殷科 陳培鋒

YIN KeCHEN Pei-feng

（廣東技術(shù)師范大學(xué)，廣東 廣州 510665）

(Guangdong Polytechnic Normal University, Guangzhou, Guangdong, 510665)

人工智能技術(shù)通過算法、計(jì)算、傳輸、存儲(chǔ)等技術(shù)相互融合、循環(huán)迭代構(gòu)成了新的社會(huì)治理生態(tài)，促進(jìn)信息化、互聯(lián)化、智能化發(fā)展?！爸腔凵鐓^(qū)”治理模式重構(gòu)的時(shí)代需求和全球人工智能技術(shù)發(fā)展的科技戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生[1]。智能化服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用為社會(huì)治理特別是社區(qū)管理帶來新動(dòng)力，不斷創(chuàng)造“新方式”“新服務(wù)”“新規(guī)?！?，在社區(qū)管理上予以“高效化、生態(tài)化、智能化、科學(xué)化”的呈現(xiàn)，對(duì)推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化和完善國(guó)家公共服務(wù)體系具有極其重要的實(shí)踐探索意義[2]。

1 社區(qū)智能化服務(wù)研究現(xiàn)狀

國(guó)外學(xué)者研究重點(diǎn)聚焦于智慧社區(qū)的構(gòu)成，從服務(wù)需求、服務(wù)體系、技術(shù)層面、居民服務(wù)評(píng)價(jià)等方面加以研究。舍恩伯格[3]則認(rèn)為“大數(shù)據(jù)將為人類生活創(chuàng)造前所未有的可量化與可視化維度，已經(jīng)成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，更多的改變正蓄勢(shì)待發(fā)”。登哈特·珍妮·特登哈特提出智慧社區(qū)建設(shè)突出由政府提供個(gè)性化的新公共服務(wù)，著重于人口分布及行為特征，以居民消費(fèi)和生活需求展開系統(tǒng)分析。還有學(xué)者從社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科體系針對(duì)社區(qū)居民服務(wù)需求差異及特征進(jìn)行分析，從技術(shù)角度推進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品智能化的應(yīng)用?？ㄋ固卦凇毒W(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》中指出“技術(shù)就是社會(huì)”，是社會(huì)的具體體現(xiàn)形態(tài)，重新塑造了人們的生活場(chǎng)景[4]。卡斯特認(rèn)為信息技術(shù)革命打破了原有的生活溝通方式，構(gòu)建了新的產(chǎn)品體驗(yàn)渠道。端木一博從日本特殊地理角度出發(fā)，突出社區(qū)智能化對(duì)能源生態(tài)及環(huán)境改善方面的應(yīng)用方法和意義。

國(guó)內(nèi)研究主要體現(xiàn)在以下方面：①社區(qū)智能化可行性研究方面。通過洞察社區(qū)居民家庭結(jié)構(gòu)關(guān)系及變化趨勢(shì)、服務(wù)供需關(guān)系趨勢(shì)等變化，客觀分析社區(qū)智能化發(fā)展的可行性與迫切性。邢宇宙在《重大公共危機(jī)背景下城市社區(qū)治理智慧化的思考》中指出社區(qū)居民是數(shù)據(jù)應(yīng)用的主體，通過分析和研究居民應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施以及服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和信息，針對(duì)供需變化來匹配服務(wù)供給，能有效發(fā)現(xiàn)需求問題并快速解決問題。②社區(qū)智能化治理理論研究。從物聯(lián)網(wǎng)和人工智能、大數(shù)據(jù)、共融模式、智慧醫(yī)療、智能服務(wù)、信息整合等方面歸納智能化社區(qū)的理論要點(diǎn)。③社區(qū)智能化服務(wù)策略研究。通過調(diào)研社區(qū)智能化服務(wù)的需求和發(fā)展趨勢(shì)，從宏觀的政策制定、技術(shù)支持、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立、微觀的服務(wù)需求洞察、用戶調(diào)研溝通以及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，分析社區(qū)智能化服務(wù)體系的構(gòu)建策略與優(yōu)化路徑。

