吳海茹

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 內(nèi)蒙古博物院 文創(chuàng)產(chǎn)品 設(shè)計(jì)流程 用戶畫像

引言

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，大眾生活、消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，相關(guān)單位對于博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予高度重視，2017年《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》對博物館相關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌。在相關(guān)政策的指導(dǎo)下，其發(fā)展模式產(chǎn)生變化。文創(chuàng)產(chǎn)品是傳播文化內(nèi)涵與文化思維的載體，核心在于以產(chǎn)品為媒介，將文化進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)與文化的共情，從而豐富用戶需求[1]。作為國家一級博物館的內(nèi)蒙古博物院，依托豐富的館藏資源，其文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)種類繁多，但如何在開發(fā)時(shí)合理利用博物院文化基因，構(gòu)建產(chǎn)品與用戶的情感關(guān)聯(lián)，成為其發(fā)展著重思考的環(huán)節(jié)。

一、用戶體驗(yàn)理念

關(guān)于“體驗(yàn)”的研究，最早開始于心理學(xué)領(lǐng)域。表現(xiàn)為注重人體的情緒，認(rèn)為情緒是內(nèi)在體驗(yàn)與外在表現(xiàn)的集合。它注重人體的不同情緒，即體驗(yàn)感，嘗試在不同領(lǐng)域與多重層次上發(fā)揮各類體驗(yàn)感的本能效果，以打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的觀念。圍繞其展開的相關(guān)研究不斷出現(xiàn)，羅恩最初總結(jié)了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究方法，為后續(xù)的研究奠定基礎(chǔ)。洛克伍德認(rèn)為設(shè)計(jì)策略應(yīng)該從側(cè)重產(chǎn)品的使用性轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)性上來，從視角方面上進(jìn)行創(chuàng)新。諾曼在前人研究的基礎(chǔ)上，首次提出以用戶需求為中心，并依托情感體驗(yàn)的三個層級，滿足不同用戶的體驗(yàn)需求。在國內(nèi)，柳沙提出設(shè)計(jì)的核心是使用與體驗(yàn)，率先從心理學(xué)相關(guān)理念進(jìn)行研究。羅仕鑒、朱上上作為中國用戶體驗(yàn)研究的理論層面先行者，提出用戶體驗(yàn)應(yīng)貫穿整個設(shè)計(jì)流程，為我國用戶體驗(yàn)的發(fā)展提供動力。綜上所述，目前已有的關(guān)于用戶體驗(yàn)理念多數(shù)運(yùn)用在界面、交互等領(lǐng)域[2]，將用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合起來的研究尚未深入，尤其在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品領(lǐng)域，其研究深度有待發(fā)展。通過對于購買過博物館文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者的問卷調(diào)查，其中網(wǎng)絡(luò)問卷有效回收202份。在問卷中，對消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、購買目的、預(yù)期價(jià)格以及產(chǎn)品體驗(yàn)形成調(diào)查。根據(jù)其數(shù)據(jù)得到：21.54%的消費(fèi)者認(rèn)為其產(chǎn)品的體驗(yàn)感較好;27.87%的用戶認(rèn)為其使用感一般;28.53%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)較差。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者對于文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)需求逐漸上升，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶的情感關(guān)聯(lián)構(gòu)建不足，難以形成深層次的體驗(yàn)價(jià)值。內(nèi)蒙古博物院地處北部邊疆，在獨(dú)特的地理、文化環(huán)境影響下，形成旗幟鮮明的文化屬性。運(yùn)用用戶體驗(yàn)的方法，梳理與分析博物院蘊(yùn)含的文化基因并結(jié)合時(shí)代特性，通過創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，為用戶帶來良好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，尋求人與文化的和諧共生，提升文化印記。

二、內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究

隨著博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)方法與策略的不斷發(fā)展，國潮文化興起[3]，以故宮博物院、蘇州博物館、河南博物館為代表的文博文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售額從2011年的185萬到2016年總銷售額接近500萬，呈現(xiàn)出逐漸上升的趨勢，但對于博物館文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展總體而言，還處于初始階段。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下[4]，用戶體驗(yàn)成為一種良好的設(shè)計(jì)開發(fā)途徑，如何通過用戶體驗(yàn)原理來滿足消費(fèi)者的對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求，成為一個研究趨勢。

