陳竹君

[摘要]編輯的情感勞動不僅作用于期刊的出版質(zhì)量，還直接關(guān)系服務(wù)作者的質(zhì)量。文章結(jié)合國內(nèi)外已有研究成果，認(rèn)為編輯情感勞動在服務(wù)作者過程中可以起到促進(jìn)高品質(zhì)作品產(chǎn)生、樹立良好期刊品牌形象、提升編輯工作滿意度的正面作用，但也有可能導(dǎo)致編輯情緒衰竭。通過對學(xué)術(shù)期刊編輯群體的情感勞動現(xiàn)狀進(jìn)行研究，文章發(fā)現(xiàn)從事學(xué)術(shù)期刊編輯的工作年限越長，情感勞動付出程度越高;女性編輯相比男性編輯付出情感勞動更多。文章從理論和實踐兩方面分析得出編輯行業(yè)的情感勞動具有隱蔽性和缺乏約束性，并從情感勞動知覺、表層行為、深層行為和自動調(diào)節(jié)四個維度對情感勞動進(jìn)行分解，據(jù)此從組織和個體兩方面提出強化編輯情感勞動正向效能的路徑。

[關(guān)鍵詞]學(xué)術(shù)期刊編輯;情感勞動;服務(wù)作者;互動關(guān)系

學(xué)術(shù)期刊稿件的處理需要編輯、作者、審稿專家、主編等多種角色的參與和互動。在諸多互動關(guān)系中，編輯與作者的互動最為頻繁，也最為關(guān)鍵[1]。編輯與作者的互動過程，不僅是一種腦力勞動，還是一種情感勞動。但目前眾多學(xué)術(shù)期刊由于人手不足等，工作重心往往放在提升稿件內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量上，對作者的溝通服務(wù)質(zhì)量重視不夠，對直接關(guān)系服務(wù)作者質(zhì)量的編輯情感勞動方面的研究更是缺乏關(guān)注?；诖?，文章通過實際調(diào)查，在分析學(xué)術(shù)期刊編輯情感勞動研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討編輯情感勞動對服務(wù)作者質(zhì)量的影響以及對期刊產(chǎn)生的正向與負(fù)向影響，并從組織和個體兩個方面提出強化編輯情感勞動正向效能的路徑。

一、情感勞動理論及其研究概述

（一）情感勞動理論的提出

美國社會學(xué)學(xué)者霍克希爾德于1983年在《心靈的整飾：人類情感的商業(yè)化》（The managed heart：Commercialization of human feeling）一書中提出情感勞動（Emotional Labor）的概念：個體為獲取勞動報酬，對自身真實情感進(jìn)行控制與管理，以展示出滿足組織要求的面部表情或肢體語言[2]。情感勞動被認(rèn)為是區(qū)別于體力勞動和腦力勞動的第三種勞動，在公共服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。20世紀(jì)90年代，霍克希爾德進(jìn)一步擴大情感勞動概念的外延，認(rèn)為情感勞動不僅存在于服務(wù)行業(yè)，在其他領(lǐng)域及組織內(nèi)部如同事之間、上下級之間的互動中均有表現(xiàn)。一般來說，情感勞動具有三個特征：一是情感勞動具有互動性，即個體與服務(wù)對象之間存在交流和溝通;二是個體出于獲取工資報酬、滿足專業(yè)規(guī)范、遵循職業(yè)道德等目的，遵守某些情感規(guī)則或表達(dá)規(guī)則;三是個體為保持恰當(dāng)?shù)那楦卸T發(fā)或抑制自己的感受。結(jié)合情感勞動的內(nèi)涵和學(xué)術(shù)期刊編輯的工作情境，文章認(rèn)為編輯情感勞動指編輯為了完成期刊出版任務(wù)，在與審稿專家、作者、讀者、同事等溝通對象互動時，對自身內(nèi)在情緒進(jìn)行必要的控制和管理，以表達(dá)積極的情感，使溝通對象產(chǎn)生適宜的心理狀態(tài)。

