【摘要】圖書館是高等院校至關(guān)重要的一部分，對于推動高校的教學(xué)發(fā)展及研究工作有著重要意義。因此，要不斷加強(qiáng)圖書館的信息資源建設(shè)，對圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行變革，進(jìn)一步提高讀者服務(wù)水平，為高校教育的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。本文將深入探討圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)建設(shè)的重要作用，綜合高校教育的實(shí)際狀況，在信息資源建設(shè)、環(huán)境空間以及服務(wù)工作這三個方向?yàn)閷W(xué)校圖書館的資源建設(shè)提供思路，希望進(jìn)一步提高圖書館的整體服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；信息資源建設(shè)；讀者服務(wù)；工作模式；創(chuàng)新策略

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007-4198（2022）04-108-03

【本文著錄格式】張小萍.高校圖書館信息資源建設(shè)與讀者服務(wù)工作[J].中國民族博覽，2022，02（04）：108-110.

引言

現(xiàn)如今信息時代已經(jīng)來臨并且迅速發(fā)展，而圖書館的主要工作內(nèi)容仍然是進(jìn)行信息資源建設(shè)以及為讀者提供服務(wù)。圖書館的基本任務(wù)就是充分結(jié)合所在高校的教學(xué)專業(yè)方向，為學(xué)生提供相應(yīng)的資料。同時，高校圖書館還要滿足所在高校的科研任務(wù)的需求，密切聯(lián)系高校的培養(yǎng)目標(biāo)，充分發(fā)揮高校的教學(xué)特色，培養(yǎng)全面型人才。圖書館的管理人員根據(jù)高校的教學(xué)狀況對館藏發(fā)展進(jìn)行合理規(guī)劃，調(diào)整館藏資源的比例，充分利用經(jīng)費(fèi)保障高校各個專業(yè)對于信息資源的需求?，F(xiàn)階段我國教育部門十分關(guān)注高校圖書館的發(fā)展?fàn)顩r，并且對圖書館的發(fā)展方向提出了多項(xiàng)明確要求。目前仍然有部分高校并沒有達(dá)到高校教育發(fā)展的基本需求。所以，高校圖書館的信息資源建設(shè)必須緊跟時代發(fā)展的潮流，盡可能滿足高校教學(xué)科研的需要，防止被時代發(fā)展所拋棄。

一、高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的重要性分析

圖書館匯集了高校的各種文獻(xiàn)信息供學(xué)生和教師參考，是高校進(jìn)行知識傳播以及進(jìn)行讀者交流的重要場所，同時也為培養(yǎng)社會所需人才創(chuàng)造了良好環(huán)境。高校圖書館要充分利用已有資源為高校的教師以及學(xué)生提供必要的服務(wù)，進(jìn)一步推動高校的教育發(fā)展。實(shí)際上，開設(shè)圖書館的根本目的是供讀者進(jìn)行閱讀，因此圖書館的核心工作必須緊緊圍繞讀者來展開，一旦脫離讀者，那么圖書館進(jìn)行信息資源建設(shè)將失去意義，無法發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

（一）學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生知識和能力的重要場所

對于教師來說，要在向?qū)W生傳授知識的同時，盡可能培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，提高其綜合素養(yǎng)，引導(dǎo)其積極學(xué)習(xí)專業(yè)技能。對于學(xué)生的學(xué)習(xí)來說，不僅要認(rèn)真聽取老師講授的課堂知識，還要在課下認(rèn)真復(fù)習(xí)和總結(jié)。而圖書館就是一個可供學(xué)生進(jìn)行思考和總結(jié)的重要地點(diǎn)，因此圖書館提高讀者服務(wù)水平，與學(xué)生提高自身綜合能力之間有著密切關(guān)系。[1]

（二）高校圖書館要為科研教學(xué)工作創(chuàng)造條件

隨著教育行業(yè)的不斷發(fā)展，高校也出現(xiàn)了擴(kuò)招的趨勢，對于教師的專業(yè)能力也有了更高要求。教師是高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才以及進(jìn)行科研工作的關(guān)鍵組成部分。教師開展科研工作也和圖書館的館藏資源密不可分，因此圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，將會直接影響到高校的科研工作能力?，F(xiàn)階段信息化時代已經(jīng)到來，圖書館的信息資源建設(shè)也要緊跟時代發(fā)展的潮流，不斷提升自身的自動化水平，及時更新現(xiàn)代化設(shè)施，充分學(xué)習(xí)讀者服務(wù)的理念以適應(yīng)時代發(fā)展的要求。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作中，通常是讀者上門服務(wù)，但是這種工作模式已經(jīng)存在一定的落后性，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，圖書館要將服務(wù)模式向信息化網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作的開展現(xiàn)狀