（一）用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（User Experience）是美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Norman）于20世紀(jì)90年代中葉提出的。諾曼認(rèn)為，人對系統(tǒng)體驗(yàn)的所有方面都被包含在用戶體驗(yàn)中，例如產(chǎn)品開發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、界面交互等方面。派因與吉莫爾在《哈佛商業(yè)評論》（1998）雜志上，率先提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念，驗(yàn)證了用戶體驗(yàn)的重要性，并被迅速傳播與接受[5]。用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品與用戶如何發(fā)生聯(lián)系及作用，即用戶是怎樣接觸與使用產(chǎn)品，主張以用戶為中心，基于用戶多層次需求，以用戶滿意度為設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)理論[6]。

目前，內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品存在用戶體驗(yàn)不足，同質(zhì)化嚴(yán)重等現(xiàn)象[7]，難以建立用戶與文化之間的共鳴，無法形成文化印記。通過用戶體驗(yàn)的手段可以實(shí)現(xiàn)：準(zhǔn)確定位用戶群體;提出產(chǎn)品的使用需求;明確產(chǎn)品交互形式;提取博物館文化元素等。用戶體驗(yàn)是改善內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展問題的有效途徑，因此，要以用戶體驗(yàn)為視角，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的構(gòu)建，促進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品與用戶情感關(guān)聯(lián)的建立，為用戶帶來獨(dú)特的文化內(nèi)涵體驗(yàn)。

基于用戶體驗(yàn)的內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品研究，有助于歸納梳理地域文創(chuàng)產(chǎn)品與文化元素、用戶體驗(yàn)以及市場營銷的互動關(guān)系。文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)對于博物館的教育功能、宣傳功能產(chǎn)生較大的影響，因此對市場調(diào)研與用戶分析的深度挖掘能夠?qū)⑿枨筠D(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，最后傳達(dá)給用戶其文化與情感，滿足用戶文化印記的構(gòu)建。

為進(jìn)一步挖掘內(nèi)蒙古地區(qū)、內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展空間，將對內(nèi)蒙古地區(qū)現(xiàn)存在的文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行整合，即初始時(shí)期與發(fā)展時(shí)期，見圖1、2。首先，根據(jù)用戶細(xì)分產(chǎn)生不同的用戶群體，依據(jù)現(xiàn)有的內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品，通過量表對其在“實(shí)用性、體驗(yàn)性、情感性、地域性、審美性”方面進(jìn)行用戶評分，評分準(zhǔn)則依據(jù)關(guān)聯(lián)性的高—低依次為5，4，3，2，1。依據(jù)2021年5月在內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品商店對用戶的半結(jié)構(gòu)性訪談，得到訪談記錄共58份，有效記錄50份，歸納梳理出文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)性感知的評分及原由。

分析用戶對現(xiàn)如今文創(chuàng)產(chǎn)品體驗(yàn)的客觀評價(jià)，形成兩個階段對其體驗(yàn)性的用戶評分，見圖3。從樣本結(jié)果的平均績點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，初始階段的文創(chuàng)產(chǎn)品在不同用戶群體中形成的評價(jià)大致相仿，評分在地域性和實(shí)用性方面績點(diǎn)較高。根據(jù)用戶產(chǎn)品評分模型分析，得出產(chǎn)品評分較高的原因：第一，來源于文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所蘊(yùn)含較高識別度的內(nèi)蒙古地域或博物院的文化因子;第二，生活用品類是文創(chuàng)產(chǎn)品的主要開發(fā)類型。這一設(shè)計(jì)開發(fā)形式的優(yōu)勢在于文化元素提取簡約、生產(chǎn)過程高效;局限性在于是直接將館藏文物的圖案、紋樣等有形元素提取并植入在文創(chuàng)產(chǎn)品中，流于形式缺少對用戶的相關(guān)調(diào)研，只停留在文化因子的模仿階段，無法構(gòu)建情感聯(lián)系，較難觸發(fā)使用與購買行為。如內(nèi)蒙古博物院草原長生馬頭琴U盤，以館藏文物馬頭琴本身為載體，對其隱藏文化內(nèi)涵挖掘不足，不能充分展現(xiàn)馬頭琴所傳達(dá)遼闊、宏偉與奔騰的精神內(nèi)涵，只能在形式上彰顯特色，難以構(gòu)建用戶與產(chǎn)品之間的情感共鳴。發(fā)展階段的文創(chuàng)產(chǎn)品，表達(dá)形式、視覺效果與用戶體驗(yàn)在初始階段的基礎(chǔ)上得到提升。其優(yōu)勢表現(xiàn)在：一、文化因子的提取采用重組解構(gòu)式，構(gòu)建了文化與產(chǎn)品的溝通橋梁;二、通過用戶調(diào)查，升華產(chǎn)品與消費(fèi)者的互動行為。局限性表現(xiàn)為拿來主義盛行、文化印記模糊等方面。如草原茶道—不懈香—茶包，其設(shè)計(jì)、內(nèi)涵與色彩相比初始時(shí)期的產(chǎn)品更加迎合消費(fèi)者與市場，但其網(wǎng)絡(luò)銷量卻沒有上升，是因?yàn)槠湮幕∮浤：?，沒有使用戶體驗(yàn)到博物院文化的內(nèi)涵，無法體現(xiàn)草原文化的精神價(jià)值，是一種普適性的設(shè)計(jì)方法，缺少對用戶痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)語境的研究。

