馮臣

摘要：?近年來(lái)，零售商業(yè)體量持續(xù)增長(zhǎng)，并處于單一零售向多元化零售過(guò)渡的關(guān)鍵階段。中石化易捷是一家典型的加油站便利店企業(yè)，通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了加油站非油業(yè)務(wù)的突破性創(chuàng)收。以中石化易捷便利店作為研究對(duì)象，從商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值實(shí)現(xiàn)視角，描述易捷“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈商業(yè)模式創(chuàng)新的全過(guò)程。從易捷入駐車(chē)汽服務(wù)行業(yè)、強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)、開(kāi)展“易享”活動(dòng)和入局餐飲行業(yè)4個(gè)維度剖析其新商業(yè)模式下的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理。研究表明，中石化易捷便利店商業(yè)模式的創(chuàng)新是推動(dòng)加油站便利店轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的重要保證，對(duì)便利店轉(zhuǎn)型具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：?商業(yè)模式;新零售轉(zhuǎn)型;易捷便利店;中石化

0?引言

當(dāng)前，新經(jīng)濟(jì)形式與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合正在加速進(jìn)行中。在此過(guò)程中，新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)且蓬勃發(fā)展，并潛移默化地改變世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式及發(fā)展動(dòng)力。距今已有60多年歷史的加油站便利店，最早在美國(guó)萌芽，后來(lái)在日本發(fā)展壯大，如今成為新型便利店的代表之一?？v觀加油站便利店在各國(guó)的發(fā)展可知，其在發(fā)達(dá)國(guó)家更為成熟?？煽繑?shù)據(jù)顯示，美國(guó)加油站中，超過(guò)95%以上站點(diǎn)都設(shè)有便利店或開(kāi)展了其他非油品項(xiàng)目，且非油品業(yè)務(wù)帶來(lái)“額外”利潤(rùn)約占總利潤(rùn)的50%。

從國(guó)內(nèi)環(huán)境看，社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人民總體需求平穩(wěn)增長(zhǎng)，但在油品方面，中石化面臨相當(dāng)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效壓力，尤其是在銷(xiāo)售價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)類(lèi)別方面面臨多家企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，對(duì)比國(guó)外企業(yè)非油品業(yè)務(wù)營(yíng)收情況，中石化易捷（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“易捷”）的非油品業(yè)務(wù)利潤(rùn)僅占?12.36%左右。由此看來(lái)，易捷的利潤(rùn)占比有著巨大的提升空間。

易捷是國(guó)內(nèi)加油站便利店行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。作為加油站便利店的代表，易捷的商業(yè)模式是如何實(shí)現(xiàn)加油站非油品業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的，其經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程，又是通過(guò)什么方式實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值創(chuàng)造，公司未來(lái)的發(fā)展方向又在何處？這些問(wèn)題值得思考與討論。基于此，選取易捷為案例企業(yè)，結(jié)合商業(yè)模式理論與商業(yè)模式創(chuàng)新理論，對(duì)易捷的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行剖析，對(duì)其利用商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的作用機(jī)理進(jìn)行研究，以此為加油站便利店行業(yè)提供一定借鑒。

本文具體研究結(jié)構(gòu)如下：第一，提出研究背景與研究結(jié)構(gòu);第二，論述研究的理論基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié);第三，介紹本文的研究方法、案例選擇過(guò)程，并對(duì)樣本企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹;第四，從發(fā)展階段、商業(yè)模式的創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理等方面對(duì)案例進(jìn)行深入分析與討論;第五，得出相應(yīng)研究結(jié)論與啟示。

1?理論基礎(chǔ)及與文獻(xiàn)綜述

1.1?理論基礎(chǔ)

商業(yè)模式是用以描述企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的方式方法，描述了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)各部門(mén)之間，乃至企業(yè)與顧客、渠道之間存在的各種交易關(guān)系和聯(lián)結(jié)方式。商業(yè)模式通過(guò)統(tǒng)籌管理企業(yè)的各類(lèi)資源，形成并提供給消費(fèi)者必須購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)自身創(chuàng)造并傳遞價(jià)值。同時(shí)，商業(yè)模式被看做“利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)”，那么商業(yè)模式的創(chuàng)新可以表述為：令企業(yè)更有效地組織利益相關(guān)者、優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)的一種創(chuàng)新方式。

