陳露　張藝瀧　李亞菲　裴雷

摘? ?要：數(shù)字資源導(dǎo)航是用戶(hù)獲取高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源的重要工具和途徑。而高校圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航一直存在資源描述規(guī)范缺乏、術(shù)語(yǔ)使用與著錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、檢索功能不完備以及缺少個(gè)性化推薦等不足。文章采用混合研究方法，綜合雙一流高校圖書(shū)館網(wǎng)站調(diào)研與用戶(hù)訪談分析，提取了數(shù)字資源導(dǎo)航4個(gè)維度26項(xiàng)需求功能點(diǎn)，并通過(guò)KANO方法檢驗(yàn)了用戶(hù)需求差異性，識(shí)別出基本需求、期望需求、魅力需求和無(wú)差異需求等不同層次的用戶(hù)需求功能。

關(guān)鍵詞：數(shù)字資源導(dǎo)航；需求識(shí)別；導(dǎo)航工具；KANO模型

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2022092

The Tiered Requirements of LibGuides in Academic Libraries in China based on KANO Models

Abstract As fast growing of size and user numbers of digital resources in academic libraries， high quality LibGuides tend to be more and more important. However， the LibGuides in universities have always been deficient in technology acceptance， terminology using and format standards， been lack of powerful retrieval functions or personalized recommendations. This paper took mixed methodologies to combine websites survey and user interviews together， extracted 26 requirement items in 4 dimensions of digital resource guidance， then tested the difference of user demand through KANO method， and identified different levels of user requirements， such as Must-be demands， One-dimensional demands， attractive demands and indifference demands.

Key words digital resources index; tiered requirements; LibGuides; KANO models

數(shù)字資源已經(jīng)成為高校圖書(shū)館管理的核心資源。一是數(shù)字資源支出占中國(guó)高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)比率快速增長(zhǎng)。2021年，1237家高校圖書(shū)館電子資源購(gòu)置費(fèi)用42.68億，占館均文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)的64.7%，較上年度快速增長(zhǎng)7.9%［1］；二是圖書(shū)館數(shù)字資源范疇日益擴(kuò)大。2015年，OCLC指出圖書(shū)館資源建設(shè)應(yīng)由六部分構(gòu)成：自有資源，包括購(gòu)買(mǎi)和保存資源；可借用資源；許可使用資源；可共享印本文獻(xiàn)資源；需求驅(qū)動(dòng)的資源；免費(fèi)資源［2］。筆者統(tǒng)計(jì)雙一流高校數(shù)據(jù)庫(kù)的中位數(shù)是146、平均數(shù)是165。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，迫切需要提升數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量和利用效率，避免資源數(shù)量快速增加而導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)庫(kù)“搜不到、用不多”。

相應(yīng)地，數(shù)字資源導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)地圖、數(shù)據(jù)庫(kù)目錄等導(dǎo)航技術(shù)被廣泛采納。數(shù)字資源導(dǎo)航一般是將數(shù)字資源的檢索入口整合在一起，進(jìn)行分類(lèi)和組織后所建立的分類(lèi)目錄式資源體系［3］。如鄭州大學(xué)“資源地圖”是通過(guò)對(duì)于資源列表、學(xué)科分類(lèi)體系、文獻(xiàn)計(jì)量指標(biāo)、下載量、引用量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的挖掘及分析，對(duì)資源進(jìn)行排序優(yōu)化及精準(zhǔn)推薦。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館使用的數(shù)字資源導(dǎo)航平臺(tái)有北京師范大學(xué)圖書(shū)館等采用的MetaLib（Exlibris公司）［4］，北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館等采用的SFX系統(tǒng)，浙江大學(xué)圖書(shū)館等采用Lib Guides（Springshare公司）［5］等；也有一些自建的數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)，如西安交通大學(xué)圖書(shū)館基于Drupal軟件自主開(kāi)發(fā)數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)［6］。但圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)數(shù)字資源導(dǎo)航工具的實(shí)際使用并不充分：一方面，“信息繭房”效應(yīng)、省力法則導(dǎo)致用戶(hù)直接選取使用率最高、資源最全的數(shù)據(jù)庫(kù)作為優(yōu)先使用，而導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀數(shù)據(jù)資源未得到有效利用；另一方面，數(shù)字資源導(dǎo)航工具的資源描述和加工標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、加工深度不夠，“信息迷航”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生［7-8］。因此，本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、半結(jié)構(gòu)化訪談等混合方法識(shí)別出26個(gè)基本需求要素，進(jìn)而利用KANO需求理論設(shè)計(jì)雙向問(wèn)卷，基于268份有效問(wèn)卷識(shí)別出不同用戶(hù)的需求類(lèi)型與優(yōu)先級(jí)。

