肖巖

摘要：融媒體時代的到來，為我國廣大人民群眾提供了更多元化的視聽選擇。而這一轉(zhuǎn)變，直接加劇了傳統(tǒng)媒體行業(yè)之間的競爭，如若電視民生服務類節(jié)目不能在當下時代有所突破、有所改變，就無法在未來獲得更好的發(fā)展。電視民生服務類節(jié)目，應深入人民群眾生活，以人民群眾日常生活問題為主要著力點，依照時代的變遷以及觀眾的切實喜好與需求開展相應的服務內(nèi)容。因此，電視民生服務類節(jié)目若是想要積極迎合融媒體時代，提高節(jié)目質(zhì)量，就要積極創(chuàng)新節(jié)目內(nèi)容，豐富節(jié)目內(nèi)涵。基于此，本文對融媒體背景下電視民生服務類節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展進行了深入分析，同時列舉出了其在當前時代所需面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并提出了相應優(yōu)化策略，以期能為相關(guān)領域工作人員以及廣大學者提供一定理論參考。

關(guān)鍵詞：民生節(jié)目；傳統(tǒng)媒體；融媒體

融媒體時代的到來沖破了新媒體與傳統(tǒng)媒體之間的界限，電視臺得以在網(wǎng)絡信息技術(shù)的幫扶下，為廣大觀眾提供更多元化、個性化且具有創(chuàng)新性的民生節(jié)目。民生節(jié)目不同于其他類型的娛樂節(jié)目，其素材往往源自于人民真實的生活，因而民生節(jié)目的選材內(nèi)容要更貼近人們生活，由此才能凸顯其服務性?，F(xiàn)階段，隨著新媒體平臺的不斷涌現(xiàn)，我國廣大電視觀眾對電視節(jié)目的喜好以及追求也發(fā)生了一定變化。純粹的娛樂性或服務性節(jié)目并不能滿足當下觀眾復合型的需求喜好，傳統(tǒng)理念下的民生節(jié)目如不能進行及時創(chuàng)新、變革，便終將會被新時代的觀眾所拋棄。由此，民生服務類節(jié)目更應該積極融合融媒體時代，提高節(jié)目品質(zhì)、加速節(jié)目創(chuàng)新，進而借助兼具趣味性與實效性的節(jié)目內(nèi)容，幫助人們解決實際問題。

一、融媒體背景下電視民生類節(jié)目的發(fā)展機遇

首先，融媒體時代的到來為電視民生類服務節(jié)目提供了更廣闊的選題范圍。得益于網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段我國人民可以自由地將其生活中的趣事、難處、訴求等發(fā)布在微博、知乎、貼吧等各類新媒體平臺上。而這無疑成為民生節(jié)目工作人員絕佳的選題資源庫。工作人員既可以選取某一網(wǎng)絡熱點民生事件作為民生節(jié)目的主要內(nèi)容，同時也可以截取某一時間段廣大網(wǎng)民所喜愛的事件類型，進而完成相關(guān)主題節(jié)目的創(chuàng)作[1]。

其次，融媒體時代的到來打破了民生類節(jié)目服務模式單一化的僵局。服務性是民生節(jié)目的核心，而傳統(tǒng)媒體視域下的民生節(jié)目受制于平臺與播出時間等條件，并無法為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。但隨著融媒體時代的到來，民生節(jié)目可以通過開通官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號以及服務號的方式，引導觀眾在新媒體平臺中跨時間與區(qū)域的觀看、討論節(jié)目。并且相關(guān)節(jié)目的主創(chuàng)人員也可以在新媒體平臺中與觀眾進行近距離的溝通，進而準確地獲取觀眾對節(jié)目的真實看法以及改進意見，針對部分觀眾的生活訴求、提問等，也能夠提供及時的幫助與解答。這種新媒體與傳統(tǒng)媒體的相互結(jié)合，能夠提升觀眾觀看節(jié)目的體驗感、互動感與真實感，從而在吸引新觀眾的同時，增加既有觀眾與節(jié)目之間的黏性[2]。