總體看來，技術(shù)的發(fā)展促使社區(qū)服務(wù)研究有了全面更新迭代。社區(qū)智能化策略、方案、趨勢(shì)的相關(guān)成果關(guān)注重點(diǎn)與研究各有不同，學(xué)者們聚焦于人的需求，倡導(dǎo)以用戶需求為根本的研究理念。但以服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)跨學(xué)科的研究少有案例。因此，如何以設(shè)計(jì)思維切入智能社區(qū)服務(wù)，匹配公共衛(wèi)生危機(jī)下的整體需求，以設(shè)計(jì)心理學(xué)、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及共享設(shè)計(jì)為理論基礎(chǔ)，以智能化服務(wù)改善現(xiàn)有社區(qū)設(shè)施、服務(wù)和管理，也是關(guān)系可持續(xù)生活方式、互助型服務(wù)與社區(qū)服務(wù)整合創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)問題。

2 公共衛(wèi)生危機(jī)下社區(qū)服務(wù)面對(duì)的問題

2.1 突發(fā)性問題

公共衛(wèi)生危機(jī)多表現(xiàn)為突發(fā)重大傳染性疾病或其他嚴(yán)重?fù)p害公眾健康與安全的事件而引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)和衛(wèi)生危機(jī)。SARS、禽流感、新冠肺炎等疫情都屬于典型的公共衛(wèi)生危機(jī)事件。主要特點(diǎn)為短時(shí)間內(nèi)其轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移及演變規(guī)律難以被察覺發(fā)現(xiàn)，從而因?yàn)橹匾暢潭鹊牟蛔闶蛊湮：Υ竺娣e擴(kuò)散。病毒的傳染性決定了其危害波及的廣泛性、迅速性和公共性，容易引發(fā)動(dòng)態(tài)連鎖風(fēng)險(xiǎn)，這使得處于危機(jī)中的個(gè)體管理與群體互助配合尤為重要。當(dāng)前，社區(qū)公共事務(wù)與公共資源協(xié)調(diào)不順，日常管理模式應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的統(tǒng)籌和規(guī)劃管理措施相對(duì)滯后，主要體現(xiàn)在：①社區(qū)缺乏對(duì)公共衛(wèi)生知識(shí)的分享和普及。宣傳手段多為張貼海報(bào)或分發(fā)傳單模式單一，公眾參與度低，需要建立更多的渠道，使居民了解公共衛(wèi)生知識(shí)，評(píng)估健康風(fēng)險(xiǎn)。②社區(qū)多元主體難以合作共治，居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等社區(qū)組織權(quán)責(zé)不清晰，導(dǎo)致各項(xiàng)事情難以落實(shí)。③配套資源和政策的缺失使社區(qū)的應(yīng)急管理系統(tǒng)難以建立可持續(xù)、動(dòng)態(tài)的事件和數(shù)據(jù)收集。如何打破單一壁壘，實(shí)現(xiàn)公眾、政府、社區(qū)、商業(yè)機(jī)構(gòu)等多主體參與協(xié)同，如何在常態(tài)化社區(qū)工作中建立科學(xué)的預(yù)警系統(tǒng)和高效的管理模式成為社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵。