（二）國內(nèi)相關(guān)研究概述

Emotional Labor翻譯成中文為情緒勞動或者情感勞動。鑒于在中文語境中情感更能表達(dá)人的社會性功能，因此文章選用“情感勞動”的譯法。國內(nèi)最早以“情感勞動”為主題的研究為文書生的《西方情緒勞動研究綜述》，他認(rèn)為對情緒勞動理論的深入研究可以解決組織中的工作分析、勞動管理之類的問題[3]。早期的情感勞動研究主要以空中乘務(wù)員、酒店服務(wù)員、收銀員等服務(wù)人員為對象，后來逐漸擴展到教師、醫(yī)生、警察、圖書館員等職業(yè)，且研究多集中于理論框架、因果模型、扮演策略、管理路徑等幾個方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，有學(xué)者以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工、主播等新興職業(yè)主體為研究對象進(jìn)行情感勞動研究。但在編輯行業(yè)，學(xué)界對編輯情感勞動的研究很少，筆者在中國知網(wǎng)中僅檢索到2篇以編輯情感勞動為主題的文獻(xiàn)，其中，張雯婷對編輯在工作中存在的情緒勞動現(xiàn)象做了分類，認(rèn)為出版行業(yè)從業(yè)人員尤其是編輯付出了大量的情緒勞動[4];石麗提出應(yīng)重視學(xué)報編輯的情緒勞動培育和管理，建立以情緒勞動為導(dǎo)向的激勵競爭機制[5]。

二、學(xué)術(shù)期刊編輯情感勞動的效用

情感勞動是一把雙刃劍，學(xué)術(shù)期刊編輯在服務(wù)作者的過程中投入的情感勞動，既會產(chǎn)生正面價值，也會產(chǎn)生負(fù)面影響。

（一）情感勞動的正面價值

1.促進(jìn)高品質(zhì)作品的產(chǎn)生

編輯在和作者共同打磨作品的過程中，不僅包含腦力勞動，還包含情感勞動。這些情感因素對高品質(zhì)作品的產(chǎn)生起到了巨大的推動作用。如在組稿環(huán)節(jié)，編輯要根據(jù)實際情況發(fā)揮參謀作用，激發(fā)作者的創(chuàng)作意愿，堅定其創(chuàng)作信心;在稿件修改環(huán)節(jié)，編輯需要耐心地向作者解讀修改意見，當(dāng)作者遇到困難時及時給予鼓勵和幫助。諾丁斯指出：“關(guān)心他人既需要知識和技巧，也需要一定的個性態(tài)度等非智力因素?！盵6]關(guān)心作者、服務(wù)作者、尊重作者，必然要求編輯在與作者交流的過程中投入自己的情感。

2.樹立良好的期刊品牌形象

編輯的形象和期刊的形象互相聯(lián)系、互相影響，兩者關(guān)系密切。編輯對作者的態(tài)度會影響作者如何看待和評價該期刊。如作者給編輯部投稿，編輯態(tài)度和藹、與人為善，會使作者產(chǎn)生好感，為下一步在編輯加工中的合作奠定良好的基礎(chǔ);即便是退稿，如果編輯態(tài)度誠懇，認(rèn)真地向作者陳述不錄用的理由，指出稿件存在的問題，同時提出富有建設(shè)性的意見，作者也容易心悅誠服地接受編輯的意見。編輯的態(tài)度可以拉近與作者的距離，如果編輯態(tài)度良好會很大程度上提高作者對該期刊的認(rèn)可度[7]。有學(xué)者專門對期刊的網(wǎng)絡(luò)口碑進(jìn)行研究并歸納出最受評價者關(guān)注的幾個指標(biāo)，分別是期刊質(zhì)量、審稿速度、編輯態(tài)度、發(fā)稿速度[7]。其中，編輯態(tài)度和編輯的情感勞動相關(guān)聯(lián)，編輯的情感勞動直接影響編輯面對作者表現(xiàn)的態(tài)度。

