常國燕 李勇鋒

1.信陽師范學院旅游學院，河南信陽 464000；2.信陽市第一高級中學，河南信陽 464000

引言

我國已經(jīng)進入全面高質量發(fā)展階段，旅游亦是如此。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的發(fā)展助力于旅游的高質量發(fā)展，青年群體正是新媒體發(fā)展的最大受益者，新媒體滲透他們生活的方方面面。本文分析研究了新媒體對青年旅游者目的地選擇的影響，提出了在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時代背景下，旅游目的地要改變傳統(tǒng)的營銷模式，順應青年旅游者旅行呈現(xiàn)的新發(fā)展態(tài)勢，通過數(shù)字技術和場景技術應用來提升服務效率。

一 新媒體對青年群體的影響分析

（一）新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著數(shù)字科技的迅猛發(fā)展，新媒體技術已經(jīng)融入到了我們生活的方方面面。在新科技的帶動下，各種各樣的新媒體平臺讓生活變得越來越豐富多彩，我們的生活也依托新媒體發(fā)生著前所未有的改變，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.新媒體對人們交往產(chǎn)生的影響。這主要體現(xiàn)在以手機為代表的通訊工具的發(fā)展對人們生活的影響，我們可以通過手機上的各種社交軟件，實現(xiàn)快速的溝通交流，使得人們的聯(lián)系更加方便，更加緊密。2.新媒體對人們消費產(chǎn)生的影響。我們通過手機可以完成在線購物和支付功能，商家也可以通過線上直播的方式來推銷自己的產(chǎn)品，經(jīng)營者和消費者可以直接在網(wǎng)上達成交易。特別是新冠疫情爆發(fā)以來，人們越來越習慣于在網(wǎng)上下單購物。

（二）青年群體通過新媒體獲取信息的情況分析

新媒體的發(fā)展對人們的影響無疑是巨大的，一部手機、一個網(wǎng)絡，動動手指就可以獲得自己想要的信息。它借助電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡信息平臺，以其傳播速度快，受到廣大青年人的追捧。新媒體讓他們的生活變得更便捷。足不出戶，他們可以做很多自己想做的事，有數(shù)據(jù)表明，九成以上的青年群體運用新媒體平臺進行學習、交友、娛樂、訂餐、購物等行為。還可以通過掃碼來進行支付、乘車、信息收集等功能。他們運用新媒體處理數(shù)據(jù)，解決工作中的問題，新媒體也讓他們的工作變得更高效，同時新媒體的發(fā)展也改變著青年人的學習方式，他們在網(wǎng)上通過慕課、釘釘?shù)绕脚_學習知識，還可以在手機上閱讀電子書等電子刊物來進行學習。

在這個時代背景下，新媒體對人們的影響是巨大的，它更易于為青年群體所接受，本文主要把青年人作為新媒體傳播下的旅游受眾來進行分析。旅游者根據(jù)年齡段劃分，具有一定經(jīng)濟基礎和健康身體條件的青年旅游者是發(fā)展最迅速的旅游細分市場。青年旅游者的出游愿望相對來說比較強烈，而且他們能夠熟練運用新媒體技術，所以在旅游消費者中是受新媒體影響最廣泛的群體之一，同時他又能帶動包括老年人和兒童旅游市場的發(fā)展。

二 問卷調查

（一）研究對象及問卷設計

聯(lián)合國教科文組織將14—34歲的人定義為青年，我國國家統(tǒng)計局將15—34歲的人定義為青年。本次研究對象參考以上標準，同時考慮到區(qū)域差異以及青年旅游者旅行特點和出游能力，最終此次被調查的青年旅游者的范圍界定為平橋區(qū)部分單位25—35歲之間的青年。

在本次問卷調查中，根據(jù)青年人旅游者出行常見的問題，從中細化出6個與新媒體有關的問題作為調查內(nèi)容，主要包括：1.作為一名旅游者，在選擇旅游目的地時最關注什么？2.哪種類型的旅游目的地吸引力最大？3.在旅游之前是否通過新媒體平臺收集旅游目的地的信息？4.是否會使用新媒體平臺提前預訂旅行交通和食宿？5.在目的地使用新媒體智能服務時遇到過哪些困惑？6.旅游結束后會不會把自己的旅游體驗發(fā)表到新媒體社交平臺上？