1? ?基于文獻(xiàn)的圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航需求分析

現(xiàn)有的數(shù)字資源導(dǎo)航工具主要是學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)登記與分類(lèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，是集分類(lèi)、描述、組織和序化已購(gòu)買(mǎi)或擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源，按照數(shù)據(jù)庫(kù)字母序、關(guān)鍵詞、學(xué)科、文獻(xiàn)類(lèi)型等分類(lèi)，方便用戶(hù)查詢(xún)檢索學(xué)術(shù)資源的系統(tǒng)工具［9］?，F(xiàn)階段，數(shù)字資源導(dǎo)航主要有三種功能定位：一是作為目錄式檢索工具，用于數(shù)字資源的定位［10］、發(fā)現(xiàn)［11］與管理［12］；二是作為網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)與信息建構(gòu)改進(jìn)方法，用于提升圖書(shū)館網(wǎng)站可用性［13-15］；三是作為參考服務(wù)內(nèi)容，用于學(xué)科參考服務(wù)與資源精準(zhǔn)推薦［16］。而在文獻(xiàn)梳理中，主要集中于兩個(gè)問(wèn)題：

一是圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航工具的質(zhì)量參差不齊，普遍存在資源描述規(guī)范缺乏、術(shù)語(yǔ)使用與著錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、檢索功能不完備、內(nèi)容揭示深度過(guò)深等問(wèn)題。如陸雪梅認(rèn)為985高校圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航名稱(chēng)及鏈接路徑、數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型及數(shù)量、學(xué)科分類(lèi)及文獻(xiàn)類(lèi)型、導(dǎo)航檢索項(xiàng)及資源整合不規(guī)范［17］；宋愛(ài)林調(diào)查發(fā)現(xiàn)江蘇省高校圖書(shū)館的導(dǎo)航系統(tǒng)存在系統(tǒng)化程度低、導(dǎo)航命名規(guī)范性差、便捷性待提升、揭示工作不詳細(xì)等主要問(wèn)題［18］；洪湛總結(jié)出985高校圖書(shū)館網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)存在全方位導(dǎo)航角度缺失、有效信息層次過(guò)深、資源揭示不全面、數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)不規(guī)范、檢索指南不到位、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容介紹不全面等六點(diǎn)共性問(wèn)題［7］；丁玉東指出211高校圖書(shū)館存在展現(xiàn)方式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)庫(kù)子庫(kù)處理方式不統(tǒng)一、有效信息層次過(guò)深、數(shù)據(jù)庫(kù)介紹頁(yè)面內(nèi)容隨意、頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題［19］；白雪等則認(rèn)為現(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)中，Meta Lib存在數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)信息字段設(shè)置不合理、著錄方式有限、無(wú)法支持全面、多層次檢索需求的問(wèn)題，而SFX僅限于電子期刊A-Z列表導(dǎo)航等少數(shù)功能［20］。學(xué)科分類(lèi)與資源類(lèi)型劃分也存在明顯不足：付家煒以985高校圖書(shū)館學(xué)科分類(lèi)為例，指出類(lèi)目名稱(chēng)不規(guī)范、類(lèi)目標(biāo)引不合理、高級(jí)檢索普及率低以及自建數(shù)據(jù)庫(kù)的揭示不足是現(xiàn)存主要問(wèn)題［8］。數(shù)字資源描述質(zhì)量對(duì)用戶(hù)理解與使用資源導(dǎo)航和服務(wù)也存在積極影響［21-22］。課題組通過(guò)對(duì)80612條高校圖書(shū)館數(shù)字資源的描述條目進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)普遍存在數(shù)據(jù)條目描述中的信息缺失、信息冗余、信息不一致和信息誤用、信息混用等幾類(lèi)問(wèn)題，并存在少量信息表述錯(cuò)誤、表述不準(zhǔn)確的情況，如大型數(shù)據(jù)出版商存在專(zhuān)題庫(kù)與全庫(kù)、子數(shù)據(jù)庫(kù)與全數(shù)據(jù)庫(kù)并存的問(wèn)題。

