張昊

創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展永恒的主題。近年來，在技術(shù)進步與消費升級的雙重推動下，流通業(yè)的創(chuàng)新與數(shù)字化建設(shè)持續(xù)推進。企業(yè)在開拓市場、適應(yīng)環(huán)境與追求盈利等多個方面不斷尋求新的平衡，行業(yè)細分與融合相互交織，合作與競爭并行不悖。所有這些都建立在創(chuàng)新和技術(shù)進步的基礎(chǔ)上，將轉(zhuǎn)型與變革引向深入。

新一代數(shù)字信息通信技術(shù)是近年來商業(yè)迭代發(fā)展的重要驅(qū)動力，且呈現(xiàn)出應(yīng)用場景不斷拓寬的趨勢。

一方面，信息化起步較早的企業(yè)開始著手內(nèi)部信息化整合，以消除業(yè)務(wù)模塊之間的“數(shù)據(jù)孤島”，提高線上線下協(xié)同效率。

例如，廣東7-Eleven完成了從原有ERP系統(tǒng)向“多點零售聯(lián)合云”的切換。新的系統(tǒng)包括會員、加盟商以及物流倉儲等多個管理模塊，可以統(tǒng)一實現(xiàn)對總部和門店、庫存與物流，以及多種終端設(shè)備的數(shù)字化管理。這就有效解決了因為線上線下使用兩套不同系統(tǒng)而導(dǎo)致的庫存更新不同步、顧客投訴缺貨等問題。

另一方面，區(qū)域性的連鎖零售企業(yè)逐漸成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點。目前，大型零售企業(yè)已經(jīng)逐漸在數(shù)字化發(fā)展上走向成熟，一些規(guī)模雖小但更接近C（消費者）端的小型社區(qū)店、便利店，也開始運用數(shù)字化解決方案“賦能”。但從總體上看，中小型零售企業(yè)的數(shù)字化需求并未被充分滿足，而其自有資金與技術(shù)能力又難以支撐自建系統(tǒng)，阿里巴巴在2021年發(fā)布的“翱象”開放平臺計劃將目標(biāo)用戶定位于這一部分群體。

與此同時，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的數(shù)字化進程在加速。京東生鮮在多地啟動了傳統(tǒng)菜市場上線改造項目，使其發(fā)揮類似于“前置倉”的功能，并依托自身的物流設(shè)施優(yōu)勢深入上游，從而降低了供應(yīng)鏈成本。叮咚買菜也在建立“叮咚谷雨”自有供應(yīng)鏈項目的同時，推進以“城市分選中心”為核心的倉儲自動化體系，通過大數(shù)據(jù)和算法預(yù)測等先進信息技術(shù)手段，為采購環(huán)節(jié)提供更為及時精準(zhǔn)的決策依據(jù)。

“到家業(yè)務(wù)”作為運用數(shù)字信息技術(shù)實現(xiàn)線上與線下融合的一種模式創(chuàng)新，在應(yīng)對新冠肺炎疫情期間發(fā)揮了重要作用。

從發(fā)展階段來看，盒馬、美團、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮等，都先后設(shè)置了免費配送門檻或運費標(biāo)準(zhǔn)，這在很大程度上預(yù)示著，以積累核心用戶與培養(yǎng)使用習(xí)慣為重點的“快速擴張時期”將要結(jié)束，提升商品品質(zhì)與服務(wù)水平將成為決定能否留住顧客的關(guān)鍵。

與此同時，企業(yè)開始考慮“到家業(yè)務(wù)”盈利模式問題。對于“實體零售商+服務(wù)平臺”的組合模式而言，這意味著合作雙方之間的博弈將更為激烈。華潤萬家就在考慮于“十四五”期間強化自營的線上業(yè)務(wù)，改變目前主要依托第三方平臺的模式。羅森也在江浙滬區(qū)域打造由其自身主導(dǎo)的“便利店+前置倉+自提點”復(fù)合空間，并嘗試取消進場費、轉(zhuǎn)變積弊已久的行業(yè)盈利模式。

而在平臺方一側(cè)，京東攜手達達集團推出了“小時購”品牌，整合其數(shù)字化生態(tài)圈包括京東到家在內(nèi)的所有即時服務(wù)能力，打造更強線上引流的“即時零售”服務(wù)。美團也依托商超、便利店、專賣店、專業(yè)店等多業(yè)態(tài)線下合作資源推出了“美團閃購”，以滿足更多品類、更長時段的線上即時消費需求。

更好地滿足消費體驗，是近年來商業(yè)創(chuàng)新的一大潮流。

在購物場景方面，打破傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)邊界與品類組合邏輯，滿足沉浸式、體驗式消費需求，已成為商家吸引顧客的新途徑。

其中，虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)在零售和生活服務(wù)領(lǐng)域已出現(xiàn)眾多應(yīng)用場景和成功商業(yè)實踐，尤其受到年輕消費群體的喜愛。傳統(tǒng)的購物中心和菜市場也在發(fā)生“嬗變”。在西安，京東開出了首家購物中心“京東Mall”，以兒童娛樂、美食廚房、養(yǎng)生家居等為主題設(shè)置消費場景與產(chǎn)品互動體驗區(qū)，從而將商品帶入日常使用情境，促進關(guān)聯(lián)組合消費。改造后的西安“老菜場市井文化創(chuàng)意街區(qū)”，在保留菜場原貌及功能的同時，引入了咖啡館、酒吧、手工作坊以及墻面涂鴉、藝術(shù)展等新的門店和藝術(shù)元素，成為吸引年輕消費者的“網(wǎng)紅”打卡地。

在網(wǎng)點布局方面，一些商家注意到無人店在延伸終端門店、提升覆蓋密度方面的作用，于是做出大膽探索。錢大媽推出的無人零售項目“菜吧”，就采取以智能冰箱銷售預(yù)包裝生鮮產(chǎn)品的方式，進入到因條件受限而難以開設(shè)普通門店的小區(qū)，其“不賣隔夜肉”的經(jīng)營理念以及電子價簽的自動調(diào)價，晚間打折出清的做法深受歡迎。

隨著越來越多的消費者開始看重性價比而非單純的低價，以直播電商為代表的渠道模式也迎來變革。由于以往優(yōu)惠促銷的“老套路”效力遞減，主播團隊不僅要具備商品推介能力，還要幫助消費者維權(quán)“避坑”，在深入上游、選品把關(guān)方面扮演值得信賴的角色。

業(yè)內(nèi)人士認為，近幾年流通行業(yè)正處于變革與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，企業(yè)圍繞創(chuàng)新與數(shù)字化應(yīng)用的探索將不斷深入；一些新模式、新業(yè)態(tài)，特別是新一代數(shù)字化信息通信技術(shù)，由于對商業(yè)賦能巨大且前景無限，正逐漸被市場接受并深受青睞。

而在經(jīng)歷了以拓展市場為主要目標(biāo)的初創(chuàng)期以后，如何構(gòu)建可持續(xù)的用戶維系模式與盈利模式，實現(xiàn)可持續(xù)成長，或?qū)⒊蔀榱魍ㄆ髽I(yè)需要重點考慮的戰(zhàn)略性問題。這個問題的解決有賴于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，從而為新一輪流通創(chuàng)新和商業(yè)發(fā)展打牢技術(shù)基礎(chǔ)、創(chuàng)造騰飛條件。