李燕

企業(yè)文化也稱組織文化，廣義的企業(yè)文化包括企業(yè)的物質(zhì)建構(gòu)層面、行為符號(hào)層面、制度構(gòu)建層面、精神彰顯層面以及企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體系、營(yíng)銷模式和激勵(lì)機(jī)制、廣告推廣、管理文化體系、環(huán)境建設(shè)和貢獻(xiàn)等方面。通常我們所說(shuō)的企業(yè)文化多指一個(gè)企業(yè)由其價(jià)值觀、信仰、管理方式等組成能代表企業(yè)形象的一種文化，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、核心價(jià)值體系、社會(huì)責(zé)任和使命、企業(yè)形象打造等多方面內(nèi)容。企業(yè)文化建構(gòu)是一套綜合的流程，是推動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展動(dòng)力的核心要素。不同的企業(yè)在不同國(guó)度和文化背景下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化構(gòu)建既有大的時(shí)空環(huán)境、制度背景的限制，又有所屬民族區(qū)域特色風(fēng)俗文化的滋養(yǎng)，還會(huì)受到全球性經(jīng)濟(jì)和文化交往的歷史沉積的浸潤(rùn)，以及企業(yè)創(chuàng)辦者和管理群體個(gè)性和文化主張的影響。企業(yè)文化既有產(chǎn)業(yè)個(gè)體的獨(dú)特性，又有歷史發(fā)展繼承性和當(dāng)下技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新性，企業(yè)文化需要不斷地在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中與所處的時(shí)代和環(huán)境互動(dòng)調(diào)適、不斷地自我完善修正。本文主要立足于中國(guó)企業(yè)，對(duì)促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的企業(yè)文化進(jìn)行分析。

企業(yè)文化是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)并逐步形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、核心價(jià)值體系、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)形象等的總和。企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特存在的表征，具有鮮明的個(gè)性和特色，不同的企業(yè)都有其獨(dú)特的文化設(shè)計(jì)和文化積淀，企業(yè)文化具有相對(duì)的獨(dú)立性，由企業(yè)的產(chǎn)品差異和經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外部環(huán)境差異所決定。企業(yè)文化也是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的靈魂和支撐。

企業(yè)文化主要由三大符號(hào)體系組成：

1.表征性的硬件文化符號(hào)，包括企業(yè)直觀存在的物理形象、建設(shè)規(guī)模、設(shè)備特點(diǎn)和產(chǎn)品外觀造型以及質(zhì)量把控體系等。

2.制度符號(hào)層面的文化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度等。

3.核心層面的精神文化建構(gòu)，也被稱為“企業(yè)軟文化”。包括經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施的行為規(guī)范、價(jià)值理念、企業(yè)責(zé)任意識(shí)、管理層、員工素質(zhì)和文化傳承以及宣傳呈現(xiàn)符號(hào)等等，這些是企業(yè)文化的核心，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神力量。

企業(yè)在特定的時(shí)空背景下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物，企業(yè)文化既要汲取所屬民族文化精華，也不能脫離繼承企業(yè)自身文化傳統(tǒng)，包括企業(yè)這種經(jīng)營(yíng)組織本身的實(shí)踐模式和發(fā)展過(guò)程中積累的優(yōu)秀研究成果等。企業(yè)文化需要與所處的時(shí)代和地域環(huán)境相協(xié)調(diào)和適應(yīng)，也必然要與企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)背景、政治環(huán)境、風(fēng)俗地貌以及社區(qū)文化相融合。構(gòu)建企業(yè)文化的核心要素包括以下幾個(gè)方面：

●企業(yè)制度建設(shè)和環(huán)境要素

企業(yè)制度是指企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，在財(cái)產(chǎn)關(guān)系、組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度安排。企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益得到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)。