二是圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航工具對(duì)用戶(hù)需求的反饋與交互性不足。圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航的交互性設(shè)計(jì)弱，靜態(tài)列表居多，個(gè)性化需求考慮不充分。如陸雪梅認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)不同需求的用戶(hù)開(kāi)展有所側(cè)重的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航服務(wù)，而現(xiàn)有的導(dǎo)航服務(wù)還不能完全滿(mǎn)足［9］；Reeb和Gibbons也指出圖書(shū)館存在學(xué)生需求與學(xué)科導(dǎo)航間的嚴(yán)重脫節(jié)［23］；Tyson和Dinneen則認(rèn)為不同學(xué)科的用戶(hù)存在明顯差異，而為所有學(xué)科提供統(tǒng)一導(dǎo)航不可?。?4］。

2? ?高校圖書(shū)館網(wǎng)站數(shù)字資源導(dǎo)航現(xiàn)狀調(diào)研

筆者在2021年9-12月對(duì)147所“雙一流”高校圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航建設(shè)情況進(jìn)行在線調(diào)查，除去IP訪問(wèn)權(quán)限、網(wǎng)站維護(hù)等因素影響，最終篩出127所高校圖書(shū)館可訪問(wèn)導(dǎo)航界面。這些圖書(shū)館共標(biāo)記并導(dǎo)航20939個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，平均每個(gè)圖書(shū)館有165個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。其中94所具有分類(lèi)導(dǎo)航、91所具有字順導(dǎo)航、76所提供數(shù)據(jù)名檢索、24所提供個(gè)性化導(dǎo)航、115所提供二級(jí)描述頁(yè)面?？傮w來(lái)看，高校圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航采納率較高，資源加工普及率高。

2.1? ? 數(shù)字資源導(dǎo)航頁(yè)面描述單元

數(shù)字資源導(dǎo)航頁(yè)面提及的34種描述單元中（見(jiàn)表1），分類(lèi)列表、搜索引擎和首字母排序的導(dǎo)航方式使用率高；庫(kù)名稱(chēng)、數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型、資料類(lèi)別、學(xué)科分類(lèi)、語(yǔ)種、采購(gòu)類(lèi)型、描述鏈接等采用率較高。

2.2? ? 數(shù)字資源描述頁(yè)面屬性特征

除12所高校圖書(shū)館的數(shù)字資源導(dǎo)航?jīng)]有資源描述頁(yè)，115所高校圖書(shū)館的資源描述頁(yè)面共涉及47個(gè)描述屬性（見(jiàn)表2），平均使用9個(gè)描述屬性（N=1035）。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)、數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介、信息發(fā)布時(shí)間、學(xué)科范圍、資源類(lèi)型、采購(gòu)類(lèi)型、訪問(wèn)鏈接、訪問(wèn)方式、訪問(wèn)量、參考館員信息等屬性提及率較高（r>0.3）。

3? ?高校圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航用戶(hù)訪談與扎根分析

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航的功能設(shè)置參差不齊，且描述單元的出現(xiàn)頻次并不能完全等同用戶(hù)的重要性認(rèn)知，故于2022年1-2月進(jìn)一步通過(guò)用戶(hù)扎根方法采集用戶(hù)的潛在需求。