（二）問卷的的發(fā)放與回收

本次調查選取了平橋區(qū)青年人比例較多的5個單位發(fā)放調查問卷，調查時間為2020年10月20日—11月20日，共發(fā)放問卷300份，回收295份，有94.21%的人表示新媒體對自己旅游目的地選擇的影響較大，此次調查具有較高的有效性（見表1）。

表1 新媒體對旅游者目的地選擇影響情況分析

（三）訪談法

通過對平橋區(qū)青年干部、醫(yī)生、老師等不同職業(yè)的人員進行訪談，主要圍繞青年旅游者的旅游類型、選擇目的地的影響要素和新媒體對旅游目的地選擇的影響等三個方面進行訪談，了解新媒體對他們在旅游目的地選擇方面的作用及影響（見表2）。

表2 訪談人員情況

三 研究結果及分析

（一）被調查者的基本特征

在調查所獲得的295份有效樣本中，男女比例基本平衡，分別占比為46%和64%。通過訪談得知他們的周末和法定節(jié)假日休息時間基本可以保證，并且在選擇旅游目的地時能熟練運用新媒體平臺收集信息并預訂交通和食宿。受疫情的影響，人們的出游習慣有所改變，近郊游、周邊游、自駕游受到人們的追捧，鄉(xiāng)村民宿也成為人們休閑度假的重要選擇。在出行方式上，受訪者更傾向于坐高鐵或自駕游，便利和自由是吸引旅游者的關鍵因素。在旅游目的地的選擇中，以休閑娛樂的自然風光類目的地占85.6%，人文景觀類目的地占76.5%，因此可以看出人們選擇出游更傾向于這兩個方面的選擇。

（二）青年旅游者目的地選擇的影響要素分析

在此次的被調查者中，排在首位的是旅游目的地的吸引物，正如Pigram（1983）所言，沒有吸引物，旅游將不存在。由于旅游產(chǎn)品不能被提前試驗和控制，所以說旅游吸引物之所以能吸引人，不是因為人們見到它之后才被吸引，而是在見到它之前就對其產(chǎn)生了渴望，它能給旅游者帶來某種區(qū)別于日常體驗的超凡體驗，讓人們感覺很神秘。這就要求旅游目的地應打造具有當?shù)靥厣?、讓游客深度體驗的旅游產(chǎn)品，幫助游客找到情感共鳴。排在第二位的影響要素是食宿，旅游的六大基本要素中排在前兩位的就是“食”和“住”，旅游者在旅游目的地停留的時候，都希望能品嘗到可口的飯菜，完成一天的旅程，可以得到充分的休息，滿足他們出游中最基本的生理需要。排在第三的影響要素是交通，青年人講究高效和自由，自駕游成為了他們出游的重要選擇。攜程發(fā)布的報告和中國旅游研究院數(shù)據(jù)都顯示，自駕游成為了2020年國民假期出游的首選。排在第四位的是旅行體驗，這次調查發(fā)現(xiàn)，有89.6%的受訪者表示，傳統(tǒng)的旅游項目已經(jīng)不能滿足他們的需要，他們更渴望追求個性化、體驗化的旅行經(jīng)歷，在新媒體上選擇旅游目的地時，往往更愿意選擇參與感強、體驗感足的景點，成為他們的潛在顧客。排在第五位的是出行的時間，在這次調查中，有93.8%的受訪者因為工作或者家庭等原因，旅行的時間安排和行程線路的規(guī)劃對他們來說是非常重要的。他們的出游時間相對固定，一般以周末的近郊游、周邊游或跨省旅游為主，不希望把時間花在路途上，而是想把更多的時間花在旅游上。排在最后的影響因素是旅行花費，受訪者99%的工資收入在3000元左右，除去日常開銷，他們花在旅游上的費用所占的比重并不高，而且受到出行時間限制，有46.7%的受訪者選擇在旅游旺季出游，花費較多，他們更希望用較少的錢來完成旅游活動。