最后，融媒體時代賦予了民生節(jié)目更廣泛的傳播渠道。現(xiàn)階段，在版權(quán)許可的情況下，觀眾可以憑借其喜好將民生節(jié)目的精彩片段、畫面等上傳至各個新媒體平臺之中。原節(jié)目片段、二次剪輯、解說等多元化的傳播形式都可以在其各自的領域中為民生類節(jié)目吸引更多的觀眾。以成都電視臺中的《譚談交通》為例，其節(jié)目熱度之所以能夠在近年來再度翻新，除去其節(jié)目本身所具有的優(yōu)勢外，便是由于有部分網(wǎng)友將該節(jié)目中較為有趣、生動的片段上傳至B站（嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)）上。隨著“二仙橋”“腰馬合一”等經(jīng)典片段的廣泛流傳，已經(jīng)有越來越多的網(wǎng)民會選擇在成都廣播電視臺、新媒體平臺等處搜索，觀看《譚談交通》的相關(guān)內(nèi)容。如此，不僅該節(jié)目以及成都廣播電視臺的熱度有所上升，同時也有更多的人能夠在觀看節(jié)目的同時加強對交通知識的了解，促使該節(jié)目發(fā)揮出了民生類服務節(jié)目的最大價值。

二、融媒體背景下電視民生類節(jié)目的發(fā)展瓶頸

一方面，互聯(lián)網(wǎng)主導地位的強化，在一定程度上加劇了傳統(tǒng)媒體觀眾的流失。新媒體傳播具有形態(tài)多樣化、端口正增長的特征，加之幾年來智能手機以及5G移動網(wǎng)絡的普及，更是促進了廣大觀眾視聽習慣的變化。相較于固定平臺以及播出時間的電視節(jié)目而言，具有即時性特征的視頻傳播或圖文傳播往往會更受觀眾的青睞，電視臺的視頻送達效率逐漸下降；另一方面，新媒體平臺對傳統(tǒng)媒體的分流，促進了觀眾結(jié)構(gòu)的變化?；谀挲g層面而言，受到觀眾觀看節(jié)目習慣的變化，使得電視生活類節(jié)目受眾中大量的中年、青年觀眾被分流至新媒體平臺中[3]。而基于文化水平層面出發(fā)，受教育程度更高的觀眾多被分流至新媒體平臺或是中央級別的媒體平臺上。在此情況下，部分民生節(jié)目為鞏固既有觀眾群體，會向著情感化、通俗化甚至惡俗化的方向轉(zhuǎn)型。以某電視臺的某檔民生情感節(jié)目為例，該節(jié)目制作方為有效提升其收視率，會通過惡意剪輯、語言引導等方式達成激化嘉賓間矛盾、引導嘉賓不良言論等目的。在這種惡性循環(huán)之下，該節(jié)目的收視率以及討論熱度的確有所增加，但與之相對應的，該節(jié)目乃至該頻道、電視臺的公信力以及口碑皆有所下滑，最終得不償失。

三、融媒體背景下電視民生類節(jié)目的創(chuàng)新與發(fā)展舉措

（一）依托互聯(lián)網(wǎng)思維，變革經(jīng)營制作觀念

縱觀電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的發(fā)展歷程，其制作觀念于當前時代已經(jīng)逐漸由“傳者本位”演變?yōu)椤笆苷弑疚弧薄，F(xiàn)階段，觀眾可以在各種途徑、平臺中收看電視民生類節(jié)目內(nèi)容，并且其所能夠接觸到的民生類信息的種類也越發(fā)豐富。觀眾難以在當前競爭越發(fā)激烈市場環(huán)境中保持對某一檔節(jié)目長久的忠誠度，這使得“受者本位”的經(jīng)營制作觀念再難以培養(yǎng)穩(wěn)定的觀眾群體。由此，民生節(jié)目制作人應該適當?shù)卣{(diào)整工作思維，加強對互聯(lián)網(wǎng)思維中“用戶思維”的思考，進而做到秉持“以觀眾為本”的制作觀念，在節(jié)目選題、制作等各個環(huán)節(jié)中都應以“觀眾為中心”進行衡量與思考。簡而言之，就是觀眾需要什么服務，電視臺便制作出怎樣的民生節(jié)目內(nèi)容，如《職來職往》《暖暖的新家》《生機無限》等民生節(jié)目，該類型節(jié)目的定位越發(fā)精準，服務性也越發(fā)強烈，自然能夠吸引到更多的觀眾。相關(guān)節(jié)目制作人可以在其電視臺官方網(wǎng)站、官方微博等平臺中建立起能夠聆聽、吸收觀眾意見與訴求的空間，從而依照不同階段中觀眾的不同需求去及時調(diào)整、轉(zhuǎn)換其節(jié)目制作方式，同時相關(guān)制作人也應更廣泛地探尋觀眾的需求與喜好，進而創(chuàng)作出確有實效又出其不意的民生節(jié)目。如冬季之前制作保暖衣物測評節(jié)目、節(jié)假日前講解正確交通知識等，同時可以結(jié)合新媒體平臺，引導觀眾在其中針對節(jié)目內(nèi)容進行自由討論，做到“使觀眾滿足”。