商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。具體地講，商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢(qián)。新引入的商業(yè)模式既可能在構(gòu)成要素方面不同于已有商業(yè)模式，也可能在要素間關(guān)系或動(dòng)力機(jī)制方面不同于已有商業(yè)模式。

1.2?文獻(xiàn)綜述

對(duì)于加油站便利店的研究，國(guó)外要早于國(guó)內(nèi)，也比國(guó)內(nèi)的研究更加體系化。Teece[1]早在1980年的研究中就闡述加油站開(kāi)設(shè)便利店業(yè)務(wù)將成為石油企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，企業(yè)可以通過(guò)優(yōu)化資源配置擴(kuò)充加油站便利店的發(fā)展。Der Chiang Li等[2]和Abcede[3]在各自的研究中表明，發(fā)展汽車(chē)維修服務(wù)業(yè)務(wù)是加油站非油業(yè)務(wù)的首選，服務(wù)的升級(jí)是加油站便利店新的突破口。

國(guó)內(nèi)對(duì)加油站便利店的研究雖然尚未形成體系，但學(xué)者針對(duì)加油站便利店的各方面做了許多針對(duì)性研究。林特舒[4]在研究中抓住服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)4C理論為基礎(chǔ)，以顧客需求為導(dǎo)向，分析加油站便利店的營(yíng)銷(xiāo)策略。劉國(guó)華和楚舒曼[5]主要針對(duì)非油品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行研究，對(duì)比直銷(xiāo)模式與加盟模式的利弊后，得出需因時(shí)制宜、因地制宜的結(jié)論。李衛(wèi)華[6]通過(guò)分析傳統(tǒng)零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的多重困難及應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以在零售企業(yè)獲得的各項(xiàng)優(yōu)化展示，闡述大數(shù)據(jù)可以幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)打造新型零售模式的觀點(diǎn)。石錦獻(xiàn)[7]通過(guò)SWOT態(tài)勢(shì)分析，提出人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要是制約加油站非油品業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的因素。陳珊[8]提出加油站便利店應(yīng)重視市場(chǎng)需求，改善經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，滿足現(xiàn)代人出行的多樣化需求。目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)加油站便利店行業(yè)的研究多集中于營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化升級(jí)，而非商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此，本文希望在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，以中石化易捷為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)其商業(yè)模式創(chuàng)新的研究分析，得出有價(jià)值的研究結(jié)論。

2?研究設(shè)計(jì)

2.1?研究方法與案例選擇

本文采用案例研究法，以易捷為樣本企業(yè)，圍繞公司自成立以來(lái)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展歷程進(jìn)行單案例研究。之所以選擇易捷為樣本企業(yè)，原因在于：第一，易捷是我國(guó)加油站便利店行業(yè)資源最好的標(biāo)桿企業(yè)，背靠中國(guó)石化銷(xiāo)售股份有限公司，盡管成立時(shí)間較短，?但卻得到了飛速發(fā)展;第二，易捷打造的“人·?車(chē)·生活”生態(tài)圈具有行業(yè)內(nèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的非凡意義;第三，迄今在價(jià)值共創(chuàng)上取得直接收益的實(shí)例并不多見(jiàn)，對(duì)依附于加油站非油品業(yè)務(wù)如何構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的案例更是少之又少，而易捷是在價(jià)值共創(chuàng)實(shí)例中已經(jīng)取得不俗成就的代表企業(yè)。因此，對(duì)易捷的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展進(jìn)行研究，可以探究其背后涉及商業(yè)模式的創(chuàng)新理論，比較具有理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

