文/福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 鄭群凡 陳政

高校文印室，在很多人眼中，不過是做一些打字、復(fù)印、打印、裝訂等雞毛蒜皮的小事，似乎是一個(gè)可有可無的部門。但是，筆者認(rèn)為，在新時(shí)代，文印室在高校當(dāng)中不可或缺，而且越來越重要。隨著信息時(shí)代的來臨，人們幾乎很少再用手寫材料，無論文件、會(huì)議資料、論文、試卷都通過電腦打好字、排好版，再打印出來。在高校，每年的文印需求量都很大。文印室為廣大師生提供了很大的方便。

新時(shí)代，隨著各種辦公軟件的更新、文印設(shè)備的升級(jí)，高校對(duì)文印工作的要求也越來越高。筆者在一所高職院校從事文印工作十多年，深深體會(huì)到文印人員崗位的特殊性，深感責(zé)任重大，使命光榮。筆者結(jié)合工作實(shí)踐談一談如何做好新時(shí)代高校文印室工作。

一、堅(jiān)守一個(gè)宗旨

就是要堅(jiān)守為廣大師生服務(wù)的宗旨。文印室是一個(gè)服務(wù)部門，必須把服務(wù)學(xué)校工作需要和服務(wù)廣大師生文印需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要樹牢“做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”的服務(wù)宗旨，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，讓“服務(wù)”成為自己的習(xí)慣和自覺，對(duì)師生的文印需求不能講條件，提要求，打折扣，應(yīng)該做到“馬上就辦、辦就辦好”。

文印室工作的服務(wù)性決定了文印人員臨時(shí)任務(wù)多、應(yīng)急事項(xiàng)多、需要加班加點(diǎn)的事情多，工作既辛苦又勞累，既繁瑣又冗雜，沒有敬業(yè)吃苦、勤勞奉獻(xiàn)的精神，是難以勝任文印室工作的。因此，文印室工作人員一定要保持平淡、平靜、平衡的心態(tài)，正確定位自己的崗位角色，甘當(dāng)為民服務(wù)的孺子牛、艱苦奮斗的老黃牛，甘當(dāng)人梯和鋪路石，盡職盡責(zé)，任勞任怨，毫無怨言地把小事做好、把好事做實(shí)、把實(shí)事做久，在自己平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

文印工作就是要為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為教學(xué)、為科研、為廣大師生員工服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提就是主動(dòng)熱情，細(xì)心周到。文印工作者要和不同的人打交道，要接受各種各樣的文印任務(wù)，很多意想不到的情況都有可能發(fā)生，但只要正確定位自己的服務(wù)角色，放低姿態(tài)、擺正心態(tài)，做到尊重他人，主動(dòng)熱情，一切問題都不難解決，各種任務(wù)最終一定能夠圓滿完成。

二、提升兩項(xiàng)能力

文印室作為負(fù)責(zé)全校各類文件、校本教材、試卷印刷的部門，工作多，任務(wù)雜，必須要具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（一）提升政治素質(zhì)。文印室每天都要接觸到大量的文件和材料，學(xué)校黨建、教學(xué)、科研、組織、人事、管理、培訓(xùn)、考試等方方面面的工作信息，幾乎都要經(jīng)過文印人員的手印刷出來。因此，高校文印工作具有一定的政治性、原則性、時(shí)效性、保密性，這就要求文印人員要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)，要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。因此，文印人員要自覺錘煉自己的政治素質(zhì)，要把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為首要政治任務(wù)，提升政治站位，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，忠于組織，忠于學(xué)校，做到忠誠老實(shí)、為人正直、做事坦蕩，自覺站好崗、守好責(zé)。唯有樹立起正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，才能經(jīng)受得住單調(diào)乏味、重復(fù)枯燥工作的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)，才能以過硬的政治素質(zhì)確保文印室各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣落實(shí)到位。其中嚴(yán)守機(jī)密是文印人員必須具備的一項(xiàng)政治素質(zhì)。保守黨和國家的秘密，是關(guān)系黨和國家安全與穩(wěn)定的大事，也是文印工作者的一條重要的紀(jì)律。文印工作者平時(shí)接觸到的秘密文件較多，必須要牢固樹立保密意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做到不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不問，不可將打印、復(fù)印的文件資料中有關(guān)黨和國家以及單位的秘密事項(xiàng)透露給他人；每次印刷后，不截留任何文件，要及時(shí)把作廢的底稿銷毀，確保不泄露試卷及文件中的任何機(jī)密內(nèi)容。在打印、復(fù)印秘密文件時(shí)要按照保密規(guī)定，使用涉密電腦，絕不能將涉密文件和重要材料隨意放在辦公桌上或其他不保密的地方，以防別人偷窺、拍照，從而杜絕失密、泄密乃至竊密事件的發(fā)生。此外，文印室工作人員還應(yīng)全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》等規(guī)定，具備艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的意識(shí)和習(xí)慣，堅(jiān)持“厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)”的原則，盡量節(jié)約使用每一張紙和每一種文印耗材，建設(shè)節(jié)約型文 印室。