（二）強化民生類節(jié)目創(chuàng)新性與服務性，提升內(nèi)容質(zhì)量

應落實節(jié)目內(nèi)容方面的創(chuàng)新，從而打造出高質(zhì)量的民生類服務節(jié)目。應避免節(jié)目的過度“同質(zhì)化”，避免單一題材的反復提及與引用，以避免觀眾的審美疲勞。應依據(jù)觀眾審美、認知等方面的新需求，積極探索更多元化的節(jié)目類型。針對新節(jié)目的構(gòu)思與創(chuàng)建，相關(guān)制作人便要積極避免其內(nèi)容、主題等方面的同質(zhì)化[4]?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡數(shù)據(jù)調(diào)查、實地走訪、問卷調(diào)查等方式，了解觀眾的真實想法，基于觀眾的角度去探尋現(xiàn)有節(jié)目內(nèi)容創(chuàng)新性方面的不足，進而在觀眾的意見中融合專業(yè)內(nèi)容與技巧，創(chuàng)造出兼具創(chuàng)新性與實效性的民生節(jié)目。例如，針對“美食”這一主題設計節(jié)目時，制作人便應該站在觀眾的角度去思考其真正需要的節(jié)目類型，可以將視線聚焦于爭議更大的“外賣”素材上。一方面為觀眾介紹更健康、衛(wèi)生、美味的優(yōu)質(zhì)外賣商家，以緩解部分家長對外賣的過分警惕；另一方面也可以為觀眾檢舉部分標準未達標的外賣商家，以避免學生群體以及年輕上班族群體長時間食用不健康的食物。同時，可設計出如“有獎舉報”“有獎推薦”“觀眾測評”“外賣體驗”等多元化的互動環(huán)節(jié)，意在提升觀眾的參與感與體驗感，并且在此基礎上引導觀眾對相關(guān)節(jié)目主題內(nèi)容產(chǎn)生更深刻的了解，落實民生節(jié)目的服務性。

（三）創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)，加強多領域合作發(fā)展

網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷發(fā)展對媒體行業(yè)有著直觀且深刻的影響，民生類服務節(jié)目應重視技術(shù)研發(fā)，與多元化的機構(gòu)、領域等達成合作，以實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的美好愿景。例如，針對部分民生事件的現(xiàn)場還原，可以在保留傳統(tǒng)“旁觀者口述” “播放監(jiān)控錄像”等節(jié)目內(nèi)容的同時，結(jié)合動畫制作、全息影像投放等方式，為觀眾呈現(xiàn)出更真實、直觀的事件現(xiàn)場。并且可以對民生節(jié)目在新媒體客戶端的轉(zhuǎn)載與播放進行技術(shù)革新，持續(xù)性地提升畫面的流暢性、色彩飽和度、聲音清晰度等，為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的視聽感受[5]。

針對民生節(jié)目的制作方，也需要同步進行技術(shù)層面的創(chuàng)新與改革。民生節(jié)目制作人應為其制作方逐步構(gòu)建起更加完善的資源共享系統(tǒng)以及媒體資源發(fā)放系統(tǒng)，全面性對推動傳統(tǒng)電視節(jié)目與新媒體平臺的高度一體化結(jié)合。例如，電視臺在播放民生節(jié)目時，外派記者便可以通過相關(guān)網(wǎng)頁、APP等進行更便捷的視頻拍攝、編碼與傳輸工作，進而保障記者所整理內(nèi)容能夠以更高的效率呈現(xiàn)在電視節(jié)目之中。除此之外，民生節(jié)目欄目組也可以選擇與更加成熟地播出端口進行深度合作，如民生新聞類節(jié)目《都市110》便與今日頭條達成了良好合作以及浙江衛(wèi)視廣電與新浪微博之間的密切合作?，F(xiàn)階段，浙江衛(wèi)視廣電管理下的電視節(jié)目在電視平臺進行直播的同時，新浪微博便可以將其節(jié)目內(nèi)容制作為短視頻、圖文等形式進行分發(fā)與傳播，這也是現(xiàn)下較為流行的短視頻直播的傳播創(chuàng)新。