3.1? ? 用戶(hù)訪談過(guò)程

共邀請(qǐng)28位大學(xué)老師或研究生參與本環(huán)節(jié)研究，其中男性12人、女性16人；人文社科15人，理工科13人。提前一周將大綱告知對(duì)方，采用線上或線下方法進(jìn)行每人20-30分鐘的訪談。訪談從使用經(jīng)歷、導(dǎo)航評(píng)價(jià)、優(yōu)化建議三方面展開(kāi)（見(jiàn)表3），訪談過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行反問(wèn)和追問(wèn)拓展訪談內(nèi)容。

3.2? ? 編碼過(guò)程與潛在需求提取

選用NVivo 11.0進(jìn)行扎根編碼，2位作者參與編碼。在開(kāi)放編碼環(huán)節(jié)形成156個(gè)參考點(diǎn)，并進(jìn)一步抽取了34個(gè)初始概念（見(jiàn)表4）；通過(guò)對(duì)初始概念進(jìn)一步歸納，得到：描述規(guī)范、管理質(zhì)量、導(dǎo)航有效性、操作易用性、社會(huì)性評(píng)價(jià)和檢索功能6個(gè)范疇（見(jiàn)表5）。訪談內(nèi)容與網(wǎng)站調(diào)研結(jié)果基本一致，但在扎根分析中新增兩個(gè)潛在需求：一是操作易用性，主要體現(xiàn)為操作過(guò)程提示以及模塊化功能組合；二是檢索功能的深層次信息揭示與兼容性。

4? ?基于KANO理論的數(shù)字資源導(dǎo)航用戶(hù)需求類(lèi)型

4.1? ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

問(wèn)卷利用“問(wèn)卷星”設(shè)計(jì)，整合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與訪談扎根共提取到26項(xiàng)功能需求點(diǎn)，分屬導(dǎo)航分類(lèi)、界面展示、檢索功能與描述質(zhì)量四個(gè)維度（見(jiàn)表6）。根據(jù)KANO問(wèn)卷的設(shè)置理論與方法，采用正反情境提問(wèn)形式，答案選項(xiàng)中所設(shè)置“喜歡”“理所當(dāng)然”“無(wú)所謂”“接受”“不喜歡”五級(jí)態(tài)度含義在問(wèn)卷中作填寫(xiě)提示［25］。20名問(wèn)卷前測(cè)反饋4.1主題信息、4.3特色功能不易理解，進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明后于2022年2-3月大規(guī)模發(fā)放。

線上利用微信、QQ、電子郵件等渠道進(jìn)行問(wèn)卷投放，線下在圖書(shū)館、研究生食堂邀請(qǐng)同學(xué)利用微信掃碼填寫(xiě)，共獲取問(wèn)卷306份。剔除問(wèn)卷中對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航“不熟悉且未曾使用過(guò)”以及答題時(shí)間不足120秒的問(wèn)卷樣本后，最終收集到有效問(wèn)卷268份，問(wèn)卷有效性達(dá)87.6%；對(duì)數(shù)字資源導(dǎo)航不熟悉且未曾使用過(guò)的28份問(wèn)卷中，75%（21份）為本科一、二年級(jí)。

4.2? ? 結(jié)果分析

問(wèn)卷的整體Cronbach α系數(shù)為0.895，正向問(wèn)題Cronbach α系數(shù)為0.887，反向問(wèn)題為0.918，問(wèn)卷結(jié)果可信度較高。問(wèn)卷整體的KMO值為0.855，其中正向問(wèn)題的KMO值為0.894，反向問(wèn)題為0.920，問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度較高。

4.2.1? ?調(diào)研對(duì)象基本信息

調(diào)研對(duì)象男女性別比例為43：57，涵蓋本科生、碩士研究生、博士研究生、教師以及專(zhuān)職科研人員；專(zhuān)業(yè)背景涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)等領(lǐng)域。結(jié)果表明，46%的調(diào)研對(duì)象對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航“熟悉，經(jīng)常使用”，剩余表示“了解，偶爾使用”數(shù)字資源導(dǎo)航（見(jiàn)表7）。

