【摘要】 以醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計意識為出發(fā)點，研究服務(wù)設(shè)計在醒獅文創(chuàng)設(shè)計過程中的作用與體現(xiàn)，探索醒獅文化交流與醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。通過訪談法、問卷調(diào)查法等方法探索消費者對醒獅文化的了解以及對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的接受程度，繪制用戶旅程圖，分析研究醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計方法以及未來發(fā)展路線。根據(jù)醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)藍圖得知，醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展離不開消費者的參與，消費者的需求促使設(shè)計師對醒獅文化的深思，從而進行針對性設(shè)計，推動醒獅文創(chuàng)的迅速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 醒獅文化;文創(chuàng)產(chǎn)品;消費者;服務(wù)設(shè)計

【中圖分類號】G124? ? ? ? ? ?【文獻標識碼】A? ? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2022）17-0078-03

【DOI】10.20024/j.cnki.CN42-1911/I.2022.17.024

基金項目：湛江科技學(xué)院校級教育教學(xué)改革項目（項目編號：JG202147），廣東省教育廳質(zhì)量工程項目（項目編號：2020WQNCX122），廣東省教育科學(xué)規(guī)劃項目（特色創(chuàng)新類）（項目編號：2018GXJK280），湛江科技學(xué)院校級教育教學(xué)研究改革項目（項目編號：JYJX2020082）支持。

一、醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的現(xiàn)狀與發(fā)展

非遺產(chǎn)品的研究在目前的消費市場上逐漸火熱，非遺的傳承和文化也逐漸滲透進人們的日常生活中，從而帶動非遺文創(chuàng)的迅猛發(fā)展，醒獅文創(chuàng)就是其中一種。

醒獅，分屬于中國舞獅中的南獅。在唐代時屬于宮廷獅子舞的一種，五代十國之后，隨著南遷移民傳入嶺南，逐漸演變成嶺南特有的醒獅文化。利用醒獅元素進行文創(chuàng)設(shè)計，以嶄新的視角解讀醒獅的魅力，推動醒獅文化的傳承和發(fā)展。以醒獅文化作為設(shè)計元素的文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目，但是由于知名度不夠，用戶的使用情況也不理想，使得醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品難以推廣。為了加強醒獅文創(chuàng)的發(fā)展，使用戶能夠近距離感受醒獅文化的魅力，推動非遺的傳承，要從幾個方面出發(fā)。

（一）提高品牌認知度

品牌認知度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，是消費者對品牌認知消費的標準。如今中國市場上的文創(chuàng)產(chǎn)品處于穩(wěn)步發(fā)展階段，各有所長。醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品要提高自己的知名度，就要讓文創(chuàng)產(chǎn)品對應(yīng)的消費群體認同自己的品牌，進而選擇消費自己所認同的品牌產(chǎn)品。知名度高的文創(chuàng)產(chǎn)品可以在最短的時間內(nèi)被消費者認識，消費者才會去主動了解，產(chǎn)生情感需求。知名度低的文創(chuàng)產(chǎn)品要浪費很多資源和寶貴的時間進行產(chǎn)品推廣，從而使得文創(chuàng)產(chǎn)品的成本消耗大，成本與功能和消費者利益、企業(yè)利益等會出現(xiàn)不對等。

（二）明確產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品總體的功能或用途，是產(chǎn)品能夠生產(chǎn)出來的主要目的。消費者購買醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品實際上是也是為了產(chǎn)品本身所具有的使用性能。產(chǎn)品功能與消費者的生活需求有關(guān)，如果醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品不具備日常生活所需的功能，則會給消費者留下無用的產(chǎn)品印象，那這樣的設(shè)計就是失敗品。因此，醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品需要為消費者提供基本使用功能，包括產(chǎn)品本身的功能、產(chǎn)品的使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等，醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的款式新穎獨特、包裝精美簡便等，符合消費者對文創(chuàng)產(chǎn)品的審美意識。同時還要提供包括產(chǎn)品的使用說明、配送貨、售前售后服務(wù)，解決涉及到產(chǎn)品使用的問題，根據(jù)消費者不同需求的滿足形式，也是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的目標。

