王耀宗

（西南交通大學(xué) 人文學(xué)院，四川 成都 610097）

公眾情緒往往隨著輿情事件的發(fā)展而跌宕起伏，網(wǎng)絡(luò)互動的匿名化和便捷性在一定程度上促使公眾能較快和大膽地表達個人觀點，從“羅一笑事件”到“病媛事件”，公眾在網(wǎng)絡(luò)空間不斷表達著自己理性或非理性的觀點。目前學(xué)界對輿情事件的研究主要集中于輿論傳播探析和輿情引導(dǎo)等，涉足事件中媒體報道與公眾情緒之間關(guān)系研究較少，媒體作為事件的重要傳播者，輿情事件中媒體報道對公眾情緒的影響應(yīng)當(dāng)受到關(guān)注。以往關(guān)于公眾情緒的研究以經(jīng)驗總結(jié)為主，實證研究也多以問卷調(diào)查作為主要方法，難以開展大范圍研究，其結(jié)果也相對容易出現(xiàn)誤差。網(wǎng)絡(luò)平臺釋放了公眾的表達欲望，隨著大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷進步，在公眾情緒研究中采用數(shù)據(jù)挖掘方法應(yīng)當(dāng)被重視。“新浪微博”（下文簡稱微博）是目前國內(nèi)最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)平臺之一，在國內(nèi)認(rèn)可度高且受眾面廣，憑借其強大影響力成為公眾抒發(fā)己見的重要平臺，因而平臺內(nèi)有著豐富的信息文本數(shù)據(jù)。因此，本研究采用數(shù)據(jù)挖掘與實證分析驗證輿情事件中媒體微博報道對公眾情緒的影響，厘清影響脈絡(luò)，根據(jù)實證結(jié)果分析事件背后的社會危境，從事件相關(guān)主體出發(fā)反思情緒優(yōu)化機制，以期豐富輿情事件和公眾情緒的研究并促進微博輿論生態(tài)健康發(fā)展。

1 理論基礎(chǔ)

輿論是信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和[1]。輿論場是指在眾多因素的作用下形成的輿論時空環(huán)境；輿情事件產(chǎn)生后，公眾在微博中針對事件抒發(fā)個人意見和情緒，多方因素影響由此形成微博輿論場。同時，社會情緒分為個體和群體情緒兩方面，本研究主要關(guān)注群體情緒，即群體在某些因素的作用下形成的較為一致的情緒[2]。由此，本研究將公眾情緒定義為公眾在微博輿論場中呈現(xiàn)出的情緒表達。

情緒感染理論認(rèn)為人所處的情緒狀態(tài)易傳遞給與之交互的另一人，這種傳遞存在于個體和群體之中。當(dāng)人們察覺出他人的情緒狀態(tài)，便會激活自身內(nèi)部的鏡像神經(jīng)系統(tǒng)，對他人情緒狀態(tài)進行模仿和展現(xiàn)[3]。該理論為本研究解釋媒體報道影響公眾情緒的內(nèi)在機制和提出研究假設(shè)提供了理論依據(jù)。

議程設(shè)置理論提到大眾媒介能通過安排議題來左右人們關(guān)注某些事實和意見，并左右人們談?wù)摰南群蟠涡騕4]。該理論在當(dāng)下出現(xiàn)三個層面的觀點，本研究主要借鑒第二層面，即新聞有幫助公眾分辨不同主題的特性。同時本文以羅杰斯和迪爾林所提出的議程構(gòu)建理論為基礎(chǔ)，分析事件相關(guān)主體應(yīng)如何優(yōu)化公眾情緒以更好地平息輿論態(tài)勢。

2 研究設(shè)計

2.1 案例選取

本研究選取發(fā)生在2021年5月的“成都49中事件”作為案例，理由有以下三點：首先，該事件曾是微博中的熱門話題，公眾對該事件的關(guān)注度高，且微博在助推其成為輿情事件上起著重要作用；其次，該事件出現(xiàn)“新聞反轉(zhuǎn)”，公眾情緒隨報道變化而變化，這對分析媒體報道對公眾情緒的影響提供了較廣的數(shù)據(jù)分析區(qū)間；最后，該案例較新，微博數(shù)據(jù)較完整，事件發(fā)生不久后本研究便抓取到相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，盡可能保障了數(shù)據(jù)的完整性，減少了刪除評論可能導(dǎo)致的數(shù)據(jù)缺失，為研究提供了較高的數(shù)據(jù)可信度。