3.提升編輯工作滿意度

編輯的情感勞動包含積極的情感勞動和消極的情感勞動。積極的情感勞動有助于提高編輯工作滿意度，緩解職業(yè)倦怠。根據(jù)麥克杜格爾的情緒感染理論，積極的情感可以形成情感傳遞，如果編輯以積極的情感服務(wù)讀者，能夠引起讀者內(nèi)心與積極情感相匹配的情感體驗[8]。比如編輯表現(xiàn)尊重、關(guān)懷、耐心、欣賞等情感狀態(tài)，可以使作者產(chǎn)生愉悅、感激等心理，從而共同營造高度配合、互相信任的合作氛圍。積極的情感勞動使編輯在與作者互動的過程中得到更多的認(rèn)可、尊重，從而增強職業(yè)帶來的成就感和工作滿意度。在這種狀態(tài)下，編輯會更愿意積極開展工作，提高工作質(zhì)量和效率。情感勞動需要耗費心理資源，但積極的情感勞動能夠促進(jìn)編輯工作的積極開展，使編輯從中獲得自我成就感，補充心理資源，由此形成良性循環(huán)，提升編輯職業(yè)認(rèn)同感。

（二）情感勞動的負(fù)面影響

已有文獻(xiàn)表明，情感勞動會產(chǎn)生一些負(fù)面影響，如抑郁癥、焦慮癥、工作倦怠[9-10]、工作滿意度降低[11]，甚至產(chǎn)生離職意向[12]。編輯作為一種付出情感勞動較多的職業(yè)，需要編輯警惕情感勞動可能導(dǎo)致的負(fù)面影響。編輯為了與作者良好溝通，需要調(diào)節(jié)自我情緒，并在調(diào)節(jié)的過程中調(diào)動一定的心理資源。編輯由于個人或情境原因，在負(fù)情緒狀態(tài)下展現(xiàn)正情緒表象，即采用表層行為，會形成情緒不協(xié)調(diào)的狀態(tài)。情緒不協(xié)調(diào)狀態(tài)會給編輯帶來心理壓力，使其耗費更多的心理資源。如果編輯長期處于情緒不協(xié)調(diào)狀態(tài)，并且心理資源不能得到及時補充，則會導(dǎo)致情緒衰竭、個人工作效率低下、工作狀態(tài)不佳。

三、編輯情感勞動現(xiàn)狀調(diào)研分析

（一）確定維度及問卷調(diào)查

第一，筆者對5位來自不同編輯部的編輯進(jìn)行訪談，5位編輯平均工作年限為18年，職稱為副編審及以上?；趯?位資深編輯訪談的原始文本，筆者通過理論驅(qū)動和資料驅(qū)動相結(jié)合的方法，將編輯情感勞動分為情感勞動知覺、表層行為、深層行為、自動調(diào)節(jié)四個維度。第二，筆者在Diefendorff（2005）[13]量表、Grandey（2003）[14]量表的基礎(chǔ)上，根據(jù)編輯的實際情況對量表進(jìn)行調(diào)整。調(diào)查量表分為兩個部分：第一部分為基本信息填寫;第二部分為調(diào)查的主要內(nèi)容，包括18個題項。其中，情感勞動知覺包含7個題項，典型題項有“作為一名編輯，應(yīng)盡可能少的將個人情緒帶入到工作中”，“與作者互動是我工作的很重要的一部分”等;表層行為包含4個題項，典型題項有“為了以恰當(dāng)?shù)男问椒?wù)作者，我會像演員一樣，掩飾自己真實的感受”，“遇到作者經(jīng)常詢問審稿進(jìn)度、發(fā)表進(jìn)度、反復(fù)修改等情況時，我會掩蓋負(fù)面情感”等;深層行為包含4個題項，典型題項有“我努力去體驗我所需要向作者展示的情感”，“當(dāng)在作者面前需要表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)那楦袝r，我會設(shè)法讓作者感受到我所表達(dá)的情感是發(fā)自內(nèi)心的”等;自動調(diào)節(jié)包含3個題項，典型題項有“當(dāng)作者向我表達(dá)感謝時，我的工作熱情增加了”。問卷采用李克特五級評分法，筆者讓被調(diào)查者按照“極不符合（1分）”“不符合（2分）”“不確定（3分）”“符合（4分）”“非常符合（5分）”進(jìn)行打分，得分越高說明編輯情感勞動程度越高。

