李碩 鄧晰

摘要：文章基于用戶體驗(yàn)對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)的UI設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)用性研究。依據(jù)諾曼提出的三個(gè)層次理論——本能層、行為層、反思層，選取虛擬現(xiàn)實(shí)UI設(shè)計(jì)案例進(jìn)行調(diào)研，選取用戶進(jìn)行問卷調(diào)查后展開分析，總結(jié)虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的用戶行為及體驗(yàn)，進(jìn)而探討虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境下如何在UI設(shè)計(jì)中踐行用戶體驗(yàn)理論。通過研究UI設(shè)計(jì)在虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，改變虛擬現(xiàn)實(shí)UI設(shè)計(jì)中過于重視功能性的現(xiàn)狀，在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中提高用戶對(duì)UI設(shè)計(jì)的好感度。

關(guān)鍵詞：UI設(shè)計(jì);虛擬現(xiàn)實(shí);用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）17-00-03

1 UI設(shè)計(jì)的發(fā)展

如今，科技迭代速度不斷加快，UI（User Interface，用戶界面）設(shè)計(jì)也隨著媒介的變化而不斷進(jìn)化。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展，相關(guān)的游戲開發(fā)越來越多，其中UI設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)從單一的功能化逐漸向人性化偏移，因此，在虛擬現(xiàn)實(shí)UI設(shè)計(jì)中，以人性化為設(shè)計(jì)方向、以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的UI設(shè)計(jì)成為虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品發(fā)展的必然要求。

功能性的UI設(shè)計(jì)是基于電子產(chǎn)品的界面需求而產(chǎn)生的。從20世紀(jì)中后期施樂公司的奧托（The Xerox Alto）到蘋果公司的麗薩電腦（Lisa），在早期的Mac OS（蘋果系統(tǒng)）和Windows1.0（微軟1.0）中，UI都是為了完成某一項(xiàng)功能而設(shè)計(jì)的，功能性的UI設(shè)計(jì)忽略了用戶的使用習(xí)慣，單一的布局和圖形很容易讓用戶在使用時(shí)出現(xiàn)失誤。隨著計(jì)算機(jī)語言的發(fā)展，Java Script、Basic、Pascal（可視化程度極高且針對(duì)一般用戶）等計(jì)算機(jī)語言的出現(xiàn)，讓UI設(shè)計(jì)的樣式更加豐富，其載體也從最開始的客戶端（PC）逐漸向生活化的設(shè)備發(fā)展，如車載導(dǎo)航、VR眼鏡等。自此，UI設(shè)計(jì)逐漸從單一的功能化向重視用戶體驗(yàn)的方向發(fā)展，更多考慮用戶的習(xí)慣和需求。

用戶體驗(yàn)是用戶對(duì)某一使用對(duì)象在使用過程中所產(chǎn)生的主觀感受。諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中針對(duì)UI設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)提出了三個(gè)層次：本能層、行為層、反思層[1]。UI是用戶和界面的組合，界面是用戶和產(chǎn)品交互的介質(zhì)，用戶是產(chǎn)品操作邏輯的體驗(yàn)對(duì)象和視覺元素的瀏覽對(duì)象，而UI設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品交互的紐帶，因此，基于用戶體驗(yàn)的UI設(shè)計(jì)才有意義。

本文以虛擬現(xiàn)實(shí)游戲?yàn)槔鶕?jù)諾曼的三個(gè)層次，從視覺效果、視覺引導(dǎo)和用戶反饋對(duì)UI設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析。本能層指用戶對(duì)視覺效果的反應(yīng)，即用戶處在游戲環(huán)境中時(shí)，對(duì)游戲畫面的視覺感官反饋;行為層是指用戶對(duì)視覺引導(dǎo)的反應(yīng)，即用戶在游戲操作時(shí)，對(duì)交互反饋能否產(chǎn)生理解;反思層是指用戶整體體驗(yàn)游戲后產(chǎn)生的感覺或感情的反饋，即用戶在整體體驗(yàn)游戲時(shí)，能否引發(fā)聯(lián)想。虛擬現(xiàn)實(shí)游戲UI設(shè)計(jì)在視覺效果上各有特色，但在視覺引導(dǎo)上都趨于簡(jiǎn)化，甚至是徹底隱藏，且用戶反饋存在疏忽。

