沈郁珊

摘要：近年來，快遞行業(yè)迅猛發(fā)展，快遞量和收入逐年增高，但是在快遞行業(yè)“高速奔跑”的同時，也暴露出一系列的快遞安全問題。蘇州是我國快遞行業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，因此在全國的快遞行業(yè)中具有代表性。文章通過對全國快遞行業(yè)的安全性進(jìn)行分析結(jié)合蘇州榮域花園菜鳥驛站的例子，提出了一套解決快遞行業(yè)安全問題的策略，目的是推動快遞行業(yè)的轉(zhuǎn)型優(yōu)化，促使其快速且高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：快遞;安全問題;蘇州;轉(zhuǎn)型優(yōu)化

我國快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，目前已經(jīng)趕超歐美國家成為全球第一的快遞大國，但是我國快遞的發(fā)展較歐美國家相比起步較晚，在高速發(fā)展的同時也暴露出一系列問題，其中包括需要重點(diǎn)關(guān)注的安全問題。快遞行業(yè)的安全問題給人們造成的不僅是幾個快遞的損失，還會影響生活中各個方面，因此如何解決快遞行業(yè)出現(xiàn)的安全問題，值得深入探討。蘇州地處我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長三角地區(qū)，快遞行業(yè)較為發(fā)達(dá)，其發(fā)展也較為成熟，但是當(dāng)?shù)氐目爝f行業(yè)依然存在一系列安全問題。本文聚焦蘇州榮域花園菜鳥驛站存在的問題，折射出目前國內(nèi)快遞行業(yè)存在的諸多安全問題，并提出相關(guān)解決措施，以期促進(jìn)蘇州乃至全國整體的快遞行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，為快遞行業(yè)健康發(fā)展提供了一定思路。

一、快遞行業(yè)現(xiàn)狀

隨著我國物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，帶動了快遞行業(yè)的崛起，近年來國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量為400.6億件，快遞收入為4957.1億元，2018年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量為507.1億件，快遞收入為6038.4億元，2019年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量為630億件，快遞收入為7450億元，2020年國內(nèi)雖然受到新冠疫情的影響，但是快遞行業(yè)發(fā)展依然迅猛，2020年全年業(yè)務(wù)量為830億件，快遞收入為8750億元。通過數(shù)據(jù)對比可以發(fā)現(xiàn)近五年來無論是快遞業(yè)務(wù)量還是快遞收入均呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，由此可見，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)十分發(fā)達(dá)的中國，快遞行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，真正迎來了其發(fā)展的“黃金時期”?？爝f行業(yè)在高速發(fā)展的同時也和人們的日常生活息息相關(guān)，因此對快遞行業(yè)的深入研究及產(chǎn)業(yè)完善是十分必要的。

二、快遞行業(yè)安全性問題

（一）信息泄露風(fēng)險

目前正處在信息爆炸的時代，快遞行業(yè)作為近年來發(fā)展起來的新興行業(yè)呈現(xiàn)出海量信息集中的特點(diǎn)，每天成千上萬快遞上的信息其實(shí)變相透露出消費(fèi)者的具體個人信息，比如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址，甚至是身份證號等一些較為私密的個人信息也可以被進(jìn)一步挖掘。這些信息很可能被一些別有用心之人甚至是犯罪分子獲得，他們可以通過一些技術(shù)手段大量盜取消費(fèi)者的個人信息，從而引發(fā)違法犯罪案件的產(chǎn)生。例如通過獲取消費(fèi)者身份證信息進(jìn)一步獲得個人銀行卡信息進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)犯罪，又如消費(fèi)者的個人信息被隨意兜售給銷售公司，導(dǎo)致消費(fèi)者每天被無數(shù)的銷售電話和垃圾信息騷擾。這些行為成為不法分子牟取不義之財?shù)摹霸慈保o消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的困擾，令人不堪其擾。

（二）危險品寄收的風(fēng)險

快遞行業(yè)中涉及的危險品種類繁多，主要包括爆炸物、易燃物、毒性物、放射物和腐蝕物等。在危險品寄收的問題上，雖然快遞行業(yè)近些年已經(jīng)逐漸開始重視，但是光靠行業(yè)整體的監(jiān)管還是不夠的，由于種種原因，目前快遞從業(yè)人員和消費(fèi)者本身還沒有形成足夠的重視。有時快遞從業(yè)人員為了圖省事，常常忽視危險品物流寄送的專門渠道而把危險品等同一般貨物通過普通渠道寄送?？爝f從業(yè)人員和消費(fèi)者的一時馬虎，很有可能造成無法挽回的事故，比如爆炸物品爆炸、毒性物質(zhì)造成人員中毒，甚至被一些犯罪分子利用，造成違法犯罪行為的產(chǎn)生。