做好醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品功能設(shè)計，能夠贏得消費者的信賴，讓文創(chuàng)產(chǎn)品樹立良好形象。消費者在購買醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品之前會進行理性分析，但進入消費市場后，受環(huán)境的影響，在做決策的時候會受到情緒的支配，從而激發(fā)過多的購買欲望。因此，需要對消費者進行市場調(diào)研，感受消費者在消費環(huán)節(jié)中的情緒變化和肢體行為，設(shè)計能夠使得消費者愉悅的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品。

（三）完善服務(wù)

產(chǎn)品服務(wù)包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，售前服務(wù)就是引導(dǎo)消費者消費的服務(wù)過程。在保證質(zhì)量和功能實現(xiàn)的前提下，售前服務(wù)還要為消費者解釋醒獅文創(chuàng)的意義以及倡導(dǎo)產(chǎn)品所代表的文化元素，弘揚醒獅文化。售前服務(wù)還包括為消費者介紹產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)流程、功能使用等產(chǎn)品基本特質(zhì)。售后服務(wù)是在文創(chuàng)產(chǎn)品出售以后所提供的各種服務(wù)活動，采取各種形式的配合工作，來提高醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的使用效率，讓更多消費者接受醒獅文化，提高醒獅文創(chuàng)工作的效率及收益。售前服務(wù)的引導(dǎo)和售后服務(wù)的保證更能促使消費者完成醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的消費行為。不管是什么樣的服務(wù)，都必須迎合消費者的需求，關(guān)注消費者的體驗情緒變化，并在服務(wù)的過程中不斷完善服務(wù)來提高消費者的滿意度。

二、醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計策略

（一）非遺文化產(chǎn)品的再現(xiàn)

醒獅文化是華夏文明的重要組成部分，是人類成長史上不斷傳承的非物質(zhì)遺產(chǎn)，寓意著萬事平安、吉祥如意?，F(xiàn)存的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品在市面上雖有流傳，但是文化影響力不夠，很多消費者不了解醒獅文化，沒有醒獅文化傳承的認知，從而不太能接受醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品。所以，從用戶體驗出發(fā)，可以設(shè)立特定的平臺，進行社區(qū)討論，不定時地推送醒獅文化相關(guān)的趣味文章等方法，將醒獅文化融入消費者日常生活中，為消費者普及生活美學(xué)，提高消費者對醒獅文化的接受度，為醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的推廣打下基礎(chǔ)。

（二）醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計分析

服務(wù)設(shè)計中最重要的是對消費者的需求分析，通過訪談法、問卷調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法等方法進行市場調(diào)研。通過用戶旅程圖的繪制，將消費者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的意見和反饋用可視化圖形展示，研究消費者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品購買使用過程中的痛點，挖掘機會點。通過對消費者進行線上問卷調(diào)查法和線下訪談法調(diào)研，收集資料120份，其中可用答卷105份，包括62位女性，43位男性。根據(jù)答卷分析結(jié)果創(chuàng)建用戶路程圖。消費者線上購買醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的過程中會遇到很多的問題，影響消費者情緒變化，通過羅列出消費者認為不好或者需要改進的點，進行服務(wù)機會點的探索，從而加強醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的線上服務(wù)，更好地傳承醒獅文化。

消費者在大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺購物時，由于沒有固定產(chǎn)品的首頁推薦，從而錯失文創(chuàng)產(chǎn)品的邂逅。如若是特意去購買文創(chuàng)產(chǎn)品的消費者也會被五花八門的文創(chuàng)產(chǎn)品迷花了眼，無從下手，甚至于一些消費者購買文創(chuàng)產(chǎn)品只為了產(chǎn)品精美的外觀，不了解其蘊含的文化寓意。目前市場上文創(chuàng)產(chǎn)品的市場逐漸火熱，比如故宮文創(chuàng)app的現(xiàn)世，帶動了故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展，同時讓故宮文化揚名海外。因此為了推動醒獅文創(chuàng)的發(fā)展，可以借鑒故宮文創(chuàng)的發(fā)展歷程，創(chuàng)建只針對醒獅文創(chuàng)設(shè)計的app，并根據(jù)現(xiàn)有購物的痛點，進行針對性地改正和建設(shè)，是設(shè)計師要突破的問題。