2.2?樣本企業(yè)介紹

易捷正式登記成立是在2013年年底，是中國(guó)石化銷(xiāo)售股份有限公司的全資子公司。易捷的首次亮相可以追溯到2007年。當(dāng)時(shí)，中石化高調(diào)宣布動(dòng)用15億元作為啟動(dòng)資金，將旗下的加油站進(jìn)行多元化改造，易捷應(yīng)運(yùn)而生。易捷的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，覆蓋食品銷(xiāo)售、日用品、服裝鞋帽、藥品、汽車(chē)配件、新鮮果蔬、消毒用品、醫(yī)療器械、經(jīng)濟(jì)信息咨詢和票務(wù)代理等多個(gè)行業(yè)的多種業(yè)務(wù)。歷經(jīng)十余年的摸索探究，易捷最終在商業(yè)模式創(chuàng)新的道路上狂飆突進(jìn)，成為便利店領(lǐng)域乃至中國(guó)零售市場(chǎng)不可低估的一匹“黑馬”。易捷作為中石化非油品服務(wù)品牌，自創(chuàng)建起便發(fā)展迅速，憑借其現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、品牌影響力和客戶資源等優(yōu)勢(shì)而廣受贊譽(yù)，好評(píng)連連，榮獲“國(guó)內(nèi)最大的連鎖便利店”“國(guó)內(nèi)品牌價(jià)值最高的連鎖便利店”“2020我喜愛(ài)的中國(guó)品牌”“品牌戰(zhàn)役”等多項(xiàng)榮譽(yù)。目前，易捷始終著力推進(jìn)四位一體方式，發(fā)展各種新興產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)建設(shè)四大平臺(tái)，整合線上線下推廣渠道，竭力打造“人·車(chē)·生活”高價(jià)值生態(tài)圈。

3?案例分析與研究發(fā)現(xiàn)

3.1?發(fā)展歷程分析

加油站便利店，從字面來(lái)看，一般是開(kāi)設(shè)在加油站附近的便利店，當(dāng)然，有些也直接開(kāi)設(shè)在加油站中，成為加油站的一部分。最初，加油站是為滿足消費(fèi)者加油需求而建立，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多人選擇自駕出行，消費(fèi)者群體數(shù)量的劇增倒逼傳統(tǒng)加油站進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，從而演變出加油站便利店。而加油站便利店的服務(wù)類(lèi)別也在不斷擴(kuò)充，從最初專(zhuān)注于汽車(chē)應(yīng)急相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向滿足出行人群的飲食、生活需求甚至娛樂(lè)需求。故而，就加油站便利店的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而言，其有著自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——顧客進(jìn)店一般帶有明確的消費(fèi)需求，無(wú)論是餐飲還是應(yīng)急產(chǎn)品的選購(gòu)，都具有較強(qiáng)目的性，不僅在店內(nèi)的停留時(shí)間短，而且進(jìn)店后的成交率也遠(yuǎn)高于其他類(lèi)別便利店。哪怕一些商品的銷(xiāo)售價(jià)格略高于周邊便利店，也能實(shí)現(xiàn)交易。

與此同時(shí)，加油站便利店作為一種特殊場(chǎng)景的便利店，其營(yíng)銷(xiāo)受外部環(huán)境的影響較大。比如，早在2010年，我國(guó)發(fā)布的有關(guān)加油站非油品發(fā)展的政策文件中就明確指出，要給予加油站便利店建設(shè)足夠重視;近年來(lái)，我國(guó)一直非常注重汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且將汽車(chē)加油站建設(shè)作為重點(diǎn)項(xiàng)目加以推進(jìn)，加油站業(yè)務(wù)得到大幅提升。這些都給加油站便利店的經(jīng)營(yíng)形成較大的影響，使其業(yè)績(jī)波動(dòng)較大。

3.2?易捷的商業(yè)模式創(chuàng)新

那么，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的加油站便利店賽道，易捷是如何走出自己的品牌之路的？究其原因，根本在于其實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新。在過(guò)去多年的發(fā)展中，易捷通過(guò)嘗試新零售模式轉(zhuǎn)型以尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)突破點(diǎn)，提出打造一個(gè)引領(lǐng)有車(chē)一族積極、健康生活方式的“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈的商業(yè)模式：以加油車(chē)主為中心，以易捷便利店為支點(diǎn)，創(chuàng)新傳統(tǒng)便利店商業(yè)模式，以吸引流量、增強(qiáng)客戶黏性、提升品牌影響力為目的，發(fā)展多樣化營(yíng)銷(xiāo)方式，豐富加油站功能，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，完善便利店的產(chǎn)品類(lèi)別，努力將易捷建設(shè)成一個(gè)人、車(chē)、生活相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)的優(yōu)質(zhì)生活平臺(tái)。其創(chuàng)新大體經(jīng)歷了5個(gè)過(guò)程。

