衛(wèi)露

溝通能力是衡量一名幼兒教師專(zhuān)業(yè)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，溝通是與幼兒教師共同營(yíng)造和諧教育氛圍的過(guò)程。對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)，溝通具有家園合作共育使孩子的成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)最大化的重要意義。家園溝通往往發(fā)端于家長(zhǎng)的提問(wèn)，而教師如何恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)直接關(guān)系到家園溝通的效果。新教師由于技能、經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在回應(yīng)家長(zhǎng)時(shí)更容易產(chǎn)生以下問(wèn)題：信心不夠，回應(yīng)無(wú)條理；溝通滯后，回應(yīng)不及時(shí)；觀(guān)察不細(xì)，回應(yīng)不全面；經(jīng)驗(yàn)不足，回應(yīng)無(wú)重點(diǎn)?；谝陨蠁?wèn)題，我覺(jué)得可以嘗試以下幾種回應(yīng)策略。

1.分類(lèi)式回應(yīng)

根據(jù)幼兒照看者與幼兒的關(guān)系可將家長(zhǎng)分為父母和祖輩兩類(lèi)，針對(duì)他們?cè)谀挲g、文化背景、個(gè)性特點(diǎn)以及在家庭中的身份角色等各方面存在的差異，對(duì)這兩類(lèi)溝通對(duì)象在縱向溝通的側(cè)重點(diǎn)上做區(qū)分，并且在橫向溝通的時(shí)間上也做區(qū)分。

孩子越小照顧他的人就越多，除了爸爸、媽媽、爺爺、奶奶，有些家庭還有外公、外婆，他們?cè)谀挲g、性別、文化背景、個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣以及家庭中的身份角色等各個(gè)方面都存在著巨大差異，而他們的育兒觀(guān)也會(huì)有所不同。新教師要對(duì)每位幼兒的家長(zhǎng)進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的家長(zhǎng)采取不同的溝通策略（詳見(jiàn)下表）。

2.引導(dǎo)式回應(yīng)

根據(jù)當(dāng)前幼兒園特殊的幫扶互助形式——師徒結(jié)對(duì)而產(chǎn)生的一種家園溝通形式，新教師若遇到具體的問(wèn)題，不要急于作出回應(yīng)，先跟師傅探討，從師傅那里學(xué)習(xí)溝通的技巧，并積累回應(yīng)家長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

在家園溝通方面老教師一般都有自身的一套非常系統(tǒng)而又行之有效的方法，有了師傅的指導(dǎo)，徒弟會(huì)在溝通中避免很多不必要的矛盾和沖突。（流程參考圖1）

從上述實(shí)踐圖例中可以清楚地看到，家訪(fǎng)過(guò)程中徒弟不僅可以直接學(xué)習(xí)到師傅與家長(zhǎng)的溝通之道，更能夠在師傅的引導(dǎo)下將家訪(fǎng)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，直觀(guān)地了解孩子的特點(diǎn)、家庭氛圍以及家長(zhǎng)的教育觀(guān)念、需求，這些將有助于日后與家長(zhǎng)的進(jìn)一步溝通。

3.共鳴式回應(yīng)

通過(guò)家園聯(lián)系欄、成長(zhǎng)手冊(cè)、問(wèn)卷調(diào)查等途徑向家長(zhǎng)搜集孩子的個(gè)性問(wèn)題，并通過(guò)談話(huà)、QQ或者微信等社交軟件與家長(zhǎng)溝通并提出相應(yīng)的建議，同時(shí)通過(guò)繪本故事、兒歌、晨間談話(huà)等多種方式解決其他幼兒的類(lèi)似問(wèn)題，即把個(gè)性問(wèn)題轉(zhuǎn)化成共性問(wèn)題來(lái)解決。（見(jiàn)圖2）

淘淘媽媽在成長(zhǎng)檔案留言：“老師，淘淘最近有一個(gè)很不好的習(xí)慣就是咬手指，希望老師幫忙糾正?！苯處熆吹街笸ㄟ^(guò)查詢(xún)資料了解到幼兒咬手指的習(xí)慣產(chǎn)生的原因。通過(guò)觀(guān)察，教師發(fā)現(xiàn)本班有好幾名幼兒存在類(lèi)似情況，于是教師多次利用晨間談話(huà)的方式給予幼兒正面的引導(dǎo)和相應(yīng)的鼓勵(lì)強(qiáng)化，最終情況得到了好轉(zhuǎn)，淘淘媽媽也對(duì)老師表示了謝意。

