我是煙臺(tái)市芝罘區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）的一名職工，也是一名質(zhì)量管理工作的推進(jìn)者，通過(guò)參加QC小組活動(dòng)以及和小組成員們的接觸交流，給我留下了許多難忘的回憶。下面我來(lái)和大家分享一下我和我的憑證打印機(jī)補(bǔ)充裝置的故事。

我是2017年底開(kāi)始負(fù)責(zé)單位的科技創(chuàng)新、精益管理和質(zhì)量管理工作，近幾年來(lái)，無(wú)論是國(guó)家還是行業(yè)，都特別重視全面質(zhì)量管理。剛開(kāi)始接觸這些工作的時(shí)候一點(diǎn)頭緒也沒(méi)有，還特別有抵觸心理，隨著慢慢的學(xué)習(xí)了解，參加了多次的培訓(xùn)，以及上級(jí)單位對(duì)我們的宣講，使我明白了這項(xiàng)工作的重要性，讓我認(rèn)識(shí)到參加質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)，可以為單位解決大量工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)QC活動(dòng)和管理創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，讓我經(jīng)歷了失敗和挫折，但也使我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為我們企業(yè)甚至行業(yè)都起到了極大的降本增效、提高效率的促進(jìn)作用。

作為一名管理監(jiān)督人員，平時(shí)要做的工作比較多而且雜亂，相應(yīng)的打印的資料也比較多，受當(dāng)時(shí)辦公場(chǎng)所條件和打印機(jī)紙槽容量小的限制，在需要打印大量資料的時(shí)候，就需要頻繁補(bǔ)充紙張，打印效率的提升直接關(guān)乎工作質(zhì)效的飛躍。為了能夠提高工作效率，減少工作人員的動(dòng)作浪費(fèi)，我加入了清風(fēng)小組，將如何利用現(xiàn)有打印辦公條件，提高打印機(jī)工作效率作為重點(diǎn)攻關(guān)課題，并帶頭開(kāi)展打印機(jī)紙張補(bǔ)充裝置的研究制作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)可以是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

因?yàn)檫@是我第一次做課題，也是自己實(shí)際接觸QC，真正開(kāi)始參加QC小組活動(dòng)，很多東西都需要去學(xué)習(xí)。為了能夠使我們的QC小組活動(dòng)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，作為課題組組長(zhǎng)，我自己主動(dòng)帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)，閱讀各種專業(yè)書(shū)籍，并廣泛搜集獲獎(jiǎng)的QC案例進(jìn)行研究，同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，來(lái)提高自己的專業(yè)知識(shí)，并帶動(dòng)組員一起進(jìn)行培訓(xùn)，我知道只有自己的專業(yè)水平提高了，才能更好地帶領(lǐng)成員們一起開(kāi)展好QC活動(dòng)，才能更好地對(duì)我們小組給予正確的指導(dǎo)。

在QC活動(dòng)開(kāi)展初期，我與組員認(rèn)真研究活動(dòng)開(kāi)展的形式和方法，了解QC活動(dòng)的步驟以及各種精益工具的使用，制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃表。針對(duì)打印工作效率的問(wèn)題，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)課題研究方向，我們選取兩家工作量相差較大的試點(diǎn)單位開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)查，最終確定解決打印過(guò)程延誤是提升打印工作效率的主要改進(jìn)方向。

為了精準(zhǔn)地剖析問(wèn)題癥結(jié)，我?guī)ьI(lǐng)小組成員將打印過(guò)程細(xì)分為六個(gè)步驟，分步統(tǒng)計(jì)打印耗時(shí)，判定“補(bǔ)紙步驟”耗時(shí)最長(zhǎng)，是影響打印效率的主要癥結(jié)。當(dāng)然，針對(duì)這一癥結(jié)需要解決，我們小組成員也是經(jīng)過(guò)多次討論，制定了預(yù)期目標(biāo)值。小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，分析“補(bǔ)紙步驟時(shí)間長(zhǎng)”的原因，并繪制樹(shù)圖，總結(jié)出影響問(wèn)題癥結(jié)的七個(gè)末端因素。

小組成員針對(duì)這七個(gè)末端因素進(jìn)行逐一分析，通過(guò)對(duì)分法進(jìn)行估算，并確定了紙槽容量小是造成“補(bǔ)紙步驟時(shí)間長(zhǎng)”的要因，對(duì)問(wèn)題癥結(jié)影響程度非常大。