信息時代的到來，高校圖書館也要隨之加強(qiáng)讀者服務(wù)建設(shè)。為了具備良好的理論基礎(chǔ)，筆者從以下幾個方面對高校圖書館讀者服務(wù)工作的開展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，旨在為相關(guān)人員提供一些理論依據(jù)。

（一）高校圖書館館藏方面

館藏是圖書館進(jìn)行資源建設(shè)的核心，圖書館的管理人員要不斷完善館藏結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步豐富館藏資源的數(shù)量，提高館藏資源的質(zhì)量，不斷加強(qiáng)讀者服務(wù)建設(shè)。通過對各地區(qū)的館藏資源進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)院校圖書館的館藏資源存在明顯差異，這種差異和圖書館所在高校的專業(yè)狀況以及重視程度有著密切關(guān)聯(lián)，同時也反映了高效對于培養(yǎng)學(xué)生綜合素養(yǎng)的重視程度以及進(jìn)行科研工作的能力水平。[2]圖書館在采購館藏資源時，要充分結(jié)合高校開展科研工作的實(shí)際需求，不能只為追求數(shù)量而忽視館藏資源的質(zhì)量，確保為高校的科研工作提供高質(zhì)量服務(wù)。

（二）高校圖書館服務(wù)觀念方面

理念往往是出現(xiàn)問題的潛在原因，對于高校圖書館來說，企業(yè)服務(wù)理念將會進(jìn)一步影響圖書館的服務(wù)水平以及信息資源建設(shè)。部分圖書館的管理人員存在著服務(wù)理念缺失等狀況，難以提高圖書館的服務(wù)水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代發(fā)展的需要，盲目的保存館藏資源，并沒有充分發(fā)揮館藏資源所應(yīng)有的作用。同時，圖書館的管理人員還存在服務(wù)態(tài)度較差的問題，缺乏應(yīng)有的職責(zé)意識，當(dāng)讀者前往圖書館尋求服務(wù)時，往往保持一種冷淡的工作態(tài)度，并沒有切實(shí)解決讀者遇到的問題，滿足讀者的需要。優(yōu)秀的圖書館管理人員應(yīng)將讀者的需求放在核心位置，而在服務(wù)質(zhì)量較差的圖書館中，管理人員會忽視讀者的需求，盡可能避免和讀者進(jìn)行交流，并沒有切實(shí)了解到讀者的真實(shí)需求并提供所需的服務(wù)，難以發(fā)揮館藏資源真正的作用，極大的限制了圖書館的發(fā)展。[3]究其原因，服務(wù)質(zhì)量較差的圖書館通常缺乏完善的評估體系，并沒有對管理人員的工作能力進(jìn)行綜合評估，使得部分專業(yè)能力不足，服務(wù)意識淡薄的人員參與圖書館的管理工作，極大的破壞了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）高校圖書館設(shè)施方面

高校圖書館的設(shè)施主要由計(jì)算機(jī)和自動化設(shè)施構(gòu)成，不同地區(qū)的院校在設(shè)施方面存在著明顯差異。隨著信息時代的進(jìn)一步到來，圖書館的設(shè)施也會進(jìn)行革新，然而部分高校由于各種各樣的因素，其圖書館設(shè)施的更新工作并沒有及時完成，其內(nèi)部的設(shè)備存在著陳舊落后的狀況。其原因主要是部分圖書館獲得的投入資金不足，高校的相關(guān)單位或個人并沒有正確認(rèn)識到圖書館建設(shè)的重要性，圖書館也并沒有建立完善的讀者服務(wù)模式?，F(xiàn)如今信息技術(shù)高速發(fā)展，學(xué)生普遍都能夠熟練使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人民群眾中廣泛普及。而圖書館則處在設(shè)施交替的階段，因此要充分利用發(fā)達(dá)的信息技術(shù)推進(jìn)讀者服務(wù)建設(shè)，滿足讀者的多元化需求。

（四）高校圖書館讀者服務(wù)層次方面

目前圖書館的讀者服務(wù)層次仍然存在不足，部分圖書館的服務(wù)模式仍然保留著傳統(tǒng)的手工借還這一階段，并且正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的初步交替階段，難以提供特色化的服務(wù)。讀者在通過使用資源庫時，相關(guān)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)往往會出現(xiàn)檢索障礙或者速度緩慢等問題，不利于圖書館服務(wù)水平的提升。相關(guān)搜索網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)只注重于形式，并沒有真正提高讀者服務(wù)質(zhì)量，讀者在尋找所需資源時通常會花費(fèi)較多的時間。所以，高校的讀者服務(wù)建設(shè)仍然存在不足，需要進(jìn)行升級優(yōu)化。

三、高校圖書館信息資源建設(shè)與讀者服務(wù)工作模式的創(chuàng)新

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源建設(shè)