2.2 危害性問題

公共衛(wèi)生危機(jī)的危害表現(xiàn)為對(duì)于事件的發(fā)展起因、時(shí)間、方向、發(fā)展路徑以及產(chǎn)生后果的不確定性。民眾對(duì)突發(fā)性衛(wèi)生事件的危機(jī)認(rèn)知度不足，疫情蔓延迅速影響到公共場(chǎng)所、工作單位、學(xué)校和家庭各領(lǐng)域，區(qū)域封閉、全員檢測(cè)、工廠停工、居家辦公、學(xué)校停課等后果給民眾造成一定的恐慌和焦慮。社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警意識(shí)和公共責(zé)任意識(shí)明顯落后，造成危機(jī)治理缺位，通常將常規(guī)的日常社區(qū)管理模式嵌入到應(yīng)急事件的處理中，使得常規(guī)治理難以匹配突發(fā)性衛(wèi)生危機(jī)問題，同時(shí)難以形成對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判并生成科學(xué)、系統(tǒng)的預(yù)警方案。體現(xiàn)在：①部分地區(qū)初期對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)重視不充分，沒有根據(jù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整社區(qū)管控方案，引發(fā)疫情危機(jī)大面積傳染。②由于宣傳力度以及公民自身公共責(zé)任意識(shí)不足等原因，有高風(fēng)險(xiǎn)旅居史的居民隱瞞行程史，使得周邊民眾被感染或使所在地成為地區(qū)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。社區(qū)作為社會(huì)治理系統(tǒng)中的最小基礎(chǔ)單元，是一個(gè)涉及問題復(fù)雜而瑣碎的網(wǎng)。社區(qū)封閉式管理、物質(zhì)資源的整合與分配、病毒知識(shí)的科普與宣傳、患者及時(shí)救助與照顧、實(shí)時(shí)狀況的調(diào)查與信息公開等服務(wù)范圍廣泛，需要系統(tǒng)性地構(gòu)建由政府、社區(qū)管理者、志愿者、社區(qū)居民、市場(chǎng)共同主導(dǎo)的多維度社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2.3 次生性問題

公共衛(wèi)生危機(jī)次生性問題由多個(gè)方面衍生。危機(jī)時(shí)間路徑增加產(chǎn)生的次生性問題越多。從群體性角度來看，公共危機(jī)容易使公眾將風(fēng)險(xiǎn)所帶來的困難歸咎于管理者，這種不滿情緒增加了治理的工作難度。從個(gè)體來看，面臨的次生性問題主要為生活、經(jīng)濟(jì)、心理和生理等問題。例如：因封閉管理帶來的物資緊缺問題；疫情原因?qū)е戮蛹肄k公或失業(yè)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)問題；長(zhǎng)時(shí)間非正常生活產(chǎn)生焦慮的心理問題；學(xué)生居家上課引發(fā)的教育問題；缺乏運(yùn)動(dòng)引發(fā)的肥胖問題等。因此，如何科學(xué)地建立社區(qū)管理系統(tǒng)來化解居民危機(jī)，可持續(xù)性的服務(wù)解決危機(jī)帶來的系列次生性問題是社區(qū)面對(duì)的難題。

3 公共衛(wèi)生危機(jī)下社區(qū)服務(wù)需求洞察

社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通對(duì)社區(qū)的定義是：社會(huì)群體相互關(guān)聯(lián)后在地區(qū)形成的集體[5]。這是一個(gè)源于人與人之間復(fù)雜關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)外的資源流動(dòng)、縱橫交錯(cuò)的眾多利益以及具有相互制衡關(guān)系的產(chǎn)業(yè)鏈條[6]。以社區(qū)為中心洞察服務(wù)需求是面向多個(gè)具有不同生活背景，不同價(jià)值觀、人生觀的對(duì)象群體，涉及內(nèi)容層次多樣化。服務(wù)設(shè)計(jì)從用戶視角出發(fā)，與多方利益相關(guān)者共同尋求服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

3.1 危機(jī)下利益相關(guān)者需求

基于Forrester 的因果循環(huán)機(jī)制觀點(diǎn)來理解服務(wù)系統(tǒng)中用戶行為與時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、人物、信息、物質(zhì)、身體、空間、心理體驗(yàn)等協(xié)作運(yùn)行時(shí)，既能重構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)關(guān)系厘清問題，又能開拓發(fā)展全新服務(wù)內(nèi)容。其服務(wù)關(guān)系建立在以下3 方面：①服務(wù)對(duì)象：社區(qū)老人、兒童、孕婦等特殊人群的預(yù)防、救治、照顧和看護(hù)需求；普通居民的日常生活需求。②社區(qū)工作人員：物管、業(yè)主委員會(huì)、供應(yīng)商、社區(qū)醫(yī)護(hù)人員等，為社區(qū)提供服務(wù)過程中的顯性和隱形需求。③管理者：政府機(jī)構(gòu)公共服務(wù)部門。洞察相關(guān)利益者的具體需求。不同角色的用戶受到性別、年齡、受教育程度、生活方式、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等影響，對(duì)危機(jī)下服務(wù)的需求差異較大。通過差異化分析洞察服務(wù)尋求和設(shè)計(jì)點(diǎn)，以洞悉、整理、收集、綜合服務(wù)需求使社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)中多角色的利益相關(guān)者形成良性互助關(guān)系。

