郇存瑞

摘要：自媒體泛濫的時(shí)代，假信息防不勝防，擾亂視聽(tīng)，危害大焉。本文從媒體人、自媒體、受眾多個(gè)維度探究信息“失實(shí)癥”的致病機(jī)理，并結(jié)合信息傳播的理論和多年的實(shí)踐，在信息生產(chǎn)、傳播、失實(shí)處置的全鏈條上提出防治策略，以期達(dá)到還原信息真實(shí)的目的。

關(guān)鍵詞：媒體信息；失實(shí)；探因；防治

真實(shí)性是信息的基本屬性，也是整個(gè)媒體報(bào)道的首要原則。真實(shí)是信息存在的前提和基礎(chǔ)，也是媒體的信用所在。失去真實(shí)，信息就失去生命，媒體就失去受眾。1948年通過(guò)的《聯(lián)合國(guó)國(guó)際新聞信條》第一條就對(duì)真實(shí)提出要求：“報(bào)業(yè)及其他新聞媒介的工作人員應(yīng)盡一切努力，確保公眾所接受的信息絕對(duì)準(zhǔn)確，不能任意扭曲事實(shí)，也不可以故意刪除任何重要的事實(shí)。”不管時(shí)代如何變化，捍衛(wèi)媒體信息真實(shí)是項(xiàng)永不竣工的工程。

一、信息“失實(shí)癥”緣何而患

當(dāng)下社會(huì)，信息過(guò)載，每天有海量信息生產(chǎn)、發(fā)布、傳播，信息泛濫不免泥沙俱下，真假混雜。為什么有些媒體報(bào)道不想失實(shí)卻失實(shí)了？為什么有些媒體故意說(shuō)假話(huà)、發(fā)布失實(shí)信息？這就要從信息的生產(chǎn)、傳播、受眾等多維度、多鏈條進(jìn)行考量。

從信息生產(chǎn)傳播的過(guò)程看，主客觀因素的疊加造成信息失實(shí)。第一，媒體的功能定位影響信息真實(shí)。西方有一個(gè)頗為流行的新聞定義：狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞。在這些人看來(lái)，只要能帶來(lái)轟動(dòng)效應(yīng)、換來(lái)經(jīng)濟(jì)效益就是新聞。這種經(jīng)濟(jì)至上的新聞?dòng)^，追求新聞商業(yè)化和娛樂(lè)化，圖的是利而不是新聞?wù)鎸?shí)性，信息失實(shí)是自然而然的事；第二，媒體人的主觀意志影響信息真實(shí)。從采訪寫(xiě)作的角度看，新聞是以最快速度對(duì)讀者感興趣的事實(shí)進(jìn)行有選擇的報(bào)道。新聞的這種“選擇”不同程度地體現(xiàn)了媒體的立場(chǎng)、編輯的好惡，也包括媒體人自己的意見(jiàn)甚至是偏見(jiàn)。在美國(guó)新聞學(xué)教授湯瑪斯·伯納看來(lái)，“新聞是根據(jù)事實(shí)寫(xiě)的，但本身并不代表真相，不是記者對(duì)某件事情的客觀描述，盡管記者試圖要全使他的作品看上去很客觀、公正和平衡?！彪m然信息產(chǎn)生于客觀現(xiàn)實(shí)，但媒體寫(xiě)什么、不寫(xiě)什么、怎么寫(xiě)、如何選材立意、怎么傳播，都帶有媒體人的個(gè)人主觀意志、政治傾向、情緒愛(ài)好。所以，對(duì)于同一個(gè)事件的報(bào)道，一個(gè)記者一個(gè)寫(xiě)法，一家媒體有一家媒體的風(fēng)格和側(cè)重點(diǎn)。記者在報(bào)道中都自覺(jué)不自覺(jué)地表達(dá)對(duì)信息的看法意見(jiàn)，流露個(gè)人的情感，很容易讓“意見(jiàn)”變成新聞事實(shí)，讓情感控制受眾，這就損害了信息的真實(shí)性；第三，客觀因素影響了信息真實(shí)。受客觀條件限制，媒體記者沒(méi)有能力采訪到事實(shí)的全部真相，不能對(duì)事件作全過(guò)程、全細(xì)節(jié)的報(bào)道，只能報(bào)道事實(shí)的局部或者片段。同時(shí)，媒體所處地區(qū)的輿論環(huán)境、文化氛圍、幕后商業(yè)操作程度、編輯的知識(shí)結(jié)構(gòu)、意識(shí)形態(tài)以及社會(huì)上的各種誘惑、權(quán)力干預(yù)、人情左右等諸多因素，都會(huì)讓信息真實(shí)打折扣。