2 虛擬現(xiàn)實(shí)UI設(shè)計(jì)的必要性

UI設(shè)計(jì)從20世紀(jì)后期開始發(fā)展，由PC端傳統(tǒng)網(wǎng)頁發(fā)展到移動(dòng)端手機(jī)界面，再擴(kuò)展應(yīng)用到交通導(dǎo)航、家居器械、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等各個(gè)領(lǐng)域。隨著產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，UI載體不斷豐富，對(duì)不同載體的個(gè)性化定制UI，關(guān)系到用戶的體驗(yàn)感受（見表1）。

在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，UI的視覺呈現(xiàn)方式打破了傳統(tǒng)的二維平面，從二維UI向三維UI跨越。傳統(tǒng)UI設(shè)計(jì)，無論是PC端還是移動(dòng)端，視覺角度都是二維平面，所呈現(xiàn)的信息是經(jīng)過層級(jí)界面篩選的，可分為視線內(nèi)的UI和視線外的UI。在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，用戶是以第一視角進(jìn)行體驗(yàn)，UI的呈現(xiàn)不再是傳統(tǒng)二維中的視線內(nèi)和視線外的區(qū)別，而是視覺清晰和視覺模糊的區(qū)別，其中，視覺清晰的UI層次的優(yōu)先級(jí)大于視線模糊的UI層次的優(yōu)先級(jí)。除此之外，在二維環(huán)境中，UI固定在屏幕某一位置，等待用戶點(diǎn)擊或進(jìn)行其他交互，而在虛擬環(huán)境中，根據(jù)用戶本身的動(dòng)態(tài)調(diào)整畫面，UI也會(huì)相對(duì)進(jìn)行調(diào)整。因此，設(shè)計(jì)師對(duì)信息優(yōu)先級(jí)的劃分及位置排布尤為重要[2]。

在反饋方面，在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，VR的特征是多感知性、沉浸式、交互性、構(gòu)想性，即感官知覺、模擬環(huán)境的真實(shí)性，模擬物體的自然程度以及構(gòu)建想象空間。由于手柄、手勢(shì)的加入，需要通過手部觸摸來進(jìn)行交互操作，通過觸覺感知操作后的反饋。而傳統(tǒng)UI反饋方式主要是通過高亮或其他動(dòng)效，以視覺反饋告知用戶是否進(jìn)行了操作，相比三維UI缺少了感官反饋，趣味性也隨之減少。

為探究基于用戶體驗(yàn)的虛擬現(xiàn)實(shí)UI設(shè)計(jì)，需要了解和分析虛擬現(xiàn)實(shí)用戶體驗(yàn)。本文根據(jù)三個(gè)層次對(duì)用戶體驗(yàn)后主觀意識(shí)體驗(yàn)及反饋進(jìn)行問卷記錄，問卷測(cè)試選擇了2020年環(huán)境保護(hù)主題雨舞獎(jiǎng)（Raindance Immersive）杰出藝術(shù)成就獲獎(jiǎng)?wù)逷aper Beast（《紙獸》）這一VR游戲，選取體驗(yàn)者對(duì)此游戲進(jìn)行體驗(yàn)后，獲得用戶的不同反饋，其中正向的反饋可以增強(qiáng)用戶黏性，也能提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益，負(fù)反饋則能凸顯此款虛擬現(xiàn)實(shí)游戲UI設(shè)計(jì)中存在的問題[3]。

3 虛擬現(xiàn)實(shí)UI設(shè)計(jì)的案例分析——以VR游戲Paper Beast為例

本研究針對(duì)STEAM平臺(tái)上發(fā)布的VR游戲Paper Beast進(jìn)行問卷分析。此次體驗(yàn)反饋共邀請(qǐng)用戶20名，在其體驗(yàn)后進(jìn)行問卷調(diào)查，并基于此對(duì)后期項(xiàng)目進(jìn)行UI設(shè)計(jì)。20名用戶的年齡為18～40歲，最長試玩時(shí)間為2小時(shí)17分鐘，最短試玩時(shí)間是24分鐘。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有15名體驗(yàn)者在此之前沒有VR體驗(yàn)經(jīng)歷，完全不了解VR的操作方法;有5名體驗(yàn)者體驗(yàn)過VR，其中3人操作經(jīng)驗(yàn)較少，2人操作經(jīng)驗(yàn)豐富。