（三）青年旅游者選擇新媒體獲取信息的情況分析

1 青年旅游者選擇新媒體平臺的情況分析

通過調查和訪談發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為青年旅游者形成旅游決策的最大途徑，對在新媒體平臺的選擇方面，排在第一位的是手機微信平臺，有87%的受訪者選擇從手機微信平臺上獲取信息，他們認為微信視頻號以短視頻豐富的信息量傳播，串聯(lián)起微信聊天場景、朋友圈、公眾號、搜一搜、小程序等功能模塊，通過微信生態(tài)合力的作用來傳遞有價值的信息。排在第二位的是攜程，攜程深耕在線旅游20余年，在用戶心智上有穩(wěn)定可靠的品牌形象。有83%的受訪者認為，攜程不僅通過短視頻、直播給消費者“種草”，還承擔了他們旅行計劃的落地部分，可以完成機票、酒店、門票等一系列的相關服務。排在第三位的是抖音、小紅書等直播平臺，有76%的受訪者認為小紅書、抖音等社區(qū)和內(nèi)容平臺以人為核心，通過多樣化的內(nèi)容種草，在信息傳播過程中更真實、更直觀。排在最后的是知乎平臺，選擇知乎平臺的受訪者，他們更愿意在交流和評論中收集信息（見表 3）。

表3 青年旅游者選擇新媒體平臺情況

2 在新媒體平臺上，青年旅游者獲取信息的情況分析

根據(jù)2020上半年度中國旅游行業(yè)發(fā)展的分析報告指出，80后、90后由于閑暇時間充足，消費欲望良好，已經(jīng)成為我國在線旅游市場的主力消費群體?，F(xiàn)在旅游者需要信息的多元化，包含了特色民宿、網(wǎng)紅店鋪、各類打卡點、拍照姿勢等，不再是單一的景點信息，新媒體正好切合了青年旅游者的信息需求。很多在線青年人接受新媒體的能力較強，特別是網(wǎng)絡媒體，對大眾旅游的旅游信息傳播貼合度相當高。人們會在網(wǎng)上瀏覽自己感興趣的旅游信息，關注旅游目的地的旅游景點或活動安排，特別是在準備出游的時候，有78%的受訪者表示會在網(wǎng)上收集目的地的信息，為出游做準備。新媒體的另外一個特點就是交互性，人們可以在觀看直播或視頻的時候發(fā)表自己的評論，也可以針對自己感興趣的旅游景點和去過的旅游者進行溝通和交流，對旅游目的地形成初步的印象。此外新媒體信息直觀性強，這主要體現(xiàn)在景區(qū)管理者或旅游者上傳的圖片、視頻等，即使沒有游覽過某個景點，也可以提前進行了解，就會有身臨其境的感受，激發(fā)旅游者出游的欲望。有94.2%的受訪者認為新媒體最大的優(yōu)點在于成本較低。電腦、手機在我們生活中非常普遍，而且傳播面比較廣，信息傳播的速度比較快，他們接受信息的時候完全不費力，很容易就能找到自己需要的信息。

此外，新媒體近些年來以其很強的互動性和選擇性發(fā)揮著越來越大的影響力，強大的互動性使大眾消費者都可以參與到其中，不僅能夠從新媒體上獲取想要的信息，也可以表達自己的觀點，這種情況下，大眾就在無形中變成了旅游信息的傳播者和宣傳者。加之旅游目的地針對新媒體用戶設計的營銷手段，比如在朋友圈轉發(fā)點贊可以獲得免門票進景區(qū)的機會，人們在轉發(fā)的同時也是一個傳播者，這樣可以讓信息在短時間內(nèi)迅速傳播。

四 結語

青年人是新新媒體最大的用戶群，更是現(xiàn)代旅游的主力軍，他們旅游行為和消費習慣的改變正發(fā)生著巨大的變化。旅游目的地應借助新媒體的發(fā)展趨勢，以網(wǎng)絡、手機短視頻、直播等形式進行營銷，迎合青年人的旅游偏好，更好地滿足他們的旅游需求。