（三）監(jiān)管不力

雖然國家對快遞行業(yè)有諸多的監(jiān)管部門，但是快遞行業(yè)是新興行業(yè)，這些監(jiān)管部門的具體職責(zé)還比較模糊，執(zhí)法時依據(jù)的法律法規(guī)也不夠完善，對出售、泄露消費(fèi)者個人信息等違法行為的打擊力度依舊不夠。這些現(xiàn)象導(dǎo)致快遞行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的問題沒有被及時監(jiān)管，例如消費(fèi)者個人信息被泄露的頑疾沒有被有關(guān)部門實(shí)時監(jiān)管，造成消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。近年來，雖然監(jiān)管部門一直在著力解決監(jiān)管不力的問題，但是也要注意方式方法，如何尋找到一種有效的監(jiān)管模式，使得有關(guān)部門有的放矢，在實(shí)際監(jiān)管的過程中也應(yīng)該做到事半功倍，在投入有限的人力和物力的情況下，爭取獲得好的結(jié)果。

（四）消費(fèi)者維權(quán)不足

近年來，國人的法律維權(quán)意識逐漸加強(qiáng)，但是消費(fèi)者面對信息泄露等快遞過程中造成的這種新型安全問題的維權(quán)意識仍然較為淡薄。雖然近些年國人的法律意識在逐步提高，自我保護(hù)觀念也逐漸深入人心，但是在快遞寄送過程中信息沒有大規(guī)模泄露和造成的權(quán)益損害不是特別嚴(yán)重時，消費(fèi)者一般不會采用法律手段來解決問題，只能寄希望于相關(guān)部門單方面的嚴(yán)格監(jiān)管和執(zhí)法，這樣會造成對個人信息泄露等違法問題的打擊力度不夠，相關(guān)部門很難全面打擊這些信息泄露問題。同時違法犯罪分子存在僥幸心理，即使他們的犯罪行為被發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者也未必追究這些違法犯罪分子，因此造成和快遞安全相關(guān)的違法犯罪行為屢禁不止。

三、榮域花園菜鳥驛站站點(diǎn)的安全問題

（一）包裹拿取時間太分散

榮域花園菜鳥驛站站點(diǎn)目前整個白天都可以拿取快遞，拿取快遞的時間較為靈活，不可否認(rèn)這方便了消費(fèi)者。但是事物都有兩面性，這種現(xiàn)象也導(dǎo)致了消費(fèi)者拿取包裹時間過于分散，漫長的時間會使工作人員容易產(chǎn)生工作疲勞，在某些時間點(diǎn)容易產(chǎn)生快遞監(jiān)管不嚴(yán)，這對包裹的安全性是一個極大考驗(yàn)。因此可以實(shí)行定時收取快遞，這樣工作人員才能有更好的精力來確保快遞包裹的安全，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此這一點(diǎn)是該站點(diǎn)需要改進(jìn)的地方，可以集中在幾個時間段讓消費(fèi)者去收取包裹。

（二）存儲條件欠佳

菜鳥驛站站點(diǎn)是在2017年才被引入蘇州榮域花園的，目前該站點(diǎn)位于一家社區(qū)小型超市的頂樓，而且周邊連接著大量的建筑。該站點(diǎn)建筑結(jié)構(gòu)為簡易材料搭建的存儲倉庫，存儲空間較為狹小和簡陋。但是該站點(diǎn)每天收取的包裹數(shù)量卻十分龐大，該站點(diǎn)存放貨物的空間嚴(yán)重不足，試想在炎熱的夏季一旦快遞包裹遭遇高溫極端天氣容易引發(fā)火災(zāi)，而貨物占據(jù)了大量的面積，使得逃生通道過于擁擠，此外作者在該站點(diǎn)也未見到明顯的消防滅火設(shè)備，萬一遇到火情，也會造成周圍諸多的建筑同時起火，會導(dǎo)致十分嚴(yán)重的人員和財產(chǎn)損失，其后果將不堪設(shè)想。

