艾勇

隨著市場競爭愈加激烈，如何做好相關(guān)營銷工作對于企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要。同時，高效地應(yīng)用營銷理論，推進(jìn)提高企業(yè)營銷體系的建設(shè)水平，也能夠推動提升企業(yè)的營銷能力與企業(yè)發(fā)展?jié)摿?。對于我國郵政而言，如何做好營銷理論的實踐工作進(jìn)而推動建立完善的營銷體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與發(fā)展方式，提升市場競爭力與自身實力，具有重要意義。鑒于此，本文以營銷理論在郵政營銷體系中的實踐為主題，從營銷相關(guān)理論入手，并分析營銷理論在郵政營銷體系中的應(yīng)用現(xiàn)狀，指出其中郵政營銷的現(xiàn)狀及問題，并針對這些問題從理論的應(yīng)用實踐與創(chuàng)新中探索其中的優(yōu)化策略，以期為現(xiàn)今郵政營銷體系建設(shè)提供借鑒。

郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，對社會和諧穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮著重要作用。而近年來郵政一直在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更離不開高水平的郵政營銷。如何科學(xué)合理地應(yīng)用相關(guān)營銷理論，提高郵政營銷實踐水平，推進(jìn)郵政營銷體系不斷完善，也逐漸成為郵政事業(yè)取得進(jìn)一步發(fā)展需要重點關(guān)注的問題之一。對營銷理論在郵政營銷體系中的實踐進(jìn)行探討也就具有一定的現(xiàn)實意義。

營銷概念與定義

一般而言，營銷主要是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘消費者的需求或潛在需求，并針對消費者的需求設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品，通過各種方式使消費者了解企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進(jìn)行購買的這一過程。在具有不同的政治、經(jīng)濟、文化背景的國家，營銷的具體流程各有所不同，而在同一國家的不同行業(yè)也有不同的營銷方式，同一行業(yè)內(nèi)不同的企業(yè)也有各具特色的營銷方式。具體的營銷過程一般包括機會的辨識、新產(chǎn)品開發(fā)以及訂單執(zhí)行三個主要環(huán)節(jié)。同時，具體營銷活動根據(jù)其自身的特點，也有不同的分類，主要包括市場營銷、活動營銷以及網(wǎng)絡(luò)營銷三大主要類別，其中市場營銷更側(cè)重于為維護自身及相關(guān)者利益，而通過一系列活動傳遞客戶價值、管理客戶關(guān)系的過程；活動營銷更側(cè)重于以活動為核心載體，整合相關(guān)社會資源構(gòu)建相關(guān)傳播平臺，進(jìn)而幫助提升主辦方及參與者經(jīng)濟等效益；網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以互聯(lián)網(wǎng)為主要傳播媒介，以即時互動和即刻交易為特色的一種全程性的營銷活動。

營銷體系構(gòu)成

一般而言，營銷體系則更多的是強調(diào)人們在具體營銷過程中所采取的一系列方式方法，主要分為兩種，一種是以企業(yè)為中心，通過市場細(xì)分法將企業(yè)的管理體系延伸并整合而成的市場營銷體系，另一種則是以客戶為中心，通過建立客戶價值核心，整合企業(yè)各環(huán)節(jié)的客戶資源而形成的一種營銷模式。在這兩大營銷體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體的營銷過程特點還衍生出了體驗式營銷、一對一營銷、全球地方化營銷、關(guān)系營銷、品牌營銷、深度營銷、文化營銷、連鎖、直營等在內(nèi)的多種營銷類型。而對于不同營銷類型好壞的判定則是以其營銷策劃執(zhí)行所取得的實際營銷效果為主要依據(jù)。而隨著市場競爭愈加激烈，營銷模式的創(chuàng)新也更加側(cè)重于為客戶提供更多、更新的價值，和比競爭對手更有效率這兩個基本點上，主要的創(chuàng)新方向也集中在新技術(shù)的應(yīng)用、策略與資源的整合、客戶價值的增加三個角度。