4.2.2? ?KANO二維矩陣分析

KANO二維矩陣根據(jù)所有調(diào)研對(duì)象對(duì)同一問(wèn)題正反情境的回答分布，可將該功能需求點(diǎn)歸類(lèi)為基本需求（M）、期望需求（O）、魅力需求（A）、無(wú)差別需求（I）以及反向需求（R）。依據(jù)傳統(tǒng)KANO模型，導(dǎo)航分類(lèi)、界面展示、檢索功能都被歸入基本需求（M），而描述質(zhì)量則被劃為無(wú)差別需求（I）；從功能需求點(diǎn)看，14個(gè)功能點(diǎn)被劃為基本需求功能，10個(gè)無(wú)差別需求點(diǎn)，2個(gè)為期望需求，不包含魅力需求（見(jiàn)表8）。與實(shí)際應(yīng)用相比，用戶(hù)對(duì)學(xué)院分類(lèi)、學(xué)科分類(lèi)、幫助按鈕、推薦功能的期望值比實(shí)際應(yīng)用水平更高；但對(duì)字順?biāo)饕?、語(yǔ)種分類(lèi)、評(píng)價(jià)功能的期望水平比實(shí)際應(yīng)用水平更低。

4.2.3? ?Better-Worse系數(shù)分析

除了需求類(lèi)別，Berger還提出使用Better-Worse系數(shù)（即客戶(hù)滿(mǎn)意度系數(shù)）進(jìn)一步區(qū)分用戶(hù)需求間差異情況，進(jìn)而評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)。Better系數(shù)即該功能魅力需求屬性值比例與無(wú)差別屬性值比例之和，表示該功能或?qū)傩栽黾雍蟮挠脩?hù)滿(mǎn)意度變化情況；Better系數(shù)介于[0，1]，且與增加該功能后用戶(hù)提升的滿(mǎn)意度呈正相關(guān)。Worse系數(shù)即該功能無(wú)差別屬性值比例與基本需求屬性值比例之和，表示該功能去除后的用戶(hù)滿(mǎn)意度變化情況。Worse系數(shù)介于[-1，0]，且與刪除該功能后用戶(hù)減少的滿(mǎn)意度呈正相關(guān)。依據(jù)Better-Worse系數(shù)模型，導(dǎo)航分類(lèi)、界面展示被歸入基本需求（M），檢索功能被歸入期望需求（O），而描述質(zhì)量則被劃為魅力需求（A）；從功能需求點(diǎn)看， 5個(gè)功能點(diǎn)被劃為基本需求功能，10個(gè)無(wú)差別需求點(diǎn)，7個(gè)為期望需求，4個(gè)為魅力需求（見(jiàn)表8、表9）。相較傳統(tǒng)KANO模型，Better-Worse系數(shù)分析法將26個(gè)功能需求點(diǎn)更分散地劃分在期望屬性、基本屬性、無(wú)差別屬性、魅力屬性四個(gè)范圍內(nèi)，利于圖書(shū)館在數(shù)字資源導(dǎo)航建設(shè)中更好地評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)。

4.3? ? 用戶(hù)需求的差異性比較

以Better-Worse系數(shù)分布情況為例，從學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)背景兩個(gè)尺度對(duì)用戶(hù)進(jìn)行區(qū)分：從學(xué)歷層次看，本科生、研究生、教師比重分別為33%、55%、12%，三者均將描述質(zhì)量作為魅力需求，而本科生更注重界面展示與導(dǎo)航、研究生對(duì)檢索功能的優(yōu)化需求強(qiáng)烈、教師則對(duì)導(dǎo)航質(zhì)量的整體期待值不高（見(jiàn)表10）。從專(zhuān)業(yè)背景看，不同專(zhuān)業(yè)背景的用戶(hù)均認(rèn)為界面展示屬于基本需求，檢索功能屬于期望需求，描述質(zhì)量為魅力需求；但人文社科背景用戶(hù)導(dǎo)航分類(lèi)屬于基本需求，而理工科背景用戶(hù)將屬于導(dǎo)航分類(lèi)歸為無(wú)差別屬性。