（四）轉(zhuǎn)變思路，整合多方資源，創(chuàng)新營銷模式

民生類服務節(jié)目欄目組必須在維持既有觀眾的基礎上，在互聯(lián)網(wǎng)移動端口以及場景上進行創(chuàng)新，依照觀眾分析以及大數(shù)據(jù)調(diào)查，將節(jié)目內(nèi)容、服務方式等內(nèi)容與節(jié)目既有平臺進行融合，從而加強對各渠道、平臺的掌控力度，避免淪為商業(yè)平臺的工具。因而，需要節(jié)目組在節(jié)目制作與播出、技術(shù)保障、營銷管理等多方面進行創(chuàng)新與投入。既要充分保障觀眾的體驗感，又要保障節(jié)目自身以及電視臺的經(jīng)營效益[6]?？梢詮膹V告創(chuàng)新入手，對已經(jīng)達成合作的廣告進行分類，從而依照不同民生節(jié)目的內(nèi)容形式，投放與之相關(guān)的廣告內(nèi)容。也可以通過對不同節(jié)目受眾需求的探知，去洽談可以有效提升節(jié)目服務性的廣告。例如，在播放與《譚談交通》相關(guān)的民生交通節(jié)目時，便可以重點播放如地區(qū)駕校、電動車、兒童安全座椅等廣告內(nèi)容，在滿足節(jié)目營收的同時，給予觀眾一定參考。同時要注意，投放廣告之前，務必在質(zhì)量、使用效果、安全性等方面對其產(chǎn)品進行反復考察。以此保障觀眾的消費權(quán)益，維護民生節(jié)目的公信力與口碑[7]。

（五）發(fā)揮電視臺優(yōu)勢，培養(yǎng)實用型融媒體人才

融媒體時代下，物質(zhì)水平大幅提升，各種信息層出不窮，傳播媒介更是日益豐富。媒體傳播從最開始的收音機、電視等媒介，再到今天的微信、微博、抖音等網(wǎng)絡傳播形式，可以看出信息傳播形式日益豐富多元[8]。因此，電視民生服務類節(jié)目將會面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)及前所未有的發(fā)展機遇，同時，這也對電視民生服務類節(jié)目負責人、主持人等創(chuàng)作者的綜合能力、創(chuàng)新能力提出了更高的標準要求。電視民生服務類節(jié)目負責人作為民生新聞的主要接觸者，同時也是新聞文化的傳播者，要不斷端正學習思想，與時俱進、推陳出新、不斷進步。

一方面，電視臺應加強對實用型融媒體人才的引入與培養(yǎng)。針對新人才的引進，可以與相關(guān)培訓機構(gòu)以及專業(yè)院校達成密切合作。以提供實習崗位的方式解決在校生的實習、進修需求，同時可以方便相關(guān)欄目組對人才的篩選與保留。針對老員工，可以通過外派學習、組織參觀等方式，加強對新媒體、新興信息技術(shù)的認知與理解，達成工作經(jīng)驗與新型技術(shù)的密切結(jié)合。

另一方面，要保證每一位參與節(jié)目制作的工作人員都能夠明確其自身的工作使命與社會責任?？梢酝ㄟ^輪崗體驗的方式，保障每位工作人員都有與采訪、選材、組稿等各項工作密切接觸的機會。同時，可以積極組織公益類團建活動，引導工作人員到孤兒院、養(yǎng)老院、特殊學校等機構(gòu)進行參觀，以最真實的方式激發(fā)其工作靈感、強化其責任使命感。保障其能夠在日后以更嚴謹、客觀的態(tài)度完成民生類服務節(jié)目的制作。

四、結(jié)語

盡管新媒體在當前獲得了較為成功的發(fā)展，但是電視臺、廣播等傳統(tǒng)媒體仍然是被大多觀眾所認可、信賴的主流媒體平臺。因此，電視民生類服務節(jié)目應明確自身的社會責任，同時結(jié)合時代需求，運用互聯(lián)網(wǎng)運營思維將傳統(tǒng)電視節(jié)目推陳出新，帶來豐富多彩的互動傳播模式，形成多元化的視覺體驗。在有所變革、有所創(chuàng)新的同時，也需要相關(guān)節(jié)目制作人能夠牢記其職業(yè)操守，秉持實事求是的態(tài)度，設計、展現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容，堅持正確的服務意識，謹記“以人為本”的服務理念，力求為廣大受眾提供更有用、有趣的新時代民生類服務節(jié)目。

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