2.2 樣本采集

本研究選取某主流媒體關(guān)于該事件的微博報道作為研究對象，理由有兩點：①該媒體對此事件的重要環(huán)節(jié)均有報道，且該媒體曾為此事件發(fā)聲，其在助推“輿論反轉(zhuǎn)”上起著關(guān)鍵作用；②該媒體粉絲數(shù)量龐大，微博評論數(shù)量多，公眾與該媒體互動頻繁。截至2021年7月13日，該媒體與該事件相關(guān)微博共6條，將這些微博視為媒體報道樣本；利用Python爬取微博評論，獲取有效數(shù)據(jù)共3 835條，將其作為公眾情緒樣本。

2.3 變量設(shè)計

2.3.1 媒體報道研究變量

新聞報道具有不同屬性，一般認(rèn)為實質(zhì)性屬性最為重要，即新聞具有能幫助受眾建構(gòu)和辨別不同主題的特性[5]。參考已有的關(guān)于微博報道內(nèi)容的研究和該媒體發(fā)布的相關(guān)微博內(nèi)容，本研究劃分出案情發(fā)布、事件評析、墜亡過程和善后工作四類主題，將其作為媒體微博報道研究的四個變量，并采用霍斯提公式計算編碼員信度?；羲固峁郊俣▋晌痪幋a員分別同時做了m1和m2個單位的編碼，其中一致的編碼數(shù)為m，則編碼員信度=2 m/（m1+m2），由于微博內(nèi)容主題明顯，兩位編碼員的編碼結(jié)果一致，本研究的編碼員信度值為1（＞0.70），符合認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)[6]。

2.3.2 公眾情緒研究變量

高興、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡和驚訝是六種基本情緒[7]。大連理工大學(xué)信息檢索研究室基于這六種基本情緒開發(fā)了“中文情感詞匯本體庫”，并增加“稱贊”情緒類別，該庫將高興和稱贊歸為積極情緒，悲傷、驚訝、憤怒、恐懼和厭惡歸為消極情緒。本研究在情緒識別部分采用“中文情感詞匯本體庫”，并將不具有此庫顯著情緒傾向的評論歸為“無明顯情緒”類別。本研究將上述情緒類別作為公眾情緒研究變量。

2.4 研究假設(shè)

情緒感染理論為解釋媒體微博報道影響公眾情緒的內(nèi)在機制提供了理論依據(jù)，即報道的情緒傾向正向影響客體的情緒體驗。在對微博內(nèi)容進行初步分析后發(fā)現(xiàn)案情發(fā)布和善后工作主題較多引起公眾消極情緒表達，而事件評析和墜亡過程主題較多引發(fā)公眾積極情緒表達。因此，本研究提出如下假設(shè)：

H1：案情發(fā)布主題正向影響公眾消極情緒；

H2：事件評析主題正向影響公眾積極情緒；

H3：墜亡過程主題正向影響公眾積極情緒；

H4：善后工作主題正向影響公眾消極情緒。

3 實證分析

3.1 描述統(tǒng)計分析

在各主題微博的評論區(qū)中網(wǎng)友情緒表達變化明顯，如表1所示。案情發(fā)布主題評論區(qū)以憤怒等消極情緒為主，消極情緒占68.45%；事件評析主題以稱贊等積極情緒為主；墜亡過程主題以積極情緒為主，多表達對真相大白的欣喜，對學(xué)生的去世表示哀傷的占8.99%；善后工作以悲傷情緒為主。

表1 各主題微博評論區(qū)的情緒類別占比 /%

3.2 相關(guān)分析

利用SPSS軟件對報道變量與情緒變量進行Spearman相關(guān)分析，結(jié)果見表2，表格中的數(shù)字為相關(guān)系數(shù)，p表示顯著性，“**”表示顯著相關(guān)，“*”表示相關(guān)，無“*”表示二者不具備相關(guān)性。

表2 微博報道主題與公眾情緒的相關(guān)分析

由表2可知，案情發(fā)布主題與憤怒、厭惡、悲傷和驚訝情緒之間的相關(guān)系數(shù)分別為0.457、0.077、0.095和0.108，并呈現(xiàn)出“**”的顯著性，表明其存在顯著正相關(guān)關(guān)系；墜亡過程主題與稱贊情緒之間的相關(guān)系數(shù)為0.037，并呈現(xiàn)出“*”的顯著性，表明二者之間存在正相關(guān)關(guān)系；善后工作主題與悲傷情緒之間的相關(guān)系數(shù)為0.077，并呈現(xiàn)出“**”的顯著性，表明善后工作主題與網(wǎng)友的悲傷情緒之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系；事件評析主題與稱贊、高興和無明顯情緒之間的相關(guān)系數(shù)分別為0.174、0.127和0.101，并呈現(xiàn)出“**”的顯著性，表明事件評析主題與網(wǎng)友的稱贊、高興和無明顯情緒之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

