◆文/河南 宋全業(yè)

經(jīng)過一段時間的籌劃和努力經(jīng)營，小白同學(xué)的汽修門店終于走上了正軌。從目前情況來看，門店盈利能力還是相當(dāng)不錯的。這期內(nèi)容我們就來做一個開店過程的整體復(fù)盤，與讀者朋友們一同分享學(xué)習(xí)。

一、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)要精簡

作為汽修門店，經(jīng)營的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一定要精。目前汽車后市場有很多一站式門店，這種門店老板是想一站式滿足客戶所有關(guān)于車的需求。這種門店一般都是社區(qū)形式，店面費也十分昂貴，還要同時兼顧洗車美容、鈑金油漆以及維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。不僅需要員工有不同的技術(shù)能力，還需要店長、財務(wù)等完整的店面人員配備，因此一站式門店的服務(wù)成本特別高。在目前房租上漲、人力緊缺的情況下，各種成本的增長已經(jīng)讓汽修門店老板不堪重負(fù)。筆者認(rèn)為，未來幾年汽修門店發(fā)展更需要的是專業(yè)和精致。從服務(wù)客戶的篩選、專業(yè)能力的構(gòu)建以及精細(xì)化的運營來說，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，專業(yè)能力突出，專業(yè)形象穩(wěn)定的汽修門店成本更低，效率更高，經(jīng)營的效果也會更好。

二、門店老板要懂行

其次，筆者認(rèn)為門店老板自身要有汽車維修的能力或者說是基本的操作能力。汽車后市場很多門店老板都不愿意自己干活，筆者走訪汽修門店發(fā)現(xiàn)，就連只有幾個人的汽修門店都組織健全的，老板自己做店長，然后有會計、各組組長和干活的學(xué)徒，說不定還有個擔(dān)任董事長老板娘，隨便一說起來就是我們店長執(zhí)行力不夠，我們合伙人股東要溝通討論，讓人弄不清楚這家門店究竟多大的生意，一年營業(yè)額都不夠繳稅的最低下限，可老板們說起來都是麻雀雖小五臟俱全，經(jīng)濟(jì)效益沒上去，官僚主義卻上來了。其實老板也是要干活的，不要老想著作為一個投資者，啥事情不干就能夠賺到錢。汽車后市場門店不具備投資價值，具備的就是一個謀生屬性，是養(yǎng)家糊口的飯碗。所以汽修門店所有的從業(yè)者都要警醒，不要想著自己是老板，老板的架子就起來了。一定要知道自己是一名勞動者，要在一線干活才能換取報酬。試想一下，老板都不干活，還指望員工能給好好干活嗎？資本的價值在削弱，勞動的價值在提升。國家都在提倡共同富裕，打擊資本和互聯(lián)網(wǎng)的虛高，所以門店老板都要干活，要么自己懂技術(shù)，要么自己懂接待客戶，要么懂營銷，啥都不懂只會喝茶的估計只能轉(zhuǎn)行賣茶葉了。

三、杜絕浪費現(xiàn)象

汽修門店就是一個經(jīng)營場所，我們要做到的是干凈整潔，不需要浪費資源和金錢在虛無縹緲的東西上面。有很多汽修門店前幾年的裝修是富麗堂皇美輪美奐，不光有小姐姐的咖啡還有按摩椅、臺球桌，卻不知這些投資最終都要車主埋單，自然而然的就反饋到維修成本上，使維修價格居高不下。這些年政府提倡去虛就實，汽修門店也需要回歸本質(zhì)。汽修行業(yè)的本質(zhì)就是修好車，所以汽修門店核心的是把握好技術(shù)，把握好配件，給客戶良性的維修養(yǎng)護(hù)車輛，收取合理的價格，獲得合理的利潤。當(dāng)然門店也不能臟亂差，客戶都沒有一個可以落腳的地方，那就太不像話了。浪費可恥，不光是餐桌上節(jié)約，在房屋面積上，在結(jié)構(gòu)設(shè)計上，在不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)上都需要節(jié)約。

四、始終將客戶擺在首位

汽修門店經(jīng)營涉及到的方面很多，但是我們一定要記住，客戶才是第一位的。其他同行的看法或者供應(yīng)商的要求以及各種老師的培訓(xùn)，都重要，但是不要花費太多的精力。因為小店精力有限，如果精力和資源放在其他方面，你就會發(fā)現(xiàn)到處都是到處都是掣肘，因為你不能滿足所有人的觀點。錢是自己的，所以一定要有強(qiáng)大的內(nèi)心，不能聽太多人的意見，如果他們很厲害，他們自己的生意為什么做的一塌糊涂？對的路只有一條，錯誤的路有千千條，這條對的路一定是去服務(wù)好車主，服務(wù)好客戶，只有滿意他才會再來，他才會復(fù)購。他才愿意把他的朋友介紹到你的店里來。

五、找準(zhǔn)營銷策略

營銷是汽修門店發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，尤其是對維修工人出身的老板來說。很多小維修門店老板都是技術(shù)工人出身，基本上對技術(shù)執(zhí)著對配件精通，但是對營銷卻一竅不通。其實對營銷和管理下功夫很深的老板基本上對維修技術(shù)也是一知半解。但不管什么樣的老板，都需要重視營銷的功能。獲取客戶，這始終是老板的最重要核心的工作，尤其是在門店起步階段。目前營銷的方式五花八門，但是在抖音App時代的來臨之際，重視抖音的門店基本上今年都活得很好，對抖音做不好或者壓根沒有重視的汽修門店，基本上都面臨著客戶流失的問題。抖音的營銷作用需要門店高度重視。筆者見過太多的門店，一個人可以做到8萬元以上的營業(yè)額，年凈收入在30萬元以上。很多小汽修門店在通過抖音2個月的運營下，營業(yè)額翻倍的門店比比皆是。營銷可以提升門店的業(yè)績，技術(shù)和配件是根本，沒有服務(wù)能力當(dāng)然都是空中樓閣。但是只有技術(shù)沒有增量客戶的情況下，門店也會面臨很大的經(jīng)營壓力。

六、合理控制房租開支

合理的控制房租，充分的利用房屋結(jié)構(gòu)也是經(jīng)營好汽修門店的重點之一，在我們都很注重門店位置的情況下，房租因為好地段而變得貴，在目前在抖音引流的情況下，位置的重要性相對來說就會下降。因此不必要再支付高昂的房租，同時在控制房租的情況下，可以對房屋面積和結(jié)構(gòu)提出更好的要求。一般很多房屋由于層高的問題不適合做舉升工位使用，所以可挑選性受限。

以上內(nèi)容便是筆者對小白同學(xué)從開店探索到實際開店過程的一個復(fù)盤。雖然開業(yè)半年，小白同學(xué)仍是新手上路，但經(jīng)過不斷模式和嘗試，已然有了卓有成效的進(jìn)步。行業(yè)迷茫期，道阻且長，各位同仁，加油！(全文完)