（二）提升業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力是立身之本，必須要打牢業(yè)務(wù)能力這塊陣地。文印工作是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性比較強(qiáng)的工作，從事文印工作的人員應(yīng)該具有一定的計(jì)算機(jī)水平、公文處理知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)。一是要具備一定的計(jì)算機(jī)水平。文印人員要熟練掌握Office辦公軟件，如Word、Excel、Powerpoint、WPS等操作技能，熟悉各種文件和資料的編輯、排版、印刷、校對(duì)、裝訂知識(shí)，掌握電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)的使用及維護(hù)保養(yǎng)技能，保證自己所掌握的知識(shí)能適應(yīng)工作的需要。人類社會(huì)在發(fā)展進(jìn)步，隨著辦公手段的不斷改進(jìn)，信息設(shè)備的不斷更新，具有一定的科技含量的現(xiàn)代化的文印設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入高校，這就要求文印工作者根據(jù)自己崗位工作的需要，自覺地學(xué)習(xí)、鉆研新技術(shù)、新知識(shí)、新方法；在實(shí)踐中不斷充實(shí)、提升能力，盡快掌握現(xiàn)代化辦公軟件和設(shè)備的操作技術(shù)，主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代工作的需要。二是要掌握一定的公文處理知識(shí)。高校公文是高校行使職權(quán)、實(shí)施管理、服務(wù)師生而制作的具有特定效力和規(guī)范體式的文書，對(duì)格式要求比較嚴(yán)格。作為文印人員，一定要熟練掌握最新的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（中辦發(fā)〔2012〕14號(hào)）和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T 9704-2012）的有關(guān)規(guī)定，以公文規(guī)范的格式標(biāo)準(zhǔn)印刷文件。試卷、會(huì)議材料等也有一定的格式要求，務(wù)必要按照教務(wù)處、黨政辦等職能部門確定的規(guī)范格式進(jìn)行排版和印刷。三是要具備一定的文字綜合能力。文印人員平時(shí)要注意提升自己的科學(xué)文化素質(zhì)，對(duì)所有的稿件和材料要具有一定的辨識(shí)能力和初審能力，發(fā)現(xiàn)文字上錯(cuò)誤、常識(shí)性錯(cuò)誤要及時(shí)提醒糾正。要改變以往那種 “別人怎樣說，我就怎么做，文字內(nèi)容錯(cuò)了與我無關(guān)，我只管印刷”的被動(dòng)思維定式和習(xí)慣做法。而是要本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則，在印刷過程中發(fā)現(xiàn)文字材料錯(cuò)誤要及時(shí)糾正，以免返工或?qū)㈠e(cuò)誤的材料印出來、發(fā)出去。同時(shí)，在實(shí)踐中逐步提高識(shí)稿能力，對(duì)于一些手寫稿，要盡量能夠辨認(rèn)各種不同的字體，特別是一些不規(guī)范的草體，要通過多閱讀，結(jié)合全文的內(nèi)容、上下語境準(zhǔn)確判斷出是什么字、什么詞。識(shí)稿能力提升后，既可以節(jié)省時(shí)間，又可以減少差錯(cuò)，有利于提高打字效率和質(zhì)量。

三、強(qiáng)化三種意識(shí)

（一）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。責(zé)任意識(shí)，就是一個(gè)人對(duì)自己分內(nèi)應(yīng)盡的義務(wù)、應(yīng)做的事情、應(yīng)擔(dān)的責(zé)任的自覺而清醒的認(rèn)識(shí)。文印人員的工作十分平凡，毫不起眼，工作繁瑣、艱苦、單調(diào)，容易產(chǎn)生厭倦情緒。文印人員要切實(shí)樹立“責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，做到忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的人生，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。一是要愛崗敬業(yè)。這是職業(yè)道德最起碼、最基本、最普通的要求。愛崗敬業(yè)就是要干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。文印室工作比較單調(diào)枯燥，很容易產(chǎn)生厭煩心理，只有帶著感情，懷著高度的責(zé)任感才有可能把工作做好。對(duì)待文印工作要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到。文印人員要做到腿勤、手快、少說、多做。腿勤，是指接送各種文印材料，不怕多跑路，不怕多流汗，上門服務(wù)，熱情周到；手快，是指接到文印工作任務(wù)就要馬上行動(dòng)，以最短、最快的時(shí)間完成；少說，是指看到文印材料的內(nèi)容，要注意保密，不隨便亂說；多做，是指文印人員要當(dāng)實(shí)干家，踏踏實(shí)實(shí)做事是首要職責(zé)。要發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，埋頭苦干，盡心盡力，盡職盡責(zé)，扎實(shí)工作。二是要無私奉獻(xiàn)。文印室是服務(wù)部門和后勤保障部門，文印人員一定要擺正心態(tài)，不能計(jì)較得失，對(duì)待工作要做到隨叫隨到，有求必應(yīng)，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)。在日常工作中，對(duì)待師生要熱情，文明禮貌，經(jīng)得起被人“使喚”，甚至受人責(zé)怪，以辛苦指數(shù)換取他人的滿意度。

