周光正 李嵐源 游雪晴 李玉江 施祥愛

摘? 要：為營造和諧社會的發(fā)展，本文從營銷環(huán)境下的社區(qū)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，從打造社區(qū)服務(wù)品牌形象，商戶關(guān)系以及服務(wù)態(tài)度幾個層面對可持續(xù)發(fā)展的市場機遇進行探討。

關(guān)鍵詞：營銷環(huán)境;社區(qū)生活服務(wù);可持續(xù)發(fā)展;市場機遇

引言：社區(qū)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展對解決社會問題矛盾有著突出貢獻，有利于促進社會和諧發(fā)展。能夠滿足居民群眾需求，提高居民幸福指數(shù)，打造健康和諧的城市市場系統(tǒng)。

一、社區(qū)生活服務(wù)的市場現(xiàn)狀

我國的社區(qū)單位已經(jīng)隨著我國經(jīng)濟不斷走向多樣化，加上我國思想一直都是以民為天，而居民的所在地大多都是以社區(qū)村莊為單位。我國社區(qū)一直以服務(wù)化為主，保障民生生活。在我國社區(qū)服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展的前提下，群眾對社區(qū)服務(wù)提出了多樣化發(fā)展的需求。社區(qū)市場開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，從大到小開始轉(zhuǎn)變服務(wù)對象，大到服務(wù)社區(qū)整個單位，小到居民個體。生活服務(wù)的內(nèi)容從公共性到商業(yè)性的轉(zhuǎn)變。從前服務(wù)項目也比較單一，現(xiàn)在開始向整個社區(qū)的健康醫(yī)療，家政衛(wèi)生和環(huán)境安全開始發(fā)展。

以前只有城鎮(zhèn)社區(qū)有服務(wù)單位，現(xiàn)在也逐步走向農(nóng)村。社區(qū)單位在不斷擴張，人口流動也越來越多。一個社區(qū)單位里有常住居民和流動人員，每人都在服務(wù)方面有著不同的需求，所以社區(qū)居民對生活需求也出現(xiàn)多層次高質(zhì)量的需要也是必然的。社區(qū)物業(yè)街道辦要不斷加強社區(qū)服務(wù)工作，為百姓辦事。但是個別單位也會出現(xiàn)服務(wù)不到位的現(xiàn)象，因此，要加強對社區(qū)生活服務(wù)化管理，才能推動社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展。

二、在營銷環(huán)境視角下社區(qū)生活服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有哪些機遇

（一）打造社區(qū)服務(wù)品牌

在營銷市場環(huán)境下，要打造社區(qū)特色服務(wù)品牌，為百姓辦事。第一，可以先設(shè)立一個服務(wù)組織或機構(gòu)，例如為社區(qū)老人提供居家養(yǎng)老的服務(wù)組織。讓老年人不再享受孤單生活，重新煥發(fā)青春活力，立足讓老年群體與時俱進。使老年人擴大交流范圍，身心愉悅。讓高齡老人在居家養(yǎng)老的同時感受到特色化養(yǎng)老服務(wù)。第二，持續(xù)打造一個大品牌大格局的組織，打出口號和名聲，發(fā)展多項服務(wù)目標。社區(qū)要經(jīng)常舉辦為居民群眾辦大事的實踐活動，規(guī)范品牌制度管理。關(guān)愛老人和兒童，針對社區(qū)困難家庭和流動人口家庭開展特色服務(wù)，對空巢老人以及殘疾家庭開展互幫互助送溫暖的服務(wù)活動，打響社區(qū)影響力。開展對貧困家庭的守護服務(wù)和精準服務(wù)。

第三，要進一步開拓服務(wù)品牌的實質(zhì)內(nèi)涵，社區(qū)服務(wù)延伸到社區(qū)實際內(nèi)容上。幫助社區(qū)下崗人員再就業(yè)，實施健康家庭活動，組織公益活動活動等多方面服務(wù)，積極打造社區(qū)品牌影響力。實實在在把口號打響，宣傳出去。實心實意為居民服務(wù)，開展品牌特色活動。積極推進社區(qū)服務(wù)品牌標準化建設(shè)，完善社區(qū)服務(wù)品牌機制，調(diào)動社區(qū)服務(wù)人員的積極性，優(yōu)化品牌形象。走出一條特色品牌發(fā)展之路。

（二）建立良好的商戶關(guān)系

第一，為了社區(qū)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，就必須要全面分析社區(qū)服務(wù)下的營銷環(huán)境，正確社區(qū)服務(wù)需求導(dǎo)向。第二，社區(qū)與居民建立良好的商戶關(guān)系。可以增加營銷手段，同在一個社區(qū)內(nèi)可以跟居民進行面對面溝通交流，或者建立社區(qū)群聊，把一些優(yōu)惠鏈接以及最新市場動態(tài)進行展示，明碼標價誠信待客，這樣既不打擾沒興趣居民，也不會讓感興趣的居民錯過最新消息。

第三，社區(qū)商鋪可以開展最新活動。特別是老帶新活動，通過老居民介紹帶領(lǐng)新居民。這樣對新居民也比較容易建立信任感。要跟新居民做好溝通拋出橄欖枝，讓來到這里的居民感到人情味。第四，作為社區(qū)服務(wù)人員，想建立良好的商戶關(guān)系，社區(qū)首先要擺正好自己的位置。明確自己的工作職責(zé)就是服務(wù)群眾，要做好基本服務(wù)工作。第五，要降低社區(qū)服務(wù)成本，提供物美價廉的服務(wù)。利用價格優(yōu)勢吸引居民購買其服務(wù)。增加社區(qū)商鋪的開放程度，建立一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，達到良好的商戶關(guān)系[1]。

