呂艷麗 郎曉旭

摘要：文章以基于移動(dòng)終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)為研究對(duì)象，通過(guò)硬件和軟件的優(yōu)化設(shè)計(jì)，以及自助服務(wù)器和自助服務(wù)程序的相互配合，實(shí)現(xiàn)了人事信息自助服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人事信息;自助服務(wù);移動(dòng)終端;信息采集;服務(wù)程序

中圖法分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Design of personnel information employee self-service systembased on mobile terminal

LV Yanli，IANG Xiaoxu

（Beijing Dentsu Network Technology Co.，Ltd.，Beijing 100000，China）

Abstract：This paper takes the personnel information employee self-service system based on mobile terminal as the research object， and realizes the personnel information self-service through the optimized design of hardware and software， as well as the mutual cooperation of self-service server and self-service program.

Key words： personnel information， self-service， mobile terminal， information collection，service program

1引言

人事管理是企業(yè)管理的一部分，主要包括員工的日常事務(wù)（招聘、入職、福利、考勤、離職等）處理。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)的研究起步較晚，目前仍停留在表面，且系統(tǒng)形式較為單一，亟待快速發(fā)展。但值得慶幸的是，國(guó)內(nèi)已實(shí)現(xiàn)了智能技術(shù)與人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)的融合，有效提高了工作效率。其實(shí)現(xiàn)原理是：將 WDF 嵌入人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)，在原有運(yùn)行模式之下，添加人機(jī)交互功能，這不僅能實(shí)現(xiàn)信息保護(hù)，還可以完成人事信息自助服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)人機(jī)交互功能實(shí)現(xiàn)了各類人事信息共享以及權(quán)限范圍內(nèi)的查詢服務(wù)，解決了紙質(zhì)信息易泄露的問(wèn)題?；诖?，本文將人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成 APP，旨在更快、更便捷地處理相關(guān)人事管理工作，提高工作效率。

2硬件設(shè)計(jì)

2.1自助服務(wù)終端設(shè)計(jì)

在人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先應(yīng)該關(guān)注與用戶直接接觸（用戶可以直接體驗(yàn)）的部分，即自助服務(wù)終端[1]。其中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注用戶的使用體驗(yàn)以及相應(yīng)的硬件控制水平。在儲(chǔ)存人事信息的資源庫(kù)中通過(guò)指令調(diào)用所需信息，再將信息存儲(chǔ)到自助服務(wù)終端。當(dāng)系統(tǒng)調(diào)用信息庫(kù)中的數(shù)據(jù)時(shí)，一般是通過(guò)系統(tǒng)專用的接口來(lái)完成，當(dāng)確定某一項(xiàng)信息被存儲(chǔ)后，自助服務(wù)終端的所有參數(shù)都會(huì)被傳遞和記錄。當(dāng)確認(rèn)自助服務(wù)終端的某一項(xiàng)參數(shù)時(shí)，則與該參數(shù)有關(guān)的狀態(tài)以及類型都會(huì)被讀取。之后，將信息通過(guò)賦予值的方式存儲(chǔ)起來(lái)，最終將信息數(shù)據(jù)輸出并顯示到自助服務(wù)終端屏幕。自助服務(wù)終端結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.2自助服務(wù)器設(shè)計(jì)

自助服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行可以分為兩個(gè)階段，即數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)傳送。數(shù)據(jù)分析主要是指信息自助服務(wù)器與終端 APP、后臺(tái)客服與信息庫(kù)之間的相互訪問(wèn)與處理，通過(guò)該方式完成自助服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而數(shù)據(jù)傳送則是指將數(shù)據(jù)反饋在終端屏幕上，目的是保證用戶在終端上的操作與內(nèi)部后臺(tái)之間的交互。自助服務(wù)器的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理如圖2所示。

根據(jù)自助服務(wù)器結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理圖可知，終端用戶需要通過(guò)內(nèi)部自助服務(wù)器才能實(shí)現(xiàn)信息的下載和上傳，以及完成數(shù)據(jù)的讀取和錄入等。在這個(gè)過(guò)程中，用戶首先需要在終端進(jìn)行操作，然后發(fā)出指令。比如，上傳信息時(shí)，終端會(huì)將指令傳輸至自助服務(wù)器，后者進(jìn)行第三方應(yīng)用的定向調(diào)用、啟動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)器以及傳遞信息至人工客服，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的處理，隨后各個(gè)部分再對(duì)指令進(jìn)行反饋，完成信息上傳，最終將上傳結(jié)果顯示在終端屏幕上，與用戶形成交互。

3軟件設(shè)計(jì)

