劉亦佳
(湖南大學(xué) 實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理處,湖南 長沙)
2015 年,“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃首次在政府工作報告中提出,互聯(lián)網(wǎng)已滲透到我們的日常生活、通信、社交等方方面面。與此同時,媒體日漸趨于移動化、社交化和智能化,以微信、微博為代表的具有強(qiáng)烈時代氣息、輻射力、滲透力強(qiáng)的新媒體迅猛發(fā)展,報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體逐漸淡出人們的視野。
微信具有使用成本低、傳播迅速、功能全面、不受時間地點(diǎn)限制等優(yōu)點(diǎn),通過與用戶群體、社交網(wǎng)絡(luò)、支付功能等無縫連接,成為目前國內(nèi)最大的移動流量平臺之一。《2019 微信數(shù)據(jù)報告》顯示,截止至2019 年9 月,月活躍賬戶數(shù)達(dá)11.51 億。由中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所主持編撰的關(guān)于新媒體發(fā)展的最新年度報告《中國新媒體發(fā)展報告No.11(2020)》顯示,騰訊微信是用戶最多、最廣泛的新聞信息獲取平臺。
微信公眾平臺(WeChat public platform)簡稱公眾號,其賬號類型有訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號三類。公眾號依托微信客戶端實(shí)現(xiàn)企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個人用戶之間交流和服務(wù),用戶可申請公眾平臺賬號進(jìn)行自媒體活動,實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動,從中獲得信息資訊、傳播知識、實(shí)現(xiàn)娛樂甚至購物等多方面便利。
2012 年8 月微信公眾號正式上線,2014 年微信官方信息顯示,微信公眾號數(shù)量已超過580 萬[1],2017 年9 月活躍公眾號數(shù)量達(dá)350 萬個[2],2020 年由騰訊微信、中國信通院、數(shù)字中國研究中心共同發(fā)布的《2019-2021 年微信就業(yè)影響力報告》顯示,微信公眾平臺超 2000 萬賬號,且是政府機(jī)構(gòu)與民眾指尖連接最廣、粘度最高、互動最強(qiáng)的移動終端。騰訊公司馬化騰在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上透露,微信公眾號粉絲總數(shù)超突破23 億,公眾號已經(jīng)成為用戶在微信平臺上使用的主要功能之一。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給高校工作帶來了新的思路也提出新的時代要求。正因?yàn)槲⑿殴娞柧哂胁僮骱啽恪鞑パ杆?、滲透力強(qiáng)等特點(diǎn)[3],許多教育工作者對微信公眾號運(yùn)用于特色教學(xué)[4]、高校就業(yè)[5]、學(xué)生思政教育[6]、圖書管理[7]等領(lǐng)域作了一定的研究和探討。
掌上大學(xué)《2016 年高校新媒體藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示,2016 年校園微信公眾號數(shù)量達(dá)到8 萬個,覆蓋大學(xué)生數(shù)量3398 萬,微信公眾號覆蓋率達(dá)92.93%,超過微博、頭條號、直播等各類新媒體,成為高校新媒體的最重要載體。高校新媒體移動化已成為趨勢,學(xué)生和教職工群體已然成為微信公眾號的活躍關(guān)注者、使用者和傳播者。
教育部于 2000 年頒發(fā)了《高等學(xué)校儀器設(shè)備管理辦法》(教高〔2000〕9 號),提出了對儀器設(shè)備申請、審批、購置、驗(yàn)收、使用、保養(yǎng)、維修等全流程的規(guī)范管理。
順應(yīng)時代的發(fā)展,高校實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理也應(yīng)從人工化、紙質(zhì)化逐漸向無紙化、動態(tài)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。目前,大環(huán)境下的云計算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)已趨向成熟;智能終端、APP 應(yīng)用軟件已逐步豐富完善,這為高校設(shè)備管理工作的“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了良好的支撐。據(jù)了解,國內(nèi)大部分高校都已將實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備管理系統(tǒng)投入工作中在系統(tǒng)建設(shè)工作中。如何在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端的管理與服務(wù),打通系統(tǒng)間數(shù)據(jù)壁壘,提高信息傳播和轉(zhuǎn)化的效率,為用戶創(chuàng)造一個簡單干凈、便捷熟悉的使用環(huán)境,成為普遍性難題。伴隨著衍生APP 和“小程序”的開發(fā)使用,微信公眾號已經(jīng)發(fā)展成為一個“綜合集成平臺”,那么利用這個“綜合集成平臺”或許是一個良好的解決方案。
