李長江

回顧物業(yè)行業(yè)起風(fēng)是從2014年開始，現(xiàn)在風(fēng)吹了幾年，變小了，于是很多同仁會發(fā)問，不知道未來在哪里。作為一個(gè)上市物企CEO來聊聊我的觀點(diǎn)。

1 資本不是唯一，需要平衡好資本與服務(wù)

首先，資本市場還在。沒有因?yàn)楣蓛r(jià)的變化而造成資本沒了，它依然存在，這是客觀事實(shí)。其次，物業(yè)服務(wù)還在。無論是對客戶、對業(yè)主的基礎(chǔ)服務(wù)，還是正在興起的、逐漸深入的增值服務(wù)，并且是越做越好。再次，法規(guī)依然在。沒有因?yàn)橘Y本的變化帶來物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)法規(guī)發(fā)生變化，并且政府始終支持鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)把服務(wù)做好、做強(qiáng)。最后，我們要理解資本和服務(wù)之間的關(guān)系。碧桂園服務(wù)上市了，也做到了每年有不小的增長，因此可以把一部分資金放到科技工具的改革上，引進(jìn)更多更優(yōu)秀的人才跟我們一起做好服務(wù)。

2 物業(yè)企業(yè)如何做好服務(wù)

第一，要使用與時(shí)俱進(jìn)的科技手段，要讓業(yè)主有體驗(yàn)感?？萍际侄伟ò踩侄?、數(shù)字化手段，例如碧桂園正在研發(fā)的進(jìn)樓層掃地的清潔機(jī)器人。第二，企業(yè)依然要堅(jiān)定不移地引進(jìn)跨行業(yè)的優(yōu)秀人才，讓更多元化的人才進(jìn)入到物業(yè)行業(yè)。第三，企業(yè)要做有價(jià)值的服務(wù)，做客戶需要的服務(wù)。碧桂園服務(wù)無論做增值服務(wù)還是基礎(chǔ)服務(wù)，都是緊緊圍繞著社區(qū)開展，緊緊圍繞著業(yè)主的需求開展?？蛻粜枨蟊粷M足的程度影響著企業(yè)收獲的評價(jià)以及所產(chǎn)生的服務(wù)價(jià)值，這就是我們強(qiáng)調(diào)的價(jià)值服務(wù)。第四，培養(yǎng)優(yōu)秀接班人。企業(yè)要不斷地引進(jìn)跨行業(yè)的優(yōu)秀人才，思考企業(yè)內(nèi)部是不是有一代又一代的接班人，并且他們是有文化的、喜歡這個(gè)行業(yè)的、有思路的年輕人。同時(shí)要相信年輕人比我們會做得更好。只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才不會斷層。

3 百強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)在哪里

要強(qiáng)在品牌拓展，通過品牌拓展讓更多人享受到品牌服務(wù)。做好增值服務(wù)，而且這種增值服務(wù)是客戶需要的。要抓好細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)精益管理。這種精益管理、細(xì)節(jié)要讓客戶體驗(yàn)得到。要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，每家企業(yè)的文化都不一樣。比如，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)文化、勤奮文化，強(qiáng)調(diào)業(yè)績文化、強(qiáng)調(diào)公平文化。有文化的企業(yè)才有生命力，才會走得更遠(yuǎn)。

4 物業(yè)行業(yè)的未來走向

第一，所有的物企都應(yīng)該堅(jiān)定地跟著政策要求走。比如，現(xiàn)在政府鼓勵(lì)物企開展居家養(yǎng)老、數(shù)字化建設(shè)，鼓勵(lì)物企用科技的手段做好服務(wù)，企業(yè)要積極響應(yīng)這些政策要求。

第二，包干制與酬金制的選擇。行業(yè)里面有各種不同的看法，其實(shí)有一點(diǎn)是肯定的，在物業(yè)管理費(fèi)單價(jià)調(diào)價(jià)不容易的情況下，選擇包干制可能更好地促進(jìn)科技的投入，可以提升服務(wù)手段。

第三，初心不改，回歸服務(wù)本質(zhì)。物業(yè)企業(yè)所有的服務(wù)都要回歸初心，回到服務(wù)的本質(zhì)，滿足客戶的需求。

第四，時(shí)間應(yīng)該用在做好服務(wù)上、而非催繳費(fèi)上。隨著行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)會實(shí)現(xiàn)把更多的時(shí)間用在服務(wù)上，而不是用在催交物業(yè)管理費(fèi)上。