追名逐利的自媒體的泛濫，更讓假信息甚囂塵上。在人人都是自媒體的時(shí)代，輿論監(jiān)管部門(mén)對(duì)自媒體信息失實(shí)行為的監(jiān)控處理很難做到全覆蓋、全天候、零容忍。部分自媒體為了吸引眼球，不惜夸大事實(shí)、制造謠言，達(dá)到“吸粉”的目的，因?yàn)樵绞强浯蟮?、?fù)面的、失實(shí)的信息越能帶來(lái)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、粉絲量、流量，最后變現(xiàn)成現(xiàn)金量，謠言、假信息比真信息傳播力更強(qiáng)，更能快速給不良之人帶來(lái)實(shí)惠。據(jù)媒體傳播理論研究顯示，假信息的傳播速度比真信息快6倍，傳播力超強(qiáng)，并且假信息被轉(zhuǎn)發(fā)的概率要比真信息高70%；假信息的轉(zhuǎn)發(fā)量很高，很容易就能達(dá)到10萬(wàn)+[1]。

受眾對(duì)新聞接納和理解水平影響對(duì)信息真實(shí)性的判斷。德國(guó)社會(huì)學(xué)家阿多諾說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)有天生的大眾，只有被媒體制造出來(lái)的大眾?！鳖?lèi)似的社交媒體也聲稱(chēng)“自己不生產(chǎn)內(nèi)容，只是內(nèi)容的搬運(yùn)工”，其實(shí)受眾受媒體的影響很大，媒體通過(guò)制造社會(huì)的中心議題引導(dǎo)社會(huì)輿論。人們通過(guò)媒體獲得的信息，在頭腦里形成的畫(huà)面，這種畫(huà)面由于受眾的偏見(jiàn)、不關(guān)注和無(wú)知，往往是扭曲的、不完整的。在收到失實(shí)信息或謠言后，一些受眾變成傳播者，對(duì)失實(shí)信息進(jìn)行再度傳播。

二、治“失實(shí)癥”之疴，當(dāng)下幾服“猛藥”

信息失實(shí)既與信息生存的輿論環(huán)境有關(guān)，也與從事信息生產(chǎn)傳播的媒體人有關(guān)，還與信息的目標(biāo)受眾有關(guān)。因此，治理信息失實(shí)，要樹(shù)立系統(tǒng)思維，堅(jiān)持綜合治理，既要從源頭抓起，加強(qiáng)社會(huì)輿論環(huán)境的治理，也要立足當(dāng)下，抓好對(duì)媒體和媒體人的治理，在信息生產(chǎn)傳播全鏈條上發(fā)力，還輿論環(huán)境一片清朗的天空。

（一）媒體工作者必須恪守職業(yè)道德，捍衛(wèi)新聞?wù)鎸?shí)

要加強(qiáng)對(duì)媒體從業(yè)人員進(jìn)行馬克思主義新聞?dòng)^的教育，加強(qiáng)記者、編輯的職業(yè)道德教育。媒體要強(qiáng)班子帶隊(duì)伍，既要抓經(jīng)濟(jì)，又要講政治，既要抓思想教育，又要抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高媒體從業(yè)人員的政治覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，做真實(shí)信息的忠誠(chéng)衛(wèi)士，絕不當(dāng)造假的推手、謠言的販子、謊言的主子、金錢(qián)權(quán)力的奴隸。要層層夯實(shí)責(zé)任，筑起防止信息失實(shí)的道道防線(xiàn)。