1.入局汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，豐富加油站功能

易捷便利店借中石化之勢(shì)，利用中石化巨大的品牌影響力及加油站所賦予的優(yōu)質(zhì)資源，建設(shè)一個(gè)大型汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)解決有車(chē)一族保養(yǎng)汽車(chē)的首要需求來(lái)引流。易捷以車(chē)為媒介，介入車(chē)主的生活，讓進(jìn)入加油站加油的車(chē)主，在車(chē)輛加油期間可以拓展選擇一系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如自助洗車(chē)、自助保養(yǎng)和檢修等。對(duì)中石化而言，這是在原本的油品業(yè)務(wù)上拓寬銷(xiāo)售通路，獲得非油品業(yè)務(wù)的其他業(yè)務(wù)收入。同時(shí)，對(duì)車(chē)主而言，這達(dá)到了“一次停車(chē)，多種服務(wù)”便捷式的服務(wù)體驗(yàn)，為車(chē)主節(jié)約了時(shí)間成本，也增強(qiáng)了易捷的客戶黏性，形成了一個(gè)可持續(xù)盈利的商業(yè)模式。企業(yè)在為客戶提供價(jià)值的同時(shí)，也創(chuàng)造了自身的價(jià)值。

2.強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)，賦能智慧門(mén)店

當(dāng)下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，為企業(yè)提供了更多發(fā)展空間。對(duì)易捷而言，要在行業(yè)中成為翹楚，就必須跟上時(shí)代的步伐。如今，數(shù)字化和智能化已經(jīng)滲透人們生活的方方面面，易捷想要打造加油站便利店的便捷式消費(fèi)模式，進(jìn)行數(shù)字化和智能化革新必不可少?；诖?，易捷陸續(xù)在門(mén)店建設(shè)中引入智能化系統(tǒng)，如商品自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)和自動(dòng)支付系統(tǒng)，進(jìn)而打造加油站便利店的智慧門(mén)店，實(shí)現(xiàn)自主購(gòu)物、線上購(gòu)物。智慧門(mén)店的建設(shè)使客戶可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)App進(jìn)入易捷線上商城或微信公眾號(hào)自主選擇商品，易捷可提供送貨到家服務(wù)。通過(guò)賦能智慧門(mén)店，易捷將打造更加開(kāi)放、智慧、便利的生活場(chǎng)景，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，為客戶帶來(lái)更好的門(mén)店體驗(yàn)，助力新時(shí)代下的美好生活。

3.開(kāi)展“易享”活動(dòng)，增強(qiáng)品牌影響力

在發(fā)展過(guò)程中，易捷開(kāi)展了一個(gè)全民均可參與的“易享”活動(dòng)?；顒?dòng)前期，進(jìn)行大面積宣傳推廣，在廣播、電視、微信公眾號(hào)、汽車(chē)站點(diǎn)廣告牌、地鐵等進(jìn)行廣告投放?；顒?dòng)開(kāi)展期間，一方面，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，融合易捷線上與線下資源，線上線下齊發(fā)力，為消費(fèi)者帶來(lái)更多優(yōu)惠;另一方面，聯(lián)合第三方跨界經(jīng)營(yíng)，為易捷的發(fā)展進(jìn)一步助力，讓客戶“購(gòu)得開(kāi)心，買(mǎi)得劃算”。“易享”活動(dòng)的開(kāi)展，使易捷成為優(yōu)質(zhì)、便利的生活平臺(tái)，同時(shí)起到擴(kuò)大易捷品牌知名度和影響力的作用，也令參與活動(dòng)的每一個(gè)人都成為家園生活環(huán)境的守護(hù)者。