找到了主要原因后，我們小組成員提出了三項(xiàng)對(duì)策進(jìn)行優(yōu)選，從經(jīng)濟(jì)性以及成效等方面進(jìn)行對(duì)比分析，最終選擇“加裝打印紙補(bǔ)充裝置”作為最優(yōu)對(duì)策，并根據(jù)5W1H原則制定了對(duì)策表，開(kāi)始分步實(shí)施。首先是繪制加裝打印紙補(bǔ)充裝置的設(shè)計(jì)圖紙。由于大家都不是專業(yè)設(shè)計(jì)人員，對(duì)圖紙的繪制也是下了一番功夫，經(jīng)常下班后大家還會(huì)一起開(kāi)會(huì)討論，反復(fù)地進(jìn)行繪制、修改，大家都毫無(wú)怨言，最終完成了設(shè)計(jì)圖的繪制。在制作這個(gè)打印機(jī)紙張補(bǔ)充裝置的過(guò)程也遇到了不少困難，無(wú)論是購(gòu)進(jìn)制作補(bǔ)充裝置的材料，還是制作調(diào)試，都需要懂機(jī)電原理的人進(jìn)行指導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，我們小組成員的家屬也是非常支持我們的工作，積極聯(lián)系親朋好友，最終為我們找到了一名機(jī)電專業(yè)的老師給我們指導(dǎo)，為我們QC小組活動(dòng)的開(kāi)展給予了大力的支持和幫助，大家都非常感動(dòng)，表示一定努力將這個(gè)QC活動(dòng)的目標(biāo)完成。

經(jīng)過(guò)多次的試驗(yàn)改進(jìn)，我們實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)目標(biāo)，優(yōu)化了打印流程，徹底解決了補(bǔ)紙步驟時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題癥結(jié)。我們這一課題也被評(píng)選為一等獎(jiǎng)。這里想再和大家說(shuō)說(shuō)我第一次參加成果發(fā)布會(huì)的感受。

作為這個(gè)QC活動(dòng)的組長(zhǎng)，我代表大家參加了QC成果發(fā)布會(huì)，因?yàn)槭堑谝淮螀⒓舆@樣的活動(dòng)，好奇心不言而喻，但隨之也被緊張的心情取代了，毫不夸張地說(shuō)，手腳冰涼，說(shuō)話都發(fā)抖，還好在我發(fā)布的時(shí)候沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。我是抱著好好學(xué)習(xí)觀摩的心態(tài)參加的，各個(gè)單位的代表都拿出了自己最飽滿的精神狀態(tài)，向評(píng)委們匯報(bào)自己的課題成果，讓人耳目一新，眼界大開(kāi)，大家都結(jié)合自己的崗位工作查找不足，制定了措施進(jìn)行優(yōu)化提升，這次的成果發(fā)布會(huì)給我留下了很深的印象，讓我受益良多。

目前這個(gè)打印紙補(bǔ)充裝置已經(jīng)申請(qǐng)通過(guò)了實(shí)用新型專利。我們清風(fēng)QC小組創(chuàng)新性地制作了打印紙補(bǔ)充裝置，拓展了單紙槽打印機(jī)的功能，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，大幅降低了工作人員補(bǔ)充紙張的動(dòng)作浪費(fèi)，具有很強(qiáng)的推廣性。這也是我人生第一次有了自己的專利證書(shū)，心情也是非常激動(dòng)的。

通過(guò)本次活動(dòng)，小組成員的專業(yè)技能水平、工具應(yīng)用水平、解決問(wèn)題能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都得到了明顯提升，充分體現(xiàn)了QC活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，也讓我們感受到了QC活動(dòng)為社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展所作出的較大貢獻(xiàn)，我們每一名小組成員也都充分的體現(xiàn)了自身的價(jià)值，個(gè)人素質(zhì)也有很大提升。

為了更好地提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，2019年我參加了中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)初極診斷師的考試，這次考試參加者約有四百人，各行各業(yè)的人都有，足見(jiàn)QC活動(dòng)的重要性，大家都認(rèn)真學(xué)習(xí)，互相交流，以期起到更好的效果。QC活動(dòng)的大力開(kāi)展，促進(jìn)了各行各業(yè)不同崗位的人員努力學(xué)習(xí)精益管理和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，不但提升了員工的綜合素質(zhì)，也提升了團(tuán)隊(duì)的力量，為企業(yè)取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為企業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

在這幾年里，我經(jīng)歷了許多的第一次，QC活動(dòng)給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我成長(zhǎng)的更好，實(shí)實(shí)在在地讓我受益匪淺，促使我更加自信地開(kāi)展以后的各項(xiàng)工作，以后我也將繼續(xù)努力，在自己的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。