對于我國郵政業(yè)而言，郵政營銷體系是郵政以企業(yè)效益為目的，以市場發(fā)展為導(dǎo)向，圍繞著客戶需求，科學(xué)分析市場環(huán)境發(fā)展變化，并制定相應(yīng)的符合企業(yè)實際發(fā)展情況與未來規(guī)劃、順應(yīng)市場發(fā)展形勢的營銷戰(zhàn)略，不僅包括前期的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、市場分析，目標(biāo)客戶確定、產(chǎn)品設(shè)計、同時也包括后期的客戶服務(wù)等內(nèi)容。而郵政營銷體系的構(gòu)成也主要包括三個方面。一是創(chuàng)新模式建立體系，制定完善的制度規(guī)定，明確各部門職責(zé)，完善省、市、縣三層營銷機構(gòu)，從而為整體營銷工作開展提供良好的制度體系環(huán)境。二是健全人才隊伍建設(shè)。人才是企業(yè)取得長遠(yuǎn)發(fā)展的重要法寶。建立科學(xué)的績效考核及晉升機制，完善相關(guān)薪酬獎懲措施規(guī)定，定期規(guī)范地開展相關(guān)培訓(xùn)交流活動，促進(jìn)提升相關(guān)營銷人才專業(yè)素質(zhì)與能力，激發(fā)其工作積極性，從而推動強化企業(yè)人才隊伍建設(shè)。三是通過加強客戶管理推動企業(yè)發(fā)展。

營銷環(huán)境

營銷環(huán)境作為一種外部力量，能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，甚至制約作用，同時也是企業(yè)難以控制的一種因素。而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與科技的進(jìn)步，營銷環(huán)境產(chǎn)生了巨大變化，而這也對我國郵政營銷體系建設(shè)提出了諸多挑戰(zhàn)。同時，從另一個角度來說，這也是我國郵政營銷體系建設(shè)不斷完善以及我國郵政行業(yè)取得進(jìn)一步發(fā)展的良好契機。其中，隨著金融行業(yè)的不斷成熟、物流行業(yè)的快速發(fā)展與逐漸成熟，國家相關(guān)政策規(guī)定也在不斷完善。另外，經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，也為我國郵政營銷體系建設(shè)發(fā)展提供了新的契機。此外，現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交通運輸技術(shù)的不斷進(jìn)步，也為我國郵政行業(yè)營銷體系建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造了新的技術(shù)條件。除此之外，人們觀念的轉(zhuǎn)變、行業(yè)競爭的愈加激烈，都在督促我國郵政行業(yè)營銷體系建設(shè)不斷完善。

郵政營銷體系中存在的主要問題

首先，我國郵政營銷體系建設(shè)相關(guān)機制存在一定問題。其中，不同級別的郵政公司不能夠進(jìn)行良好對接，在大多數(shù)同屬于同一地市級別的郵政企業(yè)與郵儲銀行之間都具備了協(xié)同工作委員會，而省級的中郵證券等并沒有相應(yīng)的分支機構(gòu)，并不能與地市縣各級的郵儲銀行、郵政公司有效地開展對接工作。已建立的協(xié)同工作委員會職責(zé)分工并不明確，相關(guān)工作人員多為兼職人員，相關(guān)部門也多為掛靠部門，相關(guān)工作能力存在提升空間，協(xié)同發(fā)展時機難以充分把握。

其次，我國郵政營銷體系建設(shè)中人才隊伍建設(shè)不健全。當(dāng)今仍有許多高校對于本校郵政物流專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位并不明確，對于學(xué)生的專業(yè)技能的實踐培養(yǎng)比較少，多數(shù)學(xué)生了解基本理論知識，而實際的實踐能力較低，高校郵政物流專業(yè)人才供給質(zhì)量有待提升。另外，社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對于郵政人才的要求也在不斷提升，當(dāng)今郵政業(yè)不僅要求郵政人才掌握相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化知識與實踐能力，同時也要有國際化視野，掌握其他語言，了解相關(guān)國際郵政標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律規(guī)定。而且對現(xiàn)今郵政人才發(fā)展而言無疑是巨大挑戰(zhàn)。