企業(yè)的外部環(huán)境因素通常指存在于企業(yè)外部，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及其發(fā)展態(tài)勢(shì)的各種客觀因素與外部力量，屬于短期內(nèi)不為企業(yè)所把控的因素，主要包括影響企業(yè)發(fā)展的政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、所處社會(huì)文化習(xí)俗等。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)的社會(huì)形象定位、與外界建立交往聯(lián)系的方式等。環(huán)境要素往往決定和塑造著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、管理規(guī)范、發(fā)展方向。

●企業(yè)核心價(jià)值理念

企業(yè)價(jià)值理念是指企業(yè)內(nèi)成員應(yīng)對(duì)事件或某種行為時(shí)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系，價(jià)值理念是企業(yè)核心文化的凝練，塑造著企業(yè)發(fā)展的愿景，體現(xiàn)著企業(yè)發(fā)展的使命和核心價(jià)值觀。價(jià)值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾、選擇和誘惑，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定約束自己的行為，這就是企業(yè)發(fā)展愿景指導(dǎo)下的經(jīng)營(yíng)決策理念。

企業(yè)的核心價(jià)值觀還包括企業(yè)員工對(duì)企業(yè)建立和發(fā)展的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)，是企業(yè)全體職工約定俗成的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在積極正向價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能形成企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)、有積極引導(dǎo)作用的使命感和奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，保障企業(yè)的發(fā)展朝氣和活力。以積極價(jià)值理念為基礎(chǔ)的企業(yè)精神文化，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。企業(yè)價(jià)值理念是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的核心要素。

●彰顯企業(yè)文化靈魂的人物推介

企業(yè)靈魂人物是指企業(yè)文化的核心代表或企業(yè)文化的人格化體現(xiàn)，其作用在于通過(guò)榜樣的力量和鮮活的參照，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起到符號(hào)化引領(lǐng)作用。推介彰顯企業(yè)文化靈魂人物是增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和擴(kuò)大對(duì)外宣傳的重要手段。正如提到董明珠就會(huì)想到她背后的格力空調(diào)，提到任正非就后想到他背后的華為，還有雷軍和小米，劉強(qiáng)東和京東，這些人物成為其品牌的核心代言人。

●企業(yè)形象和儀式感塑造

企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部物質(zhì)特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被客戶和公眾所評(píng)價(jià)和認(rèn)同的總體印象。包括企業(yè)logo、廣告語(yǔ)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境氛圍的營(yíng)造等直觀表象元素；還包括人員素養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)管理能力、資本實(shí)力、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)等深層次的經(jīng)營(yíng)能力。儀式感塑造主要指企業(yè)對(duì)內(nèi)主辦或?qū)ν鈪⑴c表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、慈善以及文體活動(dòng)所展示的精神風(fēng)貌和對(duì)企業(yè)文化宗旨、內(nèi)涵的宣講闡釋。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以長(zhǎng)盛不衰，在于把“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，形成了具有行業(yè)特色的企業(yè)形象。

●優(yōu)秀的企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，指引企業(yè)發(fā)展方向

企業(yè)文化潛移默化地影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和行事法則，企業(yè)共同的價(jià)值理念規(guī)范著企業(yè)價(jià)值取向，企業(yè)愿景和發(fā)展目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒(méi)有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。積極正向的企業(yè)文化會(huì)立足實(shí)際，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟钊ブ贫ㄆ髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)，確保目標(biāo)的可行性和科學(xué)性。2021年，新東方面臨教育培訓(xùn)行業(yè)政策調(diào)整，陷入低谷，俞敏洪把價(jià)值近1億元的16萬(wàn)套桌椅捐給山區(qū)的學(xué)校；給未開(kāi)課的學(xué)員無(wú)條件全額退費(fèi)，已開(kāi)課的則按剩余比例退還；妥善安置4萬(wàn)多名員工，結(jié)清工資，并給予N+1補(bǔ)償。年近六十的俞敏洪計(jì)劃未來(lái)成立一個(gè)直播平臺(tái)，進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品帶貨，又一次用行動(dòng)闡釋了新東方的企業(yè)文化精髓，也會(huì)為企業(yè)未來(lái)發(fā)展夯實(shí)文化底蘊(yùn)，打造新的發(fā)展起點(diǎn)。