（三）安防設(shè)施不全

由于蘇州榮域花園菜鳥驛站站點(diǎn)是和小型超市共用的進(jìn)出通道，導(dǎo)致每日人員進(jìn)出頻繁，人員流動性大，其中可能混有不法分子。而通道大門是簡易的防盜鐵門，防盜效果一般，因此該站點(diǎn)的快遞包裹存在一定的安全隱患。在平日拿取快遞的過程中也并未發(fā)現(xiàn)明顯的監(jiān)控設(shè)備，這就缺乏對偷竊快遞包裹等不法行為的有效監(jiān)控。相信蘇州榮域花園菜鳥驛站站點(diǎn)的安防設(shè)施不到位絕對不是個別現(xiàn)象，目前國內(nèi)的許多快遞存放點(diǎn)都存在安防設(shè)施老舊甚至是缺失的現(xiàn)象，這給了不法分子可乘之機(jī)，對消費(fèi)者的財物構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。而且如果沒有安裝攝像頭，一旦快遞發(fā)生丟失，會造成追回的難度大大增加，如果該小區(qū)的物業(yè)沒有實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)出管理制度，那么小區(qū)外部的社會人員拿走快遞后，要順利追回幾乎是不可能辦到的。因此要規(guī)避這樣的風(fēng)險，在加強(qiáng)該站點(diǎn)安全設(shè)施的同時，要提高小區(qū)整體的安保質(zhì)量，要保證即使快遞離開了該站點(diǎn)其行蹤也將被嚴(yán)格監(jiān)控，有據(jù)可查。

（四）工作人員職業(yè)化程度不高

榮域花園菜鳥驛站站點(diǎn)除去快遞運(yùn)輸人員以外的服務(wù)人員僅有1名，該站點(diǎn)剛開業(yè)時消費(fèi)者憑借取貨信息由該管理人員在貨架上找尋包裹，工作人員操作行為較為規(guī)范。1名服務(wù)人員在工作時也會造成勞動強(qiáng)度過大，最終引發(fā)勞動懈怠，因此隨著時間的推移，目前工作人員允許消費(fèi)者自行在貨架上拿取貨物，工作人員存在核實(shí)取貨人員信息不嚴(yán)格、服務(wù)態(tài)度下滑的問題，且會引發(fā)快遞的安全問題。工作人員的這種行為暴露出其業(yè)務(wù)素質(zhì)整體不高，且職業(yè)道德有待進(jìn)一步提升。當(dāng)前，快遞服務(wù)業(yè)的入行門檻并不高，導(dǎo)致了該行業(yè)良莠不齊，因此如果快遞行業(yè)要快速且高質(zhì)量地發(fā)展，提高快遞行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)刻不容緩。

四、快遞行業(yè)安全管理對策

（一）信息化建設(shè)

加強(qiáng)信息安全的理論研究和應(yīng)對措施對于維護(hù)快遞行業(yè)的形象具有重要的意義。要將快遞數(shù)據(jù)安全納入社會安全建設(shè)體系，聘請專業(yè)人員搭建快遞信息平臺整體結(jié)構(gòu)。在保障快遞信息安全和消除配送過程中的安全風(fēng)險的前提下，推動快遞行業(yè)更加數(shù)字化、信息化和智能化，使快遞行業(yè)得到更加有效的安全監(jiān)管，從根本上促進(jìn)快遞行業(yè)快速且健康地發(fā)展。做到及時追蹤每一件快遞的實(shí)時位置，運(yùn)輸過程中是否有哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)問題時具體的解決問題的措施等，這些信息都應(yīng)該及時且透明地出現(xiàn)在信息化的平臺，真正做到消費(fèi)者隨時可以獲取，避免商家和消費(fèi)者產(chǎn)生一些不必要的糾紛。

（二）嚴(yán)審從業(yè)人員資質(zhì)

目前，快遞行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，部分從業(yè)人員存在學(xué)歷層次較低和專業(yè)化程度不高等諸多問題。因此為了降低快遞行業(yè)的安全風(fēng)險，盡可能防止快遞從業(yè)人員監(jiān)守自盜，快遞公司在招聘環(huán)節(jié)就應(yīng)該嚴(yán)格審查擬聘用人員的資質(zhì)，并且在公司運(yùn)營的過程中不但要重視專業(yè)技能的培訓(xùn)，更要不斷提升員工的職業(yè)道德。作為一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)始終是第一位的，因此要努力提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，學(xué)會科學(xué)管理，最終打造出一批服務(wù)一流、職業(yè)道德高尚且綜合素質(zhì)高的快遞從業(yè)人員，這樣的從業(yè)人員才能真正使消費(fèi)者感到放心。門店的快遞從業(yè)人員往往和消費(fèi)者直接接觸，他們的素質(zhì)高低直接會影響消費(fèi)者的滿意度程度，最終決定了一個快遞公司的品牌形象，決定了整個快遞行業(yè)的行業(yè)形象，因此提高快遞門店從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識顯得尤為重要。