3.1采集人事信息

在設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件時(shí)，要進(jìn)行信息采集（主要是進(jìn)行人事信息采集），為了使信息具體且有條理，一般需要將信息數(shù)據(jù)分類，主要分為家庭層面、受教育層面、婚姻層面以及工作經(jīng)驗(yàn)層面，通過(guò)4個(gè)方面的結(jié)合，就可以得到一份較為完整的人事信息。通過(guò)集合的形式進(jìn)行信息采集，可以降低信息采集難度，提高采集效率。

信息采集雖然分為4個(gè)層面，但實(shí)際采集中不同層面的信息會(huì)存在交叉情況，此時(shí)需要將采集到的信息進(jìn)行分組。分組時(shí)首先要通過(guò)信息樹(shù)的形式構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，確定其在整個(gè) HR 系統(tǒng)中的位置以及分布情況，然后才能進(jìn)行分組，最終獲得相應(yīng)結(jié)果。

3.2自助服務(wù)程序

為保證移動(dòng)終端正常運(yùn)行，其自助服務(wù)程序很重要。因?yàn)樵谧灾?wù)系統(tǒng)中，已經(jīng)涵蓋了人力資源的很多方面，其中包括個(gè)人信息、薪資福利、交通安全、時(shí)間管理等[2]。

本程序設(shè)計(jì)主要是為了解決員工請(qǐng)假申請(qǐng)以及工作時(shí)間調(diào)整等問(wèn)題。程序設(shè)計(jì)初衷就是讓員工更方便地管理自己的假期余額，因此在申請(qǐng)請(qǐng)假的程序頁(yè)面上會(huì)直接顯示員工的假期余額以及當(dāng)下可選擇休假的情況，待員工了解后，直接點(diǎn)擊確認(rèn)即可以提交請(qǐng)假流程。當(dāng)觸發(fā)請(qǐng)假后，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到請(qǐng)假確認(rèn)頁(yè)面，終端則自動(dòng)彈出本月的日歷，同時(shí)按照公司的休息日與上班日要求，分別標(biāo)記為不同的顏色，以及顯示兩個(gè)選擇項(xiàng)，即賬戶（顯示用戶的假期余額）和休假記錄（員工近一年的請(qǐng)假記錄）。此時(shí)，用戶先選擇確認(rèn)請(qǐng)假的開(kāi)始時(shí)間、截止時(shí)間，同時(shí)編輯請(qǐng)假原因，以及工作交接情況，完成后將其提交，終端彈窗，提醒用戶核對(duì)信息，是否確認(rèn)提交。員工確認(rèn)后，點(diǎn)擊提交按鈕，頁(yè)面會(huì)顯示申請(qǐng)成功，將流程上傳到直接領(lǐng)導(dǎo)等待審批。審批結(jié)束后，員工就可以進(jìn)行休假。

工作時(shí)間修正功能是為了方便用戶查看以往的工作時(shí)間以及調(diào)整后續(xù)的工作時(shí)間，在請(qǐng)假申請(qǐng)流程中包含員工的工作時(shí)間修正服務(wù)，當(dāng)員工進(jìn)入該服務(wù)后，后臺(tái)會(huì)彈出前后各一周的日歷情況、所有正常上班情況以及考勤記錄，工作時(shí)間數(shù)據(jù)則會(huì)顯示在日歷備注中，呈現(xiàn)形式為鏈接，可以直接點(diǎn)擊鏈接查看具體信息。當(dāng)用戶選擇修改工作時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入下一步，即顯示詳細(xì)的信息頁(yè)面，右下角會(huì)出現(xiàn)修改按鈕。點(diǎn)擊修改按鈕后，頁(yè)面就會(huì)進(jìn)入修改程序，同時(shí)可以直接點(diǎn)擊返回—回到上一個(gè)頁(yè)面。當(dāng)需要修改的信息調(diào)整完成后，點(diǎn)擊提交，將會(huì)進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面，即進(jìn)入檢查頁(yè)面，隨后會(huì)出現(xiàn)修改成功的提醒。此時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)顯示調(diào)整后的時(shí)間數(shù)據(jù)，再次確認(rèn)后，點(diǎn)擊提交，系統(tǒng)信息就會(huì)按照申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)在界面上彈出修改成功提醒。

至此，人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)計(jì)基本完成，在確認(rèn)人事信息采集層面的基礎(chǔ)上，將人事關(guān)系距離進(jìn)行梳理、確認(rèn)，完成人事信息采集，同時(shí)結(jié)合服務(wù)器的硬件設(shè)計(jì)以及自助服務(wù)的軟件設(shè)計(jì)，基本實(shí)現(xiàn)了人事信息自助服務(wù)，最終完成終端交互。