●正向的企業(yè)文化凝聚力量，激發(fā)員工使命感

以人為本積極向上的企業(yè)文化，可以在企業(yè)中形成一種團(tuán)結(jié)互信的氛圍，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使企業(yè)員工形成強(qiáng)大的凝聚力、歸屬感和向心力，把企業(yè)看成是與自己緊密相連的命運(yùn)共同體，全體員工是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要整體，正向的企業(yè)文化帶給員工的榮譽(yù)感和自豪感會(huì)讓“熱愛(ài)企業(yè)，共謀發(fā)展”變成行動(dòng)自覺(jué)，企業(yè)文化所激發(fā)的使命感將成為企業(yè)不斷發(fā)展、前進(jìn)的動(dòng)力之源。華為公司以復(fù)雜的高新技術(shù)作為研發(fā)起點(diǎn)，依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作攻克技術(shù)難關(guān)，華為以尊重個(gè)性、集體奮斗作為管理制度和薪酬體系設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，建立了公正的價(jià)值評(píng)價(jià)體系和價(jià)值分配制度，吸引和積聚了全球優(yōu)秀人才，形成了有高度文明和凝聚力的企業(yè)文化，在開(kāi)放合作的基礎(chǔ)上獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)和產(chǎn)品。

●對(duì)企業(yè)發(fā)展具有調(diào)適和輻射作用

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中部門間、員工間，不可避免地會(huì)遇到一些矛盾和問(wèn)題，解決這些矛盾問(wèn)題需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與發(fā)展環(huán)境、客戶、同行、國(guó)家政策調(diào)整等交互過(guò)程中都會(huì)存在適應(yīng)和調(diào)整的因素。良好的企業(yè)文化具有潤(rùn)滑和吸引作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅對(duì)員工有強(qiáng)大的調(diào)適作用，對(duì)合作伙伴、客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會(huì)大眾都有很強(qiáng)大的吸引力和聚合力。

優(yōu)秀的企業(yè)文化就像一個(gè)無(wú)形的指揮棒，讓員工自覺(jué)按照企業(yè)目標(biāo)去高效溝通，帶動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，員工積極性得到調(diào)動(dòng)，工作熱情得到提高，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。企業(yè)文化以其獨(dú)特的方式向社會(huì)傳播企業(yè)核心價(jià)值觀，幫助企業(yè)在公眾中樹立正面形象，遇到危機(jī)事件能夠快速調(diào)集力量解決矛盾，達(dá)成共識(shí)或和解，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠多方位地促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)組織全部或大多數(shù)成員所持有的信念和行為的交融。企業(yè)管理層的文化素養(yǎng)、眼界格局以及對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知深度和高度，對(duì)企業(yè)核心文化的構(gòu)架起著重要作用，企業(yè)文化不同于“企業(yè)家文化”，結(jié)合時(shí)代和企業(yè)的特點(diǎn)，讓全體員工參與共建企業(yè)文化建設(shè)，才能真正創(chuàng)造出有生命的企業(yè)文化，形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的和諧共振體系。

隨著信息社會(huì)的來(lái)臨，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊為載體的新媒體快速崛起，新媒體以其開(kāi)放性、互動(dòng)性、多元性、分享性、及時(shí)性等特點(diǎn)，對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了方方面面的影響，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了更多元、更直接的沖擊。企業(yè)文化塑造和展示的平臺(tái)更加豐富，表現(xiàn)元素更加鮮活，傳播力度更加高效，跨越地理和文化空間，特別是新媒體的互動(dòng)性特點(diǎn)，使企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化創(chuàng)新加速，活力空前。但新媒體的開(kāi)放性、互動(dòng)性、多元化亦是雙刃劍，也會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面的沖擊。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展文化建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，汲取全球優(yōu)秀企業(yè)文化的精華，在繼承和創(chuàng)新中形成中國(guó)特色的企業(yè)文化品牌。

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