本文對42 所“雙一流”高校作為調(diào)研對象,通過校園官方網(wǎng)站獲取公眾號二維碼,或查找“資產(chǎn)”“設(shè)備”“實(shí)驗(yàn)室”等關(guān)鍵詞搜索各高校與設(shè)備與實(shí)驗(yàn)室管理相關(guān)的微信公眾號,查看內(nèi)容并統(tǒng)計對比相關(guān)數(shù)據(jù)信息,檢索時間截止到2020 年12 月3 日。
結(jié)果顯示,在42 所“雙一流”高校中,有19所開通了設(shè)備與實(shí)驗(yàn)室相關(guān)微信公眾號,占比不足一半。其中,4 所高校的公眾號已停更一年以上,仍在運(yùn)營公眾號的高校為15 所,占比35.71%。已停更的高校分別是同濟(jì)大學(xué)“同濟(jì)大學(xué)實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備處”(2017 年6 月停更)、四川大學(xué)的“川大實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備管理處” (2018 年6 月1 日停更)、中國人民大學(xué)“RUC實(shí)驗(yàn)室安全”(2018 年7 月19 日停更),南開大學(xué)的“南開實(shí)驗(yàn)室設(shè)備處”(2019 年6 月25 日停更)。
將首次發(fā)文時間記為公眾號開通時間,對19 所高校公眾號開通時間進(jìn)行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),2014 年南開大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)最先開通相關(guān)公眾號,次年開通的高校2 個。2016 年,隨著新媒體的興起和“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進(jìn),各高校的設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室管理相關(guān)公眾號逐漸興起,分別于2016 年開通2 個,2017 年6 個,2018年2 個,2019 年5 個。
高校大多將公眾號定位于實(shí)現(xiàn)本處的職能和服務(wù)。有14 所高校以學(xué)校名稱+ 機(jī)關(guān)部處全稱/ 簡稱命名,并在簡介中明確定義為本處的官方微信公眾號;另有中國人民大學(xué)、吉林大學(xué)、上海交通大學(xué)和華東師范大學(xué)4 所高校的公眾號以高校名稱+ 實(shí)驗(yàn)室安全命名,主要推送實(shí)驗(yàn)室安全相關(guān)內(nèi)容;西北工業(yè)大學(xué)公眾號歸屬于學(xué)??茖W(xué)技術(shù)研究院,主要運(yùn)用于校內(nèi)設(shè)備共享工作。在功能實(shí)現(xiàn)方面,19 個高校中有16 個公眾號設(shè)有菜單欄,大致從信息發(fā)布、業(yè)務(wù)大廳和安全教育三個方面設(shè)置。
微信傳播指數(shù)(簡稱WCI),是由清博指數(shù)研發(fā)反映微信整體熱度和公眾號發(fā)展趨勢的一個綜合性指標(biāo)。一般來說,WCI 指數(shù)越高,公眾號的關(guān)注度越高,影響力越大。
本文將以上19 所高校的實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備相關(guān)公眾號的WCI 進(jìn)行比對,僅有4 個公眾號入庫清博指數(shù),從高到低依次是西安交通大學(xué)實(shí)驗(yàn)室與資產(chǎn)管理處WCI 值379.52、湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理處WCI 值291.8、TJU 資產(chǎn)處(天津大學(xué))WCI值200.59、上海交通大學(xué)實(shí)驗(yàn)室安全衛(wèi)士WCI 值114.98 和清華實(shí)驗(yàn)室(清華大學(xué))WCI 值37.49。2019 年,王丹[8]等對開通了相關(guān)高校公眾號進(jìn)行調(diào)查顯示僅有西安交通大學(xué)實(shí)驗(yàn)室與資產(chǎn)管理處計入WCI 指數(shù)。對比這一結(jié)果而言,這一年期間,國內(nèi)高校對實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備相關(guān)公眾號的運(yùn)營現(xiàn)狀有著持續(xù)的進(jìn)展和成效。