（三）增加居民好感度

社區(qū)服務(wù)單位想要增加居民好感度，不能浮于表面，嘴上說說，還要從實際行動做起。第一，可以根據(jù)大部分居民性格，根據(jù)調(diào)查問卷的方式找到居民的興趣愛好，開展一些活動。社區(qū)應(yīng)該舉辦各種活動，來拉動居民之間的互動，如果后期出現(xiàn)矛盾也容易解決。跟社區(qū)居民建立共同語言，深入交流。社區(qū)服務(wù)人員要真誠相待，積極解決，與居民形成互幫互助原則。第二，在節(jié)假日時期拜訪居民，贈送一些社區(qū)小禮品讓居民開心，這樣也會增加居民對社區(qū)服務(wù)單位的好感度。

第三，為了提升居民的幸福感和社區(qū)的融洽度，打造的社區(qū)服務(wù)要讓居民們真正感受到社區(qū)的愛和溫暖。對待社區(qū)出現(xiàn)的問題，要將問題進行梳理反饋。引導(dǎo)社區(qū)成員共同參與共同分析。第四，社區(qū)安全程度直接影響居民的滿意度，為了社區(qū)的安全保障，社區(qū)單位要監(jiān)管到位。如果安全問題得不到保障，那么居民的人身財產(chǎn)安全就更談不上滿意了。應(yīng)該設(shè)置專門的管理部門維護社區(qū)的安全。安裝智能安防系統(tǒng)，出入居民做到精細化管控，增加巡查人員力度。建立居民對社區(qū)信任感。第五，居民之間如果出現(xiàn)的問題比較繁雜，要專門派社區(qū)服務(wù)人員來處理居民之間的矛盾，全面提升服務(wù)水平和提高辦事效率，才能讓居民滿意。其次是衛(wèi)生環(huán)境和植被綠化率，要請專門的清潔維護人員維護社區(qū)環(huán)境。

（四）提供良好的服務(wù)態(tài)度

社區(qū)服務(wù)單位與居民是平等關(guān)系，不要高高在上，目中無人。雙方之間沒有誰強誰弱，只有能不能相互滿足。第一，作為社區(qū)服務(wù)人員要及時與居民溝通，注意聆聽態(tài)度，展現(xiàn)對居民的尊重。為了更好的幫助社區(qū)，了解居民群眾進行服務(wù)。社區(qū)服務(wù)人員要與居民建立起良好的親情和友誼。社區(qū)是居民的大家，大家包含著小家。

第二，作為服務(wù)工作者，時刻提醒自己是從群眾中來到群眾中去，多聽取居民心聲，樹立真心服務(wù)觀念，才能夠真正做到為人民服務(wù)。第三，社區(qū)單位服務(wù)人員遇事不能相互推脫，不愿意替老百姓做事，從而影響社區(qū)品牌形象。要全心全意為人民服務(wù)。做到盡職盡責(zé)。第四，服務(wù)人員要貼近居民群眾生活。服務(wù)工作中難免遇到態(tài)度不好的居民，要有耐心和寬容去對待，用真誠的心和對居民負責(zé)的態(tài)度，幫助居民解決問題。用自己的實際行動來感化居民，做到服務(wù)中有熱情，盡可能為居民服務(wù)提供便利的條件。服務(wù)人員要憂民之憂而憂，樂民之樂而樂，腳踏實地為居民辦事，做居民群眾的知心人[2]。

結(jié)論：社區(qū)的穩(wěn)定是城市穩(wěn)定的基礎(chǔ)，一個社區(qū)的服務(wù)態(tài)度能展示出這個城市的風(fēng)貌。居民與社區(qū)單位商戶混住，更要利用營銷手段提高社區(qū)的品牌形象。服務(wù)社區(qū)工作做到持之以恒，才能做到居民與社區(qū)單位和諧共處，共建和諧大家庭。

參考文獻：

[1]何海清.“智能+”背景下社區(qū)公共服務(wù)虛擬集聚實現(xiàn)機制研究[D].天津城建大學(xué)，2020.

[2]張圣.公益性目標+市場化運營：推動慈善超市可持續(xù)發(fā)展——訪上海樂善社區(qū)生活服務(wù)中心理事長張元[J].中國第三部門研究，2019，17（01）：197-209.

作者簡介：

姓名：周光正，性別：男，籍貫：貴州，民族：土家族，出生年月：1999年10月，研究方向：國際傳播，單位：貴州財經(jīng)大學(xué)文化傳播學(xué)院。

姓名：李嵐源，性別：男，籍貫：貴州，民族：土家族，出生年月：2001年4月，研究方向：經(jīng)濟統(tǒng)計，單位：貴州財經(jīng)大學(xué)數(shù)統(tǒng)學(xué)院。

姓名：游雪晴，性別：女，籍貫：貴州，民族： 漢族 出生年月：1999年11月11日，研究方向：統(tǒng)計，單位：貴州財經(jīng)大學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)院。

姓名：李玉江，性別：男，籍貫：貴州，民族： 漢族，出生年月：1998年02月，單位：貴州財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院。

姓名：施祥愛，性別：男，籍貫：貴州，民族： 漢族，出生年月：1999年01月，研究方向：統(tǒng)計學(xué)，單位：貴州財經(jīng)大學(xué)數(shù)統(tǒng)學(xué)院174AE54C-0E50-4A2B-A473-2956BB93695B