問卷調(diào)研結(jié)果表明，在本能層方面，從用戶體驗(yàn)時(shí)的情緒記錄和反饋信息可知，用戶會(huì)不自覺地被所見場(chǎng)景內(nèi)令人驚艷的色彩、物體等吸引，在看到游戲內(nèi)的場(chǎng)景和元素時(shí)，會(huì)主動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)，可見此游戲打造的視覺效果值得學(xué)習(xí)。在體驗(yàn)中，當(dāng)用戶感受到友好的游戲環(huán)境，UI引導(dǎo)達(dá)到理想結(jié)果時(shí)，會(huì)本能地感到放松，情緒高漲、心情愉悅，反之則情緒低落。此外，在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，需要通過UI設(shè)計(jì)以及相應(yīng)的UI交互引導(dǎo)來維持用戶在體驗(yàn)中的活躍度，同時(shí)要保持UI的簡(jiǎn)潔性。

在行為層方面，用戶從操作性和引導(dǎo)性方面提出了不同的反饋意見，負(fù)面反饋為畫面提示少、無效反饋多，如游戲中的一些UI操作對(duì)UI圖標(biāo)進(jìn)行了隱藏設(shè)置，甚至完全沒有UI圖標(biāo)的應(yīng)用。在Paper Beast中，對(duì)游戲下一步的UI引導(dǎo)采用了與環(huán)境相融合的物體（見圖1左），用戶在操作手柄控制物體進(jìn)行下一步操作時(shí)，需要進(jìn)行多次探索、試錯(cuò)，且界面不會(huì)給出任何提示，用戶無法直接獲得信息，只有那些具備極強(qiáng)的邏輯思維能力的用戶才能判斷下一步的行為。同時(shí)，用戶在結(jié)束游戲體驗(yàn)時(shí)沒有反饋游戲操作等方面存在不便之處的窗口。而正反饋的內(nèi)容主要為操作簡(jiǎn)單、引導(dǎo)形式新穎（見圖1右）。

在反思層方面，游戲內(nèi)的細(xì)節(jié)處理極大地提升了用戶的好感度。在觸碰游戲內(nèi)的道具時(shí)，手柄會(huì)進(jìn)行不同的交互，如拖拽動(dòng)物時(shí)動(dòng)物會(huì)反抗、拿著果子能吸引動(dòng)物等。不同的物體會(huì)呈現(xiàn)不同的反饋交互，這些反饋能吸引用戶繼續(xù)體驗(yàn)游戲，促使用戶獲得更高層次的滿足，不僅能增強(qiáng)用戶黏性，本身也具備一定的趣味性，能夠使用戶對(duì)游戲產(chǎn)生更加深刻的見解。表2為用戶在體驗(yàn)VR游戲Paper Beast后在本能層、行為層和反思層的反饋總結(jié)。

4 虛擬現(xiàn)實(shí)的UI用戶體驗(yàn)總結(jié)

通過對(duì)Paper Beast的用戶體驗(yàn)分析得出，UI設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶行為，不能忽視用戶體驗(yàn)，根據(jù)諾曼《設(shè)計(jì)心理學(xué)》提出的三個(gè)層次理論，應(yīng)針對(duì)用戶行為分析虛擬現(xiàn)實(shí)的UI設(shè)計(jì)，具體從以下幾點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

4.1 基于本能層——圖形的易讀性和個(gè)性化

當(dāng)UI圖形以第一視角出現(xiàn)在畫面中時(shí)，首先就要考慮為用戶捕捉關(guān)鍵信息提供便利，而通俗易懂的UI圖形在整個(gè)信息環(huán)境中更吸人眼球。在進(jìn)入虛擬環(huán)境后，用戶第一步就是要從環(huán)境中獲取信息以及根據(jù)圖形判斷信息，具有易讀性的圖形可以保證用戶不產(chǎn)生錯(cuò)誤的行為認(rèn)知。其次，在引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作的UI設(shè)計(jì)中，視覺引導(dǎo)也要簡(jiǎn)單易懂，以便發(fā)揮輔助作用。個(gè)性化的圖形是用戶體驗(yàn)的延伸，個(gè)性化設(shè)計(jì)有助于UI設(shè)計(jì)在滿足用戶本能層需求的同時(shí)，滿足產(chǎn)品個(gè)性的塑造。

