卞文志

人與人之間在交往中需要溝通，但如果在溝通中不掌握訣竅，就難以取得好的溝通效果，因為溝通不僅僅是對話。有些人僅僅把對話當作溝通，導(dǎo)致人與人在交往中產(chǎn)生矛盾、人際關(guān)系走進“死胡同”，造成了不必要的誤會。

一個人在人際交往中的溝通能力是十分重要的，所以說有效的溝通有助于交往。在現(xiàn)代職場中，尊重他人是溝通的重要原則。傲慢的人總想在溝通中采取趾高氣揚、高人一等的姿態(tài)與對方溝通，這樣的態(tài)度無法讓溝通順利進行。一個人要獲得良好的人際交往能力，尊重他人是關(guān)鍵，因為一個人的態(tài)度決定著溝通是否有效。

職場案例1

林?。ɑ┳鲣N售多年，在業(yè)務(wù)上早已經(jīng)左右逢源，但還是有一些缺點。比如，總愛夸大事實、說話真假難辨、總希望占便宜等等。有一次，林俊跟一個客戶溝通，他想拓展自己區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。在溝通過程中，林俊提及自己的利益時避重就輕、含糊其詞，而談到對方的利益，他就會提高嗓門，擺出高高在上的姿態(tài)夸夸其談。結(jié)果，雙方不歡而散。林俊之所以沒能溝通成功，是因為不懂得尊重別人，沒有以誠相待。溝通不僅要有坦誠合作的態(tài)度，還要主動承擔(dān)責(zé)任、真誠地履行義務(wù)。

職場案例2

有些人在溝通過程中往往因為意見不合而發(fā)生爭論，以至于情緒失控，這樣不僅不能將爭論的雙方拉回到談判席上，反而會令雙方的分歧更加嚴重。一個經(jīng)銷商在與供貨方企業(yè)銷售代表進行談判時，雙方因為酒桌上的禮儀產(chǎn)生了分歧。因為南方人對酒有一種“隨緣”的態(tài)度，而北方人則認為酒是一種禮節(jié)，酒滿心誠。雙方因為酒互相爭論起來。起初是觀念爭論，后來雙方情緒都失控了。南方的經(jīng)銷商無法控制自己的脾氣，口出惡語，而北方的供貨方企業(yè)銷售代表也在一怒之下離開了餐桌。

事發(fā)后，南方的經(jīng)銷商對這次事件進行了一次深刻的反?。鹤鳛橐粋€經(jīng)銷商，是不是應(yīng)該控制住自己的火氣，在客戶面前樹立良好形象呢？即使想要拒絕是否也應(yīng)該好好說呢？

人與人在溝通時，雙方的情緒會起著很大的作用。保持一個好心態(tài)，時刻控制自己的情緒十分有必要，溝通往往也是在雙方都感到愉悅的時候進行，才能達到良好的溝通效果。

歷史上的“溝通”案例

儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子和眾弟子周游列國時，曾行至某地，入眼處滿目荒涼，遍地餓殍，即使有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了另一處，眾人餓得頭昏眼花之際，找到了食物，弟子顏回主動忍饑做飯。當飯將熟之際，飯香飄出，餓了多日的孔子雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時，見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會兒，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中。

孔子見到此景，又驚又怒，一向最疼愛的弟子，竟做出這等行徑。他整天讀圣賢書，學(xué)到的竟然是偷著吃飯！孔子因為生氣肚子也就飽了一半，他懊惱地回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香噴噴的白飯來孝敬恩師?？鬃託猹q未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應(yīng)先敬我，而要先拜謝天地才是?！鳖伝卣f：“不，這些飯無法敬天地，我已經(jīng)吃過了?！笨鬃影逯樀溃骸澳銥楹挝淳刺斓丶岸鲙煟阕孕型党燥?？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團飯粒，就順手塞進嘴里……”至此孔子方悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事都有可能產(chǎn)生誤解。于是他欣然接過顏回遞上來的大碗，開始吃飯。

以上這例小故事，讓我們看到溝通的重要性。在生活中，家人之間的溝通和愛人之間的溝通，都可以增進情感、表達彼此間的關(guān)愛和關(guān)心。工作中的溝通，尤其是部門和部門、上級和下級、同事之間的互通信息尤為重要。上級關(guān)心員工，善于聽取員工的意見和建議，可以提高員工的工作效率和成績；部門和部門之間的互通可以迅速地傳遞各種信息，增進配合，提高默契度；同事之間的溝通可以增進信息的共享，促進各方吸取不同的經(jīng)驗和教訓(xùn)?？梢?，工作中的溝通對于一個公司來說是多么重要。只有掌握了高效溝通的方法，才能進一步保證對溝通對象形成正確的認知，從而提高人際交往的能力。

如何掌握簡單易懂的溝通法則

現(xiàn)實生活中，人與人在交往溝通時，有沒有簡單易懂的法則可以讓人們快速掌握訣竅，做到高效溝通呢？以下法則，值得我們借鑒。

心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)：在家庭生活中，遵守5∶1溝通黃金比例的夫婦更能獲得幸福。當然，這個比例也適用于親子、同事、朋友間的溝通。所謂“5∶1溝通黃金比例”，是指積極贊美與消極批評的比例為5∶1。這其實很容易理解，任何人都希望在交談中得到正向的反饋，而不是打擊、責(zé)備、譏諷、反對等這些消極反饋。

人在交往溝通時，當積極的語言營造出融洽的交談氛圍，別人對你提的建議會持更寬容、開放的態(tài)度，也就更容易接受你的安排，而對抗性的語言會讓人下意識地自保、排斥對方。盡管你擺事實、講道理，但對方情緒上過不去，就很難聽取你的意見。當然，有效的溝通也并不是一味說好話，因為這會讓對方感到不真誠。所以，偶爾做一些提醒、質(zhì)疑也是必要的。

其實，大部分人都知道溝通中贊美的重要性，但好像就是開不了口，也不知道夸什么、怎么夸。這里有幾個策略，不妨一試：

1.發(fā)現(xiàn)別人的價值，學(xué)會贊美。

人類在幼年的時候，需要通過別人的評價、態(tài)度來判斷自己的行為是好是壞，是對是錯，所以我們本能地就會在意別人對自己的看法，需要別人來肯定自己的價值。如果你希望得到肯定，那么一定也能理解他人和你是一樣的，為什么不做這個施予玫瑰的人呢？很多人會在背后肯定一個人，卻很少當面說。為此，建議把這些優(yōu)點、肯定，都直接告知對方，這是贊美的第一步。

2.認同他人。

人在交往溝通時，應(yīng)學(xué)著認同他人，很多人除了“你很棒”“你很好”就不知道如何繼續(xù)夸獎別人，其實贊美有很多種，認同是其中比較含蓄、有效的一種。

3.有技巧的批評。

除了贊美，批評在溝通中也有作用，但批評要有技巧。在直接批評與建議的同時，對被批評者認可、理解、支持或給予安全感、包容、歸屬等，可以減少被批評者的抗拒與痛苦，使其更容易接受自己的建議。當然，對于屢教不改的犯錯，明確、嚴厲的批評才是最優(yōu)的辦法。

（編輯 吳蘭芳）