（二）受眾不迷信、不盲從

相比于真相，虛假信息、謠言的傳播力更強(qiáng)，所以有“戰(zhàn)爭(zhēng)尚未開(kāi)始，真相已經(jīng)陣亡”“真相還在穿鞋，謊言已經(jīng)上路”。作為受眾，如果隨大溜，就會(huì)落下“矮子看戲何曾，只是隨人道短長(zhǎng)”的笑料。怎么應(yīng)對(duì)呢？不迷信，不盲從，即使我們面對(duì)所謂的權(quán)威發(fā)布的信息，也要保持大學(xué)者陳寅恪倡導(dǎo)的“獨(dú)立之精神，自由之思想”。在眾聲喧嘩中，不人云亦云，不跟風(fēng)起哄。要保持“不畏浮云遮望眼”的清醒和“亂云飛渡仍從容”的淡定，練就“撥開(kāi)云霧見(jiàn)日出”的本領(lǐng)。原北大校長(zhǎng)胡適也曾告誡大學(xué)生，不要迷信權(quán)威，要敢于質(zhì)疑，“科學(xué)的態(tài)度，只是一句話(huà)，拿證據(jù)來(lái)”。開(kāi)動(dòng)我們的大腦，看看媒體能否“用事實(shí)說(shuō)話(huà)”，能否拿出過(guò)硬的證據(jù)，這是衡量真?zhèn)蔚摹霸嚱鹗??？葱侣剳?yīng)當(dāng)像看歷史一樣，隔得時(shí)間越遠(yuǎn)，真相反而越清，這就是傳播學(xué)上的“后真相”原理。身處迷局，難免有不識(shí)廬山真面目之困。所以，對(duì)于有些信息，拿不準(zhǔn)時(shí)我們不要急于下結(jié)論。在輿情真假莫辨時(shí)，不妨讓“子彈”飛一會(huì)，靜等塵埃落定。要知道誰(shuí)在祼泳，那就等大潮退去。

（三）媒體及時(shí)全面準(zhǔn)確地公開(kāi)真相是本分

傳播學(xué)有一個(gè)公式，謠言的傳播力=事件的重要性×模糊性×批判能力[2]。影響傳播力的因素有三個(gè)：重要性、模糊度與批判能力。一個(gè)事件，越是大事要事，你越想知道，我越不讓你知道，越是捂著蓋著不讓人看或故意讓你看不清，你就越想看，越是模糊越容易讓人產(chǎn)生聯(lián)想，滋生假信息或謠言。

批判能力是影響傳播力的一個(gè)重要因素。一些曝光性報(bào)道、謠言經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)大V傳播之后，傳播得既快又遠(yuǎn)。正所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里。

如何避免或應(yīng)對(duì)這類(lèi)現(xiàn)象呢？傳播理論和實(shí)踐告訴我們，盡早、全面、權(quán)威、準(zhǔn)確地公開(kāi)真相是消除謠言的最好選擇。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，中央廣播電視總臺(tái)每天下午都要直播新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)回答記者提問(wèn)、響應(yīng)受眾關(guān)切，最大限度地降低模糊度，提高透明度。沒(méi)有疑惑，也就沒(méi)有謠言。

三、媒體人要增強(qiáng)本領(lǐng)，在信息采編刊發(fā)各環(huán)節(jié)當(dāng)好真實(shí)的“把關(guān)人”

根治信息“失實(shí)癥”，媒體人責(zé)無(wú)旁貸。媒體人要加強(qiáng)自我教育，注重制度建設(shè)，規(guī)范信息采寫(xiě)、制作、刊發(fā)的每個(gè)鏈條，并在每個(gè)鏈條上落實(shí)責(zé)任、明確獎(jiǎng)罰，構(gòu)建起一套不能失實(shí)、不想失實(shí)、不敢失實(shí)的體制機(jī)制。每個(gè)媒體人都要增強(qiáng)職業(yè)的責(zé)任感、正義感，打好根底、提升能力。在具體工作中，每個(gè)媒體人要從以下五方面做出努力。

（一）要堅(jiān)持唯真、唯實(shí)

當(dāng)下，部分媒體人在工作中存在“跟風(fēng)”與“跟錢(qián)”兩大不良傾向。輿論風(fēng)口一起，媒體人一哄而上，爭(zhēng)相炒作、各顯神通。“跟風(fēng)”的毛病在于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，鮮有思想深邃、見(jiàn)解獨(dú)到的作品，大都是乏善可陳的平平之作?！案X(qián)”就是吃了企業(yè)的宴請(qǐng)，領(lǐng)了新聞發(fā)布會(huì)上的“紅包”，寫(xiě)稿拍電視做廣告時(shí)就按人家定的調(diào)子“吹喇叭、抬轎子”，為了一點(diǎn)蠅頭微利把媒體人良知賣(mài)了，也把媒體的形象毀了。