5? ?結(jié)論與展望

5.1? ? 聚焦用戶(hù)需求層次，分級(jí)分階段開(kāi)展導(dǎo)航系統(tǒng)優(yōu)化

遵循“基礎(chǔ)需求>期望需求>魅力需求>無(wú)差別需求”的優(yōu)先級(jí)原則，制定分級(jí)分階段優(yōu)化服務(wù)方案。從分析結(jié)果看，界面展示的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與導(dǎo)航分類(lèi)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是最迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。而從需求功能點(diǎn)角度，要優(yōu)先保障1.1學(xué)科分類(lèi)、1.3資源類(lèi)型分類(lèi)、2.1推薦排行、2.3幫助按鈕、3.1支持多元限定檢索、4.2詳細(xì)子庫(kù)信息六個(gè)基本屬性需求點(diǎn)，滿(mǎn)足用戶(hù)基本使用訴求；其次，要重視以檢索功能為代表的期望屬性?xún)?yōu)化，觸發(fā)用戶(hù)使用數(shù)字資源導(dǎo)航中的“獲得感”。具體到需求點(diǎn)上，要優(yōu)化2.6點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)、3.2支持模糊檢索、4.3特色功能、4.4使用說(shuō)明等期望屬性功能，解決當(dāng)前數(shù)字資源定位的功能；最后，完善數(shù)字資源導(dǎo)航的描述質(zhì)量魅力屬性，達(dá)成用戶(hù)滿(mǎn)意。其中，2.4收藏功能、3.3具有推薦功能、4.5移動(dòng)端入口、4.6咨詢(xún)?nèi)藛T信息是提及率較高的魅力屬性功能。

5.2? ? 明確用戶(hù)需求差異，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)定制化與個(gè)性化導(dǎo)航服務(wù)

不論從學(xué)歷層次，還是從學(xué)科背景，用戶(hù)之前的需求均存在差異性。高校圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步收集用戶(hù)需求，開(kāi)展差異化與個(gè)性化導(dǎo)航服務(wù)。第一，高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)本館用戶(hù)需求差異，定制化更有針對(duì)性的數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)或設(shè)置。如文科院校側(cè)重導(dǎo)航分類(lèi)的多元性與精確性，理科院校側(cè)重檢索功能的完備性與深層信息揭示；本科生院校注重導(dǎo)航界面設(shè)計(jì)，而研究生院校側(cè)重導(dǎo)航分類(lèi)的規(guī)范與精準(zhǔn)性等。第二，優(yōu)先考慮共性需求，其次考慮個(gè)性化需求。不同用戶(hù)群體存在需求交集，在資金有限條件下應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行界面設(shè)計(jì)與幫助功能設(shè)計(jì)等共性需求。

5.3? ? 加強(qiáng)用戶(hù)信息素養(yǎng)教育，提升導(dǎo)航工具技能

導(dǎo)航之于數(shù)字資源，如信息線索之于信息斑塊，既要有規(guī)范表達(dá)，也要有共同認(rèn)知。信息素養(yǎng)即反映發(fā)現(xiàn)信息、理解信息生產(chǎn)和價(jià)值、使用信息創(chuàng)造新知識(shí)和參與社群學(xué)習(xí)綜合能力的集合。一方面高校圖書(shū)館要指導(dǎo)學(xué)生更好地了解和利用圖書(shū)館數(shù)字資源，另一方面圖書(shū)館應(yīng)提升學(xué)生查詢(xún)檢索數(shù)字資源的能力和技巧。

參考文獻(xiàn)：

［1］? 吳漢華，王波.2021年中國(guó)高校圖書(shū)館基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2022，40（6）：42-49.

［2］? 劉茲恒.后疫情時(shí)期的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)［J］.內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作，2020（1）：72-76.

［3］? 術(shù)語(yǔ)在線.數(shù)字資源導(dǎo)航［EB/OL］.［2021-11-31］.https：//www.termonline.cn/word/413993/1#s1.

［4］? 李書(shū)寧，關(guān)富英，吳英梅，等.基于MetaLib X-Server的數(shù)字資源導(dǎo)航設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2011（9）：72-77.

