劉世雄 張俊

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，移動(dòng)端用戶的數(shù)量也在不斷擴(kuò)大，移動(dòng)端消息推送作為新的消息推送方式，憑借其龐大的數(shù)據(jù)資源、即時(shí)的消息推送和便捷的瀏覽方式獲得了大量的受眾。該文將從傳統(tǒng)移動(dòng)端App的消息推送方式的不足進(jìn)行分析，進(jìn)而研究移動(dòng)端App如何通過興趣圖譜制定個(gè)性化消息推廣服務(wù)策略，探討一些比較可行有效的措施和方法，以期進(jìn)一步提高移動(dòng)端消息推送服務(wù)的個(gè)性化、智能化。

關(guān)鍵詞：興趣圖譜;移動(dòng)端App;個(gè)性化;消息推送

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2022）04-0057-02

在信息爆炸的時(shí)代，消息推送作為與用戶交互的重要渠道[1]，在各個(gè)行業(yè)受到大量的應(yīng)用，很多移動(dòng)端App也具備了消息推送服務(wù)，這些傳統(tǒng)應(yīng)用大多對(duì)消息推送的研究集中在推送方式上，對(duì)用戶個(gè)人的興趣關(guān)注度較少，伴隨著人們不斷提高生活品質(zhì)，移動(dòng)端用戶對(duì)于App消息推送的質(zhì)量要求也逐漸提高，個(gè)性化、智能化已成為能否滿足用戶閱讀需求的核心關(guān)鍵，傳統(tǒng)的消息推送方式已經(jīng)不能滿足用戶的閱讀需求。因此App消息推送應(yīng)更加注重用戶的閱讀需求，建立精準(zhǔn)的興趣圖譜，進(jìn)而達(dá)到個(gè)性化、智能化的消息推送服務(wù)。

1 傳統(tǒng)App消息推送研究現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 傳統(tǒng)App消息推送研究現(xiàn)狀概述

傳統(tǒng)App消息推送主要有定時(shí)拉取與主動(dòng)推送兩種方式[2]，也就是客戶端軟件在某一時(shí)間向服務(wù)器請(qǐng)求消息數(shù)據(jù)進(jìn)行推送，另一種方式則是服務(wù)器發(fā)起輪詢，向所有客戶端進(jìn)行消息主動(dòng)推送。

1.2 傳統(tǒng)App消息推送存在的問題

1.2.1 缺乏個(gè)性化

不管以何種方式進(jìn)行的消息推送，消息的內(nèi)容如出一轍，如何在紛繁復(fù)雜的海量信息中獲取高價(jià)值信息成為手機(jī)用戶的痛點(diǎn)[3]。大多App推送的消息都是根據(jù)時(shí)下最熱的消息或者隨機(jī)選取消息進(jìn)行廣播推送，這種方式能夠囊括所有用戶，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)成本比較低，可以通過調(diào)用第三方API接口進(jìn)行推送，但是其推送內(nèi)容缺乏個(gè)性化，導(dǎo)致用戶點(diǎn)擊率較低，過于頻繁的消息推送易對(duì)用戶的正常使用造成困擾，并且部分用戶對(duì)這類型消息忍耐程度較低，用戶容易卸載App或進(jìn)行相關(guān)投訴，導(dǎo)致用戶留存率降低。

另外這些App并不明確用戶的類型，不同的用戶類型對(duì)推送的消息內(nèi)容有不同的需求，可以根據(jù)用戶職業(yè)、性別等條件進(jìn)行分類，進(jìn)行有針對(duì)性的推送。反例就是給寵物醫(yī)院工作人員推送狗肉特價(jià)信息，給女生推送男性健康問題方面的消息，以上消息的推送容易讓用戶對(duì)App產(chǎn)生抵觸。

1.2.2 缺乏智能化

消息推送的時(shí)間存在隨意性。時(shí)間過晚的消息推送容易影響用戶的休息，應(yīng)從用戶使用的場(chǎng)景出發(fā)，根據(jù)App自身類型的不同選擇消息推送時(shí)間，例如外賣類App的消息推送時(shí)間應(yīng)選擇在中午十一點(diǎn)、下午五點(diǎn)左右，此時(shí)間接近就餐時(shí)間，此時(shí)進(jìn)行附近的美食信息推送、紅包補(bǔ)貼等消息會(huì)更加有效。