3.3 回歸分析

在相關(guān)分析基礎(chǔ)上對顯著相關(guān)變量進行Logist ic回歸分析，若顯著性p值＜0.01，回歸系數(shù)＞0，則自變量對因變量有顯著正向影響?；貧w結(jié)果顯示：自變量案情發(fā)布與因變量憤怒、厭惡和驚訝情緒之間的回歸系數(shù)分別為3.30、0.58和2.56，p值均為0.00；自變量案情發(fā)布和善后工作與因變量悲傷情緒之間的回歸系數(shù)分別為0.85和1.99，p值均為0.00；自變量墜亡過程和事件評析與因變量稱贊情緒之間的回歸系數(shù)分別為1.88和1.58，p值均為0.00；自變量事件評析與因變量高興和無明顯情緒之間的回歸系數(shù)分別為1.52和0.63，p值均為0.00。以上數(shù)據(jù)表明上述所有自變量均對因變量具有顯著正向影響。

3.4 研究結(jié)論

根據(jù)“中文情感詞匯本體庫”的情緒分類，由回歸分析的數(shù)據(jù)結(jié)果可知：案情發(fā)布顯著正向影響悲傷、憤怒、厭惡和驚訝情緒，即H1成立；事件評析顯著正向影響高興和稱贊情緒，即H2成立；墜亡過程顯著正向影響稱贊情緒，即H3成立；善后工作顯著正向影響悲傷情緒，即H4成立。

案情發(fā)布主題對公眾情緒具有消極影響，因該內(nèi)容為媒體直接轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)通報，通報存在倉促公布且缺乏有力證據(jù)的問題，缺少對當(dāng)事人的人文關(guān)懷，故公眾消極情緒高漲。事件評析主題正向影響積極情緒，因該媒體在事件進程中積極構(gòu)建媒體議程，要求責(zé)任部門及時披露詳盡信息，積極引導(dǎo)公眾情緒回歸理性。墜亡過程主題正向影響積極情緒，因其微博內(nèi)容通過監(jiān)控材料清晰完整地展現(xiàn)出當(dāng)事人的活動軌跡，逐一回應(yīng)了公眾質(zhì)疑，及時還原了真相，公眾情緒隨真相的披露回歸積極。善后工作主題正向影響公眾消極情緒，因該媒體客觀陳述善后過程，公眾焦點轉(zhuǎn)移到對當(dāng)事人的哀悼上，悲傷情緒隨之增加。

4 事件背后的社會危境

由于該媒體微博中的案情發(fā)布內(nèi)容轉(zhuǎn)自相關(guān)部門的通報，因此引入責(zé)任部門主體進行分析?；趯嵶C結(jié)果從責(zé)任部門、主流媒體和公眾三個主體出發(fā)反思該事件背后的社會危境。

4.1 責(zé)任部門：陷入微弱公信力的桎梏

案情發(fā)布主題對公眾情緒具有負(fù)面影響，側(cè)面反映出部分地方責(zé)任部門面臨微弱公信力危機。媒體轉(zhuǎn)載的相關(guān)通報內(nèi)容存在公式化等問題，且并未深入回應(yīng)社會關(guān)切：第一則通報由非直接部門發(fā)布，權(quán)威性和公信力稍顯不足；另一則通報中僅有事件結(jié)果，未見具體細(xì)節(jié)描述，易給人敷衍了事之感，這在一定程度上加劇了信息環(huán)境的不確定性，促使公眾情緒走向負(fù)面。案情發(fā)布相關(guān)內(nèi)容未貼近公眾，缺失對當(dāng)事人的人文關(guān)懷，這不僅難以妥善處理輿情，還加劇虛假信息發(fā)酵，使責(zé)任部門的公信力隨之受損。