三、服務(wù)設(shè)計思維在醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新

（一）醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的服務(wù)藍圖設(shè)計

文創(chuàng)產(chǎn)品是依靠創(chuàng)意的設(shè)計方法，借助于現(xiàn)代科技手段對已有的文化資源進行創(chuàng)造與提升。文創(chuàng)產(chǎn)品是融匯古今、溝通雅俗的產(chǎn)物，但是由于文化的特殊性和使用場景的局限，缺乏獨立性，消費市場受到限制，根據(jù)對用戶旅程圖的分析繪制服務(wù)藍圖來挖掘消費者與服務(wù)市場的需求，探索新的發(fā)展方向。

服務(wù)藍圖是服務(wù)設(shè)計學(xué)者中使用比較普遍的一種分析方法，服務(wù)藍圖可以清晰地將用戶和服務(wù)提供者雙方的行為呈現(xiàn)，幫助使用者探索消費者的需求，以消費者的角度尋找機會點去進一步設(shè)計。服務(wù)藍圖展現(xiàn)的是顧客從選購商品到確認收貨，再到產(chǎn)品使用壽命保質(zhì)期的整個過程中，對產(chǎn)品承載信息有情緒變化的環(huán)節(jié)。對于文創(chuàng)產(chǎn)品而言，就是能讓顧客從獲取文化到文創(chuàng)產(chǎn)品使用的整個過程中，體驗到傳統(tǒng)文化的魅力。通過構(gòu)建服務(wù)藍圖，設(shè)計師可以在前臺與顧客之間尋找機會點加入文化體驗交互點，最大程度地為文創(chuàng)產(chǎn)品賦予文化價值。提高文創(chuàng)產(chǎn)品的市值價值，推動文創(chuàng)產(chǎn)品的迅速發(fā)展。

本文通過訪談法、問卷調(diào)查法等方法分析消費者對醒獅文創(chuàng)設(shè)計的建議和接受程度等數(shù)據(jù)，構(gòu)建服務(wù)藍圖，秉承著以客戶需求為中心，探索可設(shè)計的機會點。本文在醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售的環(huán)境下，選擇18-50歲的具有自主消費能力的樣本，跟蹤消費行徑，得出相應(yīng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶旅程圖分析結(jié)果構(gòu)建醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)藍圖。

從顧客群體層與前臺層之間的互動尋求突破點，增加能夠促使醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展的設(shè)計點：1.在平臺展示醒獅文化的區(qū)域，增加趣味模塊。在這個版塊可以刊登一些有關(guān)醒獅文化的趣味文章、關(guān)聯(lián)圖片以及一些音樂視頻，這些材料可由群眾來稿提供，增加消費者的參與度，也可以提高群眾對相關(guān)問題的談?wù)摱?，提高消費者的視覺體驗和聽覺體驗。2.增加文化內(nèi)涵的認知模塊。當(dāng)無從選擇和何款產(chǎn)品時，可以提供自我設(shè)計通道，讓消費者自己提供設(shè)計文案或者設(shè)計圖稿，設(shè)計師根據(jù)情況有償選擇文案和圖稿進行設(shè)計，并讓消費者參與到整個設(shè)計制作流程中。讓消費者參與醒獅文創(chuàng)設(shè)計，能讓消費者主動去解讀醒獅文化的內(nèi)涵，也能讓消費者了解產(chǎn)品的材料、工藝和制作過程，促使醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的進一步發(fā)展。3.增加討論模塊。在這里消費者可以暢所欲言，不但能詢問產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況，也可以反饋產(chǎn)品的后期使用和感性認知，也可以討論對醒獅文化內(nèi)涵的理解，提高對醒獅文化的討論熱度，擴大醒獅文化影響力。

（二）服務(wù)設(shè)計思維在醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計中的體現(xiàn)