2022年2月6日至2022年2月16日，筆者通過網(wǎng)絡(luò)向安徽省內(nèi)的編輯部發(fā)放調(diào)查問卷，共回收有效問卷119份，并運用SPSS21.0進(jìn)行相關(guān)分析。調(diào)查對象的基本情況見表1。

（二）數(shù)據(jù)信度及效度分析

信度是數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)，信度分析主要用于研究數(shù)據(jù)是否真實可靠，即參與調(diào)查者是否真實地回答了問卷問題，一般使用克隆巴赫信度系數(shù)（Cronbach α系數(shù)值）進(jìn)行測量。Cronbach α系數(shù)如果在0.7以上表示可以接受，在0.8以上表明該量表的信度非常好。研究結(jié)果顯示，本量表的Cronbach α系數(shù)為0.843，說明本量表數(shù)據(jù)具備較高的信度。

效度又稱有效性，效度分析用于研究題目是否有效地表達(dá)了研究變量或維度的概念信息，即研究題目設(shè)計是否合理，一般通過KMO值、共同度、方差解釋率等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析。研究結(jié)果顯示，本量表的KMO值等于0.725，大于0.6;對應(yīng)的共同度值均高于0.4;4個因子旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為62.077%，大于50%，說明本量表數(shù)據(jù)具備較好的效度。

綜上所述，調(diào)研中的樣本數(shù)據(jù)具有可靠性和有效性，可以為編輯情感勞動研究提供依據(jù)。

（三）結(jié)果分析

1.編輯情感勞動整體分析

根據(jù)問卷調(diào)研資料，筆者運用SPSS21.0軟件，分析得出期刊編輯情感勞動的整體表現(xiàn)，見表2。從表2可以看出，期刊編輯情感勞動整體表現(xiàn)平均值為4.166，同時各個情感勞動維度得分都在3以上，說明期刊編輯在工作中的情感付出比較多。在情感勞動的四個維度中，得分由高到低為：自動調(diào)節(jié)>情感勞動知覺>深層行為>表層行為。在各維度中，情感勞動知覺得分較高，說明被調(diào)查的期刊編輯內(nèi)心較為認(rèn)同在工作中的情感勞動，并愿意付出情感勞動。

2.從事編輯工作年限對情感勞動的影響

以從事編輯工作的年限作為分類項，筆者對上述4個維度進(jìn)行描述性分析，結(jié)果見表3。由表3可知，從事編輯工作1—2年的新編輯在情感勞動知覺、深層行為、自動調(diào)節(jié)中的得分較高，但在表層行為中得分最低，說明新編輯在情感勞動中更容易發(fā)自內(nèi)心地服務(wù)作者，這可能是因為其剛接觸編輯工作，所以熱情較高;從事編輯工作3—5年的編輯在表層行為中得分最高，同時情感勞動總分較高，說明這一階段的編輯較容易出現(xiàn)情緒失調(diào)，即內(nèi)心感受和表現(xiàn)的情感不一致;從事編輯工作11年及以上的編輯，在自動調(diào)節(jié)、情感勞動總分中的得分都是最高，這說明從事編輯工作年限越長，其情感勞動付出程度越高，越認(rèn)同編輯這個職業(yè)。