媒體人在曝光性的報(bào)道中，可能還會(huì)受到權(quán)力的干預(yù)、人情的圍獵。一名有職業(yè)操守的優(yōu)秀媒體人，就應(yīng)該堅(jiān)持真理，不唯上、不唯錢(qián)、只唯實(shí)，實(shí)事求是，秉筆直書(shū)，才能寫(xiě)出經(jīng)得起歷史、人民和實(shí)踐檢驗(yàn)的優(yōu)秀作品來(lái)。記者在報(bào)道時(shí)，要使用真實(shí)準(zhǔn)確的事實(shí)而不是偽事實(shí)，不要輕易添加記者個(gè)人意見(jiàn)。要學(xué)習(xí)借鑒中國(guó)古代寫(xiě)歷史時(shí)用的“春秋筆法”，寓褒貶于春秋之中，多用事實(shí)說(shuō)話(huà)，不要作者直接跳出來(lái)下結(jié)論。以色列作家?jiàn)W茲說(shuō)：“我的小說(shuō)不下判斷，當(dāng)我要評(píng)論或者判斷時(shí)，我就去寫(xiě)散文或雜文。”連小說(shuō)家都不選邊站隊(duì)，作為公正客觀的記錄者更應(yīng)保持公允，多采用不同的可靠信源，在報(bào)道中發(fā)出多種聲音，這樣更真實(shí)。

（二）要杜絕合理想象、推測(cè)、推論

媒體報(bào)道不是文學(xué)創(chuàng)作，不允許夸張，不允許合理想象、虛構(gòu)情節(jié)、添枝加葉。我市有一名通訊員，在寫(xiě)一位女教師典型時(shí)，說(shuō)女教師懷孕4個(gè)月，挺著大肚子參加學(xué)校搬遷工作。一般說(shuō)來(lái)，身孕4個(gè)月，還不至于挺起大肚子，讓外人一眼就看出來(lái)。為什么犯了這個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤呢？因?yàn)橛浾吲c女教師的丈夫是同事，而只是聽(tīng)了同事的介紹而沒(méi)直接接觸采訪對(duì)象，并且成稿之后也沒(méi)讓采訪對(duì)象審閱一下。

寫(xiě)見(jiàn)義勇為時(shí)，有些媒體人總要加上點(diǎn)英雄當(dāng)時(shí)的心理描寫(xiě)，寫(xiě)出“這一剎那，他的腦海中閃過(guò)……”之類(lèi)的詞語(yǔ)。腦海中的東西，別人看不見(jiàn)，只有本人說(shuō)出來(lái)，那才有點(diǎn)真實(shí)的成份。危急時(shí)刻，人命關(guān)天，豈容人們多想？對(duì)此，我們必須慎之又慎，看看是否符合客觀真實(shí)。有一名記者寫(xiě)一名工人在研究電火花機(jī)床時(shí)，廢寢忘食、夜以繼日，一晚上畫(huà)了100多張機(jī)械制圖。這個(gè)寫(xiě)法引來(lái)業(yè)內(nèi)人士打電話(huà)質(zhì)疑。

電火花機(jī)床作為一部機(jī)器，有很多部件，機(jī)械制圖科學(xué)又嚴(yán)謹(jǐn)，不是隨意揮灑的大寫(xiě)意，其實(shí)是很難畫(huà)也畫(huà)不快的，更何況對(duì)于還在研制中的創(chuàng)新設(shè)備，有些關(guān)鍵部件要試驗(yàn)好多次。這里，記者失實(shí)的原因一是懶，不知還不問(wèn)；二是粗，采訪不扎實(shí)；三是夸飾而虛構(gòu)。

（三）要培養(yǎng)保持敏銳的質(zhì)疑精神和核對(duì)數(shù)據(jù)的習(xí)慣

不管當(dāng)記者、當(dāng)編輯還是當(dāng)值班的總編，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的職業(yè)鍛煉要養(yǎng)成一種本領(lǐng)：拿過(guò)材料、稿件或報(bào)紙小樣來(lái)眼一掃就能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)字。發(fā)現(xiàn)有些新詞、專(zhuān)業(yè)詞及一些不懂的詞語(yǔ)，一定要“三查”“三問(wèn)”，即查詞典、查專(zhuān)業(yè)書(shū)、查百度，問(wèn)采訪對(duì)象、問(wèn)專(zhuān)業(yè)人事、問(wèn)身邊人，做到弄不明白不放過(guò)。不能不經(jīng)調(diào)查就想當(dāng)然地亂改，有編輯把“圍產(chǎn)期”改成“待產(chǎn)期”，把“內(nèi)生動(dòng)力”改成“內(nèi)在動(dòng)力”，把“假期綜合征”改成“假期綜合癥”，不去查證就輕率修改是大忌。

當(dāng)然，有些材料，即使是領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)或典型材料也可能有誤，拿不準(zhǔn)就不要用，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也是對(duì)媒體負(fù)責(zé)。要做到細(xì)節(jié)的真實(shí)，新聞要素要正確、數(shù)字計(jì)算要準(zhǔn)確。

