王淼

無論是困難群眾兜底保障、“一老一小”關(guān)心關(guān)愛，還是基層社區(qū)治理、區(qū)劃地名管理，或是婚姻登記、殯葬服務(wù)，民政工作的這些職能職責(zé)都與群眾生活密不可分，“有困難找民政”已經(jīng)成為很多群眾的共識。作為民政部門的一名普通黨員干部，在對群眾訴求的一次次接聽接待、一件件辦理落實中，我逐漸加深了對基層民政人于服務(wù)中收獲圓滿和幸福的理解認識。

主動親近群眾

剛進民政局工作時，我在辦公室負責(zé)特殊困難家庭大病救助審核工作。有件事情，一直記憶猶新。在與申請救助人約定領(lǐng)取救助金的當(dāng)天，我像往常一樣按時到達辦公室，卻看見門口站著很多群眾，他們有的趴在窗邊左右眺望，有的倚靠在墻邊相互寒暄。11月左右的天氣，早晚溫差還是比較大的，看到很多人臉上凍得通紅，我頓時心里很不是滋味，暗暗責(zé)怪自己為什么不早一點到班，讓他們等了那么久。當(dāng)我走近，群眾的聲音戛然而止，紛紛把目光投向我，我也有些局促。

審批材料時，有一位拄著拐杖小腿上扎著繃帶的大爺小心翼翼地拿出一個塑料袋，里面包著厚厚的一沓看病發(fā)票，金額從幾十元到上萬元不等。他仔細地向我解釋著每一項支出，急切不安的樣子一下子就戳到了我。我趕忙請他坐下，詳細詢問他的家庭情況，得知他大兒子早些年去世了，現(xiàn)在家里只有他和小兒子，兩人因病一直吃藥，家里沒有勞動力，前段時間他又摔斷了腿，生活越發(fā)困難，聽說政府有政策，就趕忙過來看看。聽著他的遭遇，我一時間不知道說些什么，很難過，又感覺力量很渺小，只能快一點為他辦好手續(xù)，想著能幫一點是一點，有了這些幫助，他們的生活能稍好一點。

民政部門就是這樣，面向基層、服務(wù)群眾，救助資金對他們來說，有的是吃飽飯的生活費，有的是看病治病的救命錢。以后，再遇到類似情況，我一刻不敢耽誤，會提前一小時到達辦公室，給每一位群眾倒上一杯熱水，有時還會陪著他們嘮嗑，不讓他們等我，自覺去親近他們。從戛然而止的寂靜無言到敞開心懷的溝通交流，這是我在與群眾打交道的過程中邁出的一大步。每每想到自己能為他們做些事情，就很欣慰很自豪。后來，為持續(xù)關(guān)注他們的生活狀況，我還給他們建立了數(shù)據(jù)庫，詳細登記著他們的家庭狀況和救助項目，不定期進行電話回訪，一年多時間共為43名特殊困難群眾辦理了大病救助申請。

做個有心人

局辦公室的號碼是機關(guān)對外的“窗口號碼”，通過114熱線查詢可以首先聯(lián)系到我們，所以我也經(jīng)常會接到求助群眾的咨詢電話。一天臨近下班，辦公室的電話鈴聲突然響起。我拿起電話，一個焦急、年邁的聲音從電話那頭傳來，很急迫地說著什么。我是外地人，不懂當(dāng)?shù)胤窖裕牭煤艹粤?，只能一遍遍詢問，一遍遍確認。通話的整個過程很慢很慢，我一邊安慰著老奶奶不要著急，一邊重復(fù)著她的說話內(nèi)容，漸漸地，溝通順暢了，電話那頭的聲音也越來越平和。原來，老奶奶想要詢問能不能辦理低保，一時著急對我們工作產(chǎn)生了一些誤會，以為我們不拿群眾的事當(dāng)回事，故意拖延不辦理。

我故意苦兮兮賣萌道：“奶奶，您誤會我們啦，民政部門不就是為群眾服務(wù)的嗎，哪能故意拖著不辦呀，您不說，我們還怕被處分哩！低保辦理首先要向街道辦申請，然后由縣區(qū)民政部門進行審核確認，需要一個過程，咱要一步步來，對嗎？”老奶奶噗嗤一笑，語氣漸漸平緩：“姑娘，剛剛我著急了，聽你這么說，我也放心了，政策呀我也懂了。明天一早我就帶上材料去街道辦申請辦理低保，謝謝你呀。”考慮到老奶奶年齡大、行動不便，第二天一早，我便與區(qū)民政部門聯(lián)系，說明了老奶奶的情況，請他們及時聯(lián)系對接。后來聽說老奶奶成功辦理了低保，生活多了一份保障，我也由衷感到開心。