3.性別對情感勞動的影響

以性別作為分類項，筆者對4個維度進(jìn)行分析，結(jié)果見表4。由表4可知，女性編輯的情感勞動總分高于男性編輯，且女性編輯采用表層行為更多，而男性編輯采用深層行為更多。這說明情感勞動在性別方面存在一定差異，在樣本分布中，女性編輯占據(jù)的比例也較高，相比于男性其產(chǎn)生更多的情感勞動。

四、學(xué)術(shù)期刊編輯情感勞動的綜合分析

（一）編輯行業(yè)的情感勞動特點

1.具有隱蔽性

本研究通過訪談并收集相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)多數(shù)出版單位缺乏關(guān)于服務(wù)作者行為規(guī)范的具體規(guī)定。涉及編輯服務(wù)讀者的情感規(guī)則僅在一些出版專業(yè)教材中有所體現(xiàn)，如“編輯要在與作者進(jìn)行思想、智慧交流的同時，輔以真誠、熱情的服務(wù)”。人們一般認(rèn)為編輯是與文字打交道的工作，屬于一種腦力勞動。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，情感勞動在編輯工作中占有很大的比重。國務(wù)院發(fā)布的《出版管理條例》（1997年制定、2001年修訂、2011年再次修訂）第三條規(guī)定：“出版活動必須堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的方向?！睂Υ?，編輯往往本著為作者服務(wù)、尊重作者的理念，在與作者交流時自發(fā)地遵循諸如真誠、熱情、耐心等情感交流規(guī)則。

2.缺乏約束性

在缺少對情感規(guī)則明文規(guī)定的同時，出版單位在實際工作中也缺少對編輯服務(wù)作者的具體考核。學(xué)術(shù)期刊編輯工作的績效考核一般體現(xiàn)在內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量上，往往不包括對作者的服務(wù)質(zhì)量。尤其在現(xiàn)實中，作者的投稿數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于期刊的用稿數(shù)量，一些期刊社很容易產(chǎn)生“店大欺客”[15]的現(xiàn)象，例如，有編輯對作者持居高臨下的態(tài)度，服務(wù)意識淡化[16];有讀者反映編輯態(tài)度差[17]。

（二）編輯情感勞動的維度分解

1.情感勞動知覺

情感勞動知覺指個體意識到編輯工作中有進(jìn)行情感調(diào)節(jié)的需要，包括對情感勞動作用的知覺、表達(dá)積極情緒為主的情感規(guī)則的知覺、與作者接觸強度的知覺。編輯整合上述三種知覺信息，繼而推動情感勞動的產(chǎn)生，隨著工作時間的推移，以及處理稿件經(jīng)驗的積累，其情感勞動又發(fā)展為不同的水平。本次調(diào)查結(jié)果表明，在題項“恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)有利于和作者建立和諧的關(guān)系，樹立期刊良好的品牌形象”中，有53位受訪者選擇非常符合，有45位受訪者選擇符合，可以看出80%以上的編輯認(rèn)可情感勞動的重要效用;在題項“和作者交流時，我盡力展現(xiàn)禮貌、熱情、耐心等積極情感”中，有79位受訪者選擇非常符合，有38位受訪者選擇符合，可以看出編輯對情感規(guī)則具有較高的知覺;在題項“與作者互動是我工作的很重要的一部分”中，有72位受訪者選擇非常符合，有34位受訪者選擇符合，因此可認(rèn)為服務(wù)作者是編輯工作非常重要的一部分。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)編輯認(rèn)可情感勞動的重要性。