對比兩個時(shí)期的產(chǎn)品評分模型，得到現(xiàn)階段內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不足點(diǎn)在于體驗(yàn)性較弱。用戶體驗(yàn)性較弱表現(xiàn)為：用戶細(xì)分不明確;文化印記模糊;產(chǎn)品互動性較差;產(chǎn)品缺少對用戶行為的回應(yīng)。依據(jù)內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品購買用途：伴手禮占58%;自用占35%;其他占7%。分析與梳理購買行為背后的理念，可以發(fā)現(xiàn)支撐其產(chǎn)生購買行為的是產(chǎn)品蘊(yùn)含的文化印記與情感共鳴。因此，在后續(xù)的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中要逐漸加深對用戶體驗(yàn)、需求痛點(diǎn)等因素的調(diào)查分析，注重對其文化資源整合，明確用戶群體、民族美學(xué)與體驗(yàn)需求的識別，構(gòu)建產(chǎn)品與用戶溝通的橋梁，增加其體驗(yàn)性。

通過定性與定量的方法對消費(fèi)群體行為、特征、偏好等屬性與潛在需求的研究，形成對用戶感知、行為、態(tài)度等屬性的歸納分析并組合成對用戶的認(rèn)知，可構(gòu)建直觀的文創(chuàng)產(chǎn)品用戶畫像。見圖4，根據(jù)產(chǎn)品的五個維度與用戶體驗(yàn)的認(rèn)知層級，形成對產(chǎn)品的不同預(yù)期，重點(diǎn)表現(xiàn)為：產(chǎn)品的情感共鳴與回應(yīng)。用戶畫像的構(gòu)建可以提供給博物館關(guān)于目標(biāo)用戶群體需求的資料與信息，有助于開發(fā)者直觀地了解用戶使用、購買與體驗(yàn)的需求，增加預(yù)期心理期待值。

（二）博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

文創(chuàng)產(chǎn)品的內(nèi)在活力是文化，是一種再創(chuàng)造、再設(shè)計(jì)的造物過程，在這一過程中需要滿足文創(chuàng)產(chǎn)品的兩種屬性，即文化屬性與體驗(yàn)屬性。文化內(nèi)涵是其基本屬性，體驗(yàn)感受則是博物館發(fā)展和用戶感知的重要屬性，用戶體驗(yàn)良好的文創(chuàng)產(chǎn)品會加強(qiáng)消費(fèi)者對文化或者文物的認(rèn)知與記憶，間接達(dá)成科普教育的職能任務(wù)。作為用戶體驗(yàn)載體的產(chǎn)品，在其使用過程中存在著不同維度的認(rèn)知層級?！秹粝肷鐣分姓采赋?，信息時(shí)代之后，我們會迎來第五種社會形態(tài)“夢想社會”，在之后的設(shè)計(jì)中觸動用戶心理是產(chǎn)品開發(fā)的基本準(zhǔn)則，良好的體驗(yàn)是其必備的屬性[8]。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)語境下，用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)上升到更為豐富的層級，即情感共鳴，是指產(chǎn)品本身所體現(xiàn)出得互動感或激發(fā)用戶產(chǎn)生創(chuàng)造行為的體驗(yàn)感，這就要求文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)既要產(chǎn)生回應(yīng)又要彰顯其文化特性，同時(shí)還需要滿足用戶的情感反思體驗(yàn)。內(nèi)蒙古博物院在此語境下，應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)代契機(jī)，彰顯文化特性，依據(jù)用戶體驗(yàn)構(gòu)建文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。

1.滿足用戶的感官體驗(yàn)