3.2 危機(jī)下的資源需求

危機(jī)發(fā)生時(shí)對(duì)人的情緒刺激強(qiáng)烈，居民、物業(yè)、社區(qū)都處于緊張情緒中，對(duì)每個(gè)人的個(gè)體生活產(chǎn)生了較大影響。此時(shí)所產(chǎn)生的需求包括意識(shí)層面需求和行為層面需求兩方面。意識(shí)層面包括：公共衛(wèi)生防范意識(shí)、消毒意識(shí)、病毒認(rèn)知、防疫心理壓力等；行為層面包括：頻繁身體檢測(cè)、消毒物資購(gòu)置、搶購(gòu)生活必需品等。多種不確定性因素使需求有動(dòng)態(tài)的變化，服務(wù)設(shè)計(jì)以社區(qū)居民為主要視角，將人員、設(shè)備、信息進(jìn)行創(chuàng)新集成，通過有效溝通與協(xié)調(diào)從而實(shí)時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

4 公共衛(wèi)生危機(jī)下社區(qū)智能化服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)分析

辛向陽[7]指出，當(dāng)商品主體變?yōu)榉?wù)時(shí)，個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)可以產(chǎn)生人與人之間共同參與的意義創(chuàng)造，是服務(wù)設(shè)計(jì)最高層次范式的轉(zhuǎn)變?；谝陨瞎残l(wèi)生危機(jī)下社區(qū)服務(wù)面臨的問題以及需求分析，整合出相應(yīng)的服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)居民參與共創(chuàng)。主要體現(xiàn)在：①實(shí)時(shí)狀況監(jiān)測(cè)分析與反饋。疫情監(jiān)測(cè)分析及時(shí)反饋、病毒溯源。②居民生活方式體驗(yàn)服務(wù)。體現(xiàn)在食品用品無接觸配送、社區(qū)運(yùn)動(dòng)器材的智能化體驗(yàn)、社區(qū)自助醫(yī)藥問診系統(tǒng)、社區(qū)自助消毒消殺系統(tǒng)等方面。③衛(wèi)生物資的分配。對(duì)于治療、防疫物資的科學(xué)規(guī)劃及合理分配。④社區(qū)居民健康數(shù)據(jù)收集。對(duì)小區(qū)居民整體健康信息指數(shù)進(jìn)行采集，通過基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)比分析。⑤居民心理關(guān)懷。正常的生活、工作和外出節(jié)奏被打亂，封閉的環(huán)境引發(fā)生理和心理變化，身心狀況產(chǎn)生次生問題，對(duì)患者以及社區(qū)居民的心理給予引導(dǎo)與舒緩。⑥社區(qū)服務(wù)人員管理。體現(xiàn)在特殊時(shí)期工作人員呈現(xiàn)多樣化，醫(yī)生、物業(yè)人員、志愿者、街道管理者、快遞員、外賣人員、衛(wèi)生人員等都在為社區(qū)服務(wù)，需要進(jìn)行優(yōu)化分工，協(xié)同服務(wù)，高效輸出。⑦社區(qū)公共空間管理。對(duì)空間傳感監(jiān)測(cè)反饋、外部人員跟蹤監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)抓拍外部人員在對(duì)應(yīng)區(qū)域的通行記錄，形成按人、按時(shí)間、按空間位置等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)記錄匯總，與社區(qū)人員數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)比分析，進(jìn)一步挖掘隱性需求來適配疫情下的使用[8]。