4.2 主流媒體：加速社會中的時間危機

當(dāng)下社會是“加速社會”[8]，新聞業(yè)在加速社會中面臨時間危機。當(dāng)下，公眾對真相的渴望速度極大超出了真相的呈現(xiàn)速度，新聞的時效性成為媒體當(dāng)前面臨的難題。在該媒體的案情發(fā)布主題的微博評論區(qū)中，公眾情感表達以負(fù)面為主，大部分網(wǎng)友要求及時公布監(jiān)控等詳細(xì)信息。公眾追求真相無可厚非，但過分追求真相而忽視了真相的呈現(xiàn)需要時間，相關(guān)部門需根據(jù)流程梳理案件、媒體需四處走訪搜集信息，多數(shù)公眾未意識到完整事實浮出水面要一定的等待時間，這加劇了媒體的時間危機。

4.3 公眾：情感裹挾下的理性缺失

微博評論區(qū)中的公眾情緒波動較大，大部分公眾難以保持理性思考，陷入理性缺失危境。新媒體技術(shù)的發(fā)展賦予了公眾即時表達的權(quán)力，而此類輿情事件觸及公眾的痛點，其理性被強大的共情能力所吞噬且欲望能在互聯(lián)網(wǎng)匿名化的包裹下肆意暴露，在情感裹挾和技術(shù)賦權(quán)雙重作用下，公眾被卷入情緒化宣泄的浪潮中，個人在訴諸情緒時情緒也在不斷傳遞，理性思考易被拋開，公眾的媒介素養(yǎng)亟待提高。

5 情緒治理機制

輿情事件的生命歷程是在公眾議程、政策議程和媒體議程的交流中相互影響并逐漸達成制約與平衡的過程[9]。此次事件中網(wǎng)民和意見領(lǐng)袖等構(gòu)建了疑問重重的公眾議程；相關(guān)部門通過發(fā)布通報構(gòu)建政策議程；媒體發(fā)表評論并跟進采訪構(gòu)建媒體議程。輿情事件需要三方主體互動以促使議程建構(gòu)完成并達到平衡，以優(yōu)化公眾情緒并控制輿論態(tài)勢。

5.1 公眾議程：勿讓情緒代替理智

在事件發(fā)展過程中，網(wǎng)民和意見領(lǐng)袖等構(gòu)建的公眾議程推動著媒體關(guān)注從而形成媒體議程并影響政策議程的構(gòu)建。但應(yīng)注意公眾媒介素養(yǎng)的提高刻不容緩，在公眾議程中應(yīng)培養(yǎng)傳播主客體的思考與批判能力，這也是媒介素養(yǎng)教育的體現(xiàn)。作為受眾，辨別是非的能力不可缺失，保持客觀冷靜的思考必不可少，在新聞不斷反轉(zhuǎn)的當(dāng)下，勿讓情緒代替理智，面對信息持懷疑精神，勿盲目隨從，保持理性，深入思考。期望下一次輿論風(fēng)暴來臨時，公眾能在保持密切關(guān)注的同時做到從容理性。

5.2 政策議程：詳細(xì)、公開、透明

公眾的憤怒質(zhì)疑更多源于信息的不公開和不透明，故在此類事件的公眾情緒治理中，責(zé)任部門也應(yīng)扮演重要角色。在構(gòu)建政策議程時，信息的詳細(xì)、公開和透明是擊碎謠言和引導(dǎo)公眾情緒走向積極的一劑良藥。在類似事件的通報中，若能將事件的時間線和相關(guān)證據(jù)清晰完整地呈現(xiàn)，對平息猜測和安撫消極情緒具有極大的作用。公眾期待通過一份詳細(xì)、有說服力且邏輯嚴(yán)密清晰的通報來還原真相。

5.3 媒體議程：不失時、不失語、不失真

媒體在引導(dǎo)輿論和構(gòu)建媒體議程時應(yīng)做到不失時、不失語和不失真。此次事件中眾多主流媒體構(gòu)建的媒體議程在一定程度上起到了助推事件水落石出和引導(dǎo)公眾回歸理性的作用。媒體應(yīng)發(fā)揮其社會功能，利用自身采編權(quán)及時求證信息真?zhèn)危龅讲皇r，例如在該事件中新京報就曾對有關(guān)救護車晚到的問題及時去醫(yī)院求證真相，這對快速遏制相關(guān)謠言的傳播起著重要作用。此次事件中多數(shù)主流媒體不失語的做法同樣值得稱贊，媒體通過發(fā)表新聞評論和跟進采訪，要求相關(guān)部門詳細(xì)披露信息，在優(yōu)化公眾情緒并引導(dǎo)公眾回歸理性方面具有重要作用。構(gòu)建媒體議程也要做到不失真，在加速社會中新聞時效性與真實性成為媒體所面臨的共同難題，追求時效而舍棄真實是不可取的。