當(dāng)家長(zhǎng)向教師反映孩子某一方面的問(wèn)題時(shí)，教師應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)，并初步提出建議。但是要想讓問(wèn)題得到徹底解決，一個(gè)比較好的辦法就是將個(gè)性問(wèn)題推廣至班級(jí)，集中解決。當(dāng)家長(zhǎng)明顯感覺(jué)到孩子的變化和成長(zhǎng)的時(shí)候，他們會(huì)意識(shí)到教師在為自己的孩子做了很多工作，那么內(nèi)心自然是多一分感謝的。

4.悅納式回應(yīng)

針對(duì)幼兒沖突事件產(chǎn)生的家園溝通矛盾而提出的一種回應(yīng)方式，從事件雙方家庭入手進(jìn)行回應(yīng)，努力使沖突雙方達(dá)到悅納的狀態(tài)。（見(jiàn)圖3）

玥玥、豪豪是兩個(gè)小班的小朋友，但是豪豪由于比較調(diào)皮已經(jīng)成為本班小朋友心目中的“危險(xiǎn)人物”。這天豪豪跟玥玥在美工區(qū)玩，突然玥玥大哭了起來(lái)，班級(jí)里的新教師趕緊去了解情況。原來(lái)豪豪是想跟玥玥玩理發(fā)店的游戲，可是豪豪沒(méi)有事先與玥玥商量，直接就開(kāi)剪了，剪壞了玥玥的作品。玥玥一直哭，怎么哄都不能平靜下來(lái)，新教師也束手無(wú)策，只能求助于主班教師。主班教師先是安撫玥玥，再給豪豪做思想工作，并讓豪豪道歉。接著，教師先給豪豪媽媽打電話(huà)，告訴豪豪媽媽事情的經(jīng)過(guò)，并且解釋清楚這一行為背后的原因——即小班幼兒喜歡玩角色游戲，而且豪豪也確實(shí)想不到這件事情的后果，然后教師建議豪豪媽媽再親自打電話(huà)給玥玥媽媽并且道歉。跟豪豪媽媽達(dá)成一致意見(jiàn)后，主班教師又給玥玥媽媽打了電話(huà)，首先是描述了事情的經(jīng)過(guò)，再者分析了豪豪的行為，然后告訴了玥玥媽媽自己的處理過(guò)程。

日?；顒?dòng)中，孩子之間免不了發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，在調(diào)和矛盾的過(guò)程中，教師要做到就事論事，不偏不倚，更要做到將心比心。

5.紐帶式回應(yīng)

這種回應(yīng)方式以幼兒作為教師和家長(zhǎng)的溝通紐帶，通過(guò)幼兒來(lái)間接傳達(dá)教師的教育思想和教育行為。

幼兒是教師與家長(zhǎng)之間信任的重要橋梁，是否有所發(fā)展是家長(zhǎng)判斷教師是否可靠、可信的標(biāo)準(zhǔn)。因此，職初教師更要關(guān)愛(ài)孩子，建立良好的師幼關(guān)系。若幼兒能間接地把教師的愛(ài)和關(guān)注傳達(dá)給家長(zhǎng)，更能讓家長(zhǎng)感受到教師的用心和愛(ài)心；若幼兒能提醒家長(zhǎng)關(guān)注班級(jí)消息和活動(dòng)，更能提高家長(zhǎng)的積極性和參與度。與家長(zhǎng)在愛(ài)孩子戰(zhàn)線(xiàn)上保持統(tǒng)一才是最有效的取得家長(zhǎng)信任的方法。

與幼兒家長(zhǎng)的溝通是一種基于知識(shí)又超越知識(shí)的實(shí)踐智慧，需要職初教師在日常工作中不斷磨煉，同時(shí)也需要新教師借助外部力量和周?chē)h(huán)境進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)。說(shuō)話(huà)有理有據(jù)才能夠以理服人，當(dāng)家長(zhǎng)在教育、保育方面求助于教師的時(shí)候，職初教師除了要積極回應(yīng)之外，更應(yīng)該將自己所掌握的理論知識(shí)提煉、總結(jié)，并傳達(dá)給家長(zhǎng)，并且在后期的再回應(yīng)中，不斷地查閱相關(guān)書(shū)籍、文獻(xiàn)，更深入地學(xué)習(xí)，并且以最專(zhuān)業(yè)的方式和簡(jiǎn)單易懂的話(huà)語(yǔ)傳達(dá)給家長(zhǎng)。圍繞著與家長(zhǎng)共同的教育對(duì)象——幼兒，職初教師應(yīng)該從幼兒保育和教育兩方面知識(shí)來(lái)努力豐富自我。同時(shí)，不斷地反思也是職初教師提升溝通能力的必經(jīng)之路。