所有的圖書館都無法獲得世界上所有的圖書資源，因此必須充分利用現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)，購買最適合、最符合讀者需要的館藏資源，使得經(jīng)費(fèi)能夠最大化發(fā)揮其作用。圖書館的信息資源主要分為實(shí)體資源和數(shù)據(jù)資源等。圖書館在進(jìn)行資源建設(shè)時，要將讀者的需求放在核心地位，盡可能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，對此本文有以下四個方面的建議：

（1）圖書館在購買信息資源時要首先確保高校自身讀者的需求。高校圖書館的基本任務(wù)就是滿足要進(jìn)行科研工作的需要，圖書館要在滿足高校各個專業(yè)所需資源的同時，為高校的科研工作者以及學(xué)者提供必要的服務(wù)，圖書館的管理人員在購買資源時要充分考慮其中的各項(xiàng)因素。[4]

（2）在圖書館存在經(jīng)費(fèi)缺乏的狀況時，可以進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)工作。圖書館是無法獲得所有的資源的，因此進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞是圖書館開展服務(wù)工作的必然要求。圖書館可以根據(jù)高校內(nèi)讀者的需求，在更大的范圍內(nèi)對該文獻(xiàn)進(jìn)行搜索，盡可能滿足讀者的需求。

（3）圖書館在購買信息資源后，可以在展覽后進(jìn)行流通的方式，使得讀者能夠最快速度獲取到最新資源的內(nèi)容，這也是圖書館將讀者的需求放在核心地位這一宗旨的體現(xiàn)。

（4）圖書館在對文獻(xiàn)進(jìn)行管理時，可以通過定位系統(tǒng)對數(shù)量龐大的書籍進(jìn)行管理，極大的節(jié)省人力投入以及物理空間。同時，采用定位系統(tǒng)還可以進(jìn)一步提高尋找書籍的效率，現(xiàn)如今已經(jīng)被部分高校所采用。

（二）對環(huán)境空間進(jìn)行改造

圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)是讀者的滿意程度。因此，圖書館在進(jìn)行環(huán)境空間再造時要遵循讀者至上的理念，重視讀者在圖書館的使用感受。圖書館要盡可能為讀者提供安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，并為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。

圖書館的管理人員要充分利用圖書館的物理空間，確保圖書館能夠體現(xiàn)出相應(yīng)的文化氣息。圖書館可以通過環(huán)境空間再造，創(chuàng)建體現(xiàn)個性化的特色以及文化符號。文化符號的體現(xiàn)并不是Logo的設(shè)計(jì)，而是要和其他類型的圖書館保持不同的特色，為讀者提供多元化的服務(wù)。[5]比如，在對圖書館的空間進(jìn)行設(shè)計(jì)時，可以使得圖書館保持著寧靜舒適的閱讀氛圍，并且為其設(shè)計(jì)個性化的符號。還可以設(shè)計(jì)理想樹等其他個性化的設(shè)施，體現(xiàn)自身的特色以及文化。對于部分沒有各自文化符號的圖書館，在個性化服務(wù)建設(shè)方面仍然存在不足，可以通過下面兩個方式進(jìn)行建設(shè)：

（1）圖書館要確保自身有著完善的環(huán)境設(shè)施，并且有著獨(dú)立的個性化空間。比如，可以在圖書館的各個角落安裝插座，便于讀者使用。還可以在人流量密集的區(qū)域安裝飲水設(shè)備，滿足讀者的需要。除此之外，還可以根據(jù)館藏資源的問題建立閱讀區(qū)和自習(xí)區(qū)等多功能區(qū)域，盡可能為讀者提供多樣化的服務(wù)?，F(xiàn)如今，部分圖書館將其電子閱覽室變成讀者自由上網(wǎng)的空間，甚至還可以進(jìn)行一定程度的留白，共給讀者按照自身的需求進(jìn)行使用，提供多元化服務(wù)，并且許多讀者都對這樣的設(shè)計(jì)表示贊同，證明這一改造方式存在著一定的可行性。

（2）圖書館還要具備一定的生態(tài)意識。在建筑模式上，圖書館不僅要實(shí)現(xiàn)全開放以及大空間，還要在圖書館的適當(dāng)位置種植花草，或者通過張貼反映當(dāng)?shù)匚幕厣淖之?，提供個性化服務(wù)。甚至可以在圖書館內(nèi)舉行講座等活動，進(jìn)一步發(fā)揮圖書館傳播文化知識的功能。

（三）不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作模式

隨著信息時代的來臨以及多種新型技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書館在借還服務(wù)等業(yè)務(wù)上都存在著下滑的趨勢，圖書館的服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化。圖書館的資源儲存方式以及服務(wù)模式，都隨著時代的發(fā)展進(jìn)行升級優(yōu)化?，F(xiàn)如今，圖書館已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)信息資源的自助借還，并且充分利用圖書館的物理空間提供多元化服務(wù)，這都是時代發(fā)展成果的體現(xiàn)。所以，圖書館的管理人員要及時改變自身原有的思維，要切實(shí)思索讀者的需求，盡可能為讀者提供需要的服務(wù)。在此本文有以下兩方面的設(shè)想：