（二）強(qiáng)化效率意識(shí)。文印室很多工作都有時(shí)間上的要求，必須要強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，秉承“及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，在“快”字上下功夫，在“好”字上做文章，發(fā)揚(yáng)立接立辦、急事急辦、要事快辦的工作作風(fēng)。一是始終要保持良好的精神狀態(tài)。文印人員要積極對(duì)待工作，杜絕把個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)接到的文印工作任務(wù)要始終保持緊迫感和責(zé)任感，做到熱情接待，即時(shí)回應(yīng)，高效推進(jìn)、優(yōu)質(zhì)完成。二是要有良好的時(shí)間觀念。時(shí)間就是效率，任務(wù)就是命令、就是責(zé)任。文印人員接受每一項(xiàng)任務(wù)，都要合理安排時(shí)間，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付材料。若是遇到比較緊急的工作任務(wù)，該推遲下班就推遲下班，該晚上加班就晚上加班，該犧牲雙休日和節(jié)假日時(shí)間的就要作出犧牲，無償加班，以確保按時(shí)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。樹牢“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的意識(shí)，若某項(xiàng)工作能夠在當(dāng)天完成的就要在當(dāng)天完成，絕不能拖到第二天完成，切實(shí)做到“今日事今日畢”。三是要講究工作質(zhì)量。不能因?yàn)橼s時(shí)間，就忽略工作的質(zhì)量，導(dǎo)致打印出來的材料有錯(cuò)誤，有缺陷，不能使用。沒有質(zhì)量也就談不上效率。文印人員要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，既追求辦事效率高，又追求工作質(zhì)量好，努力培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、快捷、精細(xì)的工作作風(fēng)，在緊張有序的工作中提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識(shí)。高校文印室一般都有多名工作人員，有的高校還分好幾個(gè)校區(qū)，有好幾個(gè)文印室。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作才能高效。文印室人多事多，只有團(tuán)結(jié)一心，和衷共濟(jì)，互相幫忙，才能干好工作，提高效率。一是要團(tuán)結(jié)共事，分工協(xié)作。文印室是一個(gè)集體，接到的任務(wù)都是集體的任務(wù)，而不是個(gè)人的任務(wù)。所有的工作都應(yīng)該做到分工不分家、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，在做完自己手上的事情后，如果發(fā)現(xiàn)同事手上還有很多工作沒完成，就應(yīng)該搭把手、幫個(gè)忙，共同完成。不能出現(xiàn)“忙閑不均，苦樂不均，有的人在干，有的人在看”的不好局面。二是要團(tuán)結(jié)一心，關(guān)系和諧。團(tuán)結(jié)是每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，不能搞團(tuán)團(tuán)伙伙、拉幫結(jié)派。大家在一起工作是緣分，應(yīng)該倍加珍惜才對(duì)，相互補(bǔ)臺(tái)才能好戲連臺(tái)。大家只有相互理解、相互支持，工作起來才會(huì)快樂，關(guān)系才會(huì)融洽。三是要取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相謙讓。在工作中不要計(jì)較個(gè)人得失，比較誰做得多，誰做得少，誰劃算誰不劃算。而是應(yīng)該相互學(xué)習(xí)、互教互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整個(gè)文印室人員的素質(zhì)，增強(qiáng)彼此的業(yè)務(wù)能力，這樣才能形成團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取的生動(dòng)局面。四是搞好對(duì)外關(guān)系。文印室服務(wù)的對(duì)象比較多，要善于處理各方面的關(guān)系，做到不拖延承接的工作任務(wù)，不積壓正在處理的文件資料，不發(fā)生不必要的差錯(cuò)，盡最大努力滿足學(xué)院各部門和廣大師生的文印需求，為學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展做好服務(wù)保障工作。

綜上所述，作為新時(shí)代文印人員，只有牢固樹立為廣大師生服務(wù)的宗旨，不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)，才能適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展對(duì)文印工作的更高要求。