用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品最初印象的產(chǎn)生來自于感官體驗(yàn)，即產(chǎn)品的視覺效果。消費(fèi)者會通過多重感官去感知產(chǎn)品的品質(zhì)、外觀、質(zhì)量等屬性。通過視覺、觸覺、嗅覺與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系，形成用戶對產(chǎn)品的最初感知。以大英博物館安德森貓系列產(chǎn)品為例，用戶產(chǎn)生關(guān)注度的首要因素是具有可愛、萌屬性的視覺感官體驗(yàn)，之后才會去了解它的來源、歷史等信息。因此，產(chǎn)品的外形、包裝必須具有一定民族美學(xué)與地域特征才可以區(qū)別于其他文化內(nèi)涵，達(dá)到吸引用戶注意的目的，滿足基本層級的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的文化識別性。通過對于用戶需求的調(diào)查，分析目標(biāo)用戶群體偏愛的文化、文物的外在表達(dá)以及售賣方式，喚醒對產(chǎn)品文化因子的回憶并刺激用戶產(chǎn)生進(jìn)一步了解欲望。

2.滿足用戶的認(rèn)知體驗(yàn)

用戶基礎(chǔ)感官體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)后，文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)將視角轉(zhuǎn)向較高層次的認(rèn)知體驗(yàn)。產(chǎn)品的使用具有連續(xù)性，感官帶來的良好體驗(yàn)是否可以延續(xù)，關(guān)鍵在于兩點(diǎn)：是否可以在生活中使用;是否產(chǎn)生愉快的互動體驗(yàn)，這是需要在認(rèn)知層級上滿足的需求。不同的用戶群體有不同的體驗(yàn)需求，青少年用戶群體有著強(qiáng)烈的求知欲，充滿著對世界認(rèn)知的好奇，這就需要博物館所具有能夠引導(dǎo)他們思維發(fā)展的文創(chuàng)產(chǎn)品。如文創(chuàng)產(chǎn)品打撈遺失的繁星，從目標(biāo)用戶的需求出發(fā)，將知識、游戲、趣味結(jié)合在一起。產(chǎn)品除了作為圖書基本功能外，還增加了星球棋游戲使產(chǎn)品與青少年用戶產(chǎn)生互動，滿足其用戶群體對文化的認(rèn)知與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶精神探索與互動需求。

用戶的認(rèn)知需求是不同的，有對世界充滿好奇感的兒童，有對知識獲取欲望很強(qiáng)的青少年，也有對文化、文物感興趣的中年。他們對認(rèn)知體驗(yàn)的需求各不相同，單一功能的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不能滿足用戶的多重需求，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要準(zhǔn)確定位不同用戶群體在認(rèn)知層級的需求，以滿足用戶從感官體驗(yàn)到認(rèn)知體驗(yàn)的過度。

3.滿足用戶的情感體驗(yàn)

文創(chuàng)產(chǎn)品在達(dá)到感官體驗(yàn)與認(rèn)知體驗(yàn)后，需要滿足其情感體驗(yàn)。

即用戶感知到外界影響產(chǎn)生內(nèi)在感受映射在生理與行為上的反應(yīng)。

表現(xiàn)為：用戶打開產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的愉悅感;產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的良好互動行為;使用產(chǎn)品后產(chǎn)生的自我反思及回憶，是對文創(chuàng)產(chǎn)品、文化或文物內(nèi)涵深度挖掘的一種情感傳達(dá)。用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)涵的感知與理解，可以通過共情體驗(yàn)的設(shè)計(jì)在文創(chuàng)產(chǎn)品中表達(dá)出來，從而引發(fā)用戶的深度思考，產(chǎn)生一種相較于感官體驗(yàn)與認(rèn)知體驗(yàn)更加持久的情感體驗(yàn)。解讀博物館文化、文物符號的深層蘊(yùn)意，在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中通過大量的用戶調(diào)查將其認(rèn)同的文化元素、互動形式融入進(jìn)去，分析用戶需求痛點(diǎn)，增加產(chǎn)品的感染力，觸發(fā)其文化內(nèi)涵深層體驗(yàn)。

現(xiàn)存內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品在感官體驗(yàn)層級的開發(fā)形式較為豐富，認(rèn)知體驗(yàn)層級發(fā)展較為緩慢，情感體驗(yàn)層級在兩個階段都有良好體現(xiàn)，但還需繼續(xù)優(yōu)化。