（1）圖書館要密切聯(lián)系高校各個學(xué)院的資料室，加強(qiáng)各自之間的交流，提高共享程度。圖書館要想進(jìn)一步提高對于高校師生的服務(wù)質(zhì)量，就要設(shè)立并組建自己的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對接各個學(xué)院科研小組，針對性的提供定制的、特色的個性化服務(wù)，真正走進(jìn)學(xué)院。

（2）高校的圖書館需要多次進(jìn)行講座以及沙龍活動，盡可能提高信息資源的利用效率。比如，高校的圖書館可以在定期的時間和地點(diǎn)上進(jìn)行公益性質(zhì)的講座活動，高校的師生可以自由根據(jù)自身的需要進(jìn)行參加。在時間地點(diǎn)的選取上，應(yīng)盡量選擇教師和學(xué)生空閑的時間舉行，確保全體師生都能夠有條件參與。講座的時間可以控制在兩個小時以下，避免占用過多的時間。講座的過程中可以適當(dāng)開展互動，引導(dǎo)聽眾積極參與，盡可能提高講座的效果。同時，高校的圖書館還可以和高校的各個學(xué)院展開深入合作，在講座的內(nèi)容上充分融入各個學(xué)院的基本內(nèi)容，推進(jìn)高校教育的發(fā)展。除此之外，圖書館還可以將講座的內(nèi)容分享到其他學(xué)院，引導(dǎo)感興趣的師生前來參與，提高高校內(nèi)信息資源的共享程度，推進(jìn)高校的精神文明建設(shè)。

第一，圖書館可以保持講座的常態(tài)化，并且定期舉辦深受讀者喜愛的活動。例如，將講座和其他類型的活動相融合，并鼓勵學(xué)院的多個部門共同參與。同時，在學(xué)生群中還存在各種各樣的社團(tuán)，對于圖書館開設(shè)的普通活動都有著較強(qiáng)的參與性，圖書館開展講座活動的同時可以邀請這些學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行參與，豐富學(xué)生的課余時間，幫助學(xué)生積累各種經(jīng)驗(yàn)。圖書館講座活動的實(shí)現(xiàn)，也進(jìn)一步推動了高校進(jìn)行通識教育的工作。第二，圖書館在宣傳講座活動，可以通過多種渠道進(jìn)行宣傳。比如，張貼海報、將圖書館講座活動的基本內(nèi)容在學(xué)校的官網(wǎng)或者QQ群上進(jìn)行傳播、通過校園網(wǎng)或者學(xué)生社團(tuán)的媒介進(jìn)行宣傳等，都是宣傳講座活動的有效途徑，圖書館的管理人員可以根據(jù)高校的具體情況進(jìn)行自由選擇。同時，這些資源的傳播可以進(jìn)一步體現(xiàn)高校內(nèi)濃郁的文化氛圍，還可以吸引更多的參與者參與到圖書館的講座活動當(dāng)中。第三，圖書館還可以舉辦各種節(jié)日，吸引讀者積極參與，通過圖書館的館藏資源充實(shí)自身。

四、結(jié)語

總而言之，圖書館對于高等院校有著重要作用，高校的學(xué)生可以前往圖書館獲取到相關(guān)專業(yè)所需的資料，幫助其提高專業(yè)知識。而高校的教師和研究人員還可以借助圖書館的館藏資源，幫助自己進(jìn)行科研教育工作。因此，圖書館的信息資源建設(shè)以及服務(wù)質(zhì)量，是提高高校教學(xué)水平以及科研工作能力的關(guān)鍵?，F(xiàn)如今，仍然有部分高校在信息資源建設(shè)以及服務(wù)質(zhì)量上存在著明顯不足，并沒有充分發(fā)揮館藏資源的作用。因此，這些高校圖書館要不斷加強(qiáng)信息資源建設(shè)，盡可能為讀者創(chuàng)造舒適安靜的空間，滿足讀者的各項(xiàng)需要，充分發(fā)揮高校圖書館的價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁小楓.再談高校圖書館信息資源建設(shè)與讀者服務(wù)工作[J].中國多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報，2020（5）：72-73.

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[3]黃夢瑤.基于用戶體驗(yàn)的高校移動信息資源建設(shè)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018（12）：43-47.

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[5]趙肖峰，孫向暉.高校圖書館讀者服務(wù)工作研究[J].信息資源建設(shè)與管理，2016（6）：57-59.

作者簡介：張小萍（1972-），女，山西太原，副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館文獻(xiàn)信息資源利用、讀者服務(wù)。