最后，郵政營銷體系建設(shè)相關(guān)的創(chuàng)新發(fā)展存在一定不足。其中，郵政在推進(jìn)營銷體系建設(shè)過程中，對于線上線下不同渠道之間的資源融合較少，不同平臺之間的資源較為分散，相互引流與營銷機會較為欠缺。為數(shù)不多的渠道、資源之間的融合發(fā)展，其方式較為粗放，多數(shù)以產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的置換為主，對于產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、營銷相關(guān)工作的開展缺乏全局性的規(guī)劃。

加強營銷體系建設(shè)，完善服務(wù)功能

在推進(jìn)營銷體系建設(shè)完善過程中，我國郵政要重視健全相關(guān)體系機制，完善服務(wù)功能。其中我國郵政可以通過根據(jù)自身實際發(fā)展情況與行業(yè)發(fā)展趨勢，完善相關(guān)框架的頂層設(shè)計，同時也重視完善省市縣三級的集權(quán)管理體系，健全相關(guān)協(xié)同工作的機構(gòu)與設(shè)置，明確規(guī)定分工與職責(zé)，科學(xué)任命相關(guān)骨干人員，提升協(xié)同部門的工作能力，并配備專職督導(dǎo)人員，及時解決工作中出現(xiàn)的各種組織不順暢、機制不健全等問題，完善相關(guān)考核評價機制與激勵機制，推動不同級別、機構(gòu)部門之間對接協(xié)同工作高效開展，同時也促進(jìn)提升相關(guān)工作人員的工作積極性與工作能力，進(jìn)而推動整體的郵政營銷體系建設(shè)。

注重營銷人才創(chuàng)新，建立高素質(zhì)隊伍

企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才隊伍建設(shè)。我國郵政在完善營銷體系建設(shè)過程中也要重視對于人才的管理，建立高素質(zhì)人才隊伍。相關(guān)部門要重視關(guān)注營銷工作人員身心發(fā)展?fàn)顩r，對于產(chǎn)生懈怠或抵觸心理的工作人員，要及時與之進(jìn)行溝通交流，對于有懈怠心理的員工要適時進(jìn)行時間周期科學(xué)的培訓(xùn)或督導(dǎo)，及時引導(dǎo)他們盡快走出懈怠期，恢復(fù)原有戰(zhàn)斗力；對于有抵觸心理的銷售人員，相關(guān)部門也要關(guān)注其心理產(chǎn)生原因，予以適當(dāng)?shù)墓膭顪p輕其壓力，讓員工感受到企業(yè)對于員工的重視與尊重，促進(jìn)化解員工抵觸心理，增強其工作動力。

營銷體系的創(chuàng)新

我國郵政還可以通過創(chuàng)新融合不同業(yè)務(wù)板塊之間的渠道與資源，推動不同平臺之間資源高效利用，以營銷體系具體運行中的創(chuàng)新來推動營銷體系建設(shè)的不斷完善。其中我國郵政尤其要重視線上線下不同渠道之間資源的整合，創(chuàng)新資源融合的方式與內(nèi)容，推進(jìn)大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，充分利用各種相關(guān)信息資源，更全面地規(guī)劃我國郵政相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)，設(shè)計與營銷等工作，從而為客戶提供更具特色的一體化綜合性服務(wù)，從而贏得更廣闊的市場，更有效地實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，營銷工作發(fā)揮著愈加重要的作用，如何完善企業(yè)營銷體系建設(shè)也逐漸成為企業(yè)發(fā)展過程中需要關(guān)注的重要內(nèi)容，對于我國郵政而言，正視郵政營銷體系建設(shè)過程中存在的問題，并針對這些問題探索對應(yīng)策略，對于郵政的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。而對于其中問題的分析與相關(guān)策略的研究，我們?nèi)孕枰粩嗵剿鳌?/p>

（中國郵政集團有限公司馬鞍山市分公司）

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