為進(jìn)一步了解公眾號運(yùn)營現(xiàn)狀,統(tǒng)計其在運(yùn)營期間的推文數(shù)量、每月推文數(shù)量和推文的閱讀量作為補(bǔ)充。
1)在推文數(shù)量方面,截止至2020 年12 月3 日,盡管同濟(jì)大學(xué)于2017 年6 月停更,仍以768 篇位居第一,其次為華南理工大學(xué)313 篇、北京大學(xué)152 篇、湖南大學(xué)131 篇,另外應(yīng)注意到,浙江大學(xué)2019 年12 月26 日將儀器設(shè)備享微信公眾號(已發(fā)文140 篇)“浙大實(shí)驗(yàn)設(shè)備處”合并,共計發(fā)文257 篇。
2)對比統(tǒng)計每月平均推文數(shù),如圖1 所示,大部分公眾號平均每月發(fā)文不到3 篇,發(fā)文數(shù)量有所欠缺;湖南大學(xué)、華南理工和復(fù)旦大學(xué)平均每月發(fā)文5~6 篇,發(fā)文情況良好;同濟(jì)大學(xué)在運(yùn)營期間則每月平均發(fā)文數(shù)量達(dá)18 篇,發(fā)文數(shù)量最多。浙江大學(xué)合并統(tǒng)計來看,其平均每月發(fā)文數(shù)量達(dá)6.27 篇,發(fā)文情況良好。
圖1 19 所高校相關(guān)公眾號的平均每月推文發(fā)布數(shù)量
3)公眾號推文的閱讀量能夠在一定程度上反映公眾號的運(yùn)營推廣情況。本文隨機(jī)抽取各公眾號8 篇推文進(jìn)行閱讀量統(tǒng)計。如圖2 所示,浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、西安交通大學(xué)、清華大學(xué)和東北大學(xué)的實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備相關(guān)公眾號閱讀量達(dá)400 次以上,10所高校相關(guān)公眾號閱讀量少于200 次,其中5 所高校的公眾號閱讀量不足100 次。這說明,大部分高校對推文的質(zhì)量及推文的適用性把控不足,盡管某些高校發(fā)文數(shù)量較多,卻閱讀量不高,這大大降低了公眾號的影響力。對比而言,浙江大學(xué)、清華大學(xué)、東北大學(xué)等高校的發(fā)文數(shù)量不高,但其文章的傳播與影響力明顯突出。
圖2 19 所高校相關(guān)公眾號的推文閱讀量抽樣結(jié)果
從發(fā)文數(shù)量和推文閱讀量兩個維度出發(fā),公眾號不僅要在功能上滿足用戶需求,而且推文的數(shù)量與質(zhì)量同時在線,才能有效保持公眾號的良好運(yùn)營狀態(tài),持續(xù)推動工作的開展。
湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理微信公眾號創(chuàng)建于2019 年4 月,截止至12 月3 日共發(fā)文131 篇,關(guān)注人數(shù)接近1 萬。以學(xué)校名稱+機(jī)關(guān)部處全稱命名,以本校師生為主要用戶群體,定位于三個方面:1.發(fā)布通知公告和業(yè)務(wù)工作信息動態(tài);2. 實(shí)現(xiàn)職能部門業(yè)務(wù)的手機(jī)端集成提供便利服務(wù);3. 發(fā)布實(shí)驗(yàn)室安全相關(guān)知識提高全校師生實(shí)驗(yàn)室全意識。
對應(yīng)地,公眾號設(shè)置了信息資訊、 業(yè)務(wù)大廳和安全在線共三個菜單欄,各菜單欄分別下設(shè)常用子菜單:部門簡介、政策制度、通知公告、下載中心、各業(yè)務(wù)部門線上辦公系統(tǒng)手機(jī)端、安全知識、安全考試等。根據(jù)工作需求實(shí)時刪添其他子菜單。湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理公眾號對照處網(wǎng)站同步更新和完善。
分析推文閱讀量與粉絲數(shù)量反映公眾號運(yùn)營推廣情況。如圖3 可見,將 2019 年與2020 年的4 月至12 月每月的推文閱讀量進(jìn)行對比,結(jié)果顯示無論推文閱讀總量還是平均每篇閱讀量,2020 年較上年有明顯上升。為對比日常推文閱讀量的差異,避開大型儀器與實(shí)驗(yàn)室安全宣傳月抽取4 月、6 月、9 月和10 月的推文閱讀量發(fā)現(xiàn),這一年來日常推文的閱讀量明顯增長,增長量達(dá)96.57%。如圖4 所示,自2019 年創(chuàng)建以來,微信公眾號粉絲數(shù)目持續(xù)增長。
圖3 湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理處2019 年與2020 年推文閱讀量對比