4實(shí)驗(yàn)測(cè)試

4.1自助服務(wù)人數(shù)測(cè)試

選取三臺(tái)配置和型號(hào)完全相同的計(jì)算機(jī)，將本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)、文獻(xiàn)[3]的系統(tǒng)和文獻(xiàn)[4]的系統(tǒng)分別安裝到三臺(tái)計(jì)算機(jī)中，在這三臺(tái)計(jì)算機(jī)上設(shè)置測(cè)試時(shí)間為每隔5 s 記錄一次，最大測(cè)試時(shí)間間隔設(shè)置為60 s，讓所有用戶同時(shí)登錄系統(tǒng)，測(cè)試三個(gè)系統(tǒng)在相同時(shí)間間隔內(nèi)的自助服務(wù)人數(shù)，測(cè)試結(jié)果如表1所列。對(duì)比自助服務(wù)系統(tǒng)與先前系統(tǒng)服務(wù)人數(shù)測(cè)試，在三臺(tái)計(jì)算機(jī)上設(shè)置每間隔5s 自動(dòng)輸出一次結(jié)果，將最長(zhǎng)時(shí)間設(shè)置為30s，要求所有人統(tǒng)一時(shí)間一起登錄，對(duì)比三個(gè)系統(tǒng)在相同時(shí)間內(nèi)同時(shí)服務(wù)的人數(shù)。

對(duì)比三個(gè)系統(tǒng)服務(wù)人數(shù)測(cè)試結(jié)果可以看出，三個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)人數(shù)差異較明顯，文獻(xiàn)[3]的系統(tǒng)和文獻(xiàn)[4]的系統(tǒng)的上線人數(shù)差異較小，在15s 之前，這兩個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)人數(shù)一致，隨后文獻(xiàn)[4]的系統(tǒng)的服務(wù)人數(shù)開(kāi)始增加，文獻(xiàn)[3]的系統(tǒng)的服務(wù)人數(shù)增速逐漸變慢，說(shuō)明該系統(tǒng)的服務(wù)器連接不暢，用戶在使用過(guò)程中無(wú)法將需求以及指標(biāo)傳遞到第三方應(yīng)用。由于基于移動(dòng)終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了自助服務(wù)器，充當(dāng)了很好的橋梁，連接了數(shù)據(jù)庫(kù)、人工服務(wù)與移動(dòng)終端，保證了數(shù)據(jù)上傳和下載的速度以及準(zhǔn)確性，同時(shí)縮短了單次服務(wù)時(shí)間，故服務(wù)人數(shù)最多。

4.2自助服務(wù)時(shí)間測(cè)試

在完成服務(wù)人數(shù)對(duì)比后，再對(duì)三個(gè)系統(tǒng)展開(kāi)服務(wù)時(shí)間對(duì)比。以基于移動(dòng)終端人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)以及文獻(xiàn)[3]的系統(tǒng)、文獻(xiàn)[4]的系統(tǒng)每服務(wù)20人（直至100人）進(jìn)行對(duì)比，讓其分別同時(shí)登錄測(cè)試三個(gè)系統(tǒng)，導(dǎo)出三個(gè)系統(tǒng)服務(wù)相同人數(shù)所花費(fèi)的時(shí)間，結(jié)果毋庸置疑—基于移動(dòng)終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)在相同的服務(wù)人數(shù)中花費(fèi)的時(shí)間是最少的，這是因?yàn)槠浯钶d了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)以及信息采集程序，保證了人事信息更加全面，故單人所需的服務(wù)時(shí)間減少。而在使用文獻(xiàn)[3]的系統(tǒng)時(shí)，在用戶訪問(wèn)數(shù)達(dá)到15人時(shí)就出現(xiàn)了亂碼現(xiàn)象，導(dǎo)致訪問(wèn)時(shí)間加長(zhǎng);文獻(xiàn)[4]的系統(tǒng)在工作時(shí)未出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，但響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，整體連接不是很順暢。所以經(jīng)過(guò)對(duì)比，基于移動(dòng)終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)整體優(yōu)于文獻(xiàn)[3]的系統(tǒng)和文獻(xiàn)[4]的系統(tǒng)，相同人數(shù)訪問(wèn)所花費(fèi)的時(shí)間最短。

5結(jié)語(yǔ)

目前，移動(dòng)終端行業(yè)迅速發(fā)展，相關(guān) APP 的功能越來(lái)越完善，因此有必要設(shè)計(jì)基于移動(dòng)終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)信息采集，完成人事信息自助服務(wù)。測(cè)試結(jié)果顯示，采用基于移動(dòng)終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)后服務(wù)人數(shù)大大增加，同時(shí)服務(wù)效率有所提升。

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作者簡(jiǎn)介：

呂艷麗（1984—），碩士，中級(jí)工程師，研究方向：電力信息化。

郎曉旭（1985—），本科，中級(jí)工程師，研究方向：人力資源。