以內(nèi)蒙古博物院館藏文物所蘊(yùn)含的文化因子為設(shè)計(jì)切入點(diǎn)，通過上述三個體驗(yàn)層級，提升博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)在意涵，觸發(fā)用戶使用行為，提升用戶使用體驗(yàn)，達(dá)成售賣與傳播、傳承文化內(nèi)涵的目的。

三、博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

內(nèi)蒙古博物院作為游牧、地域、民俗等文化的匯聚地，其館藏文物15萬余件，文化傳承方面資源豐富，對于整個設(shè)計(jì)文化研究來講是一片藍(lán)海，是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的源泉。通過挖掘其文化資源來開發(fā)設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品，對內(nèi)蒙古地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化會產(chǎn)生積極影響。在筑牢中華民族共同體意識形態(tài)下，其發(fā)展促進(jìn)文化傳承，提升文化自信。

（一）構(gòu)建文創(chuàng)產(chǎn)品主題

從十八大召開之后，國家層面進(jìn)一步加強(qiáng)了對文物的保護(hù)工作，讓館藏文物活起來、講好博物館故事等行為成為學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。為了更好地促進(jìn)博物院文化的傳播，推動其文創(chuàng)產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展，要以內(nèi)蒙古博物院文化為基礎(chǔ)，館藏文物為主線，顯現(xiàn)文化因子為依托，呈現(xiàn)出博物院文化的多樣性，滿足用戶不同的需求體驗(yàn)。

基于目標(biāo)用戶群體的需求，從博物院館藏文物中提取內(nèi)蒙古十大文化符號之一的蒙古文字[9]與用戶期待的吉祥文化相結(jié)合進(jìn)行設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化。作為博物院文化資源一部分的蒙古文字，是由回鶻人塔塔統(tǒng)阿創(chuàng)立，伴隨歷史不斷的演變而發(fā)展，其豎寫形式彰顯藝術(shù)特性，體現(xiàn)游牧文化的深層內(nèi)涵。吉祥文化歷經(jīng)了中華文明數(shù)千年的發(fā)展，已深深融入人們的心中，其傳達(dá)的是人們對世間萬物的祝福和對平安幸福的祈禱[10]。運(yùn)用博物院顯性文化因子——蒙古文字與用戶追求吉祥意蘊(yùn)的目標(biāo)相結(jié)合，增加其文化內(nèi)涵的生命力，因此，文創(chuàng)產(chǎn)品主題選取為“內(nèi)蒙古的祝?！?，以期傳達(dá)內(nèi)蒙古博物院游牧文化剛性、自由、廣闊、堅(jiān)韌、豪爽的精神價(jià)值，提高博物院文化的吸引力，激發(fā)用戶產(chǎn)生回應(yīng)。以寓意吉祥內(nèi)涵的紋樣與蒙古文字為切入點(diǎn)，符合用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)，易于理解與共情產(chǎn)品所代表的文化內(nèi)涵。通過蒙古族傳統(tǒng)古文字的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展讓用戶從自身認(rèn)知中找到與博物院文化的溝通點(diǎn)，也可確保其文創(chuàng)產(chǎn)品的識別性。依據(jù)文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程，提出內(nèi)蒙古博物院文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)想，見圖5?！皟?nèi)蒙古的祝?！毕盗形膭?chuàng)產(chǎn)品目標(biāo)用戶為青年消費(fèi)群體，所傳達(dá)的祝福內(nèi)涵，符合現(xiàn)階段青年用戶的心理訴求，構(gòu)建了產(chǎn)品與用戶的情感關(guān)聯(lián)，激發(fā)其深層次文化體驗(yàn)感知，促進(jìn)用戶產(chǎn)生回應(yīng)。其設(shè)計(jì)不單純是對文化因子的簡單挖掘，同時(shí)也使用戶了解與感知?dú)v史發(fā)展進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)情感共鳴，形成文化印記。