圖4 湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理處公眾號累計關(guān)注人數(shù)
創(chuàng)建公眾號以來,湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理處借助公眾號分別于2019 年11 月和2020 年11 月完成了2 次湖南大學(xué)新生實(shí)驗(yàn)室安全考試,共發(fā)布推文6 篇,收獲閱讀量7659 次。借助公眾號于2019 年舉辦線上實(shí)驗(yàn)室安全知識競賽,發(fā)布推文3篇,閱讀量達(dá)1846 次。由圖3 所示,當(dāng)月的推文閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過日常月。另通過對關(guān)注人數(shù)分析(見圖4)發(fā)現(xiàn),公眾號粉絲日漲幅達(dá)上千人,實(shí)現(xiàn)關(guān)注人數(shù)指數(shù)增長,這說明借此類重要工作可順利將公眾號滲入學(xué)生群體中。
自2020 年5 月起,湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備處微信公眾號推送大型儀器開放共享信息,至12 月31 日共發(fā)布推文12 篇,累計閱讀次數(shù)12654 余次,其中介紹大型儀器設(shè)備推文8 篇,閱讀次數(shù)9329 次,平均每篇閱讀量超1000 次,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過日常推文獲得的閱讀數(shù)。以上表明,大型儀器設(shè)備開放共享是我校師生關(guān)注的重點(diǎn)之一。
本文認(rèn)為,將微信公眾號運(yùn)用于高校設(shè)備與實(shí)驗(yàn)室管理有一定的積極作用。從用戶需求出發(fā),結(jié)合工作特點(diǎn)和實(shí)際情況,精準(zhǔn)定位設(shè)置功能,將處室職能作為穩(wěn)定用戶的紐帶,將重點(diǎn)工作重點(diǎn)突破,能有效發(fā)揮出微信公眾平臺在高校設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室管理工作中的作用。以下總結(jié)湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理處微信公眾號的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),對高校設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室管理相關(guān)微信公眾平臺建設(shè)和運(yùn)營的建議作具體闡述。
在頭像與命名方面,為提高公眾號的辨識度,便于用戶準(zhǔn)確搜索查找,以包含學(xué)校全稱+ 實(shí)驗(yàn)室和設(shè)備管理所屬行政機(jī)構(gòu)全稱命名,以?;諡榛A(chǔ)適當(dāng)?shù)卦O(shè)計頭像為較佳選擇。同時,建議將公眾號類型申請為“訂閱號”,并進(jìn)行主體單位認(rèn)證,以處室官方公眾號建設(shè)與運(yùn)營。如此以來更有利于公眾號的長期發(fā)展和確立權(quán)威地位。
充分了解本單位工作現(xiàn)狀與需求,對二級單位相關(guān)工作人員、師生用戶的需求進(jìn)行調(diào)研,收集意見與建議。只有將目標(biāo)用戶的需求作為公眾號建設(shè)和運(yùn)營的旗幟標(biāo)桿,結(jié)合本單位的工作實(shí)際,才能有合理規(guī)劃功能區(qū)域,針對性地設(shè)置菜單以及發(fā)布推文,在依托常用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上,可借助公眾號著力解決本單位實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理工作的痛點(diǎn)難點(diǎn)工作。
處官方網(wǎng)站與微信公眾號是本單位工作開展的動態(tài)窗口,可將公眾號與處官方網(wǎng)頁的管理結(jié)合起來,務(wù)必做到信息及時更新,內(nèi)容風(fēng)格同步。同時,應(yīng)在運(yùn)營前期盡快建立完善推文發(fā)布審核機(jī)制,確定推文風(fēng)格和規(guī)范行文格式要求,定期收集推文素材,嚴(yán)格把控推文質(zhì)量。
在目標(biāo)粉絲用戶達(dá)到一定的積累后,快速響應(yīng)要求發(fā)布微信推文、更新調(diào)整菜單和欄目顯得尤為重要,因此培養(yǎng)理論扎實(shí)、操作熟練的專(兼)職教職工具有一定的必要性。
無論是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與安全管理、還是大型儀器設(shè)備共享和儀器設(shè)備管理,高校實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理的多項(xiàng)工作與師生有著密不可分的關(guān)系。依托師生常用業(yè)務(wù)、將需求擺在建設(shè)的第一位是夯實(shí)用戶基礎(chǔ)的要點(diǎn)。
湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理處是學(xué)校實(shí)驗(yàn)室和儀器設(shè)備的綜合管理與服務(wù)部門,具有多項(xiàng)與師生關(guān)系密切的職能業(yè)務(wù),如公共實(shí)驗(yàn)平臺與開放共享管理、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境與技術(shù)安全管理、儀器設(shè)備類資產(chǎn)(含部分材料)的管理。其公眾號則以其行政職能為基礎(chǔ),將設(shè)備管理、合同管理和大型儀器共享等業(yè)務(wù)服務(wù)工作作為突破口,與微信公眾號形成了穩(wěn)定的聯(lián)結(jié),從而形成了穩(wěn)定的用戶群。
相比傳統(tǒng)的PC 端,手機(jī)端有著便捷高效實(shí)時等顯而易見的優(yōu)勢。在實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理工作中,湖南大學(xué)以形成手機(jī)端系統(tǒng)集成為目的,在完善PC端系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上同時逐步推進(jìn)“指尖”的服務(wù)。目前設(shè)置業(yè)務(wù)大廳專欄,內(nèi)置教職工使用最為頻繁的設(shè)備綜合管理、大型儀器設(shè)備共享兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用手機(jī)端;設(shè)置安全在線專欄,內(nèi)置學(xué)生使用最為頻繁的新生實(shí)驗(yàn)室安全考試業(yè)務(wù)。在相對龐大的粉絲群體環(huán)境下,公眾號日常發(fā)布政策解讀、辦事指南、安全知識、相關(guān)資訊信息等推文,縮短了各PC 端系統(tǒng)、網(wǎng)頁與用戶間指尖的“距離屏障”。
大型儀器設(shè)備是高??蒲薪虒W(xué)的重要保障[9-10],其數(shù)量和質(zhì)量是衡量高校綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。本文認(rèn)為,在規(guī)章制度的保障下,大型儀器共享、實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”形成物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),微信公眾號便可擔(dān)當(dāng)著重要的連接與交流工具。在平臺搭建的基礎(chǔ)上,可借助公眾號介紹使用系統(tǒng)平臺、儀器設(shè)備、解讀相關(guān)政策辦法、推廣流程指南等,從各個方面實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理與共享工作的推動。
2019 年5 月印發(fā)的《教育部關(guān)于加強(qiáng)高校實(shí)驗(yàn)室安全工作的意見》中明確指出,要持之以恒,狠抓安全教育宣傳培訓(xùn),開展“入腦入心”的安全教育、強(qiáng)化安全知識能力培訓(xùn)應(yīng)成為高校實(shí)驗(yàn)室安全管理與服務(wù)的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計,1997-2016 年全國發(fā)生112起典型實(shí)驗(yàn)室事故案例,有76%的人員傷亡是因?qū)嶒?yàn)人員違反操作規(guī)程、操作不慎、試劑存儲不規(guī)范、廢棄物處置不當(dāng)?shù)人鶎?dǎo)致的[11]。而學(xué)生群體存在流動性強(qiáng)、時間零散、個體差異大等特點(diǎn),學(xué)生安全教育顯得尤為重要。
針對實(shí)驗(yàn)室安全工作,本文于2019 年12 月在湖南大學(xué)校內(nèi)展開了調(diào)查統(tǒng)計。收集到的1174 份問卷中,有其中超過半數(shù)的認(rèn)為微信是接受程度最高的安全教育方式,66.86%了解湖南大學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與設(shè)備管理處的微信公眾號。公眾號中的安全知識、事故動態(tài)是最受關(guān)注的兩大內(nèi)容。以上結(jié)果表明,經(jīng)過2019 年安全考試與競賽及“安全在線”欄目建設(shè),實(shí)現(xiàn)了公眾號在校內(nèi)的推廣。在實(shí)驗(yàn)室安全教育方面,相比較傳統(tǒng)的紙質(zhì)教學(xué)和考試方式,圖文并茂的手機(jī)推文更能夠?yàn)閷W(xué)生們接受。由此可見,作為最能被接受的安全教育方式,微信公眾號不失為一個將安全教育有效持續(xù)地滲透進(jìn)入校園的良好媒介。