? 本刊記者 鄧大洪

萬(wàn)林健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部

以一家食品加工鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為基礎(chǔ)，從青島市第一家民營(yíng)腦血管病醫(yī)院到公建民營(yíng)福利中心，從擁有3000張床位的青島市唯一的居家照護(hù)試點(diǎn)單位到青島唯一醫(yī)養(yǎng)結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位……這是青島萬(wàn)林健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“萬(wàn)林集團(tuán)”）董事長(zhǎng)、全國(guó)助老愛(ài)老敬老模范人物李言濤，帶領(lǐng)著萬(wàn)林集團(tuán)走過(guò)的歷程。

不斷創(chuàng)新 夯實(shí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)

萬(wàn)林集團(tuán)起源于1991年的一家食品加工的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。1997年，李言濤以萬(wàn)林集團(tuán)的食品板塊為支撐，開(kāi)始接手運(yùn)營(yíng)青島市第一家民營(yíng)腦血管病醫(yī)院。

2014年，李言濤又以“公建民營(yíng)”方式承接平度社會(huì)福利中心的運(yùn)營(yíng)管理，探索出以腦血管病防治為主的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、農(nóng)村五保老人集中供養(yǎng)等特色服務(wù)。

“‘醫(yī)養(yǎng)結(jié)合’尤其要體現(xiàn)‘醫(yī)’的優(yōu)勢(shì)。”這是李言濤一再?gòu)?qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。以萬(wàn)林集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的平度社會(huì)福利中心為例，養(yǎng)老院與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“全天候無(wú)縫隙對(duì)接服務(wù)”，養(yǎng)老護(hù)理人員與醫(yī)生、護(hù)士24小時(shí)守護(hù)在老人身邊，及時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)，為需要康復(fù)的老人提供有效康復(fù)訓(xùn)練。在這里，如果老人出現(xiàn)突發(fā)狀況，3分鐘之內(nèi)就會(huì)有醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)。老人在養(yǎng)老院遇到意外，醫(yī)護(hù)人員能第一時(shí)間到場(chǎng)施救，這是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合最突出的優(yōu)勢(shì)所在。

早在2016年，李言濤審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)為居家社區(qū)養(yǎng)老將會(huì)是我國(guó)養(yǎng)老發(fā)展的主要方向，決定由機(jī)構(gòu)養(yǎng)老向居家社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展。萬(wàn)林集團(tuán)運(yùn)用腦血管病防治的特色優(yōu)勢(shì)和居家護(hù)理方面的專(zhuān)業(yè)能力，迅速形成了一種新的居家照護(hù)服務(wù)模式，家庭養(yǎng)老床位很快就達(dá)到了3000多張，被青島市醫(yī)保局列為全市唯一的居家照護(hù)試點(diǎn)單位。

李言濤堅(jiān)持以不斷滿足長(zhǎng)者的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的不斷升級(jí)作為萬(wàn)林集團(tuán)的發(fā)展方向。2018年，集團(tuán)緊密結(jié)合居家照護(hù)服務(wù)的實(shí)際，歷時(shí)半年時(shí)間，編寫(xiě)了萬(wàn)字的《“全人全責(zé)”居家照護(hù)服務(wù)指南》并出版發(fā)行。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了針對(duì)失能失智長(zhǎng)者的醫(yī)療護(hù)理、生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、認(rèn)知癥照護(hù)等內(nèi)容，使居家服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)形成了體系標(biāo)準(zhǔn)，成為了公司內(nèi)部居家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的規(guī)范教材，同時(shí)也得到了醫(yī)保局等主管部門(mén)的認(rèn)可與推薦。

2019年，在省級(jí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中，萬(wàn)林集團(tuán)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)特性，根據(jù)長(zhǎng)者照護(hù)實(shí)際需要，構(gòu)建了科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，圓滿完成編制養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的任務(wù)。2020年，集團(tuán)參與了《青島市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)定點(diǎn)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)操作規(guī)范》的編寫(xiě)和評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