記者在寫(xiě)經(jīng)濟(jì)類(lèi)稿子時(shí)，多習(xí)慣用“萬(wàn)”或“億”為單位，但拿到的可能是統(tǒng)計(jì)月報(bào)類(lèi)的材料，我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤不是換算有誤，就是計(jì)量單位不對(duì)，或者把同比增長(zhǎng)、降低的百分?jǐn)?shù)給算錯(cuò)了。比如，中國(guó)東部發(fā)達(dá)地區(qū)一個(gè)縣級(jí)市的GDP可以是600億元，如果稿件上寫(xiě)600萬(wàn)元或者是600元，那明顯就是錯(cuò)了，漏落了“億”這個(gè)量詞。

有一篇衛(wèi)生與健康類(lèi)的稿件，說(shuō)春天是痢疾的高發(fā)期，刊發(fā)后有醫(yī)生打電話(huà)給我們提醒：夏秋兩季更易患痢疾。似是而非拿不準(zhǔn)的就要停下來(lái)問(wèn)一問(wèn)，不能因?yàn)樾∈滦」?jié)的失實(shí)，使一篇好信息平添硬傷，讓媒體和記者蒙羞。

（四）要注意在多條信源中找真實(shí)

在采訪過(guò)程中，媒體人要弄清誰(shuí)是事件的參與者、目擊者、知情者，誰(shuí)又是傳播者。采訪對(duì)象可能把自己的猜測(cè)、推論當(dāng)成事實(shí)；可能為了抬高自己、貶低別人，只說(shuō)對(duì)己有利的事，隱瞞部分情節(jié)；可能只是道聽(tīng)途說(shuō)，添油加醋，以訛傳訛等。媒體人不可偏聽(tīng)偏信、全聽(tīng)全信，既要聽(tīng)證言，又要看證物，既要聽(tīng)這個(gè)人的，也要聽(tīng)其他人的。法律上有個(gè)說(shuō)法叫“孤證不成立”，對(duì)媒體人采訪而言，不能只靠單一信源，不要采用無(wú)消息源的新聞，不盲目相信權(quán)威媒體，不能滿(mǎn)足于把主流媒體作為唯一的消息源，而應(yīng)追蹤原始信息源，對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行再采訪、再確認(rèn)。在網(wǎng)上復(fù)制、粘貼、聚合既有的并不確定的材料時(shí)，要有質(zhì)疑意識(shí)，直接向與新聞事實(shí)有關(guān)的國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或相關(guān)人士核實(shí)，避免人云亦云、以訛傳訛，要通過(guò)多方采訪、全面了解，力爭(zhēng)把新聞寫(xiě)成找不出瑕疵的“鐵案”。

（五）執(zhí)行好稿件的層層把關(guān)和送審制度

正規(guī)的主流媒體有一個(gè)好傳統(tǒng)，那就是層層把關(guān)的審稿制度。比如，有的媒體“三審三校”，有的執(zhí)行更為嚴(yán)格的“五審五校”，還有的單位堅(jiān)持送審制度，把成稿交給采訪對(duì)象或者上級(jí)部門(mén)進(jìn)行審閱，這既是對(duì)采訪對(duì)象或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又多一層把關(guān)，大幅降低了失實(shí)的概率，對(duì)人對(duì)己都有好處。

媒體信息真實(shí)，事關(guān)文風(fēng)與品行、事關(guān)媒體公信力、事關(guān)輿論導(dǎo)向。這既是政治問(wèn)題，也是新聞紀(jì)律問(wèn)題，既是道德操守問(wèn)題，也是工作作風(fēng)問(wèn)題。不管到什么時(shí)候，也不管什么人，真實(shí)性原則不容變通，任何媒體的說(shuō)謊造假行為都必須禁止，這是一條不能逾越的紅線(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

捍衛(wèi)媒體信息真實(shí)，需要遵循傳播規(guī)律，從信息生產(chǎn)傳播反饋的全鏈條、媒體人、媒體、受眾的多維度入手，實(shí)施標(biāo)本兼治，既要營(yíng)造良好社會(huì)輿論環(huán)境，又要抓好主流媒體作用發(fā)揮，既要加強(qiáng)對(duì)自媒體的監(jiān)管，又要全面提升受眾的信息素養(yǎng)，多管齊下、共建共治，才能共享一個(gè)清朗有序、真實(shí)可信的輿論生態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 岳泉.信息傳播的新媒介及其影響分析[J].情報(bào)科學(xué)，2007（5）：666-670.

[2] 趙亞靜.傳播學(xué)教學(xué)體系建設(shè)的多維度審視[J].傳播力研究，2019，3（27）：202.