曹文婧

在經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下，我國煙草行業(yè)的發(fā)展也遇到一定的挑戰(zhàn)，為了使我國煙草行業(yè)適應新環(huán)境變化和發(fā)展并保持新的生命力和活力，必須加強對員工的教育培訓工作。本文立足于煙草行業(yè)員工培訓與開發(fā)問題，提出一些可行性建議。

培訓與開發(fā)的基本含義

培訓是指向新員工或現(xiàn)有員工傳授完成其自身工作所需的相關知識、技能、價值觀和行為準則的過程。這是公司安排的針對公司員工進行的有計劃的訓練方式。培訓的最終目標是提高員工各個方面的素質(zhì)，并使他們適應當前工作或未來發(fā)展的需求。從根本上說，培訓員工是公司管理、技術進步和員工發(fā)展的必然要求。

企業(yè)培訓相關研究

系統(tǒng)性培訓模式起源于美國陸軍教學訓練，形成于 20 世紀 60 年代，隨著英國工業(yè)培訓局的成立，得到了推進和發(fā)展，目前國外企業(yè)也大多采用系統(tǒng)性培訓模式。系統(tǒng)性培訓通過一些系統(tǒng)的步驟，有計劃地開展培訓?？傮w包含：制定培訓策略，擬定培訓需求，制定培訓目標以及計劃，開展培訓工作，對培訓進行評估、審核。

培訓與開發(fā)目標

新員工培訓的主要目的是通過培訓更快地適應工作環(huán)境，盡快完成交接工作，提高工作效率。在職員工培訓主要有三個目標。第一，提高績效。員工的工作熟練度與工作態(tài)度、與其績效緊緊掛鉤。員工通過培訓應該及時更新知識，努力提高技能熟練度，進而提高其績效。第二，提升員工價值。公司安排的培訓活動投入了大量人力物力財力，以期員工達到提高自我價值的目的，為了更好地服務于公司，提高公司的價值。第三，培養(yǎng)領導素質(zhì)。

煙草公司介紹

中國煙草總公司，簡稱中國煙草，成立于1982年1月，主要職責是根據(jù)國家法律和國務院的有關法規(guī)、法令、方針政策，按照國家計劃，對所屬企業(yè)的生產(chǎn)、供應、銷售、進出口業(yè)務和對外經(jīng)濟技術合作實行集中統(tǒng)一經(jīng)營管理。從1998年開始，國家煙草局聯(lián)合財政部先后發(fā)布25部之多的法律規(guī)范煙草公司的發(fā)展，由于煙草行業(yè)稅利規(guī)模大，是我國財政的“聚寶盆”之一，在法律的約束規(guī)范下，煙草公司的發(fā)展環(huán)境較好。所以我國煙草公司在國家政策的支持下，更應該積極對員工進行培訓，以便促進自身高質(zhì)量發(fā)展。

煙草企業(yè)員工培訓需求調(diào)查

OTP模式要求從組織、任務以及員工這三個維度進行綜合考慮員工培訓需求。組織分析是指對公司的目標、環(huán)境、資源和人員素質(zhì)等多方面的了解，通過結合訪談公司中高層領導的意愿來確定是否需要培訓。任務分析結合公司目前需要解決的問題以及各員工工作崗位的特點，通過在中基層發(fā)放調(diào)查問卷，了解員工是否符合崗位性質(zhì)，是否能勝任該職位，從而確定培訓內(nèi)容。人員分析根據(jù)員工個人知識技能、員工績效、員工個性和個人職業(yè)規(guī)劃，運用綜合方法調(diào)查主管和員工個人，確定員工在培訓中應該接受哪種方面的培訓內(nèi)容。（表）

煙草企業(yè)員工培訓與開發(fā)的必要性

我國煙草行業(yè)從前幾年開始就建設了“中國煙草網(wǎng)絡學院”，供行業(yè)人員進行網(wǎng)上學習和培訓。就管理角度而言，在線培訓能夠基于網(wǎng)絡平臺和先進技術，為企業(yè)管理層提供更為便捷的學習監(jiān)督方式，同時可能不受時間和空間的約束與培訓員工保持交流，管理人員在網(wǎng)絡平臺上獲悉員工所提出的建議和意見，掌握員工對培訓工作的認可度。就學習角度而言，員工能夠在在線培訓模式下選擇自己的培訓目標，并有效了解學習狀況，同時能夠將自身在學習中所遇到的困難及時與管理人員進行溝通，也可以將自身的建議和意見傳遞至網(wǎng)絡平臺。由于虛擬現(xiàn)實技術尚未實現(xiàn)突破性發(fā)展，因此在線培訓的方式尚不能對傳統(tǒng)培訓方式完全顛覆，但對于追求利潤最大化的企業(yè)而言，線上培訓能夠有效提升培訓效率，使得企業(yè)能夠付出少量成本，實現(xiàn)對大量員工的培訓。

缺乏科學、合理和系統(tǒng)地設計員工培訓課程

在進行培訓需求研究時，我國煙草行業(yè)僅發(fā)布調(diào)查表并收集相關數(shù)據(jù)，以此作為支持公司制定年度培訓計劃的標準。但是其實際性不強，無法表達員工真實的內(nèi)部需求，也無法了解員工的即時需求，更無法與公司發(fā)展目標相結合，使培訓計劃缺乏合理性和科學性。公司忽視了培訓的重要性，也忽視了員工發(fā)展與公司發(fā)展息息相關。通過調(diào)查問卷得出的培訓需求不可避免地與實際需求存在顯著差異，由此產(chǎn)生的培訓計劃缺乏科學性。

