū)館與老年大學(xué)合作是推進(jìn)老年教育工作的重要方向。文化和旅游部老年大學(xué)在國(guó)家圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立教學(xué)點(diǎn)，重慶市老年大學(xué)在重慶圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立分校等實(shí)踐成果顯示，老年群體學(xué)習(xí)熱情高漲，文化需求得到了有效保障。圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮終身教育職能，推動(dòng)老年教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：寧波圖書(shū)館）責(zé)任編輯：楊 芝47047898-B69B-4CB0-9D12-30E6BB847769