用戶位置信息未進(jìn)行利用。當(dāng)用戶所在地已經(jīng)更改，App推送的消息還是用戶之前所在地的相關(guān)信息，此時(shí)消息的內(nèi)容已經(jīng)沒有意義，iOS和Android都有定位功能，App可以記錄用戶常住地點(diǎn)，推送一些周邊新開的美食店鋪、娛樂場(chǎng)所，及時(shí)讓用戶發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)場(chǎng)所，當(dāng)感知到用戶所在地已經(jīng)改變，可以根據(jù)最新的定位信息進(jìn)行推送當(dāng)?shù)氐拿朗承〕浴⒙糜温肪€、酒店攻略等信息。

2 基于興趣圖譜的App消息推送服務(wù)模型分析

2.1 興趣圖譜概念

興趣圖譜的構(gòu)成是由用戶和興趣節(jié)點(diǎn)。建立興趣圖譜需要從用戶的使用行為出發(fā)，包括用戶的關(guān)注內(nèi)容、閱讀時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊率、檢索內(nèi)容等，將這些要素通過興趣度計(jì)算從而構(gòu)成興趣節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而構(gòu)建出用戶的興趣圖譜。例如短視頻類App根據(jù)某一用戶制定的興趣圖譜，其名下一級(jí)目錄可以分為“類型”“年代”“時(shí)長(zhǎng)”“作者”等，“類型”目錄可以進(jìn)一步劃分出子目錄“美食”“新聞”“搞笑”“感人”“軍事”等，“年代”目錄可以劃分出子目錄“80后”“90后”“00后”等。

2.2 基于興趣圖譜的App消息推送服務(wù)模型

根據(jù)上述分析，筆者提出基于興趣圖譜的App消息推送模型，該模型將App的消息推送分成四個(gè)部分，如圖1所示，分別是用戶數(shù)據(jù)收集層、用戶興趣數(shù)據(jù)層、用戶興趣匹配層和個(gè)性消息推送層。該模型依據(jù)用戶的使用行為、個(gè)人信息等數(shù)據(jù)，利用興趣圖譜理論結(jié)合一些算法。進(jìn)行精準(zhǔn)定位該用戶興趣類型，為App進(jìn)行個(gè)性化消息推送提供幫助，以實(shí)現(xiàn)消息推送的個(gè)性化、智能化。

1）用戶數(shù)據(jù)收集層

用戶數(shù)據(jù)收集層主要對(duì)用戶在App中注冊(cè)時(shí)留下的信息以及用戶使用App的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并整理，以用戶注冊(cè)時(shí)的信息為基礎(chǔ)，添加用戶的檢索信息、瀏覽信息、評(píng)論信息、關(guān)注信息、點(diǎn)贊信息等，再根據(jù)用戶手機(jī)的位置信息、所在地的天氣等信息，結(jié)合用戶使用App時(shí)間段的統(tǒng)計(jì)信息，盡可能全面地捕捉用戶數(shù)據(jù)信息，以保證數(shù)據(jù)量足夠大、數(shù)據(jù)的可靠性足夠高，為后續(xù)用戶興趣挖掘和興趣度計(jì)算提供基礎(chǔ)。

2）用戶興趣數(shù)據(jù)層

用戶興趣數(shù)據(jù)層主要是對(duì)收集的用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，將有用信息進(jìn)行關(guān)鍵詞抽取、過濾和計(jì)算，進(jìn)而對(duì)用戶感興趣的消息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，并按照用戶的興趣將消息內(nèi)容進(jìn)行歸納整理以及本體映射等操作。

3）用戶興趣匹配層

用戶興趣匹配層是通過進(jìn)一步完善用戶興趣模型，結(jié)合對(duì)用戶興趣的抽取生成初步的用戶興趣圖譜，經(jīng)過后期用戶的繼續(xù)使用將已生成的興趣圖譜進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，使其更加契合用戶的興趣愛好和實(shí)際需求。

4）個(gè)性消息推送層

個(gè)性消息推送層是App根據(jù)最近已生成的用戶興趣圖譜進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶興趣需求分析，App再結(jié)合現(xiàn)有的消息數(shù)據(jù)和推送模式，最終達(dá)到個(gè)性化、智能化的消息推送服務(wù)。