現(xiàn)存市面上的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品大都是根據(jù)醒獅文化中醒獅的外部輪廓或者醒獅動作變化進行的產(chǎn)品造型，很容易出現(xiàn)產(chǎn)品造型僵硬，文化氣氛渲染牽強的情況，有時候反而會造成消費者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的抵觸心理。目前市面上的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品也比較單一，缺乏趣味性，且活動參與性不強，很難引起消費者的情感變化，因此，在消費過程中，難以產(chǎn)生良好的用戶體驗。在醒獅文創(chuàng)的設(shè)計過程中，提高消費者的參與趣味性，讓消費者積極主動了解醒獅文化的內(nèi)涵，在認知醒獅文化的過程中，提供線上和線下服務(wù)，加強消費者的參與體驗感，是接下來醒獅文創(chuàng)設(shè)計的目標。多數(shù)設(shè)計者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的理解不夠透徹，出現(xiàn)過于表面化的設(shè)計現(xiàn)象，設(shè)計師無法系統(tǒng)地解讀文化創(chuàng)新方法就會造就醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品幼稚化、具象化、低俗化。當(dāng)下廣東各高校產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)已經(jīng)把醒獅文化引入到產(chǎn)品設(shè)計教學(xué)中，但還需要對醒獅文化知識進行系統(tǒng)化地梳理和認知，從中尋求創(chuàng)新機會。

目前市面上醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品大都是直接運用醒獅頭像進行簡單地設(shè)計，或者把醒獅頭像直接運用在產(chǎn)品或者產(chǎn)品logo上，造成設(shè)計的粗俗和雷同。因此，需要提取醒獅文化背后積極向上的精神內(nèi)涵和極具中國智慧的造物文化，根據(jù)當(dāng)下的產(chǎn)品功能使用，巧妙地結(jié)合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)在的社會生活方式，融入到整個文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)過程中，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，才能更好地讓消費者體會醒獅文化獨一無二的魅力。

醒獅文化在消費者心中具有根深蒂固的吉祥寓意，因此，消費者對用醒獅文化元素設(shè)計的文創(chuàng)產(chǎn)品的接受度比較高，醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的市場前景不可估量。根據(jù)前期調(diào)研，對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的App設(shè)計過程進行信息框架設(shè)計。

醒獅文創(chuàng)App，同時也是根據(jù)醒獅文化進行文創(chuàng)的一個品牌。把醒獅文化融入到日?；顒又校軌蛲苿有血{文化與醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的同步推廣，加強消費者對醒獅文化的認知，促進消費者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的購買意愿。在選購醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的同時，提供平臺讓消費者針對醒獅文化暢所欲言。收集消費者對醒獅文化的認知和解讀，提取有用信息，進一步進行文創(chuàng)設(shè)計，不但迎合了消費者的需求，也讓消費者參與到醒獅文創(chuàng)的設(shè)計過程中。面向消費者進行醒獅文創(chuàng)設(shè)計相關(guān)文案和醒獅文創(chuàng)設(shè)計圖稿有償征用，針對消費者的反饋，進行有針對性地設(shè)計生產(chǎn)，是提高消費者對醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品的滿意度的有效手段。透過這個平臺，能夠?qū)o形的文化元素轉(zhuǎn)化為有形的服務(wù)與產(chǎn)品，消費者通過與他人的交流與互動，把角色轉(zhuǎn)換為設(shè)計師或者策劃師上來，使得消費者更能接受醒獅文創(chuàng)服務(wù)和產(chǎn)品，促使醒獅文創(chuàng)設(shè)計的發(fā)展，實現(xiàn)文化推廣與用戶滿意的雙贏。

四、結(jié)語

醒獅文化歷代傳承，但是在科技發(fā)展社會的今天，想要完整保存下來是比較難的。隨著時代的變換，科學(xué)技術(shù)的運用、社會的需求、消費者的生活習(xí)性變化使得醒獅文化逐漸沒落。設(shè)計師利用醒獅文化進行創(chuàng)新設(shè)計，結(jié)合服務(wù)設(shè)計的思維，探索消費者的社會需求，推出一系列的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計，能夠有效提升消費者的醒獅文創(chuàng)產(chǎn)品使用或者相關(guān)服務(wù)的用戶體驗，更好地向中華兒女普及醒獅文化，弘揚醒獅文化。

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作者簡介：

劉能麗，女，漢族，湖南郴州人，湛江科技學(xué)院，美術(shù)與設(shè)計學(xué)院，助教，產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)，研究方向：文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)設(shè)計。