4.2 基于行為層——操作的便利性和適用性

3D視角下的虛擬現(xiàn)實(shí)UI操作，首先要考慮畫面信息的整合，簡(jiǎn)化交互式的操作方式與步驟，思考用戶的行為。在用戶使用手柄觸控頁面內(nèi)的虛擬UI時(shí)，要確保其易懂、使用快捷，用戶的主要思維操作集中在畫面的主要?jiǎng)討B(tài)信息上，操作是否順利、快捷都會(huì)直接影響用戶的操作體驗(yàn)，進(jìn)一步影響用戶的留存。其次，在UI設(shè)計(jì)中，由于畫面的范圍較大，除了用戶第一視角可看到的UI，在第一視角外也會(huì)出現(xiàn)UI，這就需要相應(yīng)的動(dòng)態(tài)UI引導(dǎo)，以吸引用戶視線，提示操作，降低操作難度。

4.3 基于反思層——反饋的即時(shí)性和有效性

唐納德指出，幫助消除評(píng)價(jià)溝壑的主要設(shè)計(jì)元素是反饋[4]。在虛擬現(xiàn)實(shí)的UI設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)的對(duì)象是人，反饋的方式是視覺反饋和行為反饋。因此，基于這兩點(diǎn)進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)UI設(shè)計(jì)就顯得格外重要。一方面，在視覺反饋上，在VR世界中，用戶接收的信息來自以自身為圓心的扇形區(qū)，做出的所有動(dòng)作均由整個(gè)畫面給出的信息決定，所以在虛擬現(xiàn)實(shí)UI設(shè)計(jì)中不能忽視信息層次的劃分。另一方面，在行為反饋上，用戶在使用不熟悉的UI時(shí)，大部分時(shí)間都在探索UI的功能，并對(duì)UI的功能作出相應(yīng)的評(píng)估，若UI功能設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，不能達(dá)到相應(yīng)的結(jié)果，就會(huì)使用戶產(chǎn)生困惑甚至停止體驗(yàn)。因此，對(duì)用戶行為給出相應(yīng)的觸覺反饋可以有效優(yōu)化用戶體驗(yàn)，消除困惑。

5 結(jié)語

本文根據(jù)諾曼的三個(gè)層次理論設(shè)計(jì)了一份包含用戶行為反饋分析的調(diào)查問卷，讓用戶參與到UI設(shè)計(jì)流程中，直接獲得用戶反饋。在實(shí)驗(yàn)過程中，通過反饋記錄表定時(shí)記錄用戶反饋數(shù)據(jù)，包括用戶本能層反饋、行為層反饋以及反思層反饋，凸顯UI設(shè)計(jì)必須滿足用戶行為需求的重要性。此次探索僅是以用戶體驗(yàn)為核心，對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)UI中的視覺規(guī)律和行為規(guī)律進(jìn)行初步研究，隨著用戶服務(wù)意識(shí)的崛起，虛擬現(xiàn)實(shí)UI應(yīng)當(dāng)以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)，在虛擬環(huán)境的UI類別分析、用戶交互反饋方式、用戶視覺流程等方面開拓新的研究方向，促進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)UI的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳越紅，王爍堯. UI設(shè)計(jì)中的視覺心理認(rèn)知與情感化設(shè)計(jì)分析[J].藝術(shù)設(shè)計(jì)研究，2021（2）：74-79.

[2] 唐納德·A.諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感化設(shè)計(jì)[M].何笑梅，歐秋杏，譯.北京：中信出版社，2015：49-50.

[3] 王偉，李旺.基于用戶交互體驗(yàn)的計(jì)算機(jī)UI設(shè)計(jì)視覺思維研究[J].物理學(xué)雜志：會(huì)議系列1915，2021（3）：2-3.

[4] 唐納德·A.諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)1：日常的設(shè)計(jì)[M].小柯，譯.北京：中信出版社，2015：43-45.

作者簡(jiǎn)介：李碩（1996—），男，河南漯河人，碩士在讀，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)。

鄧晰（1982—），女，湖南郴州人，博士，副教授，系本文通訊作者，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)、動(dòng)畫創(chuàng)作。