林志澤 郭飛云

（國網(wǎng)福建電力有限公司，福建 福州 350000）

隨著國家對優(yōu)化營商環(huán)境的部署逐步深入，“獲得電力”服務(wù)水平要求辦電更省時省心、服務(wù)更便捷透明，國網(wǎng)出臺了辦電更省時、辦電更省心等九項服務(wù)措施。如何在新形勢下規(guī)范供電服務(wù)管理、加強隊伍整體素質(zhì)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平成為當前供電公司重點工作任務(wù)。所長作為供電所的管理層，承擔著優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式打造、星級供電所建設(shè)等多項工作，其工作質(zhì)效將直接影響國網(wǎng)企業(yè)整體的工作效率，在企業(yè)管理隊伍建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。當前，供電所所長工作存在的問題主要體現(xiàn)在個人專業(yè)技能水平較強，但整體管理水平相對較弱等方面，即對于內(nèi)部員工管理、團隊建設(shè)、外部關(guān)系協(xié)調(diào)的整體統(tǒng)籌能力較弱。與此同時，因集團未明確定義所長崗位的能力要求，進而導(dǎo)致在人才隊伍建設(shè)及培養(yǎng)管理過程中缺乏系統(tǒng)全面的培養(yǎng)措施。

基于此，本文以冰山理論為主要依據(jù)，結(jié)合供電所工作實際及人才培養(yǎng)需求搭建所長勝任力模型，以期為后期人才培養(yǎng)管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，豐富人才“選育管用”全鏈條機制的相關(guān)內(nèi)容。

一、研究設(shè)計

供電所所長作為供電所管理干部，是電力企業(yè)經(jīng)營管理中實現(xiàn)技術(shù)改革和促進企業(yè)發(fā)展的重要力量。本文以供電所所長崗位勝任力模型構(gòu)建為主線，從所長崗位以及社會角色兩個層次入手，借助文檔資料分析、BEI訪談、標桿案例借鑒等方式，以理論分析方法為工具對所長工作職責、工作難點等方面進行深度剖析，探尋勝任所長崗位所需要具備的知識、技能與素質(zhì)。

圖1 模型構(gòu)建研究設(shè)計

二、供電所所長勝任力模型的構(gòu)建

（一）數(shù)據(jù)收集

1.崗位職責梳理

以供電所所長必讀手冊、崗位任職資格要求、崗位職責說明等文檔資料為基礎(chǔ)對所長工作履職內(nèi)容進行梳理歸納，確定其工作內(nèi)容主要包括綜合管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理以及黨建管理5大模塊。

（1）保證所內(nèi)所有業(yè)務(wù)以安全管控為主線開展。供電所所長是所內(nèi)所有安全的第一責任人，需要保證所內(nèi)所有工作安全運轉(zhuǎn)，主要包括規(guī)范工作流程、組織安全作業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場安全生產(chǎn)管控、組織開展安全總結(jié)分析例會等工作。

（2）組織協(xié)調(diào)所內(nèi)業(yè)務(wù)高效開展。供電所所長需要有計劃、有目標地對所內(nèi)工作進行規(guī)劃管理，完成上級下達的各類業(yè)績指標任務(wù)。深入了解所內(nèi)員工業(yè)務(wù)能力及其綜合素質(zhì)，能夠依據(jù)員工的長處，有效地分配工作任務(wù)。

（3）統(tǒng)籌所內(nèi)人、財、物管理體系。結(jié)合供電所工作任務(wù)及目標，建立健全所內(nèi)人員管理、財務(wù)管理以及物資管理等管理體系，營造良好的團隊氛圍。

（4）注重個人綜合素質(zhì)提升。供電所所長是一崗多責的綜合性崗位，需要足夠廣的知識面以及相對專業(yè)的業(yè)務(wù)技能。因此，供電所所長在日常工作中要注重提升個人能力水平，不斷學習進步，包括各類專業(yè)知識、最新技術(shù)及其標準等。