［5］? 周廣西.數(shù)據(jù)庫(kù)清單網(wǎng)頁(yè)研究及啟示——以美國(guó)北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書(shū)館為例［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2020（10）：23-26.

［6］? 李丹.電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)優(yōu)化應(yīng)用實(shí)踐［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2015（10）：60-66.

［7］? 洪湛.基于用戶(hù)需求的高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)呈現(xiàn)方式［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2015（9）：69-71.

［8］? 付家煒.高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源學(xué)科分類(lèi)導(dǎo)航優(yōu)化探討［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2017（10）：41-47.

［9］? 陸雪梅.高校圖書(shū)館數(shù)字資源導(dǎo)航個(gè)性化服務(wù)調(diào)查研究［J］.圖書(shū)館研究，2015，45（6）：72-75.

［10］? 畢強(qiáng)，劉甲學(xué)，楊曉丹.Web信息空間導(dǎo)航研究［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2003（8）：73-78.

［11］? 盧海燕.從“海外中國(guó)學(xué)”導(dǎo)航兼論因特網(wǎng)上學(xué)術(shù)信息資源之利用［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2000（1）：72-76.

［12］? 鄧克武.網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航與網(wǎng)上信息資源的開(kāi)發(fā)利用［J］.圖書(shū)館工作與研究，2002（5）：21-24.

［13］? Mack T，Manoff M，Miller T J，et al.Designing for Experts：How Scholars Approach an Academic Library Web Site［J］.Information Technology and Libraries，2004，23（1）：16-22.

［14］? Laura Cobus，Valeda Frances Dent，Anita Ondrusek.How Twenty-Eight Users Helped Redesign an Academic Library Web Site［J］.Reference and User Services Quarterly，2005，44（3）：232-52.

［15］? 殷沈琴，王樂(lè)，謝瑩，等.電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)信息構(gòu)建的可用性實(shí)證研究——以復(fù)旦圖書(shū)館電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)為例［J］.圖書(shū)館雜志，2012，31（3）：25-28，79.

［16］? 胡琣，陸屹琳.浙江省高校圖書(shū)館網(wǎng)站數(shù)字資源導(dǎo)航調(diào)查和分析研究［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25（12）：20-21.

［17］? 陸雪梅.“985”高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)導(dǎo)航現(xiàn)狀調(diào)研與分析［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2015（11）：56-60.

［18］? 宋愛(ài)林.江蘇高校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)調(diào)查［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2013（7）：39-41，15.

［19］? 丁玉東.高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)列表及其呈現(xiàn)方式研究［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2014（11）：52-55.

［20］? 白雪，于靜，田曉迪，等.Alma電子資源全流程管理下的資源導(dǎo)航功能探析［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2021，43（10）：67-71.

［21］? 張繼忠，王?；?高校圖書(shū)館數(shù)字資源揭示與服務(wù)調(diào)查研究——以42所“雙一流”高校圖書(shū)館為例［J］.甘肅科技，2020，36（23）：71-75.

［22］? 周效章.高校數(shù)字資源社會(huì)化服務(wù)的用戶(hù)需求屬性分析——基于Kano模型［J］.情報(bào)雜志，2019，38（10）：200-207.

［23］? Reeb B，Gibbons S.Students，Librarians，and Subject Guides：Improving a Poor Rate of Return［J］.Portal-Libraries and the Academy，2004，4（1）：123-130.

［24］? AF Tyson，J D Dinneen.A Cross-discipline Comparison of Subject Guides and Resource Discovery Tools［J/OL］.Information Research，2020，25（3）.doi：10.47989/irpaper871.

［25］? 宋進(jìn)之.基于Kano模型的高校智慧圖書(shū)館功能需求研究［D］.武漢：華中師范大學(xué)，2019.

作者簡(jiǎn)介：陳露，女，南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院碩士研究生；張藝瀧，女，南京大學(xué)信息管理學(xué)院碩士研究生；李亞菲，女，南京大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生；裴雷，男，南京大學(xué)信息管理學(xué)院教授。