此外，萬(wàn)林集團(tuán)還通過(guò)開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”，建立客服中心和質(zhì)量監(jiān)管中心，為標(biāo)準(zhǔn)化順利推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

喜獲碩果 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)

2021年6月10日，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)”項(xiàng)目獲批國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)立項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)議在萬(wàn)林集團(tuán)召開(kāi)。萬(wàn)林集團(tuán)正式啟動(dòng)國(guó)家級(jí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

這是青島市2021年度唯一一家國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位申報(bào)獲批立項(xiàng)。經(jīng)過(guò)多年的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的實(shí)踐，萬(wàn)林集團(tuán)已經(jīng)在同行中處于領(lǐng)跑地位，總結(jié)了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這次能夠獲得國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，也在情理之中。

如何順利完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)呢？“萬(wàn)林集團(tuán)將多措并舉助力標(biāo)準(zhǔn)化順利推進(jìn)，建立起機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老三位一體、醫(yī)養(yǎng)康相融合的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成可復(fù)制、可持續(xù)的連鎖發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式?！崩钛詽秊槿f(wàn)林集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化確定了“四大目標(biāo)”：

一是繼續(xù)完善服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，使服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)可依，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到90%以上。

二是完善標(biāo)準(zhǔn)更新、運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督，使與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到有效實(shí)施，實(shí)施率達(dá)到100%，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到98%以上。

三是進(jìn)一步完善提升服務(wù)，按照2019年頒布的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)，向社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老輻射延伸，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)內(nèi)探索引領(lǐng)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新路徑，建立起以腦血管病預(yù)防、治療、康復(fù)、慢性病管理為特色的老年人全生命周期的健康養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)體系。

四是將“萬(wàn)林”打造成為更有影響力、更具行業(yè)特點(diǎn)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化品牌，進(jìn)入國(guó)家養(yǎng)老知名品牌序列，形成居家養(yǎng)老盈利模式和可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

立足青島 德行天下

30年來(lái)，李言濤建立起“家文化、孝為先、德行天下”的企業(yè)文化，并以此引領(lǐng)萬(wàn)林集團(tuán)形成了以腦血管病防治與康復(fù)、居家養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)康護(hù)式機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、旅居樂(lè)老、老年用品提供為內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。萬(wàn)林養(yǎng)老被評(píng)為“山東省服務(wù)名牌”“國(guó)家智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)”。這意味著萬(wàn)林集團(tuán)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)”體系日臻完善，模式走向全國(guó)。

30年櫛風(fēng)沐雨，30年風(fēng)雨兼程。萬(wàn)林集團(tuán)從一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展成為一家以健康食品和養(yǎng)老服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，集醫(yī)療、養(yǎng)老、養(yǎng)生、旅居、居家護(hù)理、健康食品等六大板塊為一體的連鎖企業(yè)，并且打造出山東省服務(wù)名牌“萬(wàn)林養(yǎng)老”、中國(guó)脫水蔬菜生產(chǎn)優(yōu)秀品牌“魯林”、國(guó)家智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)服務(wù)業(yè)高端品牌培育企業(yè)，“萬(wàn)林到家”居家照護(hù)模式獲評(píng)“2020山東最具發(fā)展?jié)摿κ佯B(yǎng)老創(chuàng)新項(xiàng)目”，萬(wàn)林集團(tuán)旗下平度市言林養(yǎng)老院的“養(yǎng)老服務(wù)”及魯林脫水蔬菜雙獲2020年度山東知名品牌認(rèn)定。

“萬(wàn)林集團(tuán)由30年前的一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)走到了今天，來(lái)之不易?！崩钛詽f(shuō)。集團(tuán)將珍惜這次試點(diǎn)的機(jī)會(huì)，完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，讓更多的老年人受益；立足于青島，通過(guò)“樹(shù)品牌、搭平臺(tái)、做連鎖”，穩(wěn)步發(fā)展“醫(yī)養(yǎng)一體”模式；通過(guò)集團(tuán)各子公司的互補(bǔ)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的跨越式發(fā)展。