為進(jìn)一步暢通老年人就醫(yī)通道，方便老年人就醫(yī)，近期，省衛(wèi)生健康委、省委老干部局、省醫(yī)保局、省中醫(yī)藥局、省老齡辦等部門聯(lián)合印發(fā)《湖南省實(shí)施進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)舉措》。具體內(nèi)容如下：

一、加強(qiáng)智慧醫(yī)療與方便老年人就醫(yī)的工作協(xié)同

1.二級及以上醫(yī)院要優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程。在疫情防控等特殊情況下，在入口處安排專門人員，指導(dǎo)老年人査詢健康碼、行程碼，協(xié)助無法提供健康碼、行程碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查（登記）。

2.加強(qiáng)對老年人運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)的宣傳引導(dǎo)。采取通俗易懂的形式向老年人宣傳運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)，開展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)培訓(xùn)，幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序。

二、提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)

3.二級及以上醫(yī)院尤其是大型三級醫(yī)院要為包括老年人在內(nèi)的特殊就醫(yī)人群提供一定比例的現(xiàn)場號源。

4.三級醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供部分號源，優(yōu)先用于老年人掛號。

5.推動醫(yī)聯(lián)體牽頭單位逐步將預(yù)約診療信息系統(tǒng)延伸至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，暢通雙向轉(zhuǎn)診通道。

6.設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口（可與其它享受便利服務(wù)人群共用），有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可設(shè)立老年人就醫(yī)窗口。

三、優(yōu)化線上線下服務(wù)流程

7.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院要不斷優(yōu)化服務(wù)平臺，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。

8.二級及以上醫(yī)院要結(jié)合老年人就醫(yī)需求，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口。

9.推動通過身份證、社?？ā⑨t(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵在就醫(yī)場景中應(yīng)用人臉識別等技術(shù)。

10.二級及以上醫(yī)院要在門急診、住院病區(qū)設(shè)立標(biāo)識清晰的老年人綜合服務(wù)點(diǎn)（可與醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”整合），為老年人提供咨詢、助老器具（如輪椅、平車、老花眼鏡、放大鏡、助聽器等）借用等綜合服務(wù)。

11.鼓勵有條件的二級及以上綜合醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科，開設(shè)老年人綜合服務(wù)門診，提供診療、康復(fù)、護(hù)理、用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。

12.鼓勵為高齡急重病、殘疾等老年患者提供志愿者就醫(yī)支持。

13.鼓勵有條件的二級及以上綜合醫(yī)院在老年人較為集中的場所設(shè)置分診點(diǎn)。

四、提供便利的藥事服務(wù)

14.落實(shí)慢性病長期處方有關(guān)要求，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。

15.推行中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務(wù)，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。

16.推行門診智慧藥房建設(shè)，推動處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對接，減少患者取藥等候時(shí)間。

五、推行出入院“一站式”服務(wù)

17.進(jìn)一步優(yōu)化出入院流程，鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立入院綜合服務(wù)中心或窗口，統(tǒng)一辦理住院所需的信息登記、住院繳費(fèi)、住院前檢查檢驗(yàn)預(yù)約等各類事項(xiàng)。

18.在病區(qū)或住院部提供出院費(fèi)用結(jié)算、獻(xiàn)血者及其直系親屬用血費(fèi)用出院直接減免、出院小結(jié)打印等“一站式”服務(wù)。

六、加強(qiáng)住院老年患者服務(wù)管理

19.建立住院老年患者肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等高風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案。

20.積極為住院老年患者提供膳食營養(yǎng)服務(wù)。

21.引導(dǎo)患者及家屬參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

22.加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員和陪護(hù)人員服務(wù)老年患者的能力。

七、構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境

23.在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間。

24.醫(yī)療機(jī)構(gòu)主出入口設(shè)置方便老年人上下車的臨時(shí)停車點(diǎn)，并設(shè)安全標(biāo)識。

25.增設(shè)有清晰、簡明、易懂和導(dǎo)向性良好的院內(nèi)標(biāo)識。

26.為老年人提供健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。

八、安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

27.在預(yù)檢分診、自助機(jī)、掛號窗口、繳費(fèi)窗口、綜合服務(wù)點(diǎn)、投訴受理中心等節(jié)點(diǎn)處，安排社工、志愿者或其他工作人員提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

28.加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)。

九、推動老年人居家醫(yī)療服務(wù)

29.通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將醫(yī)療服務(wù)延伸至老年患者家中，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)低、適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。

十、進(jìn)一步完善醫(yī)保服務(wù)管理

30.優(yōu)化老年人參保繳費(fèi)。各村（社區(qū)）要為老年人提供參保繳費(fèi)幫代辦服務(wù)。鼓勵建立已退休的靈活就業(yè)人員大病保險(xiǎn)繳納多渠道提醒機(jī)制。

31.老年人辦理靈活就業(yè)人員在職轉(zhuǎn)退休業(yè)務(wù)，可多渠道告知所需資料，優(yōu)化辦理流程，確保該項(xiàng)業(yè)務(wù)能一次性辦理，各地要結(jié)合實(shí)際對特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)。

32.各政務(wù)窗口可設(shè)立綜合服務(wù)點(diǎn)，幫助老年人辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)和政策咨詢等政務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)。

33.推進(jìn)醫(yī)保個(gè)人賬戶電子憑證“全省通用”工作，方便隨遷老年人使用醫(yī)保電子憑證異地就醫(yī)買藥。

34.優(yōu)化老年人異地就醫(yī)經(jīng)辦服務(wù)。推進(jìn)門診、住院跨省和省內(nèi)異地就醫(yī)工作，保障老年門慢特患者異地就醫(yī)購藥。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?編輯/賀程