2.表層行為

表層行為指編輯在工作時，通過調(diào)節(jié)說話的語氣、聲調(diào)、措辭等外部可直接感知的方式，使外在表現(xiàn)的情緒符合情感規(guī)則，但此時個體的內(nèi)心感受并未發(fā)生改變。調(diào)查結(jié)果表明，在題項“為了以恰當(dāng)?shù)男问椒?wù)作者，我會掩飾自己的真實感受”中，有23位受訪者選擇非常符合，有35位受訪者選擇符合，即有將近半數(shù)的編輯明確自身有表層行為;在題項“很多情況下，我面對作者時表現(xiàn)的情感和內(nèi)心的感受是不一樣的”中，有23位受訪者選擇非常符合，有受訪者36位選擇符合，有34位受訪者選擇不確定，即有將近半數(shù)的編輯存在表層行為，選擇不確定的編輯有可能是因為面對作者的境況不同，存在有時需要采取表層行為、有時不需要采取的情形?？偟膩碚f，編輯在實際工作中，經(jīng)常需要采用表層行為來開展工作。有研究表明，表層行為是一個情感消耗的過程，具有消極性，容易使個體產(chǎn)生耗竭感。

3.深層行為

深層行為指當(dāng)個體的真實感受與角色情感的要求不一致時，其通過調(diào)節(jié)感受、注意分配、改變認(rèn)知，以壓抑或者喚起某種情感，使內(nèi)心真實的情感體驗與工作要求相符合，此時無論是個體的情感表達(dá)還是其內(nèi)心感受都發(fā)生了改變[18]。深層行為和表層行為根本的區(qū)別在于：表層行為作用于可被他人感知的外在表達(dá)，深層行為作用于個體調(diào)節(jié)內(nèi)心感受到的情感。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在題項“我努力去體驗我所需要向作者展示的情感”中，有33位受訪者選擇非常符合，有49位受訪者選擇符合，占受訪人數(shù)的近7成;在題項“當(dāng)在作者面前需要表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)那楦袝r，我會設(shè)法讓作者感受到我所表達(dá)的情感是發(fā)自內(nèi)心的”中，有35位受訪者選擇非常符合，有60位受訪者選擇符合，占受訪人數(shù)的近8成。總的來說，編輯在工作中普遍采用深層行為。

4.自動調(diào)節(jié)

自動調(diào)節(jié)指情感勞動者內(nèi)心的情感體驗與需要表現(xiàn)的情感相一致，情感表現(xiàn)自然，雖然不需要意識努力，但是也耗費精力。編輯在工作中的投入、成就感、專業(yè)發(fā)展的收獲、作者向編輯表達(dá)感謝所帶來的情感滿足，符合編輯工作中的情感要求，同時也是編輯內(nèi)心真實的體驗。在題項“當(dāng)作者向我表達(dá)感謝時，我的工作熱情增加了”中，有76位受訪者選擇非常符合，有38位受訪者選擇符合，只有4人選擇不確定，1人選擇極不符合。這反映出編輯的情感勞動在受到正向人際互動時能夠促使編輯自身產(chǎn)生高滿意度。Adelmann（1995）[19]在研究中提出，高滿意度會鼓勵員工繼續(xù)執(zhí)行情感勞動。自動調(diào)節(jié)具有積極意義的原因在于個體工作滿意度得到提升，其在情感勞動過程中會獲得資源補充，所以個體雖然付出了大量的情緒資源，但是不會導(dǎo)致情緒資源枯竭。

（三）編輯情感勞動的前因后果變量

Grandey將情感勞動的工作機制分為前因、過程和結(jié)果三個階段[20]。

1.前因變量

前因變量指可能誘發(fā)情緒產(chǎn)生變化的各種條件，一般包括正向、負(fù)向的情感事件，情緒表達(dá)的頻率、持久性，互動期望等因素。在工作中，容易引起編輯負(fù)向情緒變化的事件有作者要求撤稿、要求提前發(fā)表、反復(fù)詢問審稿和發(fā)表進(jìn)度、反復(fù)修改信息、更換單位和基金項目等。在與作者互動中，作者態(tài)度不端正、不友好、使用指責(zé)的語氣，以及修改不認(rèn)真，尋找各種理由不修改稿件等，也容易使編輯產(chǎn)生消極情緒。有受訪者表示，消極情緒會影響與作者的溝通效果，降低工作效率。在編輯情感勞動的頻率和強度方面，90%的受訪者認(rèn)為“與作者互動是工作的很重要的一部分”，還有受訪者表示“編輯工作量大，回家是換個地方繼續(xù)編輯”。