（三）強(qiáng)化站點(diǎn)運(yùn)營安全管理

需要將每個快遞站點(diǎn)的所有工作人員納入人員安全管理信息系統(tǒng)，且制定出站點(diǎn)的安全標(biāo)準(zhǔn)，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的站點(diǎn)進(jìn)行摘牌停止其運(yùn)營，促使每個站點(diǎn)對工作人員的管理更加規(guī)范化。其次要加強(qiáng)每個站點(diǎn)的安防設(shè)施建設(shè)，比如加裝質(zhì)量較好的防盜門，加裝24小時監(jiān)控的攝像頭對快遞站點(diǎn)進(jìn)行全天候無死角監(jiān)控，配備基本的消防滅火設(shè)備等。最后也要對負(fù)責(zé)為站點(diǎn)運(yùn)送快遞包裹的運(yùn)輸人員實(shí)行嚴(yán)格的每日登記，并掌握其運(yùn)輸軌跡，防止快遞包裹在最后的運(yùn)輸過程中出現(xiàn)安全問題。作為一般的消費(fèi)者，快遞的安全問題是他們最為關(guān)注的，這是令消費(fèi)者難以接受的事。如果快遞安全問題頻發(fā)，久而久之會讓消費(fèi)者對快遞行業(yè)的安全性質(zhì)疑，讓消費(fèi)者對快遞業(yè)的安全防護(hù)失去信心，轉(zhuǎn)而考慮其他的方法代替快遞的形式，這樣十分不利于快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

（四）明確法律法規(guī)

有關(guān)部門需要出臺明確的法律法規(guī)來規(guī)范快遞行業(yè)，通過有針對性地出臺相應(yīng)的法律法規(guī)來完善快遞驗(yàn)收制度、視頻監(jiān)控制度、快遞安全檢查制度、快遞信息安全管理制度等，從而進(jìn)一步細(xì)化快遞安全且統(tǒng)一的管理制度。明確涉及快遞行業(yè)安全問題的行政處罰的具體事項(xiàng)，優(yōu)化行政處罰措施。這些規(guī)范快遞行業(yè)的法律法規(guī)的出臺勢必會促使快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)快速增長的同時規(guī)范操作，守住安全底線從而預(yù)防快遞安全事故的發(fā)生，做到防患于未然。一旦快遞企業(yè)作出出格的舉動，甚至是違法犯罪的行為，國家必將從快從重處理，真正做到有法可依，也讓有不法行為的快遞公司對相關(guān)處罰心服口服，也對其他的快遞企業(yè)起到了震懾作用。

（五）強(qiáng)化行政執(zhí)法和監(jiān)管

立法和執(zhí)法往往是相輔相成的，兩者缺一不可，目前快遞行業(yè)的諸多監(jiān)管部門之間存在執(zhí)法權(quán)限規(guī)定模糊、監(jiān)管負(fù)責(zé)人各自為政、各部門缺乏有效交流、監(jiān)管部門遇到具體問題時協(xié)調(diào)性較差等問題，這嚴(yán)重影響了快遞安全問題的有效執(zhí)法和監(jiān)管。因此首先需要明確各部門的職能。其次建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，使得各監(jiān)管部門遇到具體問題時能夠相互配合，有效交流和傳遞信息從而促使問題更好、更快地解決。最后要對快遞行業(yè)進(jìn)行更加嚴(yán)格的執(zhí)法和監(jiān)管，否則相應(yīng)的法律法規(guī)就成為一紙空文，其權(quán)威性得不到體現(xiàn)。進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)法可以震懾涉及快遞安全的不法行為，從一定程度上減少針對快遞的犯罪行為的產(chǎn)生。加大處罰力度，保持高壓執(zhí)法，整個快遞行業(yè)的從業(yè)環(huán)境就會得到明顯改善，消費(fèi)者的滿意度必將與日俱增，最終對快遞行業(yè)的高水平發(fā)展有很大的推動作用，因此有關(guān)的執(zhí)法部門應(yīng)該引起足夠的重視，意識到高壓的執(zhí)法姿態(tài)利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。

五、結(jié)語

近年來，我國快遞行業(yè)取得了矚目的成績，促進(jìn)了國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；趯ξ覈爝f行業(yè)安全現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)快遞業(yè)取得非凡成就的同時，目前快遞行業(yè)內(nèi)部仍然存在著諸多安全性問題。這些問題給從業(yè)者、監(jiān)管部門和消費(fèi)者都帶來了巨大的困擾。只有認(rèn)清快遞行業(yè)安全的發(fā)展現(xiàn)狀，找到解決安全問題的切實(shí)有效的對策，才能更好更快地推動快遞行業(yè)繼續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]田東伶.運(yùn)城市菜鳥驛站服務(wù)質(zhì)量評價研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2020，317（11）：120-123.

[2]黃小嬋.快遞實(shí)名制下個人信息的法律保護(hù)[J].文化學(xué)刊，2019（05）：182-185.

[3]魏宇析.我國物流快遞行業(yè)安全監(jiān)管研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2020，631（08）： 192-194.

[4]許良鋒.快遞行業(yè)信息安全管控刻不容緩[J].網(wǎng)絡(luò)空間安全，2020，120（02）：24-27.

（作者單位：蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）