3 基于興趣圖譜的App消息推送服務(wù)策略

3.1 發(fā)現(xiàn)用戶個(gè)性化需求

用戶的個(gè)性化需求應(yīng)該是App進(jìn)行消息推送興趣圖譜構(gòu)建、個(gè)性化消息推送的第一考慮因素，因此，基于興趣圖譜的App消息推送服務(wù)必須緊緊抓牢用戶需求，一方面，App的興趣圖譜的生成要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)捕獲的最新用戶數(shù)據(jù)信息和行為信息，更新興趣圖譜;另一方面，App中的興趣度計(jì)算算法需要保持先進(jìn)性，以確保計(jì)算出來的興趣度更加準(zhǔn)確，確立以用戶需求為導(dǎo)向的消息推廣模式。

3.2 建立與用戶的交互機(jī)制

基于興趣圖譜的App消息推送服務(wù)的進(jìn)步需要去獲得更加真實(shí)有效的用戶偏好等信息，這些信息來自App與用戶之間的交互，因此App應(yīng)該保持與用戶有一個(gè)良好的交互行為產(chǎn)生，建立與用戶的交互機(jī)制，通過用戶對(duì)App推送的消息評(píng)論對(duì)App的改進(jìn)建議和用戶在閱讀消息時(shí)選擇對(duì)該消息內(nèi)容的感興趣程度等方式再結(jié)合App主動(dòng)推送一些問卷調(diào)查、用戶可能感興趣的消息內(nèi)容與用戶形成雙向互動(dòng)，以降低App消息推送服務(wù)的出錯(cuò)率，便于App快速改進(jìn)推送服務(wù)方案，提升消息推送服務(wù)滿意度。

3.3 提升自身消息內(nèi)容質(zhì)量

消息推送的內(nèi)容會(huì)直接影響用戶對(duì)App的滿意度，因此在進(jìn)行個(gè)性化消息推送時(shí)，應(yīng)先對(duì)消息的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，避免一些標(biāo)題與內(nèi)容不符合、消息內(nèi)容虛假、消息內(nèi)容有違反國(guó)家法律法規(guī)的一些消息被推送到用戶手中。通過App自身對(duì)消息的審核和用戶參與對(duì)消息內(nèi)容的監(jiān)督有獎(jiǎng)等形式，確保消息推送內(nèi)容質(zhì)量的可靠性，既提高了用戶參與App的改進(jìn)的積極性，又提高了用戶的閱讀質(zhì)量，為App的發(fā)展提供了力量。

3.4 消息推送方式多元化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，用戶獲取消息的方式逐漸多元化，傳統(tǒng)的僅通過App本身進(jìn)行消息推送、利用短信推送和郵件推送等方式已經(jīng)出現(xiàn)普遍化，App應(yīng)利用時(shí)下流行的一些社交媒體App[4]，例如微信公眾號(hào)、QQ訂閱號(hào)、官方微博號(hào)等方式基于用戶興趣圖譜進(jìn)行消息推送，推送內(nèi)容中融入圖片、短視頻、GIF動(dòng)畫、音樂等信息，增強(qiáng)消息的趣味性，并引導(dǎo)用戶進(jìn)入App中了解更多內(nèi)容，提升用戶使用該App的主動(dòng)性和積極性。

4 結(jié)束語

伴隨生活水平質(zhì)量的提高，用戶對(duì)具有個(gè)性化、智能化消息推送的App的滿意程度普遍提高，進(jìn)而這些App的用戶活躍度、用戶黏性和留存率也進(jìn)一步提高[5]，本文通過分析了傳統(tǒng)App消息推送的不足，進(jìn)而提出了基于用戶興趣圖譜的個(gè)性化消息推送模型以及策略，能夠有助于傳統(tǒng)App進(jìn)行消息推送服務(wù)的改進(jìn)，以達(dá)到能夠以個(gè)性化、智能化的消息推送模式面向用戶。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 崔超.基于企業(yè)微信消息推送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].信息通信技術(shù)與政策，2019（7）：90-94.

[4] 孫恒.基于微信“搖一搖”看電視媒體與社交媒體之間的互動(dòng)[J].視聽，2017（12）：36-37.

[5] 高雪.基于用戶體驗(yàn)的騰訊手機(jī)新聞客戶端傳播策略研究[D].錦州：渤海大學(xué)，2018.

收稿日期：2021-05-26

基金項(xiàng)目：攀枝花科技局項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2019ZD-G-18 ）

作者簡(jiǎn)介：劉世雄（1999—），男，本科生，主要研究方向?yàn)檐浖こ?張?。?993—），男，四川樂山人，通信作者，助教，碩士，主要研究方向?yàn)榇髷?shù)據(jù)開發(fā)。