社區(qū)智能化服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，社區(qū)中的居民、設(shè)施、空間和組織是復(fù)雜系統(tǒng)的各要素，也是服務(wù)的各接觸點(diǎn)。將服務(wù)的維度進(jìn)行系統(tǒng)智能化升級(jí)，當(dāng)系統(tǒng)各要素得以充分響應(yīng)和協(xié)調(diào)作用時(shí)，社區(qū)系統(tǒng)就能進(jìn)入更有序的狀態(tài)。梳理系統(tǒng)的服務(wù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)社區(qū)韌性發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

5 公共衛(wèi)生危機(jī)下社區(qū)智能化服務(wù)策略研究

在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，在服務(wù)思維不斷發(fā)展的時(shí)代背景下[9]，將人工智能的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)社區(qū)公共防控服務(wù)進(jìn)行深度融合，尋找全面提升社區(qū)生活體驗(yàn)的新模式。通過社區(qū)服務(wù)需求洞察分析，社區(qū)智能化服務(wù)需求研究主要從服務(wù)需求的類型與范圍、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的流程、服務(wù)代表、服務(wù)對(duì)接、服務(wù)客戶以及提供關(guān)鍵技術(shù)解決方案等維度進(jìn)行策略研究，從居民健康數(shù)據(jù)管理、社區(qū)智能醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)、社區(qū)互助共享服務(wù)設(shè)計(jì)、公共空間服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等方面尋求設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)和服務(wù)策略。圖1 為社區(qū)智能化服務(wù)策略。

圖1 社區(qū)智能化服務(wù)策略過程

5.1 數(shù)據(jù)管理——居民健康數(shù)據(jù)管理設(shè)計(jì)

通過手機(jī)終端APP 申報(bào)、可穿戴設(shè)備和體溫監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)行個(gè)人健康數(shù)據(jù)采集。設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)包括：①居民健康信息申報(bào)APP，包括自己及家人身體狀況申報(bào)、疫苗接種情況、個(gè)人近期行程登記等，迅速將采集的數(shù)據(jù)上傳至云服務(wù)器，通過對(duì)小區(qū)居民整體信息指數(shù)等信息采集，并進(jìn)行事件預(yù)警。②對(duì)老年人、病患者提供輔助智能手環(huán)或者智能監(jiān)控腕帶進(jìn)行身體體征監(jiān)測(cè)，隨時(shí)了解身體如體溫、心率、血壓等狀況，進(jìn)行自我篩查，基礎(chǔ)診斷。出現(xiàn)緊急狀況時(shí)及時(shí)將數(shù)據(jù)發(fā)送至社區(qū)醫(yī)護(hù)人員及家屬。③智能門禁系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)小區(qū)居民及外部人員來訪情況，在公共衛(wèi)生危機(jī)嚴(yán)重時(shí)期通過人臉識(shí)別技術(shù)限制外部人員進(jìn)入小區(qū)，避免交叉感染。

5.2 醫(yī)療服務(wù)——社區(qū)智能醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)

公共衛(wèi)生危機(jī)時(shí)期，醫(yī)療救助是社區(qū)服務(wù)的核心內(nèi)容，是對(duì)居民進(jìn)行預(yù)防和救治的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)包括：①通過對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)分析和基礎(chǔ)用戶信息的掌握，對(duì)社區(qū)患者進(jìn)行分門別類診斷救治。對(duì)傳染病和普通病例、慢性病進(jìn)行區(qū)別送治。②線上醫(yī)療平臺(tái)搭建，通過APP、公眾號(hào)等線上線下結(jié)合方式，發(fā)揮平臺(tái)信息化、高效化的優(yōu)勢(shì)。體現(xiàn)在：簡(jiǎn)化操作流程、數(shù)字觸點(diǎn)的應(yīng)用，平臺(tái)上看病歷處方，快速查詢就診人數(shù)和掛號(hào)人數(shù)等。③智能化問診送藥服務(wù)。對(duì)于普通小病癥及慢性病，社區(qū)內(nèi)設(shè)置智能問診送藥系統(tǒng)。定時(shí)定點(diǎn)安排專人送藥至醫(yī)療柜，解決短時(shí)需求。