2.情感調(diào)節(jié)過程

編輯選擇情感調(diào)節(jié)策略受到個體差異、組織因素的影響，個體差異包括性別、年齡、人格差異，個體對情感表達(dá)、控制的能力都會有所不同。調(diào)查結(jié)果顯示，女性編輯在情感勞動知覺、表層行為、自動調(diào)節(jié)維度的得分均高于男性編輯;隨著編輯年齡的增長，編輯選用深層行為、自動調(diào)節(jié)策略的比例呈上升趨勢，選用表層行為策略的比例呈下降趨勢。在組織因素中，編輯是否得到管理者和同事的支持、工作環(huán)境中的自主性氛圍都制約情感調(diào)節(jié)策略的選用。

3.長期后果

工作滿意度、工作倦怠、組織的績效和活力是情感勞動的結(jié)果變量[21]。一般來說，編輯在工作中體驗到的內(nèi)心感受與外在表達(dá)之間的失調(diào)程度越低，工作的滿意度就會越高;反之，編輯在工作中情感卷入的頻率越高則越有可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠。調(diào)查結(jié)果表明，59%的受訪者認(rèn)為“很多情況下，自己面對作者時表現(xiàn)的情感和內(nèi)心的感受是不一樣的”。因此，學(xué)術(shù)期刊編輯需要警惕產(chǎn)生職業(yè)倦怠的可能。

五、強化編輯情感勞動正向效能的路徑

（一）組織支持

1.重視編輯情感勞動，加強對編輯情感勞動的規(guī)范管理

出版單位必須堅持人民至上的理念，不斷提升為作者和讀者服務(wù)的能力和水平。雖然編輯情感勞動對服務(wù)作者產(chǎn)生積極作用，但是也耗費編輯的心理資源，所以出版單位應(yīng)予以足夠重視，加強對編輯情感勞動的規(guī)范管理。編輯情感勞動需要遵循一定的情感規(guī)則，出版單位可以將服務(wù)作者、讀者的情感規(guī)則明確化、具體化，以此為抓手不斷提高編輯服務(wù)作者、讀者的能力和水平。如果編輯遵循相應(yīng)的情感規(guī)則，在工作中投入積極的情感，站在作者的角度考慮問題，合理處理審稿、退稿、稿件修改以節(jié)約作者時間，提出專業(yè)的意見讓作者有所收獲，則可以既完成出版任務(wù)，又提高服務(wù)質(zhì)量。

2.把握情感勞動規(guī)律，開展相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作

有研究顯示，采用表層行為的編輯的內(nèi)在情感和外在表現(xiàn)不同步，處于情緒不協(xié)調(diào)狀態(tài)，會感到工作有壓力。編輯采用深層行為和自動調(diào)節(jié)則更有利于身心健康。對此，出版單位應(yīng)關(guān)注編輯在工作中采取的不同策略，對采用表層行為的編輯進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)編輯多采用深層行為和自動調(diào)節(jié)行為，如采用“情緒ABC”理論、積極心理學(xué)理論、NLP理論等，引導(dǎo)編輯接納情緒、管理情緒、體會情緒變化，使編輯更能發(fā)自內(nèi)心地開展情感勞動，減少情感勞動帶來的壓力。