培訓內(nèi)容單一且方法落后

在師資方面，由于大多培訓項目都是由內(nèi)部相關專業(yè)人員擔任，教學經(jīng)驗及技巧與專業(yè)人員還有一定差距，員工對師資教學水平并不十分認可。在培訓項目方面，技能業(yè)務類的培訓占所有培訓項目的大部分，缺乏分層次的培訓課程項目。而且在授課過程中，通常都是解讀一下行業(yè)最新文件精神，或者是對一些業(yè)務知識進行重復性講授，對理論知識的講授大多停留在表面的釋義，沒有更深層次地向員工傳授如何在實踐中更好的運用這些理論知識。講解內(nèi)容較為枯燥，無法真正調(diào)動員工學習的積極性和主動性。培訓內(nèi)容較為陳舊，不能真正根據(jù)不同工作類別的員工進行課程內(nèi)容的調(diào)整。在很多培訓現(xiàn)場，可以看到講師在臺上講課，員工在下面看手機的情況。

在員工培訓與開發(fā)研究時忽視了人本化的重要性與必要性因素

培訓需求分析是公司培訓管理體系中非常重要的一部分，但煙草行業(yè)僅通過發(fā)放問卷的方式進行表面調(diào)查，這種調(diào)查結果沒有全面了解公司各級各類員工的需求，只征求不同部門的意見，采取填寫問卷的形式，中斷了領導與員工的溝通交流，領導沒有與員工進行充分、詳細的溝通；在信息分析中，只做了簡單的統(tǒng)計，沒有把重點放在中心工作和公司當前的工作重點上，也缺乏全面分析公司任務目標和人員隊伍的具體情況。全然忽視了以人為本的工作理念，且部門需求與公司發(fā)展部署相悖時，部門往往為了省事不愿進行培訓，導致員工沒有形成定期培訓的理念，在參加正常培訓時積極性較低，不僅浪費了公司的資源也浪費了員工的時間，最終影響培訓效果。

建立以績效為導向的培訓體系

首先，公司領導應將提高員工素質(zhì)、開發(fā)和培養(yǎng)人才能力作為其基本任務及公司發(fā)展目標之一，并呼吁員工積極參加培訓，從戰(zhàn)略層面推進員工培訓，確保培訓順利開展。二是保持培訓成果，保持培訓后員工工作效率，將其作為員工晉升、獎金的標準，也是其調(diào)崗的必要條件和基礎，人事部編制員工培訓文件，記錄員工接受的培訓和評估結果，這涉及到員工自身的切身利益，員工會主動學習，保持知識的更新和自我完善，有利于公司人員素質(zhì)的全面提高，也為公司提高效率和效益提供了有力保障。

提高培訓人員的服務水平

師資水平對于培訓效果起著決定性的作用。因此，要積極培養(yǎng)有潛力的優(yōu)秀員工，充分挖掘他們在營銷、專賣、基礎管理等領域的經(jīng)驗優(yōu)勢，打造一支經(jīng)驗豐富、理論水平較高、緊密聯(lián)系工作實際的高素質(zhì)內(nèi)訓師隊伍。充分利用優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)資源，在中國煙草網(wǎng)絡學院上將教室、開放課程等行業(yè)相關資源引入公司培訓體系，使員工全方面拓展知識，加強學習能力，提高工作素養(yǎng)。通過“線下+線上”的方式，形成一個優(yōu)質(zhì)的培訓師資網(wǎng)絡體系，能夠基本滿足員工的培訓需求，保障培訓授課效果最優(yōu)。

加強培訓工作的主要教育

培訓師可以有條不紊梳理知識框架傳授給員工，在傳授過程中可以加深理解，重新學習獲得新啟發(fā)；員工也可以積極分享學習成果，互相鼓勵；公司領導更是要帶頭參與培訓，加強重視，不僅要參與培訓過程，還要主動了解員工的培訓進程和其想法，也加強員工對培訓的重視程度。在積極的學習氛圍中，員工投入培訓，努力提高其工作素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，更好地為公司服務。

建立健全人力資源管理

企業(yè)的人力資源部門必須不斷學習新知識，了解新領域，并利用互聯(lián)網(wǎng)和技術來創(chuàng)新培訓方法。在新媒體時代，培訓地點不再局限于線下，培訓人員可以在線授課，團隊合作伙伴可以在線協(xié)作，并且有數(shù)千種培訓方法。企業(yè)培訓部門應帶頭指導每個部門使用新媒體學習新知識和新技能，為企業(yè)注入新活力。

在經(jīng)濟發(fā)展的新時代，優(yōu)秀人才梯隊是公司的核心競爭力，員工培訓也是人力資源體系的重要環(huán)節(jié)。煙草行業(yè)通過科學合理的培訓可以幫助員工改變觀念，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，與公司發(fā)展目標融合，并迅速提高員工的工作技能和工作效率。煙草行業(yè)必須將人才培養(yǎng)計劃提升到公司戰(zhàn)略水平，并從戰(zhàn)術角度認真、細致地實施，以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（內(nèi)蒙古自治區(qū)煙草公司錫林郭勒盟公司）

參考文獻：

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