（二）“烏力吉”文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代語境下，博物館要緊跟時(shí)代潮流，創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化出當(dāng)代消費(fèi)者樂于接受并滿足文化體驗(yàn)需求的產(chǎn)品。依據(jù)文創(chuàng)產(chǎn)品主題“內(nèi)蒙古的祝?！?，選取“烏力吉、門都”等內(nèi)涵吉祥蘊(yùn)意的文字，并從博物院館藏文物中提煉出具有相關(guān)文化屬性的紋樣——哈木爾紋，見圖6，作為文化意旨傳達(dá)的設(shè)計(jì)切入點(diǎn)。烏力吉譯為吉祥、美好;哈木爾紋又稱為“鼻紋”，代表一種追求幸福、吉祥的符號，這種裝飾性的紋樣將游牧文化情懷融入其中，體現(xiàn)出內(nèi)蒙古博物院隱性文化基因，是博物院游牧文化與用戶認(rèn)知結(jié)合的最佳切入點(diǎn)。運(yùn)用蒙古族人民視其為生命與興旺象征的紅色為主題顏色，有效傳遞文化情感，激發(fā)用戶視覺感官的愉悅性，彰顯剛性之美，產(chǎn)生文化共鳴，滿足期望屬性，提升產(chǎn)品文化附加值。

文創(chuàng)產(chǎn)品蘊(yùn)含的精神、社會價(jià)值能夠有效引發(fā)用戶產(chǎn)生共鳴，促進(jìn)其魅力屬性的實(shí)現(xiàn)。認(rèn)知體驗(yàn)層面，在滿足基本體驗(yàn)層級的基礎(chǔ)上，分析目標(biāo)用戶群體的需求，產(chǎn)品載體選擇為生活必需品——餐具，符合當(dāng)代青年群體的消費(fèi)心理。依據(jù)用戶生活行為，餐具頂部裝飾的蒙古文字可以根據(jù)用餐情緒進(jìn)行更換，不同的蒙古文字表達(dá)不同的用餐體驗(yàn)，例如用戶想表達(dá)快樂、開心之意，就可使用“烏力吉”裝飾符號，提升用餐氛圍，讓用戶體驗(yàn)到與博物院相關(guān)的文化屬性。裝飾符號也可以作為冰箱貼單獨(dú)使用，滿足用戶不同的使用場景與需求，建立產(chǎn)品與用戶的互動行為，彰顯自由之美，深化用戶飲食文化體驗(yàn)。售賣采用盲盒銷售模式，激發(fā)用戶購買欲望，進(jìn)一步滿足其認(rèn)知體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶沉浸式感知，形成博物院社會效應(yīng)。

諾曼曾說產(chǎn)品的成功與失敗，相比起實(shí)用性其情感性更為關(guān)鍵。在情感體驗(yàn)層面，基于認(rèn)知體驗(yàn)構(gòu)建起用戶與餐具、博物院文化的聯(lián)系，充分了解用戶需求痛點(diǎn)，結(jié)合游牧文化與現(xiàn)代技術(shù)的特性，進(jìn)行材質(zhì)革新，選取不易損壞的金屬材質(zhì)——不銹鋼，相對于傳統(tǒng)餐具材質(zhì)，不銹鋼材質(zhì)除貼合原有材質(zhì)屬性外，更加便于保存與使用，凸顯游牧美學(xué)，滿足用戶行為。蒙古文字、哈木爾紋作為博物院顯性文化基因，通過設(shè)計(jì)把用戶與特定符號、事物關(guān)聯(lián)起來，建立用戶與游牧文化的情感聯(lián)系，促使用戶期待值上升并進(jìn)行相關(guān)方面的探究，激發(fā)聯(lián)想，喚起回應(yīng)，加深對博物院游牧文化內(nèi)涵的印記，建立起蒙漢文化交流的橋梁，激發(fā)情感共鳴，達(dá)成用戶體驗(yàn)與反思的觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)博物院游牧文化精神的傳達(dá)，見圖7。

以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)，構(gòu)建產(chǎn)品、用戶、博物院文化與體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)性，使產(chǎn)品回應(yīng)用戶，找到觸發(fā)其印記的關(guān)鍵點(diǎn)，引發(fā)文化共情，提高用戶對博物院文化的了解與認(rèn)知，增加產(chǎn)品的競爭力，為類似于內(nèi)蒙古博物院體量的中小型博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)提供了一種可參考的設(shè)計(jì)路徑。

結(jié)語

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代語境下用戶需求、用戶體驗(yàn)活動、產(chǎn)品使用體驗(yàn)等都對文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生潛移默化的影響。承載著內(nèi)蒙古博物院文化的“烏力吉”系列文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)，提出滿足感官體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，結(jié)合用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，讓博物院中的館藏文物活起來，吸引更多的參觀者進(jìn)入博物院，實(shí)現(xiàn)文化內(nèi)涵傳承，激發(fā)中小型博物館文創(chuàng)發(fā)展活力。