群眾無小事，有時需要我們主動去觀察發(fā)現(xiàn)，做一個有心人。一天，我在為困難群眾辦理救助申請時，發(fā)現(xiàn)一位老大爺看著申請表，面露難色，久久下不了筆，詢問后才知道原來老人家不識字，我便一筆一畫教他寫自己的名字。經(jīng)過幾次嘗試，老人終于在表格上寫上了自己的名字?？粗嵬崤づさ膬蓚€字，他會心地笑了。拿到支票后，我跟他說了一遍提現(xiàn)流程，他似乎點了點頭，我不放心地確認道：“大爺您清楚怎么兌換支票嗎？”老大爺有些尷尬地笑了笑：“姑娘，不瞞你說，我剛剛沒太聽懂，又怕再給你添麻煩……”聽他樸實又真誠的話，我心里一陣感動，想著當(dāng)時沒有其他急事，便陪著他前往銀行取號、等待、取錢，老大爺不停地說著謝謝。我對他說：“大爺，您太客氣了，這是我的電話號碼，您有需要的話，可以隨時聯(lián)系我?！贝鬆敽髞頉]有聯(lián)系過我，我想，他的生活應(yīng)該好起來了吧。

珍惜工作機會

工作漸久，我愈發(fā)體會到：做好一件看似瑣碎的“小事”，就是在幫助身處困境的群眾解決一件大事，就是在踐行一名民政干部的職責(zé)與使命。一件發(fā)生在我身上的意外事故，讓我對人生價值，對付出與收獲有了新的體悟。2019年10月，我在下班的路上遇到了車禍，在治療周期沒有徹底結(jié)束的情況下，我向局黨組提出申請，希望盡早回歸工作崗位。原因其實很簡單，長時間的休養(yǎng)讓我感到深深的迷茫與無措，仿佛人生沒有了價值。想到坐在辦公桌前忍著腰酸背痛敲著鍵盤、戴著太陽帽走村入戶曬得黝黑黝黑的那些舊時光，雖然辛苦，但是很充實、很滿足。原來，立足崗位、服務(wù)群眾不是單方面的付出和給予，而是雙向的收獲與滿足，是一件十分幸福的事情。

重新回到崗位之后，我格外珍惜工作的機會。去年下半年我調(diào)崗到社會救助處，與基層群眾打交道的機會更多了。今年1月初，我跟隨局領(lǐng)導(dǎo)赴縣區(qū)困難對象家中，實地了解他們的生活情況。居民樓內(nèi)，一名低保戶家中堆放著很多廢品垃圾，中間還夾雜著一些易燃易爆物品，存在較大的安全隱患。經(jīng)過了解得知，這名低保對象單身一人，經(jīng)常會去撿一些廢品來賣，有時就堆在家里?？紤]到居民的生命財產(chǎn)安全，我們立即組織民政助理和街道辦工作人員幫助清理，并向該名低保對象說明了利害關(guān)系?？粗謇砗蟮姆块g，我終于放下心來。局領(lǐng)導(dǎo)叮囑道：“一定要經(jīng)常組織人員走訪探望，防止此類情況再發(fā)生。”

大年三十前夕，民政部門為保障困難群眾溫暖過冬、平安過節(jié)，在全市民政服務(wù)機構(gòu)開展安全生產(chǎn)大排查活動，在一家養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)，我正巧看見一位滿頭銀發(fā)的老奶奶顫巍巍地從臺階上走下來。雖然門口的臺階不高且只有兩層，但對于年齡大的人來說還是不太方便，老奶奶兩次試圖穩(wěn)住身體都抓了空?？吹竭@一幕，我的心也咯噔了一下，隨即向機構(gòu)負責(zé)人提出，廚房餐廳、休閑康養(yǎng)等重要場所的門口處都要安裝樓梯扶手，避免老年人滑倒危險的發(fā)生。不久我就收到了反饋，小小扶手為老年人出入安全增加了一層保障。

一轉(zhuǎn)眼，我在民政部門已工作4年有余，負責(zé)過信息宣傳、綜合文字，也負責(zé)過婦兒關(guān)愛、群眾救助等工作，崗位在變，但初心不變。我將更加關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心困難群眾，心系他們的安危冷暖，幫助他們排憂解難，真正把黨和政府的溫暖送到千家萬戶，讓青春年華綻放出更加絢麗的光彩。

（作者單位：淮安市民政局）責(zé)任編輯：霍宏光