4.非油品業(yè)務(wù)再發(fā)力，完善便利店產(chǎn)品類(lèi)別

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，易捷決定在非油品業(yè)務(wù)上進(jìn)一步發(fā)力，發(fā)展新契機(jī)，入局餐飲行業(yè)。例如，店內(nèi)可以銷(xiāo)售早、午餐，為來(lái)往車(chē)主、便利店附近群眾提供一份既美味快捷又方便實(shí)惠的餐食。易捷作為一種獨(dú)特的便利店形式，門(mén)店店址“既密集又孤立”，不僅能幫助顧客解決“溫飽問(wèn)題”，也能及時(shí)送去一份溫暖和熱情。利用加油站的高流量，易捷以油品業(yè)務(wù)促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展，使非油品業(yè)務(wù)更上一層樓。在完善便利店產(chǎn)品種類(lèi)的同時(shí)，最大限度地滿足“人·車(chē)”需求，為建設(shè)輻射車(chē)主“生活”的易捷門(mén)店添磚加瓦。

根據(jù)上述方案，易捷逐步打造“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈商業(yè)模式，積極探索，主動(dòng)向同行、向其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展自身業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)新發(fā)展，竭力感知消費(fèi)者的內(nèi)心訴求，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。易捷在擴(kuò)大商業(yè)模式范圍的同時(shí)，努力形成閉環(huán)，從連鎖經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)便利店逐步發(fā)展成以人、車(chē)為核心的生活平臺(tái)。生態(tài)圈的逐步建立為易捷的發(fā)展帶來(lái)了更多可能性。

3.3?易捷商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理

易捷的商業(yè)模式創(chuàng)新是以“人”為中心，以“車(chē)”為媒介，融入“生活”。歷經(jīng)十余年的發(fā)展，易捷逐步從連鎖經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)便利店進(jìn)化到以人、車(chē)為核心的生活平臺(tái)。

在發(fā)展過(guò)程中，易捷搶占汽車(chē)服務(wù)商機(jī)，與寶利德成立汽服合資公司，入局這一市場(chǎng)。早在2014年，易捷就通過(guò)跨界運(yùn)營(yíng)，完善加油站功能，將加油業(yè)務(wù)車(chē)主人群與汽車(chē)服務(wù)相關(guān)聯(lián)，既提升了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，又增強(qiáng)了客戶黏性。這一舉措成為構(gòu)建易捷綜合生態(tài)圈的重要步驟。此后，易捷緊跟時(shí)代與科技發(fā)展步伐，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代特質(zhì)，建設(shè)數(shù)字化門(mén)店。與互聯(lián)網(wǎng)公司通力合作，利用大數(shù)據(jù)推送，極大助力人、車(chē)及數(shù)字化生活生態(tài)圈的建設(shè)。自2018年起，易捷通過(guò)每年開(kāi)展的“易享”活動(dòng)，使線上線下精準(zhǔn)施策、一齊發(fā)力，線上導(dǎo)流、線下開(kāi)花，把線上流量、便利店自然流量一并導(dǎo)入線下的易捷門(mén)店。精準(zhǔn)流量帶來(lái)高轉(zhuǎn)化，加上自有產(chǎn)品種類(lèi)豐富，易捷的這些措施吸引了不少消費(fèi)者。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)分析，為顧客“打標(biāo)簽”，按照不同的“標(biāo)簽”為用戶組織針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的門(mén)店體驗(yàn)，提升用戶購(gòu)買(mǎi)力，豐富易捷生態(tài)圈的發(fā)展。2019年，易捷再次發(fā)力，“攪局”餐飲行業(yè)，開(kāi)始提供早午餐服務(wù)，后續(xù)甚至增加了咖啡品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)。易捷以分布在全國(guó)的便利店為基礎(chǔ)，利用中石化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，提升加油站便利店的服務(wù)能力和盈利能力，非油品業(yè)務(wù)再發(fā)力，引流效果明顯提升，反過(guò)來(lái)拉動(dòng)加油業(yè)務(wù)，二者互相促進(jìn)，延伸價(jià)值服務(wù)，拓寬了易捷“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈建設(shè)，見(jiàn)圖1。

總的來(lái)說(shuō)，易捷在不斷完善的商業(yè)模式中提煉出更高的商業(yè)價(jià)值，使顧客在消費(fèi)過(guò)程中享受到更加舒適、更為便捷的服務(wù)，為其發(fā)展衍生出更多可能性。