3.將情感勞動納入考核范圍，豐富激勵手段

出版單位應(yīng)在重視內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量的同時，將情感勞動納入編輯的業(yè)務(wù)考核，把情感實踐的結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)。這不僅是對編輯情感勞動的認(rèn)可，也能促進(jìn)編輯開展更加積極的情感勞動，提高服務(wù)作者、讀者的能力。出版單位的激勵措施不僅可以采用物質(zhì)獎勵手段，還可以結(jié)合非物質(zhì)手段，雖然獲取物質(zhì)報酬是勞動者工作的主要動力，但是物質(zhì)報酬本身無法抵消在勞動過程中所消耗的情感資源，并不能給予勞動者足夠的勞動成就感。因此，要想在情感勞動中獲得積極的勞動體驗，勞動者需要獲得一定的情感補償。資源保存理論認(rèn)為，人們總是試圖達(dá)到最小化的資源損失，而維持有價值的資源，以達(dá)到資源平衡[22]。出版單位的補償方式可以多樣，包括情感能量的注入，也包括適當(dāng)?shù)木癃剟?，如“?yōu)秀編輯”“情感勞動突出個人”等。

（二）個人調(diào)適

1.做好職業(yè)規(guī)劃，堅守初心使命

編輯職業(yè)既有對專業(yè)知識的要求，也有對人格、心理的要求。編輯不僅要具備既專又博的專業(yè)知識，也要有高度的耐心、細(xì)心、責(zé)任心，具有一定的奉獻(xiàn)精神。個人在選擇編輯職業(yè)時，應(yīng)對編輯的職業(yè)特征和自身能力有一定的評估和考量，也可進(jìn)行人格測試，增加對自身的了解。在選擇編輯職業(yè)后，編輯應(yīng)做好職業(yè)規(guī)劃，堅守辦刊人的初心使命。學(xué)術(shù)期刊編輯的定位不僅是文字加工，更是服務(wù)作者、服務(wù)讀者、服務(wù)精神文明建設(shè)。編輯的情感勞動具有自主性，如果編輯能夠發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劬庉嬄殬I(yè)、認(rèn)可編輯的服務(wù)精神，就可以在情感勞動的過程中與作者建立互相信任、互相尊重的關(guān)系。

2.做好心理調(diào)適，及時疏解不良情緒

學(xué)術(shù)期刊出版周期快，編校質(zhì)量要求高，編輯工作量大。編輯在審編校過程中，需要就稿件問題與作者進(jìn)行及時交流和溝通，其也經(jīng)常遇到諸多困難，如作者不理解、不配合，原定的工作計劃進(jìn)展不順利，因此難免產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而導(dǎo)致服務(wù)作者、讀者的效能降低。因此，編輯在日常工作和生活中，應(yīng)及時疏解負(fù)面情緒，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)。例如，加強人際交往，建立良好的人際關(guān)系，可以使編輯的外在資源獲得有效補充;通過言語傾訴、體育運動、豐富文化生活等方式合理宣泄心理壓力，提高編輯的心理承受能力;通過積極的心理暗示、轉(zhuǎn)移注意力、多角度看待問題等方法，調(diào)整自我認(rèn)知，改善心理狀況，都是行之有效的調(diào)節(jié)方法。

六、結(jié)語

學(xué)術(shù)期刊編輯是一種需要投入較多情感勞動的職業(yè)，其勞動績效不僅關(guān)乎出版工作能否順利開展，而且關(guān)乎新時代編輯的職業(yè)形象和人民至上的職業(yè)操守。文章通過問卷調(diào)研，從學(xué)術(shù)期刊編輯服務(wù)作者的日常工作切入，針對當(dāng)前學(xué)術(shù)期刊編輯工作現(xiàn)狀，從編輯情感勞動的策略選擇、勞動價值、提升途徑等方面進(jìn)行探索。研究結(jié)果表明，編輯的情感勞動付出處于較高水平，且隨著工作年限增加，編輯投入的情感勞動呈上升趨勢，并且女性相比于男性承擔(dān)更多的情感勞動。未來的情感勞動研究可以更加豐富、深入，一是擴大編輯人員的研究范圍，如圖書編輯、新媒體編輯;二是探析情感勞動作為中介變量與各個資源變量和工作滿意度之間的各種關(guān)聯(lián)機制，為進(jìn)一步提高編輯情感勞動能力及心理健康水平提供參考。

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