2.BEI訪談

結(jié)合前期對文檔資料的分析，擬定了調(diào)研訪談提綱，以供電所績效考核數(shù)據(jù)為參考依據(jù)；選取績優(yōu)的供電所所長作為調(diào)研對象進行訪談?wù){(diào)研，在了解供電所所長工作職責的基礎(chǔ)上設(shè)置BEI訪談問卷，通過訪談典型事件挖掘績優(yōu)所長的共性能力特征。

3.關(guān)鍵詞提煉

結(jié)合崗位職責梳理、任職資格要求以及BEI訪談等資料分析，對供電所所長崗位的勝任能力要素進行關(guān)鍵詞提煉并進行頻次統(tǒng)計，具體如表1所示。

表1 供電所所長勝任力模型關(guān)鍵詞提煉

（二）模型構(gòu)建

以冰山理論為主要基礎(chǔ)，從供電所所長的角色出發(fā)對其能力項進行歸納總結(jié)。結(jié)合實地調(diào)研以及文本資料分析，從勝任供電所所長的顯性能力要求以及隱性能力出發(fā)，確定供電所所長勝任力模型包括知識體系、核心能力以及品格素質(zhì)三個維度。

知識體系強調(diào)供電所所長在勝任該崗位時所需要具備的知識技能，包括工作中使用的業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)范、規(guī)章制度等內(nèi)容，主要是供電所所長勝任力模型的顯性部分，位于冰山之上。

核心能力則緊密貼合供電所所長的業(yè)務(wù)工作，從工作履職詳細內(nèi)容深入挖掘完成任務(wù)所需要具備的核心能力，包括所內(nèi)事務(wù)的安全管控、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等，是供電所所長勝任力模型的隱性部分，位于冰山之下。

品格素質(zhì)則從供電所所長不易察覺的潛在特質(zhì)，能夠輔助支撐員工達到優(yōu)秀，甚至卓越等級勝任要求，例如，自信與魄力、自律、敬業(yè)等。

（三）模型驗證

供電所所長勝任力模型驗證主要從專家討論與問卷調(diào)查兩個方面入手。

1.小組討論。通過組建專家小組對勝任力模型指標維度及行為等級進行確認，保證勝任力模型符合供電所所長實際工作要求及培養(yǎng)需求，保證模型的科學性和可操作性。

2.問卷調(diào)查。將供電所所長勝任力模型指標按照5級李克特量表的方式編制成問卷，采用線上問卷的方式下發(fā)供電所所長培養(yǎng)管理的相關(guān)人員，對其勝任力指標進行重要性排序，然后統(tǒng)一回收問卷并進行統(tǒng)計分析，最終完成指標篩選。

以冰山理論、供電所工作實際為核心，最終形成“兩識六力”的供電所所長勝任力模型（具體如圖 2所示）。

圖2 供電所所長勝任力模型

三、研究結(jié)論與發(fā)展策略

綜上所述，供電所所長勝任力模型包括知識、核心能力以及品格素質(zhì)三個維度。所長崗位工作具有多樣性、綜合性等特點，所以，作為一個基層管理者，除了應(yīng)具備足夠廣的知識面以外，還應(yīng)該具備安全管控力、統(tǒng)籌執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)力以及自我形象維護、自我學習提升的發(fā)展力。這是保障所內(nèi)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行、團隊氛圍良好的重要管理能力，通過供電所所長勝任力模型的搭建，使其培養(yǎng)目標更明確、成長管理更系統(tǒng)，達成所應(yīng)具備的系列不同素質(zhì)組合的績效目標。

首先，選拔更全面。以勝任力模型豐富人才選拔條件，可建立涵蓋技能等級、績效、個人榮譽、能力素質(zhì)達標等在內(nèi)的多元化人才選拔條件，使得選拔的人才更符合供電所所長崗位要求，更勝任崗位工作。與此同時，可借助能力測評對現(xiàn)有員工進行全面盤點，儲備更多優(yōu)秀人才。

其次，培養(yǎng)更科學。借助勝任力模型對現(xiàn)任所長展開能力素質(zhì)測評，測評方式可選擇筆試、績效成績數(shù)據(jù)收集、面試等方式，綜合測量所長目前的能力水平并分析與理想狀態(tài)之間存在的差距，以此設(shè)計出更加有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)方式，從而更加高效地提升其管理能力和管理水平。