3.4?易捷商業(yè)模式創(chuàng)新成果分析

2019年，易捷憑借115.6億元的品牌價(jià)值在中國(guó)連鎖便利店品牌價(jià)值榜單中名列前茅。2021年，易捷門(mén)店數(shù)量更是達(dá)到27 600家，穩(wěn)居中國(guó)便利店門(mén)店數(shù)量排行榜榜首。

結(jié)合上述分析，可以直觀地從易捷2021年的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中驗(yàn)證商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的有益效用。2021年，易捷非油品業(yè)務(wù)逆市跑贏油品自營(yíng)基礎(chǔ)零售量和社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增幅;還原疫情、極端天氣和高速劃轉(zhuǎn)影響因素后，全年基礎(chǔ)品類(lèi)營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)均同比增長(zhǎng)。值得注意的是，汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)和餐飲業(yè)務(wù)對(duì)毛利的拉動(dòng)效用遠(yuǎn)大于其他傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)。同時(shí)，全年“造節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)效果超預(yù)期：以“造節(jié)找機(jī)”為營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)“造節(jié)”，四大節(jié)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)較同期均有不同程度增長(zhǎng)，“年貨節(jié)”“養(yǎng)車(chē)節(jié)”“水飲節(jié)”“易享節(jié)”的活動(dòng)創(chuàng)新了商業(yè)模式。

此外，易捷在2021年積極拓展并穩(wěn)步推進(jìn)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)。2021年，易捷新建汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目1 000余個(gè)，改造汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目500余個(gè);新增大屏加油機(jī)2 000余臺(tái)，7 000余座加油站完成傳統(tǒng)媒體更新;廣告系統(tǒng)全國(guó)推廣實(shí)施;新增了更多的國(guó)際及區(qū)域知名品牌餐飲。

同時(shí)，易捷在2021年統(tǒng)一流量入口，提升了平臺(tái)的流量規(guī)模和市場(chǎng)價(jià)值;規(guī)劃“統(tǒng)分結(jié)合”的全國(guó)統(tǒng)一會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)了積分跨省通存?通兌，保證了客戶權(quán)益和體驗(yàn)的一致性;開(kāi)發(fā)了全國(guó)通用油品電子券，實(shí)現(xiàn)了一鍵加油等油品零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從分省到全國(guó)模式零的突破。

未來(lái)，易捷“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈將進(jìn)一步體現(xiàn)為新型模式下的消費(fèi)場(chǎng)景：消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)等電子設(shè)備即可查詢加油站位置并導(dǎo)航通行路線;在微信小程序、易捷商城中可查看便利店相關(guān)優(yōu)惠信息和門(mén)店活動(dòng);通過(guò)App查詢自身需要加注的油品及需要的各種服務(wù)，可在手機(jī)上提前下單、優(yōu)先預(yù)約;車(chē)主駕車(chē)至加油站后，加油、洗車(chē)的同時(shí)工作人員會(huì)將車(chē)主下單的商品直接裝入汽車(chē)后備廂，無(wú)需車(chē)主下車(chē);離開(kāi)加油站后，可以通過(guò)社交應(yīng)用平臺(tái)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容領(lǐng)取相應(yīng)會(huì)員積分或折扣獎(jiǎng)勵(lì)。

4?結(jié)語(yǔ)

易捷的“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈商業(yè)模式是在零售業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的必然產(chǎn)物。未來(lái)的企業(yè)發(fā)展方向也必然是傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)智化的結(jié)合。商業(yè)模式創(chuàng)新的“新”，在于打造消費(fèi)者需求的高速響應(yīng)機(jī)制，滿足消費(fèi)者與時(shí)俱進(jìn)的價(jià)值主張，實(shí)現(xiàn)以解決消費(fèi)者價(jià)值主張為核心，以提高消費(fèi)者體驗(yàn)為重心的新型零售的商業(yè)模式創(chuàng)新。易捷“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈商業(yè)模式的?發(fā)展對(duì)行業(yè)內(nèi)其他便??利店也有一定借鑒作用。

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