5.3 協(xié)同共創(chuàng)——社區(qū)互助共享服務(wù)設(shè)計(jì)

社區(qū)是復(fù)雜瑣碎的組織系統(tǒng)，社區(qū)中的居民、服務(wù)者、工作人員是復(fù)雜系統(tǒng)的各鏈接要素，系統(tǒng)中的每個(gè)人通過協(xié)同共創(chuàng)使群體具有延展性和凝聚力。在相對(duì)封閉的環(huán)境中，基于對(duì)共同價(jià)值的追求，共創(chuàng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的協(xié)作方式，將人與人的關(guān)系緊密相連。曼佐尼（Ezio Manzini）倡導(dǎo)協(xié)作的交流模式，面對(duì)突如其來的危機(jī)和災(zāi)難，以互助、自組織和鄰里關(guān)系的框架來鏈接社區(qū)的居民、個(gè)體和家庭，預(yù)防人們被緊急事件孤立或限制。設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)包括：①社區(qū)生活物資統(tǒng)一采購(gòu)與配送。聯(lián)合周邊超市或生鮮類大型市場(chǎng)提供統(tǒng)一生活物資配送。避免二次污染及不必要的接觸。對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人和兒童提供必須的生活物資。②設(shè)立社區(qū)互助平臺(tái)，鼓勵(lì)社區(qū)居民自發(fā)共享緊缺物資，采用置換或贈(zèng)予的方式進(jìn)行互助，平臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。③社區(qū)居民通勤線路的收集，了解居民乘車地點(diǎn)、人數(shù)、目的地，乘車事件等，通過智能運(yùn)算生成符合大部分居民的公交服務(wù)線路，與公交集團(tuán)進(jìn)行線路定制。避免過多外部接觸，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。④居民正常的出行、工作節(jié)奏被打亂，身體和心理上受到較大的影響，通過社區(qū)手工活動(dòng)和文體活動(dòng)的組織，使居民情緒有所舒緩和調(diào)節(jié)，開放線上線下平臺(tái)由專業(yè)人士進(jìn)行溝通，并進(jìn)行心理療愈。

5.4 主動(dòng)防控——公共空間服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

社區(qū)公共防控服務(wù)層對(duì)采集的健康數(shù)據(jù)、樓宇環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和外部訪客跟蹤監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與社區(qū)人員數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)比分析，制定相應(yīng)的對(duì)策方案。進(jìn)一步挖掘隱性需求。設(shè)計(jì)點(diǎn)包括：①社區(qū)及樓棟主要出入口和重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域安裝AI 刷臉門禁設(shè)備。②通過消殺設(shè)備及智能化產(chǎn)品進(jìn)行社區(qū)公共空間消毒全覆蓋。③在社區(qū)主要通道部署人臉抓拍機(jī)，實(shí)時(shí)抓拍外部進(jìn)入人員在對(duì)應(yīng)區(qū)域的通行記錄，形成按人、按時(shí)間、按空間位置等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)記錄匯總，生成個(gè)人行程軌跡，做好記錄存檔。

6 結(jié)語

將智能化服務(wù)應(yīng)用于社區(qū)公共服務(wù)，賦予社區(qū)服務(wù)方式、效率、體驗(yàn)、產(chǎn)品等方面“智慧化”創(chuàng)新，為探索社區(qū)智能服務(wù)的新模式提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。文章對(duì)人工智能社區(qū)智慧防疫服務(wù)模式及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行介紹，通過人工智能技術(shù)，針對(duì)疫情的輕重緩急和社區(qū)居民不同的服務(wù)需求提供不同層次的處理模式，并對(duì)關(guān)鍵技術(shù)展開分析，對(duì)深度學(xué)習(xí)智能防控模型和人臉識(shí)別的智能防控技術(shù)進(jìn)行解析?？偨Y(jié)提煉過往經(jīng)驗(yàn)并積極探索人工智能技術(shù)服務(wù)社區(qū)模式創(chuàng)新的有效技術(shù)路徑，為突發(fā)公共事件預(yù)防與治理提供借鑒與參考。